重磅：新零售大戰(zhàn)前夕，傳盒馬CMO即將上任

近日，脈脈上一則“匿名猛料”橫空出世，傳言盒馬鮮生聘用了來(lái)頭不小的業(yè)內(nèi)人士出任CMO，將于雙12公布。消息還稱，這位新CMO將率領(lǐng)3500多名新員工征戰(zhàn)。消息一出，圈內(nèi)人士紛紛感到吃驚，關(guān)于這位高管是誰(shuí)的各種揣測(cè)，也在網(wǎng)上流傳開(kāi)來(lái)。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備快速擴(kuò)張時(shí)，就會(huì)招募CMO來(lái)快速推進(jìn)市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)?；仡櫧衲?，盒馬作為阿里新零售戰(zhàn)略的先鋒軍，已經(jīng)做出了許多值得記住的舉措。假如這則爆料的內(nèi)容屬實(shí)，我們是不是可以猜測(cè)，盒馬鮮生對(duì)于2018年的新零售戰(zhàn)場(chǎng)搏殺或許會(huì)更加積極？它到底為有哪些“殺手锏”值得我們關(guān)注？

一、新來(lái)的CMO到底何方神圣？

爆料發(fā)出以后，在脈脈上已經(jīng)引發(fā)了眾多用戶的圍觀，就連永輝超市員工都發(fā)來(lái)“賀電”：

與此同時(shí)，對(duì)于新CMO背景的揣測(cè)，大家也紛紛變身福爾摩斯，展開(kāi)了推理——是重金聘請(qǐng)國(guó)際大佬？還是找來(lái)同行牛人？亦或者阿里高管親自掛帥……不管如何，能夠確認(rèn)的一點(diǎn)是，新CMO既然能被盒馬看中，承此重任，其背景與實(shí)力必定不同凡響。

但錢皓認(rèn)為，相比猜測(cè)CMO的身份，另外一個(gè)問(wèn)題也同樣重要：自2016年伊始，盒馬創(chuàng)新模式漸入佳境，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；由习⒗锛哟髮?duì)“新零售”的布局，它備受社會(huì)各界矚目。處于震源中心的盒馬鮮生，在雙12這個(gè)接近年底的時(shí)間大幅強(qiáng)化市場(chǎng)力量，究竟意味著什么？

二、著盒馬鮮生萬(wàn)事俱備，即將開(kāi)啟用戶增長(zhǎng)新階段？

一般企業(yè)準(zhǔn)備快速擴(kuò)張時(shí)，就會(huì)招募CMO來(lái)快速實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。我們似乎有理由猜測(cè)，這是否意味著盒馬在產(chǎn)品、技術(shù)、供應(yīng)鏈、物流、運(yùn)營(yíng)等方面都已準(zhǔn)備完畢，可以邁進(jìn)快速發(fā)展的節(jié)奏“吃雞”了？

這個(gè)猜想并非空穴來(lái)風(fēng)。就目前來(lái)說(shuō)，盒馬在一些方面的確已經(jīng)建立了很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

比如，在產(chǎn)品技術(shù)方面，智能硬件設(shè)備等新技術(shù)的運(yùn)用，奠定了進(jìn)一步推進(jìn)市場(chǎng)規(guī)模的基礎(chǔ)。

就錢皓所知道的消息來(lái)看，盒馬有一套完整的“零售云”系統(tǒng)，涉及企業(yè)ERP、POS收銀、物流、配送等模塊，可以將線上線下數(shù)據(jù)做到完全統(tǒng)一。另外，門店里面有大量的交互設(shè)備、交易設(shè)備和自助收銀機(jī)，通過(guò)觸摸屏，視頻識(shí)別進(jìn)行精準(zhǔn)推送。其中電子價(jià)簽已經(jīng)是盒馬的標(biāo)配，它能有效地提高門店的經(jīng)營(yíng)效率，做很多廣告，觸及更多顧客。

如今人工愈貴，智能硬件在新零售的行業(yè)里，是一個(gè)巨大的藍(lán)海市場(chǎng)，盒馬已抓住了這個(gè)機(jī)遇集中發(fā)力。

再比如，盒馬背靠阿里集團(tuán)，是名副其實(shí)的“富二代”，其堅(jiān)持原產(chǎn)地直采+本地化直采的商品采購(gòu)模式，也能夠分享天貓?zhí)詫毜确?wù)早已建成的海外采購(gòu)渠道。

要知道，盒馬App不僅登陸體系與淘寶、支付寶是共享的，還與天貓共享上游的供應(yīng)鏈，其供采購(gòu)數(shù)量和質(zhì)量都有保障。而上述兩大紅利，在消費(fèi)升級(jí)的今天無(wú)疑大大增強(qiáng)了盒馬的競(jìng)爭(zhēng)力。

不僅如此，盒馬也在大眾消費(fèi)品類菜、肉、蛋、奶等商品方面，靠基地直采的價(jià)格優(yōu)勢(shì)籠絡(luò)了大量對(duì)價(jià)格敏感的中老年消費(fèi)群體。通過(guò)直接與基地對(duì)接，比如在上海地區(qū)，盒馬與崇明農(nóng)業(yè)委員會(huì)達(dá)成合作，剔除中間環(huán)節(jié)，不僅使得成本降低，還最大程度保證了產(chǎn)品的新鮮程度。全球范圍內(nèi)的基地直采+國(guó)內(nèi)的本地化直采兩種方式相結(jié)合，這使得盒馬在商品的品質(zhì)和豐富性上面，有能力迎合大量新中產(chǎn)階層的需求。

又或者，完善的物流倉(cāng)儲(chǔ)體系，讓盒馬鮮生有底氣說(shuō)不賣隔夜菜，打出在世界范圍內(nèi)都為數(shù)不多的“日日鮮”大旗。

盒馬鮮生創(chuàng)始人老菜（花名）是京東物流出身，也給盒馬帶來(lái)了同樣高標(biāo)準(zhǔn)的物流建設(shè) 。不僅是背后有一套強(qiáng)大的物流系統(tǒng)，在門店內(nèi)也加裝了科技感爆棚的倉(cāng)店一體的懸掛鏈分揀配送系統(tǒng)（在門店，消費(fèi)者頭頂上方會(huì)有包裹飛來(lái)飛去，而下方則是琳瑯滿目的食品，一切都充滿了新鮮感）、超市餐飲的結(jié)合、減少損耗等體系，最大化提升了整體經(jīng)營(yíng)效率。借助門店前置倉(cāng)和工廠化的流水線作業(yè)體系，輻射方圓3公里之內(nèi)，號(hào)稱“3分鐘揀貨+3分鐘流轉(zhuǎn)+3分鐘打包”，最快半小時(shí)內(nèi)將商品送到消費(fèi)者。

有了這樣的物流作為基礎(chǔ)，也難怪盒馬能再今年推出“日日鮮”系列的自營(yíng)品牌線。顧名思義，這個(gè)系列的商品保證只在貨架上當(dāng)天出售，賣不完的當(dāng)晚下架處理。不得不說(shuō)，這是一招名副其實(shí)的“殺手锏”，它的出現(xiàn)不僅讓生鮮新零售的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向完美無(wú)限延伸，也意味著盒馬在整個(gè)供應(yīng)鏈體系的效率和強(qiáng)度上，擁有了足以稱為“門檻”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

此外，作為大數(shù)據(jù)算法驅(qū)動(dòng)下的新零售平臺(tái)，盒馬也已經(jīng)重構(gòu)了生鮮食品供應(yīng)鏈，擁有滿足更大市場(chǎng)的潛力。

就目前來(lái)說(shuō)，它在全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)這條道路上的探索依然處在前列。從商品的到店、上架、揀貨、打包、配送任務(wù)等等，作業(yè)人員都是通過(guò)智能設(shè)備去識(shí)別和作業(yè)，大幅改善效率和成本。

效率的提升帶來(lái)了諸多好處：

對(duì)于供給端來(lái)說(shuō)，不壓貨。根據(jù)售賣數(shù)據(jù)和其他因素綜合考慮，將次日銷售計(jì)劃發(fā)給合作農(nóng)場(chǎng)基地，農(nóng)戶根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行采摘，包裝，冷鏈送到盒馬鮮生門店。

在庫(kù)存和配送上，對(duì)供應(yīng)鏈有敏銳的實(shí)時(shí)運(yùn)算，無(wú)縫進(jìn)行調(diào)貨補(bǔ)貨，采用電子價(jià)簽，隨時(shí)掌握庫(kù)存，一鍵動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)。同時(shí)為了讓配送能夠精確到分鐘，在訂單的揀貨、流轉(zhuǎn)、打包和配送過(guò)程中全部是采用分布式的做法。

與傳統(tǒng)超市時(shí)代，消費(fèi)者行為被忽視不同，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下應(yīng)運(yùn)而生的盒馬，消費(fèi)者成為一個(gè)個(gè)數(shù)字化的ID。它建立了一個(gè)以門店為核心的社區(qū)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，商家有條件知道每個(gè)人的賬號(hào)和位置，反之用戶也能知道店在哪個(gè)位置，通過(guò)算法實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性化和場(chǎng)景化互動(dòng)，在線上流量紅利觸頂?shù)慕裉?，這或許能夠成為盒馬通過(guò)大數(shù)據(jù)收集線下流量、深度探索新零售的開(kāi)口。

最后，作為新零售元年的頭號(hào)網(wǎng)紅超市，盒馬也需要通過(guò)市場(chǎng)推廣的強(qiáng)化，尋求更多合作、打造更完整的新零售范例，探索更多可能。

比如最近星巴克與阿里的合作在朋友圈刷屏，“新零售味兒”的星巴克咖啡成為熱點(diǎn)。其實(shí)，星巴克創(chuàng)始人霍華德今年8月就參觀過(guò)盒馬，在看到懸掛鏈系統(tǒng)之后，霍華德現(xiàn)場(chǎng)直呼：“so smart”。一直以來(lái)，在與星巴克的合作中，騰訊憑借微信的社交優(yōu)勢(shì)一直占領(lǐng)先機(jī)，而此次，阿里陣營(yíng)漂亮地扳回了一局，或許與霍華德8月的盒馬之旅有一定關(guān)系，在盒馬的商業(yè)模式中，他看到了與阿里合作或?qū)⒏鼭M足星巴克對(duì)未來(lái)零售的期待。

無(wú)獨(dú)有偶，另一位全球零售巨頭亞馬遜CEO貝索斯逛完盒馬后，就收購(gòu)了全食超市，原來(lái)貝佐斯是被盒馬鮮生的先進(jìn)模式與高科技震撼到了，所以想急于做出突破。盒馬一出現(xiàn)，整個(gè)業(yè)界都開(kāi)始效仿大潮，連亞馬遜都來(lái)偷師學(xué)道。

可以想象的是，對(duì)于神秘的新CMO來(lái)說(shuō)，面前擺著的任務(wù)或許并不只是簡(jiǎn)單的奪取市場(chǎng)，代表新零售攻占更多場(chǎng)景、尋求盟友建立聯(lián)合陣線，也許是同樣緊要的任務(wù)。

三、新零售戰(zhàn)場(chǎng)烽煙四起？下階段的爭(zhēng)奪戰(zhàn)是什么？

繼阿里入股營(yíng)收排名第一的高鑫零售后，騰訊又傳出即將入股營(yíng)收排名第二的永輝超市，實(shí)體零售業(yè)已成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們爭(zhēng)奪的新戰(zhàn)場(chǎng)。除了資金大戰(zhàn)，有金主撐腰，人才PK更是企業(yè)戰(zhàn)略的重中之重。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代落后的百度，All in AI，首先就是人才之爭(zhēng)，譬如在過(guò)去三年里，百度招攬到AI界的超級(jí)明星斯坦福大學(xué)畢業(yè)的吳恩達(dá)來(lái)負(fù)責(zé)其AI團(tuán)隊(duì)，后又找來(lái)工程師里的明星陸奇帶領(lǐng)百度用技術(shù)開(kāi)辟一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)。

同理，這位新任CMO責(zé)任重大，他要繼續(xù)完善并發(fā)揚(yáng)盒馬鮮生的優(yōu)勢(shì)，帶領(lǐng)盒馬擴(kuò)展市場(chǎng)規(guī)模，或?qū)⒏淖兾磥?lái)的新零售發(fā)展方向。

文／錢皓

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