遲遲搞不定支付牌照，刷單再惹禍：？美團管理能力怎么了？

日前美團點評宣布完成由騰訊領投的40億美元融資，投后估值300億美元，路透社還援引消息人士稱美團點評籌措明年赴美啟動IPO，籌資至少30億美元，錢景可謂一片大好，美團點評CEO王興表示完成此輪融資后，公司進入了一個全新的階段。然而同時卻曝出麗江無良客棧老板在美團惡意刷單炒信，以及涉嫌非法經營支付，又讓“招黑”體質的美團前景變的撲朔迷離。

又是刷單惹的禍

央視日前曝光游客李先生在美團上看到麗江一家名為風花雪月的連鎖客棧，房間圖片漂亮，價格也比較便宜，網上好評較多便下了訂單?？墒莵淼娇蜅：蟛虐l(fā)現(xiàn)只是普通的農家小院，更讓他難以接受的是半夜被蚊子叮咬無法入睡，他去前臺反映情況，服務人員竟稱蚊子是養(yǎng)的寵物，死了要賠，一只100塊錢。該離奇事件在網上持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)社會一片撻伐聲，進而沖擊麗江旅游形象。

麗江市政府新聞辦公室官方微博隨即發(fā)布消息稱，涉嫌通過美團進行虛假宣傳和不正當競爭的兩家涉事客棧已正式立案，要求兩家涉事客棧停業(yè)整頓、配合接受調查，罰款20萬元，向公眾道歉，同時約談美團住宿事業(yè)部負責人，要求美團切實履行好平臺監(jiān)管責任，全面清理和嚴格約束入駐平臺的經營戶，加強對經營者資質和信息的審核把關等。

此外，央視還曝光麗江古城“風花雪月連鎖客棧（初見店）”和“親的客棧麗江水墨印象店”兩家客棧，在美團“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當競爭行為，不僅如此還涉嫌競價排名、抽傭金等不正當競爭，再次暴露出美團已經出現(xiàn)較為嚴重的監(jiān)管漏洞，急需進行全面的檢討和改進。

包括麗江在內的知名旅游城市層出不窮的旅游亂象，早已不是新聞，有關部門為此也大力整頓。然而這次暴露出來的線上“刷單”亂象，在某種程度上說更加難以發(fā)覺，從央視曝光的視頻可見麗江客棧經營者已對刷單習以為常，讓人心寒。

筆者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)網友義憤填膺撻伐客棧老板無良經營，也有不少人認為美團作為電商平臺，未能及時有效監(jiān)管無良商販惡意刷單炒信行為，也有難以推卸的監(jiān)管不嚴之責。

美團難逃其責

去年央視3.15曝光美團出行的一個地址、店面皆為虛構的蛋糕店，卻能收到“交通方便很好找、店家人很好、師傅手藝一流”等好評，四五個小時后該店鋪積累101個好評，評價也從0變?yōu)槿w紅星。央視評論員對此表示美團“刷好評”已經成為一條完整的“產業(yè)鏈”，正逐漸侵害著消費者的利益。

美團點評自稱一直對刷單、虛假評論等違規(guī)行為零容忍。還在內部設有專門的誠信團隊，不斷與刷單、虛假評論等作弊行為做斗爭。而對于虛假評論，美團點評自稱有300多種算法進行篩選，已可剔除98%虛假評論。

然而央視此次曝光的與傳統(tǒng)刷單炒信不同，兩家無良商戶用的是真人刷單，誘導真實用戶寫好評，發(fā)現(xiàn)差評則通過發(fā)紅包利誘，或是騷擾威脅強迫用戶刪除，可見美團現(xiàn)有監(jiān)管手段未能起作用，需要從機制到技術繼續(xù)持續(xù)優(yōu)化，主動防范各種新型欺詐行為，維護商戶公平競爭環(huán)境和消費者的合法權益。

事實上，美團長期被質疑“刷單”和“酒店數(shù)據(jù)造假”，不少公開報道質疑美團酒店數(shù)據(jù)涉嫌造假。央視此次曝光風花雪夜連鎖客棧初見店在美團“刷單”和“刷好評”行為，試想如果不是客棧老板惡意誘導，包括李先生在內的絕大多數(shù)理性游客，是不會前來投宿的。

有媒體報道稱，“刷單”是以美團為中心的利益鏈條。通過“刷單”美團能提供一份靚麗財務報表。銷售員刷單能獲得更多提成的傭金。酒店則可以賺取更多的黑心錢，最終受害者是消費者，以及整個行業(yè)的發(fā)展生態(tài)。

目前暫無確切證據(jù)證明美團網參與“刷單”和“刷好評”。央視報道稱在新《反不正當競爭法》對“刷單”、“炒信”等灰色地帶規(guī)范的大前提下，美團的“刷單”行為若被證實，不排除面臨工商部門重罰的結果。

遲遲搞不定支付牌照

除了刷單被曝光，美團近期麻纏事還有涉嫌非法經營支付。央行下屬中國支付清算協(xié)會日前調查認定美團的“代收付款”業(yè)務不符合《銀行卡收單業(yè)務管理辦法》的相關規(guī)定，將對美團采取自律措施，并責令其進行整改。這也是從去年至今，美團支付第二次因違規(guī)遭整改。

值得一提的是，2016年3月，美團曾因違反《非金融機構支付服務管理辦法》，在沒有第三方支付牌照的情況下從事第三方支付結算業(yè)務，此后美團點評斥資13億收購錢袋寶，曲線獲得支付牌照。但對“代收代付”，即大商戶結算的違規(guī)行為并未洗白。

有律師認為，收購錢袋寶沒有一勞永逸解決美團支付違規(guī)經營的問題。支付牌照有多種，不同業(yè)務需要不同的支付牌照。根據(jù)《非金融機構支付服務管理辦法》、《非銀行支付機構網絡支付業(yè)務管理辦法》等法律法規(guī)，美團涉嫌無證經營支付業(yè)務的第一類無證經營銀行卡收單核心業(yè)務和第二類無證經營網絡支付業(yè)務，已構成非法經營。

美團遲遲未能搞定支付牌照，也讓美團不斷擴張的商業(yè)版圖增加變數(shù)，畢竟美團的大量O2O主營業(yè)務與支付息息相關，也暴露出美團管理能力尤其是金融支付領域的欠缺，已經阻礙公司的未來發(fā)展。

2016年7月，王興首次提出中國互聯(lián)網剛剛進入“下半場”。他認為上半場的用戶紅利已基本結束，下半場考驗的是能不能為用戶提供更好的服務，創(chuàng)造更多的價值？需要不一樣增長模式，不一樣的組織能力，以及不一樣的商業(yè)模式。

然而從美團近期陸續(xù)爆出的各種負面消息可以看出，美團業(yè)務漸趨多元化，已滲透至到店餐飲、外賣、電影、酒店旅游、KTV、婚慶、美容，出行等多個民生領域，但管理和組織能力未能有效跟進，急需大幅提升和改善，方能在下半場拿到更多的籌碼，畢竟樂視崩盤的殷鑒并不遠。（完）

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。