遲遲搞不定支付牌照，刷單再惹禍：？美團(tuán)管理能力怎么了？

日前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)宣布完成由騰訊領(lǐng)投的40億美元融資，投后估值300億美元，路透社還援引消息人士稱美團(tuán)點(diǎn)評(píng)籌措明年赴美啟動(dòng)IPO，籌資至少30億美元，錢(qián)景可謂一片大好，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興表示完成此輪融資后，公司進(jìn)入了一個(gè)全新的階段。然而同時(shí)卻曝出麗江無(wú)良客棧老板在美團(tuán)惡意刷單炒信，以及涉嫌非法經(jīng)營(yíng)支付，又讓“招黑”體質(zhì)的美團(tuán)前景變的撲朔迷離。

又是刷單惹的禍

央視日前曝光游客李先生在美團(tuán)上看到麗江一家名為風(fēng)花雪月的連鎖客棧，房間圖片漂亮，價(jià)格也比較便宜，網(wǎng)上好評(píng)較多便下了訂單?？墒莵?lái)到客棧后才發(fā)現(xiàn)只是普通的農(nóng)家小院，更讓他難以接受的是半夜被蚊子叮咬無(wú)法入睡，他去前臺(tái)反映情況，服務(wù)人員竟稱蚊子是養(yǎng)的寵物，死了要賠，一只100塊錢(qián)。該離奇事件在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)社會(huì)一片撻伐聲，進(jìn)而沖擊麗江旅游形象。

麗江市政府新聞辦公室官方微博隨即發(fā)布消息稱，涉嫌通過(guò)美團(tuán)進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的兩家涉事客棧已正式立案，要求兩家涉事客棧停業(yè)整頓、配合接受調(diào)查，罰款20萬(wàn)元，向公眾道歉，同時(shí)約談美團(tuán)住宿事業(yè)部負(fù)責(zé)人，要求美團(tuán)切實(shí)履行好平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任，全面清理和嚴(yán)格約束入駐平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)戶，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)和信息的審核把關(guān)等。

此外，央視還曝光麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧（初見(jiàn)店）”和“親的客棧麗江水墨印象店”兩家客棧，在美團(tuán)“刷單炒信、自己寫(xiě)好評(píng)、差評(píng)隨意刪”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不僅如此還涉嫌競(jìng)價(jià)排名、抽傭金等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，再次暴露出美團(tuán)已經(jīng)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的監(jiān)管漏洞，急需進(jìn)行全面的檢討和改進(jìn)。

包括麗江在內(nèi)的知名旅游城市層出不窮的旅游亂象，早已不是新聞，有關(guān)部門(mén)為此也大力整頓。然而這次暴露出來(lái)的線上“刷單”亂象，在某種程度上說(shuō)更加難以發(fā)覺(jué)，從央視曝光的視頻可見(jiàn)麗江客棧經(jīng)營(yíng)者已對(duì)刷單習(xí)以為常，讓人心寒。

筆者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)網(wǎng)友義憤填膺撻伐客棧老板無(wú)良經(jīng)營(yíng)，也有不少人認(rèn)為美團(tuán)作為電商平臺(tái)，未能及時(shí)有效監(jiān)管無(wú)良商販惡意刷單炒信行為，也有難以推卸的監(jiān)管不嚴(yán)之責(zé)。

美團(tuán)難逃其責(zé)

去年央視3.15曝光美團(tuán)出行的一個(gè)地址、店面皆為虛構(gòu)的蛋糕店，卻能收到“交通方便很好找、店家人很好、師傅手藝一流”等好評(píng)，四五個(gè)小時(shí)后該店鋪積累101個(gè)好評(píng)，評(píng)價(jià)也從0變?yōu)槿w紅星。央視評(píng)論員對(duì)此表示美團(tuán)“刷好評(píng)”已經(jīng)成為一條完整的“產(chǎn)業(yè)鏈”，正逐漸侵害著消費(fèi)者的利益。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)自稱一直對(duì)刷單、虛假評(píng)論等違規(guī)行為零容忍。還在內(nèi)部設(shè)有專門(mén)的誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)，不斷與刷單、虛假評(píng)論等作弊行為做斗爭(zhēng)。而對(duì)于虛假評(píng)論，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)自稱有300多種算法進(jìn)行篩選，已可剔除98%虛假評(píng)論。

然而央視此次曝光的與傳統(tǒng)刷單炒信不同，兩家無(wú)良商戶用的是真人刷單，誘導(dǎo)真實(shí)用戶寫(xiě)好評(píng)，發(fā)現(xiàn)差評(píng)則通過(guò)發(fā)紅包利誘，或是騷擾威脅強(qiáng)迫用戶刪除，可見(jiàn)美團(tuán)現(xiàn)有監(jiān)管手段未能起作用，需要從機(jī)制到技術(shù)繼續(xù)持續(xù)優(yōu)化，主動(dòng)防范各種新型欺詐行為，維護(hù)商戶公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

事實(shí)上，美團(tuán)長(zhǎng)期被質(zhì)疑“刷單”和“酒店數(shù)據(jù)造假”，不少公開(kāi)報(bào)道質(zhì)疑美團(tuán)酒店數(shù)據(jù)涉嫌造假。央視此次曝光風(fēng)花雪夜連鎖客棧初見(jiàn)店在美團(tuán)“刷單”和“刷好評(píng)”行為，試想如果不是客棧老板惡意誘導(dǎo)，包括李先生在內(nèi)的絕大多數(shù)理性游客，是不會(huì)前來(lái)投宿的。

有媒體報(bào)道稱，“刷單”是以美團(tuán)為中心的利益鏈條。通過(guò)“刷單”美團(tuán)能提供一份靚麗財(cái)務(wù)報(bào)表。銷售員刷單能獲得更多提成的傭金。酒店則可以賺取更多的黑心錢(qián)，最終受害者是消費(fèi)者，以及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展生態(tài)。

目前暫無(wú)確切證據(jù)證明美團(tuán)網(wǎng)參與“刷單”和“刷好評(píng)”。央視報(bào)道稱在新《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)“刷單”、“炒信”等灰色地帶規(guī)范的大前提下，美團(tuán)的“刷單”行為若被證實(shí)，不排除面臨工商部門(mén)重罰的結(jié)果。

遲遲搞不定支付牌照

除了刷單被曝光，美團(tuán)近期麻纏事還有涉嫌非法經(jīng)營(yíng)支付。央行下屬中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)日前調(diào)查認(rèn)定美團(tuán)的“代收付款”業(yè)務(wù)不符合《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，將對(duì)美團(tuán)采取自律措施，并責(zé)令其進(jìn)行整改。這也是從去年至今，美團(tuán)支付第二次因違規(guī)遭整改。

值得一提的是，2016年3月，美團(tuán)曾因違反《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，在沒(méi)有第三方支付牌照的情況下從事第三方支付結(jié)算業(yè)務(wù)，此后美團(tuán)點(diǎn)評(píng)斥資13億收購(gòu)錢(qián)袋寶，曲線獲得支付牌照。但對(duì)“代收代付”，即大商戶結(jié)算的違規(guī)行為并未洗白。

有律師認(rèn)為，收購(gòu)錢(qián)袋寶沒(méi)有一勞永逸解決美團(tuán)支付違規(guī)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。支付牌照有多種，不同業(yè)務(wù)需要不同的支付牌照。根據(jù)《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)，美團(tuán)涉嫌無(wú)證經(jīng)營(yíng)支付業(yè)務(wù)的第一類無(wú)證經(jīng)營(yíng)銀行卡收單核心業(yè)務(wù)和第二類無(wú)證經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)，已構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)。

美團(tuán)遲遲未能搞定支付牌照，也讓美團(tuán)不斷擴(kuò)張的商業(yè)版圖增加變數(shù)，畢竟美團(tuán)的大量O2O主營(yíng)業(yè)務(wù)與支付息息相關(guān)，也暴露出美團(tuán)管理能力尤其是金融支付領(lǐng)域的欠缺，已經(jīng)阻礙公司的未來(lái)發(fā)展。

2016年7月，王興首次提出中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)剛剛進(jìn)入“下半場(chǎng)”。他認(rèn)為上半場(chǎng)的用戶紅利已基本結(jié)束，下半場(chǎng)考驗(yàn)的是能不能為用戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的價(jià)值？需要不一樣增長(zhǎng)模式，不一樣的組織能力，以及不一樣的商業(yè)模式。

然而從美團(tuán)近期陸續(xù)爆出的各種負(fù)面消息可以看出，美團(tuán)業(yè)務(wù)漸趨多元化，已滲透至到店餐飲、外賣、電影、酒店旅游、KTV、婚慶、美容，出行等多個(gè)民生領(lǐng)域，但管理和組織能力未能有效跟進(jìn)，急需大幅提升和改善，方能在下半場(chǎng)拿到更多的籌碼，畢竟樂(lè)視崩盤(pán)的殷鑒并不遠(yuǎn)。（完）

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