出租車急需掙脫困境，嘀嗒能否扮演“白衣騎士”？

自從專車快車在國內(nèi)大行其道，出租車司機群體的生存狀況也越來越艱難。特別是在網(wǎng)約車新規(guī)出臺之前，由于受到網(wǎng)約車的沖擊，出租車生意寡淡，全國各地有不少城市都屢有出租車停運罷工抗議網(wǎng)約車的事件發(fā)生。而在網(wǎng)約車新規(guī)出臺之后，專車快車等被正式納入監(jiān)管，出租車生意出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，罷工停運這類事件才逐漸停息。

出租車生存艱難到底誰之過？

不過，就在最近，網(wǎng)絡(luò)上又有流傳無錫出租車大規(guī)模停運事件的相關(guān)視頻。從視頻內(nèi)容來看，出租車司機的抗議和此前發(fā)生的罷工停運事件的初衷和訴求都沒有變化，同樣是抗議不合法營運的網(wǎng)約車搶走了其生意，認為滴滴將單子幾乎全部派給了專車和快車，從而導致自己沒有生意可做。

而根據(jù)媒體報道，就在今年8月底，滴滴剛剛針對出租車業(yè)務(wù)出臺了新舉措，在原有“搶單模式”的基礎(chǔ)上推出“智能派單”，自動將乘客訂單定向匹配給一位出租車司機，甚至可以讓出租車司機在承接出租車單基礎(chǔ)上，承接網(wǎng)約車訂單。按理說，在滴滴新舉措出臺之后，出租車司機的生意應(yīng)該更好做才對，為何會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？

實際上，盡管網(wǎng)約車新規(guī)出臺之后，非法營運的網(wǎng)約車車輛銳減，但是隨著政策的落地，依然有大量非法的社會營運車輛依然還在上路營運。據(jù)媒體援引常州運管處消息，截至11月16日，今年累計查處非法營運車輛614輛，其中非法網(wǎng)約車占96%以上。另據(jù)媒體報道，青島市交通運輸監(jiān)察支隊從10月份至今已經(jīng)查處非法網(wǎng)約車92部。這意味著，非法網(wǎng)約車營運有死灰復(fù)燃的跡象，出租車的抗議與此不無關(guān)聯(lián)。

不過，客觀的說，網(wǎng)約車大行其道雖然是造成如今出租車生存艱難的一個重要原因，但并不是全部?？梢运伎家幌拢诖蜍囓浖霈F(xiàn)之后，為何人們會棄出租車而選擇網(wǎng)約車？尤其是在網(wǎng)約車剛剛盛行的前兩年，為何人們會對網(wǎng)約車趨之若鶩？

首先，通過打車軟件，可以提前預(yù)約車輛和規(guī)劃路線，更加方便快捷。這個自不用多說。其次，打車軟件在剛開始推廣時大量的燒錢補貼，這讓用戶以非常低廉的成本享受到出行的服務(wù)，消費者自然愿意使用網(wǎng)約車；最后，相較于出租車，起初網(wǎng)約車的服務(wù)態(tài)度都普遍更好，比如配備礦泉水、充電器等，這讓用戶感覺到了被尊重。正是基于這三點，打車軟件迅速成為燎原之勢，在全國各地普及開來。

更重要的是，在網(wǎng)約車出現(xiàn)之前，由于出租車長期處于賣方市場，供不應(yīng)求，出租車司機已經(jīng)普遍缺乏服務(wù)意識，高峰期拒載挑活、服務(wù)質(zhì)量差、態(tài)度不好、車內(nèi)環(huán)境差等問題已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，在乘客心目中也早已有積怨，因此在網(wǎng)約車出現(xiàn)之后，乘客才會大量的流失。

更進一步來看，出租車服務(wù)質(zhì)量普遍下降也是行業(yè)自身存在的弊端所致。首先，出租車司機因為要向出租車公司交大量的“份子錢”，這導致他們必須盡可能的“拉大活兒”，才能夠保證有更高的收入。其次，在人們收入水平普遍上漲的今天，出租車司機相較于以往的收入并沒有太多的提高，這讓他們從原來人人羨慕的“高收入”成為了現(xiàn)在的“低收入”，這自然讓他們失去了職業(yè)榮譽感，所以也就在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上打了折扣。最后，再加上專車快車的沖擊，服務(wù)質(zhì)量沒有改善，導致乘客大量減少，生意難做，就更讓其無法有更好的心態(tài)來投入到工作當中。

網(wǎng)約車盛行，出租車是否應(yīng)該被拋棄？

正如前面所說，目前網(wǎng)約車足夠快捷便利，出租車又有種種亂象，那么是否出租車司機真應(yīng)該被時代拋棄呢？或許未必。

從乘客的角度來看，雖然如今網(wǎng)約車確實已經(jīng)足夠便利，但是乘客依然有路邊抬手招車的需求，比如手機沒電的情況下，又或者老人以及一些不習慣使用打車軟件的群體，他們同樣有出行需求。而且，隨著滴滴與快的兩大打車軟件的合并，一些從前在出租車身上的現(xiàn)象又在網(wǎng)約車上出現(xiàn)。比如挑活兒，服務(wù)態(tài)度差，高峰時打不到車等，而且價格也一直都在上漲，高峰時期甚至翻倍，乘客已經(jīng)幾乎難以享受到往日服務(wù)態(tài)度好而又價格低廉的出行服務(wù)。而隨著網(wǎng)約車補貼高峰的過去，相較于專車快車，出租車在價格方面又有了其優(yōu)勢。所以，對于很多上班白領(lǐng)族來說，更加便宜的出租車無疑是上下班通勤的一個重要選擇。

而從整個出行行業(yè)的角度來看，如果出租車完全被網(wǎng)約車所取代，其實并不一定有利于行業(yè)的發(fā)展。實際上，由于受到網(wǎng)約車的沖擊，一些出租車公司和司機已經(jīng)明白，今日不同往時，需要有更積極的服務(wù)太多才能夠有“回頭客”，所以在服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度方面已有一定的改善。反過來說，出租車的存在不僅有利于乘客享受到更好的出行服務(wù)，也更加有利于行業(yè)內(nèi)形成更加良性的競爭環(huán)境。

最后，從政府的角度考慮，出租車不僅是解決城市居民交通出行的主力軍之一，另一方面也解決了大量城市人口的就業(yè)問題。而且，由于工作辛苦，收入少待遇差，目前很多城市的出租車數(shù)量已經(jīng)開始減少，這導致城市運力不足。而在理想的狀況下，如果有服務(wù)質(zhì)量更好的大量出租車保證運力，那么也會減少一些私家車輛的出行，對于交通擁堵的問題也會有所緩解。

所以，綜上，無論是從乘客的角度來看，還是從行業(yè)以及政府的角度考慮，出租車的存在顯然有其不可替代的價值。因此，即使在打車軟件盛行的今天也不應(yīng)該被徹底拋棄。

嘀嗒拼車等平臺上線出租車業(yè)務(wù)，能否改善當前出租車行業(yè)困境？

客觀的說，打車軟件之所以能夠在今天大行其道，出租車司機其實也貢獻了一份功勞。我們知道，打車軟件能夠盛行最開始的突破口就是大量出租車司機率先安裝了打車軟件，這讓乘客在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約出租車成為可能，才促成了打車軟件的流行。所以，這可能也是很多出租車司機對滴滴如今厚此薄彼感到不滿的一個原因。

事實上，正是看到出租車存在的重要意義和獨特價值，一些其他網(wǎng)約車平臺今年以來也開始陸續(xù)上線開通了出租車業(yè)務(wù)。比如主打上下班順路拼車的嘀嗒拼車就在今年10月先后在北京、上海、天津等地開通出租車業(yè)務(wù)。那么，嘀嗒拼車等網(wǎng)約車平臺加入出租車業(yè)務(wù)，對出租車司機帶來的到底是禍還是福呢？目前來看，顯然是福利更多一些。

首先，與滴滴不同，嘀嗒拼車平臺上目前并沒有快車、專車業(yè)務(wù)，本質(zhì)上與出租車并無直接競爭關(guān)系，因此能夠保證比較好的中立性，也就不會出現(xiàn)厚此薄彼的情況。而且，嘀嗒拼車主打上下班順路拼車，提倡的是低成本綠色出行，這類人群與出租車主要服務(wù)的人群有一部分重合，而作為行業(yè)第二大互聯(lián)網(wǎng)出行平臺，截至2017年9月，嘀嗒拼車用戶總數(shù)超7000萬，覆蓋全國359個城市。而嘀嗒拼車只為司乘雙方提供信息匹配，不引入競價機制。這意味著嘀嗒拼車不僅不會因為利益問題跟出租車司機搶生意，而且由于增加了出租車業(yè)務(wù)人口，還將為出租車司機帶來更多的生意。

其次，嘀嗒拼車出租車業(yè)務(wù)對出租車司機更加友好。據(jù)了解，平臺摒棄了動態(tài)加價、打賞叫車的模式，平臺自身不派單而是讓司機搶單，附近的出租車司機可根據(jù)距離遠近自由挑單，同時平臺不設(shè)任務(wù)數(shù)，不強行派單。

這意味著，出租車可以根據(jù)的情況進行接單，對于自身業(yè)務(wù)量是一個有效補充，能夠減少空駛率。更重要的是，嘀嗒拼車并不抽取傭金，司機掙多少得多少，多賺多得，這意味著在業(yè)務(wù)量增加的情況下，更能夠保證出租車司機賺取到更多的收入。

最重要的是，由于第二大互聯(lián)出行平臺嘀嗒拼車出租車業(yè)務(wù)的上線，也使得接入出租車的互聯(lián)網(wǎng)出行平臺更加豐富起來，在增加出租車司機接單幾率的同時，也有利于其他網(wǎng)約車平臺重視保障出租車司機群體的利益。

實際上，在網(wǎng)約車管理新規(guī)出臺之后，之所以還會出現(xiàn)罷工停運事件，一個根本的原因在于出租車司機感受到自己的利益沒有被維護，反而被侵害，特別是在滴滴更改派單模式之后，出租車因為感受到訂單減少而抗議顯然其訴求明確。而解決這一矛盾的現(xiàn)實舉措無疑就是增加出租車的訂單量，降低出租車的空駛率。而隨著嘀嗒拼車等平臺的加入，特別是搶單不派單、不抽成等舉措，更是保證了出租車司機的利益最大化。

總體來看，對于出租車司機以及整個出租車行業(yè)來說，嘀嗒拼車等網(wǎng)約車平臺加入出租車業(yè)務(wù)，或許能夠通過競爭在一定程度上改善出租車生存環(huán)境的作用，但是對于“重疾在身”的出租車行業(yè)來說，或許還需要內(nèi)外兼修，不僅僅依賴于社會企業(yè)對行業(yè)的促進，更加需要自身積極的尋找出路。目前來看，改善出租車公司治理機構(gòu)，完善出租車行業(yè)秩序管理，提升出租車服務(wù)質(zhì)量，增加出租車司機群體收入等手段和舉措缺一不可，而這可能還需要更多的力量參與。

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