美團攤上大事了，“清真”策略引起激憤，皆因不懂“人性”

用頑皮的深度，提供新鮮的視角。

戲言戲語：

昨日，美團搞了個清真，沒曾想，攤上事兒了！

# 文章 #

事情是這樣滴——7月17日，美團APP在首頁中專門列出了“清真”一欄，并打出廣告：清真大眾食品雙箱盛放，讓您用餐更放心。美團的這一新舉措顯然是為了打開清真消費者的市場，然而卻導致非清真食品食用者認為受到了歧視和侮辱，集體呼吁卸載。

▲美團APP首頁單列出“清真”一項

▲美團廣告語——清真大眾食品雙箱盛放，讓您用餐更放心

▲微博上，網友紛紛表達不滿，呼吁卸載美團

▲APPstore 里被網友的一星評論刷爆美團

網友的槽點主要集中在兩個地方：一是認為美團開辟清真通道的行為是一種泛清真化（即市場上出現(xiàn)的清真標識泛化的傾向，比如清真水、清真紙、清真牙膏、清真化妝品等）覺得對穆斯林的特權給予過多，自己反而收到了歧視和侵犯。二是近年來關于伊斯蘭的新聞大多是負面的，大家普遍覺得伊斯蘭是不友好的，況且特殊人群那么多，為什么只給他們提供這種特殊服務？

另一方面 ，其他網友卻覺得莫名其妙，學校的食堂里有清真食堂，大街上也有很多清真餐廳，非穆斯林也可以去吃，但大家為什么沒覺得是種族歧視？一些和回民接觸過的人也表示，他們真的是聞到豬肉味也不太舒服，況且清真的飯不能沾上一點豬油，漢民的飯也不能散落在里面。因此美團的分箱運送，一來防止快遞小哥搞混，二來防止串味或飯菜散落，是非常貼心的人性化服務??！

此外，之前也有報道說，要做“清真食品電商平臺”的新聞，他們認為如今美團、大眾點評等消費網站風生水起，但都忽略了清真這個細分市場，因而要打造一個“清真版的美團”，支持美團的網友認為，美團的做法也是順應市場細分的舉措之一，無可厚非！

只是，美團方面一定沒想到，一個簡單的、出于善意的清真通道和分箱運送竟引來網友如此大的爭議，更確切的說，應該是沒想到現(xiàn)今社會對穆斯林的態(tài)度竟如此偏激，輿論的非理性、不可控性更是引發(fā)了關于那個民族更低賤的討論，有人認為抵制清真就是和邪教作斗爭。

這一次美團的清真風波，不否認與一些網民的偏激認知有關，但作為決策層，美團方面也該反思，宗教、民族等敏感問題在發(fā)布之前是否欠考慮，是否應該在小范圍內進行測試，放到真實的社會環(huán)境和因素中去檢驗？創(chuàng)意策劃的好壞是要讓消費者評判，而不是企業(yè)內部的自我欣賞。

當然了，創(chuàng)新有風險，任何企業(yè)的創(chuàng)新都不可能百分百得到用戶的擁護，但涉及民族問題、宗教、信仰問題，真的要慎之又慎。

但，現(xiàn)在為難的是，美團是否要下架清真頻道，下架也不是，因為清真食品用戶會不滿，何況美團肯定也是投資了不少，包括APP開發(fā)，餐廳溝通，快遞員包裹定制，廣告投放等等，花出去的錢已經很多了；不下架也不是，因為還在發(fā)酵，這個隱形火藥桶的威力到底有多大？目前還未可知。

大家可有良策？

調戲電商倒是建議，美團以后針對特殊用戶，做好會員標簽，單獨針對此類用戶通知即可，這樣顯得你很貼心。如果你專門針對清真用戶推送，告訴大家你們有這么一個貼心的舉動，這些用戶會很感動。

但是，你把對1%的用戶的貼心，告訴了其他99%的用戶，難怪這99%的用戶會不高興，大家對于特權這件事，是很敏感的，你給我特權可以，我很開心，但是，你給了別人特權，還在這矯情說你是個貼心人兒，我還能對你感恩戴德？不一巴掌呼死你就不錯了。這就是人性！王興對于人性的研究，還需要加強??！可別一片好心辦壞事了。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。