張近東的沖刺鍵：劍指4萬(wàn)億2萬(wàn)門(mén)店

改革開(kāi)放40年，零售業(yè)從1.0向3.0進(jìn)化。在此進(jìn)程中，蘇寧進(jìn)行了兩次轉(zhuǎn)型，每次斷臂求生式的轉(zhuǎn)型，都伴隨著巨大爭(zhēng)議。但現(xiàn)在回頭看，卻都踏在了商業(yè)趨勢(shì)變革的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上。

2018伊始，蘇寧董事長(zhǎng)張近東召集全體管理員工，按下2020年沖刺鍵，并開(kāi)啟蘇寧未來(lái)十年戰(zhàn)略升級(jí)之旅。謀勢(shì)后而定，蘇寧第三次轉(zhuǎn)型，有哪些值得關(guān)注與期待的呢？

一、蘇寧戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型史，扼住時(shí)代命喉，實(shí)現(xiàn)成就

1998年，蘇寧第一次轉(zhuǎn)型，抓住連鎖經(jīng)營(yíng)浪潮的變革機(jī)遇，從一個(gè)批發(fā)大戶(hù)進(jìn)化為連鎖巨頭。

所謂“亂世出英雄”，1998年亞洲金融危機(jī)，卻成了蘇寧抓住機(jī)遇之時(shí)。面對(duì)危機(jī)，眾多企業(yè)都在收縮業(yè)務(wù)，以求過(guò)冬自保。而頗具規(guī)模的蘇寧卻破釜沉舟，砍掉了50%的批發(fā)業(yè)務(wù)，確定了從專(zhuān)業(yè)零售轉(zhuǎn)型綜合連鎖零售的戰(zhàn)略。

隨后是內(nèi)需紅利不斷釋放的十年，也是蘇寧全國(guó)連鎖體系不斷擴(kuò)張的十年?？梢哉f(shuō)，零售1.0渠道為王的時(shí)代，蘇寧通過(guò)高效地?cái)U(kuò)張線(xiàn)下門(mén)店的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了彎道超車(chē)。蘇寧在后期成功反超老對(duì)手國(guó)美，就在于其強(qiáng)悍的線(xiàn)下門(mén)店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)能力。

2008年，蘇寧于巔峰之時(shí)開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)，從連鎖巨頭向全場(chǎng)景、全渠道的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

此時(shí)又恰逢全球金融危機(jī)席卷，線(xiàn)上與線(xiàn)下幾乎是兩個(gè)對(duì)立的概念，用的最多的詞是“顛覆”和“取代”。而張近東力排眾議，下定決心再一次轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)。

正是做了這樣一個(gè)突破，才讓蘇寧的全渠道真正融合起來(lái)了。不僅線(xiàn)下零售第一的地位沒(méi)有被動(dòng)搖，同時(shí)，蘇寧易購(gòu)也成功鞏固了B2C電商頭部的地位。

2018年，見(jiàn)慣了商海翻云覆雨的蘇寧，在三大趨勢(shì)襲來(lái)之際下，啟航第三次轉(zhuǎn)型。

其一，中國(guó)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境持續(xù)向好，新中產(chǎn)階級(jí)崛起，成為世界企業(yè)的最佳舞臺(tái)。

隨著國(guó)家發(fā)展主旋律的響起，如供給側(cè)改革等戰(zhàn)略規(guī)劃以及迅速崛起的龐大中產(chǎn)人群，都讓中國(guó)的號(hào)角越吹越亮。人均GDP超過(guò)8000美金，中產(chǎn)階級(jí)人群超過(guò)3億，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)注入了持續(xù)動(dòng)力。中高端消費(fèi)市場(chǎng)和縣鎮(zhèn)次級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)能力的爆發(fā)，也正在成為中國(guó)企業(yè)最大的增量空間?？梢哉f(shuō)，中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)巨大無(wú)比。

其二，線(xiàn)上流量觸頂，線(xiàn)下生意重生，“虛”、“實(shí)”融合成為零售業(yè)趨勢(shì)。

技術(shù)的革新，正在加速賦能線(xiàn)下零售，實(shí)現(xiàn)了以技術(shù)為推動(dòng)力，用戶(hù)需求為導(dǎo)向的新業(yè)態(tài)，并正成為當(dāng)下商業(yè)發(fā)展的主流。

其三，人工智能、智能物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)成熟，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，成為零售3.0時(shí)代全新的商業(yè)規(guī)則。

所有零售相關(guān)的企業(yè)都被裹挾其中。無(wú)論蘇寧的智慧零售、阿里的新零售、京東的第四次零售革命，本質(zhì)上都是借助黑科技的優(yōu)勢(shì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)全鏈路進(jìn)行優(yōu)化迭代，從而為用戶(hù)提供更多元化與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)。

“趨勢(shì)取代優(yōu)勢(shì)是任何一個(gè)企業(yè)都逃脫不了的宿命”。在商業(yè)環(huán)境大變革的今天，看得清方向、順應(yīng)潮流，放得下過(guò)去的成功，才能基業(yè)長(zhǎng)青。蘇寧換帆再次起航，實(shí)則是順乎天而應(yīng)乎人。

二、蘇寧戰(zhàn)略升級(jí)，愿景更遠(yuǎn)大，2020年劍指4萬(wàn)億，2萬(wàn)家門(mén)店

品牌再升級(jí)，交易規(guī)模擴(kuò)張，張近東的布道之路任重而道遠(yuǎn)。

將“蘇寧易購(gòu)”的品牌名升級(jí)為企業(yè)名稱(chēng)，且立下宏偉目標(biāo)——2020年交易規(guī)模四萬(wàn)億、線(xiàn)下兩萬(wàn)店和全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期兩倍增速；三年打造一千萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)面積；五年成為最大消費(fèi)品倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商。

宏大愿景的提出，猶如《三國(guó)志》中的作戰(zhàn)之法：用兵之道，攻心為上，攻城為下。贏得人心者贏天下。蘇寧的愿景不只是設(shè)定了營(yíng)收增長(zhǎng)的目標(biāo)，更是期望激勵(lì)團(tuán)隊(duì)斗志，喚起其自驅(qū)力，讓企業(yè)理想成為每個(gè)員工的理想，眾志成城，力往一處使，才能有助事業(yè)成功。

將此思想深刻貫徹和延伸的是阿里巴巴，成立之初，馬云喊出“讓天下沒(méi)有難做的生意”，這也是千萬(wàn)中小企業(yè)的痛點(diǎn)和呼聲，不僅內(nèi)部志氣高昂，外部供應(yīng)商也會(huì)從四面八方趕來(lái)加入戰(zhàn)隊(duì)。蘇寧此番升級(jí)，也試圖給予合作方信心，正所謂得道者多助，一方領(lǐng)銜，八方支持，有助其整合多方資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

三、八大產(chǎn)業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)，高階模式或?qū)⒋蜷_(kāi)商業(yè)新篇章

戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，兩盞聚光燈——物流和科技產(chǎn)業(yè)地位躍升，并列至八大產(chǎn)業(yè)。

將物流升級(jí)為集團(tuán)產(chǎn)業(yè)板塊獨(dú)立運(yùn)作，為集團(tuán)“極速”發(fā)展提前備好了糧草。在人員保障、基地儲(chǔ)備、網(wǎng)點(diǎn)支撐、合作伙伴協(xié)同等方面提前儲(chǔ)備。同時(shí)，基于蘇寧近三十年的零售經(jīng)驗(yàn)以及IT信息化技術(shù)積淀，謀劃設(shè)立蘇寧科技集團(tuán)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)能力的社會(huì)化輸出。

這樣的升級(jí)，不僅服務(wù)內(nèi)部，未來(lái)也會(huì)開(kāi)放賦能第三方，將成本項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?xiàng)。

升級(jí)為獨(dú)立版塊后，蘇寧物流將強(qiáng)化自身“服務(wù)提供商”的角色，并且它的開(kāi)放將從兩個(gè)維度提振整體業(yè)績(jī)。一方面，能夠吸納更多的訂單，有助于放大規(guī)模效應(yīng)，降低訂單履約成本。另一方面，作為服務(wù)提供商，第三方的物流費(fèi)用，還會(huì)助推蘇寧，將物流從成本項(xiàng)轉(zhuǎn)為營(yíng)收項(xiàng)，增加其對(duì)整體營(yíng)收的貢獻(xiàn)。

那么八大產(chǎn)業(yè)協(xié)同，則是以更高階的生態(tài)模式，降維打擊了單業(yè)態(tài)的低階商業(yè)模式。

企業(yè)多業(yè)務(wù)協(xié)同，無(wú)疑是更高層次的商業(yè)模式，全球零售巨頭亞馬遜正是在布局帝國(guó)化的生態(tài)系統(tǒng)中加速奔跑，才立于不敗之地。

除了電商業(yè)務(wù)，貝索斯還建立了多元的生態(tài)體系。第一層是內(nèi)容生態(tài)，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)電子書(shū)產(chǎn)業(yè)的壟斷，還對(duì)音樂(lè)、視頻、影視和娛樂(lè)等數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行深度滲透；第二個(gè)層是消費(fèi)電子生態(tài)，包括：kindle、平板電腦、智能手機(jī)fire、智能音響等，使硬件與內(nèi)容深度關(guān)聯(lián)；第三個(gè)層是基礎(chǔ)設(shè)施布局，包括倉(cāng)儲(chǔ)物流、AWS云服務(wù)等，降低第三方的進(jìn)入門(mén)檻，并吸引其加入生態(tài)，使之更繁榮健康。

在此基礎(chǔ)上，亞馬遜形成了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多維度綜合攻擊，在多個(gè)領(lǐng)域立于不敗之地，令其同行難以望其項(xiàng)背。

有亞馬遜的生態(tài)圈珠玉在前，蘇寧八大產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)的可行性不可小覷。

蘇寧依托八大產(chǎn)業(yè)，同樣可以構(gòu)建一個(gè)蘇寧易購(gòu)、置業(yè)、金融、科技、物流為主的智慧零售生態(tài)圈。以主生態(tài)作為產(chǎn)業(yè)鏈核心價(jià)值高地，拉動(dòng)文創(chuàng)、體育、投資等產(chǎn)業(yè)一起儲(chǔ)備能力池。從而形成共贏生態(tài)圈，彼此協(xié)同與賦能，使池子里的每一位成員都可受益。

四、蘇寧“造極”與“超級(jí)用戶(hù)思維”不謀而合，核心是深耕用戶(hù)體驗(yàn)、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)鏈條

張近東首提“造極”理念，即以極客精神、極物標(biāo)準(zhǔn)、極速狀態(tài)贏得用戶(hù)的口碑。

所謂極客精神，體現(xiàn)在思維、技術(shù)以及前瞻性的創(chuàng)新上，尤其是在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、IT運(yùn)維、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、項(xiàng)目策劃等方面，要展現(xiàn)出匠心精神。

對(duì)于極物標(biāo)準(zhǔn)，則是“要聚焦用戶(hù)體驗(yàn)，只有大家都喜歡的才叫極物”，在業(yè)態(tài)呈現(xiàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、頁(yè)面交互、等與用戶(hù)交互的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要樹(shù)立打造極致物種的追求。

而要達(dá)到極速，始終是先經(jīng)營(yíng)用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)，后銷(xiāo)售商品。正如張近東所言：“用戶(hù)的忠誠(chéng)度是買(mǎi)不來(lái)的，最有價(jià)值的用戶(hù)是靠服務(wù)和口碑贏得的?！彼裕坏┇@得了用戶(hù)，“極速”發(fā)展一定是水到渠成的。

“造極”的提出，從當(dāng)前商業(yè)環(huán)境可見(jiàn)一斑：流量紅利消退，深耕用戶(hù)體驗(yàn)的能力成為下半場(chǎng)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，靠極致的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)去贏得老客信賴(lài)，并產(chǎn)生口碑效應(yīng)驅(qū)動(dòng)新用戶(hù)增長(zhǎng)。

此概念提出，與其說(shuō)是踩住了時(shí)代節(jié)奏，不如說(shuō)是張近東深諳了當(dāng)下的商業(yè)變化。以前瞻性的眼光，試圖帶領(lǐng)蘇寧的智慧零售進(jìn)一步騰飛。

四、結(jié)語(yǔ)

善弈者謀勢(shì)，不善弈者謀子，謀十子不如謀一勢(shì)。蘇寧每一次戰(zhàn)略升級(jí)迭代，都緊扣時(shí)代主題，并超前布局，其勢(shì)湯湯，這次又是十年大謀局。

文：錢(qián)皓，盛丹丹亦有貢獻(xiàn)。

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