信用先付模式and數(shù)據(jù)清除 能否拯救二手物品賣家熱情

2017年末，沉寂良久的二手閑置交易電商動(dòng)作頻發(fā)，先是“閑魚”宣布推出信用速賣服務(wù)，平臺(tái)上的賣家用戶可以先拿錢后發(fā)貨。不久后，低調(diào)運(yùn)行一年的京東旗下“拍拍二手”也正式上線。雖然我國(guó)2016年社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到了33萬(wàn)億元規(guī)模，作為商業(yè)經(jīng)濟(jì)重要組成部分的二手交易市場(chǎng)（2016年4000億元_）卻依舊小的可憐。其中，國(guó)內(nèi)用戶賣家稀缺是限制市場(chǎng)進(jìn)一步增長(zhǎng)重要原因之一。

二手電商混戰(zhàn)：賣家資源成競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)

相比其他創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，二手電商的發(fā)展很少引起外界關(guān)注，該領(lǐng)域也一直未出現(xiàn)能引發(fā)全社會(huì)討論的大動(dòng)作。其實(shí)，在二手電商這個(gè)賽道上，拋開較為特殊的二手房、二手車線上交易，二手交易電商早已百花齊放。二手綜合電商齊聚阿里背景的閑魚、京東背景的拍拍二手、58背景的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。垂直領(lǐng)域里，母嬰二手有嬰淘、假日市集、U媽一家等，海淘二手有羊毛鋪等，奢侈二手則有大牌秀、愛丁貓等。

其中最大的兩家，則是阿里背景的閑魚與58背景的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，據(jù)國(guó)內(nèi)知名移動(dòng)大數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile發(fā)布的2017二手交易領(lǐng)域的洞察報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2017年9月，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的獨(dú)占用戶都超過(guò)85%，而年底由京東正式上線的拍拍二手將成為該領(lǐng)域重要的攪局者。

總結(jié)二手電商在2017年的混戰(zhàn)，其焦點(diǎn)在于對(duì)賣家資源的競(jìng)爭(zhēng)。

首先，以閑魚年底推出的信用速賣服務(wù)為例，將原本二手賣家超長(zhǎng)的回款周期縮短到即時(shí)到賬。據(jù)閑魚資料介紹，芝麻信用分超過(guò)６００的用戶通過(guò)信用速賣發(fā)布閑置后，通過(guò)數(shù)十個(gè)指標(biāo)，在線給出一個(gè)合理的估價(jià)，可直接拿到最高２０００元的款項(xiàng)。用戶可以先拿到錢，然后再發(fā)貨出去，并多退少補(bǔ)。

然而，這并不是二手交易電商第一起圍繞賣家資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。早在9月，借力蘋果發(fā)布新iPhone帶來(lái)的二手手機(jī)交易小高峰，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合iPhone代工巨頭富士康推出“低必賠”活動(dòng)，該活動(dòng)規(guī)定在9月12日-10月7日期間內(nèi)，用戶在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)“高價(jià)賣手機(jī)”專區(qū)發(fā)布了帶有“低必賠”標(biāo)簽的二手手機(jī)后，規(guī)則下若轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出價(jià)低于第三方，用戶可申請(qǐng)2倍的差價(jià)賠付。

最后，京東拍拍二手上線之所以引起外界關(guān)注，這也同京東十余年電商積累下?lián)碛旋嫶蟮臐撛谫u家資源有關(guān)。據(jù)拍拍二手總經(jīng)理王永良介紹，目前拍拍二手已覆蓋奢侈品、鋼琴、手機(jī)、電腦、數(shù)碼、服飾、圖書等高中低共計(jì)115個(gè)品類，還宣布通過(guò)與淘車的戰(zhàn)略合作，正式進(jìn)軍二手車市場(chǎng)。而拍拍二手還同blancco戰(zhàn)略合作，推出電子產(chǎn)品數(shù)據(jù)清除功能，解決大量電子產(chǎn)品二手賣家因懼怕信息泄露而不敢出售的難題。

（圖片來(lái)源：QuestMobile二手交易行業(yè)觀察報(bào)告）

從QuestMobile提供的二手交易用戶來(lái)源圖表中我們能夠看到，用戶占比達(dá)到85%的閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，它們的用戶主要來(lái)自于四大電商平臺(tái)淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)以及對(duì)手。二手閑置物品電商較為特殊，買家用戶并不是唯一的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，賣家資源的多寡同樣決定了平臺(tái)的上限，因此閑魚打通天貓、淘寶，一鍵轉(zhuǎn)賣的便利成為閑魚發(fā)展壯大的利器。

用戶習(xí)慣尚待養(yǎng)成：提升賣家規(guī)?；蚴墙鉀Q之道

相比于國(guó)外二手電商交易發(fā)展的速度，國(guó)內(nèi)二手電商交易尚處在緩慢發(fā)展階段。

2016年初，日本C2C二手物品交易平臺(tái)Mercari完成7500萬(wàn)美元的D輪融資，估值10億美金，成為日本首個(gè)初創(chuàng)獨(dú)角獸公司。2016年9月，美國(guó)二手交易平臺(tái)OfferUp公司宣布獲得1.19億美元融資，估值10億美元，挺近獨(dú)角獸行列。直至今年4月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)才對(duì)外宣布獲得騰訊2億美元A輪融資，同時(shí)估值達(dá)到10億美元，成為獨(dú)角獸。

據(jù)花旗銀行報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)2018年，中國(guó)電子商務(wù)規(guī)模就將占到全球的一半以上。雖然，看起來(lái)國(guó)內(nèi)二手電商發(fā)展并不慢，相比我國(guó)電商目前已是全球第一的發(fā)展速度，會(huì)發(fā)現(xiàn)我國(guó)二手電商的發(fā)展速度相當(dāng)緩慢。而且，據(jù)公開的資料顯示，閑魚目前媒體報(bào)道出的最高估值是30億，這一數(shù)字連阿里4400億美元的零頭都不到。反觀美國(guó)eBay每年龐大的交易量中，二手物品交易所占的比重甚至能達(dá)到20%，2016年9月eBay還正式上線了二手手機(jī)交易平臺(tái)Quick Sale。

據(jù)QuestMobile的預(yù)測(cè)，至2017年底，我國(guó)二手閑置交易行業(yè)用戶規(guī)模接近4000萬(wàn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的滲透率為3.6%，預(yù)計(jì)2018年用戶規(guī)模將達(dá)到5000萬(wàn)。然而，早在2016年，Mercari在日本的下載總量就超過(guò)3500萬(wàn)次，Mercari在美國(guó)下載量達(dá)到了1900萬(wàn)。可見，國(guó)內(nèi)二手交易用戶比例相較美日非常之低。什么原因造成這一情況呢？這同國(guó)內(nèi)大多數(shù)用戶尚未習(xí)慣在網(wǎng)上銷售二手物品有關(guān)，大多數(shù)人皆會(huì)選擇送朋友、丟掉或者遺忘。

從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以“低必賠”搶奪賣家資源，以及閑魚推出信用速賣服務(wù)增強(qiáng)賣家交易體驗(yàn)等措施來(lái)講。各大平臺(tái)正在極力的搶奪賣家資源，只有賣家資源提升上去，平臺(tái)上有了足夠的“貨源”，規(guī)模化才會(huì)吸引到更多的用戶來(lái)到二手交易平臺(tái)上來(lái)。

要知道相比美日的平均消費(fèi)水平，國(guó)人的消費(fèi)能力尚有很大差距。所以說(shuō)，中國(guó)二手交易一直不溫不火，就同賣家動(dòng)力不足有很大關(guān)系，當(dāng)二手貨物可選擇空間不夠大，買家自然就缺乏登上二手平臺(tái)的動(dòng)力，如此惡性循下，國(guó)內(nèi)二手電商的困境也就如此的產(chǎn)生了。

“閑魚”信用先付模式：能激起賣家動(dòng)力嗎？

買家購(gòu)買二手物品謹(jǐn)慎非常好理解，由于信息不對(duì)稱，無(wú)法獲知二手物品的折損程度、維修歷史、貨品成色等信息，一旦花錢買了“次品”，省錢就變成浪費(fèi)錢。那賣家為何網(wǎng)上賣貨動(dòng)力不足？

恐怕這就同二手交易電商平臺(tái)交差的賣貨體驗(yàn)有關(guān)，過(guò)高的溝通成本、被壓到極低的價(jià)格以及回款周期的過(guò)長(zhǎng)，這都造成了許多人寧可送朋友或丟掉二手物品，也不愿意“浪費(fèi)”精力把貨品放在二手交易平臺(tái)上。2014年阿里研究院調(diào)查顯示，98%的淘寶用戶有閑置用品，不賣的首要原因是“怕麻煩”。

而閑魚的信用先付模式，則是一個(gè)很好的解決之道。這其實(shí)是個(gè)很有效的解決賣家煩惱的思路，首先這是閑魚是和二手回收機(jī)構(gòu)合作的產(chǎn)物。信用速賣接入回收寶、估嗎、有得賣、愛回收等數(shù)十個(gè)專業(yè)回收機(jī)構(gòu)，支持手機(jī)、3C數(shù)碼、住宅/辦公家具、大家電、樂(lè)器等多類物品的快速回收，未來(lái)或?qū)㈥懤m(xù)支持服裝、美妝、圖書、奢侈品等品類的速賣。也就是說(shuō)，把賣家感到繁瑣的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)嫁到二手回收機(jī)構(gòu)身上。

其次，閑魚這個(gè)模式進(jìn)一步將流程縮短。以往的二手電商交易中，賣家需要先把貨物快遞到二手回收機(jī)構(gòu)，然而等待對(duì)方評(píng)估，之后收款。由于國(guó)內(nèi)二手交易生態(tài)一直未能完善，不信任感普遍存在買賣雙方。因此，先發(fā)貨后收款的模式，致使許多賣家考慮會(huì)不會(huì)被二手回收機(jī)構(gòu)欺騙（畢竟先行墊付了快遞費(fèi)），造成積極性不高。如今，有了閑魚在中間先行付款，賣家先收錢后發(fā)貨，顯然會(huì)提高更多賣家的積極性。

最后，這個(gè)模式最大的好處是，讓賣家賣貨成為一件省心事。畢竟，在競(jìng)爭(zhēng)壓力日趨增加的現(xiàn)在，時(shí)間也成為一種隱性成本的存在，如果為了出售二手物品，而要付出過(guò)多的時(shí)間成本，很多賣家考量之后，一些小額物品的出售意愿往往會(huì)因此中斷。而閑魚信用先付服務(wù)最高2000元的限額，也印證了筆者的猜測(cè)，主要針對(duì)的是小額物品。一旦二手物品交易價(jià)格超過(guò)2000元這一上限，用戶時(shí)間成本的影響也就降低。

可以說(shuō)，在如何讓賣家更有動(dòng)力來(lái)到平臺(tái)上提供貨源，是目前國(guó)內(nèi)二手電商平臺(tái)最應(yīng)該優(yōu)先考慮的問(wèn)題。比如，在二手電子產(chǎn)品交易中，廣泛被賣家方關(guān)注的信息安全問(wèn)題。作為背靠主打3C的拍拍二手，就將這個(gè)賣家人群的考慮放在首位。據(jù)拍拍二手負(fù)責(zé)人透露，拍拍二手已經(jīng)與全球著名數(shù)據(jù)安全公司blancco戰(zhàn)略合作，雙方將合作對(duì)拍拍二手出售的手機(jī)、平板、電腦這類商品進(jìn)行安全可靠的數(shù)據(jù)清除，讓賣方不再擔(dān)心個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全，放心出售。

2017年底二手交易電商迎來(lái)新的變化，無(wú)論是京東拍拍二手的數(shù)據(jù)清除，還是閑魚的信用先付服務(wù)模式的推出，預(yù)示著在二手交易電商領(lǐng)域，2018年搶奪賣家資源仍舊是這個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵詞。作為一個(gè)人均收入并不高，消費(fèi)人口達(dá)到數(shù)億規(guī)模的大國(guó)來(lái)講，二手交易的發(fā)達(dá)意義不僅僅是讓更多的人享受到物質(zhì)富足帶來(lái)的紅利，更是一種可減少對(duì)資源浪費(fèi)的綠

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