途牛還是屠牛？珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離途牛

我的朋友向勇因?yàn)楣ぷ餍枰?jīng)常去海外出差，這兩天在途牛上預(yù)訂了8月份的幾段行程，因?yàn)橥九PP存在的一個(gè)小bug，導(dǎo)致他的機(jī)票時(shí)間出現(xiàn)了問(wèn)題，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)想要退改的時(shí)候，途牛方面答復(fù)：1、如果要退票的話(huà)，一分錢(qián)不給退，包括稅費(fèi)；2、如果要改簽的話(huà)，差價(jià)超出原價(jià)。對(duì)于這樣一個(gè)解決方案，他自然是無(wú)法接受，這不是錢(qián)不錢(qián)的事了，擺明了就是店大欺客。會(huì)不會(huì)是途牛故意留這樣一個(gè)bug來(lái)賺退改的錢(qián)呢？

一、途牛bug導(dǎo)致機(jī)票時(shí)間出錯(cuò)

向勇計(jì)劃8月16日從廣州飛吉隆坡，8月18日從吉隆坡飛巴厘島，8月23日從巴厘島回廣州。但是，途牛APP的一個(gè)bug導(dǎo)致時(shí)間出錯(cuò)。

他在途牛上預(yù)訂機(jī)票的時(shí)候，選的是聯(lián)程，第一段的行程沒(méi)有問(wèn)題，時(shí)間是8月16日，第二段的行程變成了9月18日，第三段的行程變成了10月23日。為什么會(huì)每段相差一個(gè)月呢？因?yàn)樵谶x完一段行程以后，途牛會(huì)自動(dòng)跳到下一個(gè)月，而向勇當(dāng)時(shí)并沒(méi)有注意，導(dǎo)致后兩段行程時(shí)間都出現(xiàn)了問(wèn)題。

也就是說(shuō)，如果是在途牛預(yù)訂聯(lián)程機(jī)票，第二段會(huì)默認(rèn)第一段的下一個(gè)月，如果第一段選的是8月份，第二段默認(rèn)就是9月份，每一段默認(rèn)增加一個(gè)月。

當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題以后，第一時(shí)間向客戶(hù)反映了，客戶(hù)堅(jiān)持認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題。他又向相熟的途牛內(nèi)部某部門(mén)總監(jiān)反映（由于途牛堅(jiān)持不承認(rèn)，并且在查這位內(nèi)部人士，所以馬賽克），途牛內(nèi)部人士經(jīng)過(guò)測(cè)試，確認(rèn)蘋(píng)果系統(tǒng)存在這個(gè)問(wèn)題，而安卓系統(tǒng)并沒(méi)有問(wèn)題。并表示“不仔細(xì)的話(huà)，容易選錯(cuò)?！?/p>

目前，該bug已經(jīng)被緊急修復(fù)，途牛方面已經(jīng)死不承認(rèn)。

用正常人的邏輯想一想都知道，作為一個(gè)經(jīng)常滿(mǎn)世界飛的人，怎么會(huì)犯這樣的低級(jí)錯(cuò)誤，每一段航程都選錯(cuò)了一個(gè)月呢？如果不是系統(tǒng)自動(dòng)跳到了下一個(gè)月，讓他忽略了，也就不會(huì)正好每一段都相差一個(gè)月了。而且，內(nèi)部人士也已經(jīng)證實(shí)過(guò)了?？蔀榱送菩敦?zé)任，途牛就是睜著眼睛說(shuō)瞎話(huà)到底了。

二、認(rèn)栽也不行，途牛一毛不拔

向勇本來(lái)想著認(rèn)栽算了，時(shí)間寶貴，以后不再用途牛就是了。于是，就跟途牛申請(qǐng)改期，結(jié)果途牛獅子大張口，改簽的費(fèi)用比重新買(mǎi)還要貴了，接近2倍的價(jià)格。腦子正常的人都知道該如何選擇了，既然改簽比重新買(mǎi)還要貴，那不如退了重新再買(mǎi)了。

高潮來(lái)了，途?？头硎荆似笨梢?，錢(qián)不可以退，一分錢(qián)不退。

向勇買(mǎi)的是商務(wù)艙，三段行程14328元，對(duì)他來(lái)說(shuō)不是一筆多大的錢(qián)，但他實(shí)在受不了這個(gè)窩囊氣，途牛也太欺負(fù)人了點(diǎn)。如果說(shuō)機(jī)票錢(qián)不退還說(shuō)得過(guò)去，連稅費(fèi)都一分錢(qián)不退，那就跟搶錢(qián)沒(méi)有區(qū)別了，擺明了就是店大欺客，你能奈我何的無(wú)賴(lài)姿態(tài)。而途牛對(duì)他這種高端客戶(hù)都如此，對(duì)其他客戶(hù)可能會(huì)更加的惡劣，不知道每年有多少消費(fèi)者被途牛“黑”了多少錢(qián)。

哪怕機(jī)票部分不可以退，稅費(fèi)部分總可以退吧？哪怕不是全部能退，一部分總歸是可以的。咨詢(xún)了多家航空公司和代理商，都表示稅費(fèi)部分是可以退的，至于退多退少是另有規(guī)定。那么，途牛到底憑什么一毛不退呢？說(shuō)到底，就是想用自己的霸王條款來(lái)“黑”掉這部分錢(qián)而已。

機(jī)票業(yè)內(nèi)人士透露，有些代理商賣(mài)的票非常低價(jià)，甚至是虧本在賣(mài)，就是賭用戶(hù)會(huì)退，然后“黑”掉退票的哪部分，就是靠這個(gè)來(lái)賺錢(qián)的。那么，完全有理由懷疑途牛，用一個(gè)bug來(lái)導(dǎo)致出錯(cuò)，然后逼著用戶(hù)不得不退票，以此來(lái)獲得暴利。按照途?，F(xiàn)在的強(qiáng)硬態(tài)度，不介意用最大的惡意去揣度他，否則，為何途牛堅(jiān)持一分錢(qián)都不愿意退呢？想不到更好的理由。

類(lèi)似于向勇這樣的遭遇的人并不少，很多人投訴途?？尤说陌酝鯒l款，簡(jiǎn)單摘錄一下：

案例一、2017年5月，消費(fèi)者王女士反映稱(chēng)，其從途牛旅行網(wǎng)上訂購(gòu)普吉島酒店，而到達(dá)目的地后卻無(wú)法找到在途牛上所預(yù)定的酒店，隨后知道凌晨5點(diǎn)王女士一家人才找到該酒店，但酒店卻并非預(yù)定時(shí)的名稱(chēng)。而后，王女士對(duì)該行為進(jìn)行了投訴，但卻只得到200元賠付。

案例二、2016年5月初，張女士在途牛網(wǎng)上預(yù)訂了北京四天三晚的旅游套餐，臨近出發(fā)，張女士仔細(xì)在網(wǎng)上查看了旅行時(shí)所住的酒店，發(fā)現(xiàn)這酒店在網(wǎng)上的評(píng)論、口碑并不好，考慮到有老人一起出去旅行，隨即向途牛網(wǎng)反饋了情況，希望加錢(qián)更換酒店或退還費(fèi)用，得到的回應(yīng)是“無(wú)法處理”。

案例三、2016年5月，記者接到讀者趙女士投訴稱(chēng)，她與丈夫張先生在途牛旅游網(wǎng)上預(yù)訂了兩萬(wàn)多元的馬爾代夫自由行行程，卻因?yàn)樵谌コ痰穆飞贤话l(fā)身體狀況，導(dǎo)致兩人一點(diǎn)都沒(méi)有玩到，全程的機(jī)票酒店都打了水漂，最后只能得到200元的補(bǔ)償。

百度一下“途牛 霸王條款”等相關(guān)關(guān)鍵詞，會(huì)發(fā)現(xiàn)有關(guān)的案例真的是不勝枚舉。途牛的口號(hào)是“要旅游，找途?！?，就這樣的態(tài)度誰(shuí)敢找途牛呢？要我說(shuō)，不如改一下，“要被坑，找途牛”。這樣，才符合途牛真實(shí)的服務(wù)狀況。

這么多投訴，為何途牛依然肆無(wú)忌憚呢？群里有人道出了原因。哪怕是找媒體，找地方政府，最后都是不了了之，因?yàn)橥九８静辉诤?。也難怪途牛這么霸道！

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