什么叫新零售，來聽聽馬云與劉強東是怎么說的？

從最早的電子商務(wù)，再到如今火熱的“新零售”？那么問題來了，到底什么叫新零售？其實每家公司或者每個人對他的理解都不一樣。新零售這個概念最早是馬云在2016年提出來的。馬云曾表示：未來將沒有電子商務(wù)，取而代之的就是新零售？

筆者對新零售的理解是這樣：新零售就是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，有人將其歸結(jié)為“線上+線下+物流”，也有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。但不管怎么說，始終離不開線下與線上。而宗旨就是給消費者提供更好的購物體驗。

一、馬云新零售

馬云眼中的新零售是這樣：為大量小微企業(yè)提供強大的后臺服務(wù)，使這些小微企業(yè)形成了“小前臺大中臺強后臺”的格局，既減少了成本支出，又提升了組織效率。突出表現(xiàn)在，越來越多的傳統(tǒng)士多店（即雜貨鋪）也加入到這個體系中。也就是說，新零售不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)消滅傳統(tǒng)企業(yè)的利器。而是雙方要進行深度合作，力求達到雙贏或者多贏？

二、劉強東無界零售

劉強東提出了“無界零售”，劉強東認為：無界零售也不僅僅是線下+線上，而是零售活動本身融入到了生活中，用一種“潤物細無聲”的方式潛入生活的各個角落。它不僅僅是交易場景的碎片化，更是重新定義產(chǎn)業(yè)的邊界、重新定義人和企業(yè)的關(guān)系。

在過去的十幾里，京東通過打造B2C自營電商和建立自有物流體系，將服務(wù)體驗做到極致。在這一過程中，我們積累了大量零售運營和服務(wù)的基礎(chǔ)。

三、張近東的“智慧零售”

雖然張近東的蘇寧沒能趕上互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，但近些年蘇寧也積極與阿里巴巴這樣的新型企業(yè)合作。在張近東看來，前臺經(jīng)營數(shù)據(jù)再好，如果不重視服務(wù)體驗，最終也不會留住用戶。在部署會上，雖然張近東向所有管理干部下達了年度必達任務(wù)，但是，他始終在反復(fù)強調(diào)服務(wù)的重要性，張近東表示，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，只有服務(wù)好了，銷售才有保障。同時張近東也表示：2018年蘇寧要開5000家智慧門店的大戰(zhàn)略。

而最后借用王健林的一句話，那就是無論什么零售，都離不開零售的本質(zhì)。歸根到底還是給消費者做好服務(wù)的企業(yè)，才有出路。大家覺得這話說的是不是很對呢，對于新零售這個話題，歡迎大家到評論區(qū)套路。

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