美團(tuán)刷單事件應(yīng)拿《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》修訂案祭旗

11月11日，央視報(bào)道，重慶游客李先生通過(guò)美團(tuán)訂購(gòu)了麗江一家名為風(fēng)花雪月的連鎖客棧。在訂購(gòu)的美團(tuán)平臺(tái)上，這家客棧房間漂亮，價(jià)格便宜，留言區(qū)一片好評(píng)。住進(jìn)去后實(shí)際只是普通農(nóng)家小院，網(wǎng)圖和實(shí)物嚴(yán)重不符。更讓人氣憤的是，在入住客棧后，李先生向客棧前臺(tái)人員反映蚊子過(guò)多，對(duì)方竟調(diào)侃稱(chēng)蚊子是客棧養(yǎng)的寵物，熏死一只賠100。

近幾年，麗江旅游的負(fù)面輿論不斷，此事引發(fā)網(wǎng)友集體吐槽。網(wǎng)友痛斥客棧毫無(wú)誠(chéng)信，麗江當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)管理不力，更有很多網(wǎng)友現(xiàn)身說(shuō)法，指出美團(tuán)平臺(tái)的刷單行為不是個(gè)例，而是相當(dāng)普遍，甚至有網(wǎng)友吐槽“美團(tuán)排名靠前的客棧都是花錢(qián)買(mǎi)的”。

在整個(gè)事件中，消費(fèi)者本人的正當(dāng)權(quán)益遭受?chē)?yán)重侵犯，在蚊子是不是寵物這種近乎無(wú)賴(lài)的爭(zhēng)執(zhí)上甚至遭到了人身冒犯。那么，責(zé)任主體是誰(shuí)？網(wǎng)友已經(jīng)把責(zé)任主體以及他們的問(wèn)題和責(zé)任都指出來(lái)了。第一是客棧經(jīng)營(yíng)方，第二是地方監(jiān)管部門(mén)，第三就是平臺(tái)方美團(tuán)。網(wǎng)友批評(píng)麗江旅游質(zhì)量下降，批評(píng)客棧無(wú)良，也批評(píng)美團(tuán)的刷單行為，但是，這三者的責(zé)任如何區(qū)分，或者說(shuō)，三者的責(zé)任份額各自占比多少，分別屬于什么樣的侵權(quán)性質(zhì)，這是公共輿論應(yīng)當(dāng)更進(jìn)一步探討的事情。

毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)友首先指責(zé)的是客棧經(jīng)營(yíng)方，畢竟消費(fèi)場(chǎng)景是在客棧內(nèi)部，侵權(quán)行為主要也是客棧服務(wù)人員完成的，而刷單、上傳假圖片、寫(xiě)假好評(píng)等行為也是由客棧人員完成的，客棧是直接侵權(quán)方。其次，聯(lián)想到麗江之前發(fā)生的游客被打等惡劣事件，以及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)管理水平的捉襟見(jiàn)肘，很多在麗江有過(guò)不愉快經(jīng)歷的網(wǎng)友也自然而然把矛頭指向監(jiān)管部門(mén)。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者雖然對(duì)美團(tuán)平臺(tái)的刷單行為有所不滿(mǎn)，但對(duì)美團(tuán)的責(zé)任，對(duì)美團(tuán)在整個(gè)侵權(quán)活動(dòng)中所扮演的角色，以及中國(guó)法律目前的更新程度卻缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，中國(guó)大量消費(fèi)者，在很多O2O平臺(tái)上的消費(fèi)過(guò)程中權(quán)益遭受侵犯時(shí)，一方面，由于相關(guān)法律長(zhǎng)期缺位，類(lèi)似事件層出不窮，他們對(duì)平臺(tái)的法律責(zé)任缺乏足夠意識(shí)，另一方面，即使有部分人意識(shí)到并付諸實(shí)施，在實(shí)際的投訴過(guò)程中，他們往往也對(duì)抗不了體量巨大的平臺(tái)方。

比如此次事件中的美團(tuán)，已經(jīng)號(hào)稱(chēng)中國(guó)BAT之外的另一個(gè)小巨頭，在短短幾年內(nèi)多輪融資擴(kuò)張之后，他們?cè)谥袊?guó)O2O領(lǐng)域尤其是外賣(mài)、在線(xiàn)旅游方面所占份額巨大，但發(fā)展速度過(guò)快，以至于管理水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上，出現(xiàn)很多問(wèn)題。同時(shí)，聽(tīng)上去他們只是鏈接消費(fèi)者和服務(wù)個(gè)體的平臺(tái)，但一旦他們掌控了上下游渠道，他們就會(huì)反過(guò)來(lái)不僅店大欺客，也欺負(fù)那些勢(shì)單力薄的市場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)。無(wú)論在消費(fèi)者面前還是在那些單個(gè)酒店、飯店、客棧經(jīng)營(yíng)者面前，美團(tuán)都是強(qiáng)勢(shì)方，不僅營(yíng)造一些行業(yè)潛規(guī)則，還會(huì)誘導(dǎo)他們參與一些侵權(quán)活動(dòng)，而在面對(duì)公眾時(shí)，他們還經(jīng)常表現(xiàn)出極度的傲慢。11月11日，央視曝光之后兩天內(nèi)，美團(tuán)并未就電商平臺(tái)存在的刷單和虛假宣傳問(wèn)題作出回應(yīng)，只是配合監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行約談和調(diào)查，下線(xiàn)涉事客棧。在輿論視線(xiàn)逐漸轉(zhuǎn)向美團(tuán)后，13日，美團(tuán)才回應(yīng)稱(chēng)，公司已經(jīng)第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組，對(duì)于該類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行全網(wǎng)排查，但仍然強(qiáng)硬表示“目前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)有300多種算法進(jìn)行篩選，已可剔除98%的虛假評(píng)論。”

顯然，98%的虛假評(píng)論的說(shuō)法與消費(fèi)者的觀(guān)感并不一致。美團(tuán)實(shí)際上抱著一種“死不承認(rèn)，輿論過(guò)幾天就過(guò)去，網(wǎng)友都很健忘”的傳統(tǒng)公關(guān)思維在處理這件事情。

但是，美團(tuán)恐怕打錯(cuò)了算盤(pán)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)缺少法律制約的好日子可能到頭了。就在11月4日，全國(guó)人大常委會(huì)以148票贊成1票棄權(quán)的通過(guò)率通過(guò)了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》修訂案?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》修訂案1993年就頒布實(shí)施了，這是24年以來(lái)第一次通過(guò)修訂案。這個(gè)修訂案最大的亮點(diǎn)和最重要的新增條款就是在第十二條針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)門(mén)設(shè)立了全新的互聯(lián)網(wǎng)條款。這一條款明確指出，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上幫助他人進(jìn)行刷單、炒信、刪除差評(píng)、虛構(gòu)交易、虛假榮譽(yù)等行為，將受到查處，而縱容、默許乃至慫恿的平臺(tái)方也將遭受?chē)?yán)厲處罰。

無(wú)論是刷單還是水軍、炒信，都屬于虛假宣傳、虛假交易，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，在《不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》修訂案出來(lái)之前，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在這一塊一直是法律真空，這就是很多平臺(tái)為什么一直縱容、默許此類(lèi)行為的原因。由于這一行為長(zhǎng)期得不到法律懲罰，消費(fèi)者久而久之也形成了一種印象，那就是，這類(lèi)行為好像是一種潛規(guī)則，是無(wú)法避免的現(xiàn)象，就算舉報(bào)投訴也沒(méi)辦法解決，很多虧也就自己吃了，很多委屈也就自己默默忍受了。

顯然，事情正在發(fā)生變化。在全面建設(shè)法治社會(huì)的中國(guó)當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不是法外之地，欺騙消費(fèi)者、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的做法就一定會(huì)遭受?chē)?yán)懲。麗江客棧刷單事件就發(fā)生在修訂案頒布后一周，這屬于頂風(fēng)作案，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)拿這一案件作為典型案例進(jìn)行處理，如此《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》修訂案的法律尊嚴(yán)才能得到捍衛(wèi)。

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