宗寧：新技術(shù)賦能新零售，天貓為雙11商家配備高效指揮系統(tǒng)

雖然現(xiàn)在還沒有到10月，但是已經(jīng)可以聞到電商備戰(zhàn)雙11的硝煙了。作為全球知名的電商購物節(jié)，每年的雙11都承載了大家非常多的期待，除了想要買到心儀的產(chǎn)品之外，究竟雙11的銷量能夠創(chuàng)造多高的記錄，也成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

釘釘助力雙十一

在雙十一的第一階段，2009-2012年其實(shí)核心一直在供應(yīng)鏈管理和營銷推廣上。而在品牌逐漸建立后，2012-2015年的重點(diǎn)就變成了保證交易系統(tǒng)和物流系統(tǒng)能夠經(jīng)受住巨大流量的沖擊。目前看，這項(xiàng)工作還是做的非常不錯(cuò)的，至少目前全國快遞的運(yùn)輸能力已經(jīng)從當(dāng)年的三天一億單變成了今天的一天一億單，爆倉現(xiàn)象有了很大的緩解，而物流體驗(yàn)也變的好了很多。在解決了這些硬性的問題之后，如果通過技術(shù)持續(xù)賦能新零售發(fā)展，也就成為了雙十一現(xiàn)在要考慮的首要問題。其實(shí)我們也可以在這里看出，雙十一不僅僅是一個(gè)消費(fèi)者的狂歡，其實(shí)也是阿里發(fā)展的一個(gè)試金石，通過不斷的去應(yīng)對(duì)強(qiáng)力沖擊，來不斷地增強(qiáng)自身的實(shí)力。

為了創(chuàng)造更高的銷售紀(jì)錄，自然也需要更強(qiáng)大和高效的運(yùn)營體系。今年天貓官方指定釘釘做為本次天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部，依靠釘釘高效、安全及簡化流程的特性，來提升整個(gè)雙十一的管理和運(yùn)營效率。在之前，雙11的活動(dòng)調(diào)度上，阿里會(huì)集合釘釘、旺旺、千牛等不同的平臺(tái)資源，而今年則把所有資源進(jìn)行了統(tǒng)一整合，并直接落地釘釘平臺(tái)，商家只需要通過釘釘，就可以完全掌握整個(gè)雙十一的走向，各項(xiàng)通知、運(yùn)營、規(guī)則以及各類目不同玩法等信息都會(huì)通過釘釘來下達(dá)和通知，可以說，釘釘將會(huì)成為本次雙十一的云端運(yùn)營樞紐，這是釘釘?shù)谝淮螕?dān)任這么重大的責(zé)任，但也是對(duì)釘釘長期以來成功運(yùn)營的一種肯定和練兵。

為此釘釘推出了商家版C4ISR系統(tǒng)，這也是美國開發(fā)的一套通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的代號(hào)，代表了一套非常復(fù)雜的管理體系，其名稱內(nèi)涵是，指揮（Command）、控制（Control）、通訊（Communication）、計(jì)算機(jī)（computer），這四個(gè)詞的英文首字母均為“C”，所以統(tǒng)稱為“C4”；而剩余的三個(gè)字母——“I”代表情報(bào)（Intelligence），“S”代表電子監(jiān)督（Surveillanc），“R”代表偵察（Reconnaissance）。這套系統(tǒng)完成了美軍從機(jī)械化到智能化和信息化的迭代，而釘釘引入這套系統(tǒng)理念后，相信也希望能夠幫助企業(yè)完成從傳統(tǒng)管理到智能化和信息化管理的迭代。雙十一可以說也是釘釘?shù)囊淮胃邚?qiáng)度測試，經(jīng)過了雙十一的洗禮之后，相信就會(huì)真正的實(shí)現(xiàn)浴火重生和鳳凰涅槃的效果。

釘釘讓管理進(jìn)入云時(shí)代

人類從農(nóng)耕時(shí)代發(fā)展到工業(yè)時(shí)代，又從機(jī)器時(shí)代發(fā)展到了IT時(shí)代，在今天，IT時(shí)代又要進(jìn)入到云端時(shí)代，這大概就快要實(shí)現(xiàn)了電影《阿凡達(dá)》中的萬物聯(lián)網(wǎng)了。在云端時(shí)代，一切都在共享，也就形成了一個(gè)效率大幅提升的結(jié)果。創(chuàng)新和創(chuàng)造成為時(shí)代的重要元素，誰能夠更好的利用云端的數(shù)據(jù)，把它們發(fā)揮到極致，誰就能成為主宰。而阿里巴巴實(shí)際上一直在做的，就是這樣一件事情，通過自己的創(chuàng)新和創(chuàng)造，通過技術(shù)分享給更多的商家，讓商家可以和時(shí)代接軌，用最先進(jìn)的技術(shù)和理念去更好的做自己的生意。

釘釘對(duì)企業(yè)人員的管理，已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)非常領(lǐng)先的地步，整個(gè)阿里巴巴五萬人，都可以通過釘釘來實(shí)現(xiàn)高效的管理和溝通，打破了傳統(tǒng)人力資源管理的瓶頸和桎梏。這里面值得推薦的經(jīng)驗(yàn)是，阿里的架構(gòu)沒有根據(jù)部門來分，而是根據(jù)人來進(jìn)行管理和匯報(bào)的，出現(xiàn)了項(xiàng)目和工作需求的改變，直接改變相應(yīng)負(fù)責(zé)人的匯報(bào)關(guān)系就可以了，而無需進(jìn)行大量的部門人員變動(dòng)，這實(shí)際上提升了部門協(xié)作的效率，也降低了人力資源的負(fù)擔(dān)。而這種管理模式和架構(gòu)的升級(jí)，通過釘釘就可以輕松的完成。

除了大型的架構(gòu)管理之外，釘釘在日常工作的管理上也有很多突破。比如說最簡單的一個(gè)打卡問題，往往是很多企業(yè)的管理難點(diǎn)所在，而用了釘釘之后，員工到達(dá)公司即可實(shí)現(xiàn)打卡，無需排隊(duì)，也沒有什么代打之類的問題，同時(shí)打卡數(shù)據(jù)還會(huì)自動(dòng)整理和分析，直接關(guān)聯(lián)考勤和獎(jiǎng)懲。釘釘群則是另一個(gè)可以有效提升內(nèi)部溝通的工具，比微信群更專業(yè)，功能也更強(qiáng)大，內(nèi)容也更安全和私密，員工離職后，就會(huì)自動(dòng)被收回所有權(quán)限。而釘郵、釘盤則讓員工的溝通變得更為順暢，員工可以在內(nèi)部社區(qū)上公開發(fā)表自己的看法形成討論，釘郵能與聊天打通進(jìn)行高效溝通，而釘盤上的文件則能實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理，讓同事可以看到和使用，這種共享大大提升了工作的效率。而這些工具，也就成為了釘釘最核心的競爭力所在。更為值得一提的是，釘釘和阿里巴巴其他業(yè)務(wù)的打通，也給企業(yè)管理帶來了更為高效的選擇，比如飛豬為釘釘提供的差旅系統(tǒng)，在員工選擇的時(shí)候會(huì)自動(dòng)彈出更為優(yōu)惠的推薦結(jié)果。而更為有意思的是，釘釘?shù)钠髽I(yè)主頁還可以顯示企業(yè)的各種信息，可以把自己的產(chǎn)品和服務(wù)都放上去，直接在釘釘內(nèi)，就可以完成企業(yè)很多方面的采購了。

最重要的流程管理和溝通系統(tǒng)

除了繁瑣的人事管理和一些辦公功能的輔助，其實(shí)釘釘最重要的功能還是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的管理，尤其是各種事項(xiàng)的審批，都可以通過釘釘建立一個(gè)高效而清晰的審批通道。這也是這次為什么釘釘能夠成為雙十一的云端總指揮部的核心原因。釘釘能夠非常高效的完成項(xiàng)目管理的分工，一方面建立工作組織來完成人員分工，另一方面則會(huì)自動(dòng)建立全員群來完成組織溝通。每個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)最終都能夠獲得沉淀和共享，成為公司發(fā)展的一個(gè)歷史記錄和財(cái)富。這個(gè)組織的形式已經(jīng)在過去的雙十一中得到了驗(yàn)證，而今年報(bào)名雙十一的商家也可以在釘釘內(nèi)看到這個(gè)組織，所有使用釘釘?shù)纳碳視?huì)自動(dòng)進(jìn)入云端作戰(zhàn)指揮室的指揮臺(tái)，不但所有消息都會(huì)必達(dá)，而且還可以看到免費(fèi)的數(shù)據(jù)參考，包括所有的商家的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)。

為了更好的實(shí)現(xiàn)消息必達(dá)這個(gè)功能，釘釘內(nèi)是可以看到當(dāng)事人是否看到了這條消息，這和其他的聊天工具有很大不同。這樣誰也不能在群里裝死，看到了就要立刻執(zhí)行。同時(shí)釘釘還為用戶提供了電話會(huì)議系統(tǒng)甚至視頻會(huì)議系統(tǒng)，用戶無需另行搭建，通過手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)電話或者視頻會(huì)議，這樣也就可以更好的解決異地辦公的問題。這個(gè)功能顯然會(huì)讓很多中小企業(yè)更快的搭建起自己的同步工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。

從整體來看，我們可以看出釘釘?shù)目嘈模且蛟煲粋€(gè)更為專注的工作管理和溝通體系，而讓員工擺脫普通的社交溝通工具，更為專注的進(jìn)入到工作的溝通中來。這對(duì)于主要使用微信和QQ工作的企業(yè)來說，其實(shí)是一個(gè)福音。畢竟那些碎片化的溝通工具帶來的更多的還是員工的注意力分散，而并不會(huì)帶來高效的而專注的工作。這次雙十一，釘釘實(shí)際上也為廣大商家提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把阿里巴巴所具備的經(jīng)驗(yàn)、工作方式、思考方式、管理方式、零成本、零門檻貢獻(xiàn)給所有的商家。這一點(diǎn)，可能會(huì)成為商戶參與這次雙十一大促的意外收獲，甚至給很多企業(yè)一下子就插上了做大做強(qiáng)的翅膀。

從這里，我們可以看出，釘釘在這兩年的專注發(fā)展，還是有著非常長足的進(jìn)步和非常深厚的積累的。真正找到了一條企業(yè)管理云端化的科學(xué)道路，同時(shí)還融入了阿里巴巴在企業(yè)運(yùn)營和管理上的經(jīng)驗(yàn)，讓更多的中小企業(yè)也有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到大型企業(yè)的管理方式，這是比上什么商學(xué)院都更有價(jià)值的東西。企業(yè)如果能夠盡快和盡早的接入釘釘，不僅在雙十一，相信在未來的市場競爭中，都會(huì)立于領(lǐng)先之地。

萬能的大熊

微博2015年科技，電商十大最具影響力雙料大V，2016年電商十大最有影響力大V

公關(guān)品牌專家：曾負(fù)責(zé)360手機(jī)助手、360手機(jī)游戲、360隨身wifi、360兒童手表、360行車記錄儀的品牌營銷，均為行業(yè)第一品牌。

暢銷書作者：中信出版社合作出版暢銷書《格局逆襲》，銷售近10萬冊。

微營銷第一社群大熊會(huì)創(chuàng)始人：2013年創(chuàng)建大熊會(huì)，位列中國社群影響力排行榜前五，是國內(nèi)最大的致力于研究和引領(lǐng)微營銷發(fā)展潮流的社會(huì)化營銷社群組織，成員已超七千人。

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