沒有最好只有更好，本屆云棲大會的無線網(wǎng)絡(luò)如何創(chuàng)造奇跡？

從120人到6萬人參加，阿里巴巴云棲大會用了8年；從研發(fā)第一款產(chǎn)品至今，銳捷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場積累了18年。

憑借阿里巴巴的號召力，今年的云棲大會再次創(chuàng)下新的記錄：來自五大洲、67個國家和地區(qū)的近6萬名嘉賓到現(xiàn)場參會，超過千萬人在線觀看了大會直播。包括2場主論壇、20場前沿峰會、120+場分論壇，還有來自16個國家與地區(qū)的400+科技企業(yè)展，以及每天晚上激情爆棚的音樂節(jié)……這些現(xiàn)場盛況都通過無線網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)在世人面前。

自2015年阿里巴巴第一次以云棲命名這一盛會以來，銳捷網(wǎng)絡(luò)就成為了大會無線網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，隨著大會規(guī)模的不斷擴大，對無線網(wǎng)絡(luò)的需求和挑戰(zhàn)也直線上升。以今年的云棲大會為例，在線下，有高密度人群聚集的室內(nèi)主題論壇、人流量巨大的主題展會、環(huán)境復雜的室外音樂節(jié)；在線上，上千萬的在線觀看、人人爭當網(wǎng)絡(luò)主播實時直播現(xiàn)場盛況都讓無線網(wǎng)絡(luò)壓力山大。

若非需要手機認證登錄，筆者身處云棲大會現(xiàn)場的無線網(wǎng)絡(luò)體驗，與在家或者在辦公室并無二致——流暢、穩(wěn)定、安全。面對一個看似“不可能完成的任務(wù)”，銳捷是如何做到的？

檢驗萬人Wi-Fi質(zhì)量的標準

就在上個月月初，銳捷網(wǎng)絡(luò)完成廈門國際會議中心舉行的金磚會議網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，作為這次會議主會場的綜合布線網(wǎng)、信息發(fā)布網(wǎng)、安防設(shè)備網(wǎng)及會場有線網(wǎng)絡(luò)獨家服務(wù)提供商，銳捷網(wǎng)絡(luò)形成了全程化、專業(yè)化、產(chǎn)品化的“金?！睒藴?。

其中，全程化，就是銳捷網(wǎng)絡(luò)會針對用戶需求，在活動前期就進行現(xiàn)場巡檢、演練等，在活動期間提供7*24小時不間斷的服務(wù)，確保各個環(huán)節(jié)溝通順暢，即便出現(xiàn)問題也能夠?qū)崟r處理；專業(yè)化，則是銳捷網(wǎng)絡(luò)會根據(jù)活動現(xiàn)場的天氣、人員聚集密度、流動性等，進行有針對性的網(wǎng)絡(luò)部署；產(chǎn)品化，銳捷網(wǎng)絡(luò)多年的實踐已經(jīng)沉淀了網(wǎng)絡(luò)健康巡檢服務(wù)、除塵服務(wù)、定制化培訓服務(wù)、會場保障服務(wù)、維保服務(wù)、駐場服務(wù)等一系列已經(jīng)產(chǎn)品化的專業(yè)化服務(wù)項目。

圖注：大會現(xiàn)場，將近6萬人在整個會場

在云棲大會上，“金?！睒藴试俅吾尫懦鰪姶蟮哪芰俊Ｏ啾容^體育場、論壇、展會等相對單一的環(huán)境，云棲大會顯得異常復雜。主會場、展覽和音樂節(jié)，再加上不同的場館處在不同的位置，這些不同的應(yīng)用場景對于無線網(wǎng)絡(luò)的需求也有著巨大的差別；大會現(xiàn)場的實時連線、線上直播等則對網(wǎng)絡(luò)的帶寬、穩(wěn)定性等要求更是苛刻。

為此，銳捷網(wǎng)絡(luò)派出了一支經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場保障團隊，全力保障云棲大會無線網(wǎng)絡(luò)需求。正所謂“真金不怕火煉”，很多時候，順暢的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障并不能完全反映出一家公司的真實水平，只有那些突發(fā)狀況才能真正凸顯出一家公司的實力。

圖注：銳捷工程師在現(xiàn)場

筆者在云棲大會現(xiàn)場就經(jīng)歷了一次短暫的“斷網(wǎng)”，在一大早趕到云棲大會現(xiàn)場進行手機認證時，認證頁面遲遲沒有打開，而不進行手機認證就無法上網(wǎng)。這一問題隨即被迅速反映到了銳捷網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)人員那里，讓人驚嘆的是，從反映問題到解決問題，現(xiàn)場服務(wù)工程師只用了不到三分鐘。

為什么底氣十足？

人們總是這樣，往往只看到了別人的成功，卻不知別人背后的努力；總以為別人的成功只是運氣好一點而已，卻不知別人為了這幾分運氣所付出的代價。如今，銳捷網(wǎng)絡(luò)能夠承擔起像金磚會議、云棲大會這樣頂級盛會的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，成為行業(yè)頂級的服務(wù)提供商，與公司18年來在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面的孜孜以求密不可分。

作為一家資深且專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商，銳捷已經(jīng)在這一領(lǐng)域辛勤耕耘了18年。自2000年銳捷網(wǎng)絡(luò)推出國內(nèi)第一款網(wǎng)管型交換機和第一款模塊化交換機以來，公司如今已經(jīng)成長為中國企業(yè)級WLAN市場等多個網(wǎng)絡(luò)細分市場的領(lǐng)導者。具體來說，銳捷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在如下幾個層面積聚了足夠的實力。

第一，技術(shù)研發(fā)實力。

作為一家本土網(wǎng)絡(luò)廠商，銳捷網(wǎng)路的發(fā)展就是一個典型的中國企業(yè)技術(shù)逆襲者。憑借15%銷售收入投入研發(fā)、50%人員投入研發(fā)，銳捷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)擁有1548項發(fā)明專利，居全國企業(yè)第22位，在網(wǎng)絡(luò)通訊領(lǐng)域位列前三甲，如今公司已經(jīng)在福州、北京、上海、成都、天津5地設(shè)立了研發(fā)中心，先進的研發(fā)管理體系，實現(xiàn)了從立項、研發(fā)、試生產(chǎn)到量生產(chǎn)全過程的規(guī)范化和制度化。

比如，在支撐大型展會的產(chǎn)品研發(fā)上，銳捷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)推出了全面支持802.11ac Wave2最新技術(shù)標準、搭載第四代X-sense天線技術(shù)的企業(yè)級WLAN產(chǎn)品。據(jù)了解，該技術(shù)通過24面天線動態(tài)形成1677萬種定向信號，可以自動識別終端類型、方位和移動過程，隨時提供最優(yōu)的信號質(zhì)量。

不僅如此，銳捷網(wǎng)絡(luò)還開發(fā)出包括新一代數(shù)據(jù)中心、云計算應(yīng)用、企業(yè)級路由交換、無線移動應(yīng)用平臺等在內(nèi)的一系列產(chǎn)品及解決方案，以滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同應(yīng)用場景的客戶需求。

第二，場景化創(chuàng)新能力。

對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備而言，不同的應(yīng)用場景對于設(shè)備的要求也不盡相同。為了更好地解決用戶痛點，銳捷網(wǎng)絡(luò)不斷深入用戶真實的業(yè)務(wù)場景，為之設(shè)計量身定制的解決方案。比如，在智能終端和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日漸普及的今天，會議、展覽、大型活動等對網(wǎng)絡(luò)極速體驗的需求越來越迫切。

針對這一特殊場景，銳捷網(wǎng)絡(luò)打造了“高密度會展無線解決方案”，滿足超高密度、高并發(fā)、高性能的無線網(wǎng)絡(luò)需求。特別是針對臨時搭建會場或原有無線設(shè)備無法滿足會議需求的場景，銳捷提供靈活的服務(wù)解決方案——Super Wi-Fi會場保障服務(wù)， 用戶無需購買產(chǎn)品就可以擁有極致無線網(wǎng)絡(luò)體驗以及專業(yè)的技術(shù)團隊服務(wù)保障，大大降低了成本。

近年來，銳捷的無線網(wǎng)絡(luò)解決方案已經(jīng)在多場大型賽事、演唱會以及大型論壇中得到應(yīng)用，對不同應(yīng)用場景的深入理解也進一步提升和完善了公司的服務(wù)能力。除此之外，銳捷也在針對不同細分行業(yè)的應(yīng)用場景開展創(chuàng)新，為教育、交通、金融、醫(yī)療、政府等多個行業(yè)提供場景化的專業(yè)服務(wù)。

第三，專業(yè)服務(wù)能力。

從2008年北京奧運會開始，銳捷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在多屆奧運會、亞運會等世界頂級賽事中嶄露頭角；并為阿里巴巴、騰訊、蘇寧等多個大型企業(yè)提供了穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，長期的服務(wù)客戶過程中，銳捷也在不斷總結(jié)和創(chuàng)新。

在“產(chǎn)品服務(wù)化+服務(wù)產(chǎn)品化”的一體化戰(zhàn)略指導下，銳捷已經(jīng)打造了一系列服務(wù)產(chǎn)品，并創(chuàng)新出更多智能化、自動化的工具，如智能巡檢平臺RIIP、企業(yè)級無線網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)WIS等，不斷提升配套服務(wù)的“含金量”。不僅如此，銳捷還將服務(wù)與產(chǎn)品的研發(fā)融為一體，在新產(chǎn)品研發(fā)立項之時，產(chǎn)品的可服務(wù)需求和痛點就已經(jīng)進行了充分研究，在產(chǎn)品部署應(yīng)用后，又會結(jié)合實際應(yīng)用過程中的問題，對產(chǎn)品不斷完善。

都說在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗至上，但真正做到這一點的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不多。反而是像銳捷網(wǎng)絡(luò)這樣看似傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商，十幾年來一直堅守著自己的服務(wù)標準和理念，通過不斷完善的服務(wù)體系，為用戶提供高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并從“專業(yè)度、滿意度”等可以量化的維度，真正做到“服務(wù)可以看得見”。

在筆者看來，正是銳捷在這些能力上的持續(xù)提升，收獲了云棲大會數(shù)年來的信任；更重要的是，銳捷也得以憑借良好的口碑，在更為廣闊的企業(yè)級WLAN市場嶄露頭角。從秉承匠心精神的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，到對不同應(yīng)用場景的潛心鉆研，銳捷通過完成一個又一個看似“不可能完成的任務(wù)”，塑造起一個獨一無二的品牌，走向更加廣闊的未來。

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