美團(tuán)大象、頭條Lark，為什么小巨頭都要做自己的IM？

最近一段時(shí)間，關(guān)于隱私的話題在不斷地撩撥網(wǎng)友們的神經(jīng)。李彥宏一句“多數(shù)情況下，中國(guó)人愿意用隱私交換便捷性”的大實(shí)話引發(fā)許多網(wǎng)友的抨擊，蘋果iCloud、Facebook先后曝出數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題，特別是Facebook更是因此遭遇了史上最嚴(yán)重的信任危機(jī)。中國(guó)用戶對(duì)于隱私問(wèn)題也變得越來(lái)越關(guān)注，不只是消費(fèi)者，企業(yè)也在作出新的選擇。

企業(yè)都在看好自己的后花園

今年初，吉利董事長(zhǎng)李書福的一席話引發(fā)了行業(yè)關(guān)注，原話是這樣說(shuō)的：“馬化騰肯定天天在看我們的微信。因?yàn)樗伎梢钥吹?，隨便看，這些問(wèn)題非常大。我是比較苦惱的，因?yàn)椋〒?dān)心）我們很多商業(yè)上的秘密總是暴露在人家的眼前?！彬v訊在第一時(shí)間針對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)其不會(huì)侵犯用戶隱私，不會(huì)存儲(chǔ)和分析用戶聊天記錄。

不過(guò)，部分企業(yè)對(duì)微信還是心有余悸，說(shuō)到底，就是防人之心不可無(wú)的心態(tài)。事實(shí)上，企業(yè)對(duì)微信的擔(dān)心，更多還是微信不利于管理，比如很容易通過(guò)截圖等形式泄露公司安全，卻不可追查；甚至將公司絕密商務(wù)資料不小心發(fā)到了公共群，前段時(shí)間知名天使投資人徐小平的私密微信群聊天被截圖泄露，就體現(xiàn)出微信容易泄露機(jī)密的問(wèn)題。

正是因?yàn)榇耍恍┢髽I(yè)不讓員工將微信用于工作。早在2015年，360給全體員工發(fā)送內(nèi)部郵件，禁止員工使用微信討論工作，要求內(nèi)部所有的微信工作群48小時(shí)內(nèi)解散，只能使用藍(lán)信或者WhatsApp，否則就會(huì)遭到罰款等處罰。有意思的是，最早禁止員工用微信的則是京東，2013年京東就以要“更好地保護(hù)公司、用戶和合作伙伴的信息安全”，要求員工使用IM（移動(dòng)即時(shí)通訊）工具時(shí)只能選擇易信，不能再使用其他的移動(dòng)通訊工具，當(dāng)時(shí)京東尚未獲得騰訊投資，現(xiàn)在京東員工已經(jīng)用上了自有IM工具咚咚。

這也是微信推出企業(yè)微信的目的——企業(yè)微信可以專注于企業(yè)IM，將工作與生活嚴(yán)格隔離，進(jìn)而避免了許多企業(yè)擔(dān)心的問(wèn)題。在我看來(lái)，企業(yè)IM堪稱企業(yè)的后花園，它不只是業(yè)務(wù)流程和管理模式的載體，也承載著最多的企業(yè)商業(yè)機(jī)密，所以，企業(yè)IM只有企業(yè)員工才能用，360、京東等巨頭提出嚴(yán)苛要求完全可以理解。

相信很多人都知道一個(gè)歷史橋段：著名的紅頂商人胡雪巖的破產(chǎn)，直接原因是實(shí)業(yè)家盛宣懷的致命一擊，盛宣懷通過(guò)電報(bào)對(duì)胡雪巖一切調(diào)款活動(dòng)了如指掌，最終通過(guò)擠兌讓后者的阜康銀行直接倒閉，資金鏈斷裂，一個(gè)商業(yè)帝國(guó)就此崩塌。或許是不想讓類似的事情重演，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)家對(duì)公司員工通信協(xié)同的基礎(chǔ)工具，也就是企業(yè)社交平臺(tái)，變得十分謹(jǐn)慎，甚至一些企業(yè)選擇自主研發(fā)企業(yè)IM專門用于內(nèi)部員工溝通。

不過(guò)，現(xiàn)在情況正在發(fā)生微妙的變化。

有人打開花園有人圈建圍墻

中國(guó)企業(yè)對(duì)“后花園”的態(tài)度，一直隨著時(shí)代，以及公司業(yè)務(wù)和規(guī)模的變化而改變。

最初，企業(yè)結(jié)合成本考慮，內(nèi)部溝通主要用座機(jī)、飛信、QQ等公司，那時(shí)候信息化基本就被等同于電子化，比如excel替換了紙質(zhì)表格，與流程、管理、效率等等關(guān)系不大，只要能夠溝通就可以了，沒(méi)有信息安全的訴求；

在金蝶、用友等企業(yè)辦公軟件逐步普及后，企業(yè)部分工作環(huán)節(jié)如進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理率先信息化，而在IM上則是尊重員工的習(xí)慣，主要是應(yīng)用微信等工具，這個(gè)過(guò)程雖然催生了金蝶等上市公司，不過(guò)，中國(guó)卻沒(méi)有像美國(guó)那樣誕生Salesforce這樣的超級(jí)巨頭。

在發(fā)現(xiàn)微信等生活社交平臺(tái)的短板后，阿里釘釘、金蝶云之家等平臺(tái)出現(xiàn)，專注于解決企業(yè)辦公溝通需求，不只是提供更加私密安全可控的溝通協(xié)作平臺(tái)，同時(shí)整合了大量的企業(yè)流程、管理、人事、SaaS等服務(wù)，甚至釘釘還做起了考勤打卡機(jī)等企業(yè)智能硬件。目前，阿里釘釘已經(jīng)有超過(guò)500萬(wàn)家企業(yè)客戶，以及超過(guò)1億用戶。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，像京東、百度這樣來(lái)研發(fā)自己的企業(yè)IM，都是不現(xiàn)實(shí)也沒(méi)有必要的。事實(shí)上，目前互聯(lián)網(wǎng)巨頭中，與阿里沒(méi)有資本關(guān)系的今日頭條、滴滴都已與釘釘進(jìn)行深度合作，百度此前主要用百度HI這款曾經(jīng)想要與QQ競(jìng)爭(zhēng)的工具，目前百度視頻等部門已轉(zhuǎn)到釘釘。京東不再只用自主研發(fā)的咚咚，而是開始嘗試企業(yè)微信——或許是因?yàn)楹万v訊有戰(zhàn)略合作關(guān)系。不過(guò)，有意思的是，根據(jù)網(wǎng)友爆料，騰訊目前已經(jīng)有部門在使用釘釘。

當(dāng)然，也有一些巨頭反其道而行之。比如今日頭條，目前雖然在用釘釘，卻有著自己的打算，它投資了石墨文檔協(xié)作、Tower等SaaS平臺(tái)，去年11月初開始在全公司推行一款內(nèi)部孵化的名叫Lark的及時(shí)通訊產(chǎn)品，用作員工間的日常工作溝通，今日頭條這樣做是因?yàn)橛心芰?lái)結(jié)合公司流程進(jìn)行定制，Lark出品方是今日頭條的工程效率部，從名字可窺一斑。當(dāng)然，不排除今日頭條未來(lái)將Lark開放進(jìn)軍企業(yè)IM市場(chǎng)，事實(shí)上釘釘就是阿里生態(tài)體系管理經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)輸出，比如人事管理模塊。再比如最近因?yàn)槭召?gòu)摩拜單車而占據(jù)頭條的美團(tuán)，也研發(fā)了自主企業(yè)IM產(chǎn)品大象。可以說(shuō)，他們對(duì)自己的后花園很謹(jǐn)慎，從原來(lái)的開放，到現(xiàn)在的圈建圍墻——未來(lái)還可能再度開放。

為什么企業(yè)對(duì)后花園如此糾結(jié)？

有的企業(yè)最初是開放自家后花園的，后來(lái)走向了封閉；也有企業(yè)是相反，從封閉走向了開放，敢于接入第三方企業(yè)IM工具。企業(yè)對(duì)后花園如此糾結(jié)，原因是什么？

表面上來(lái)看，做一款I(lǐng)M技術(shù)并不復(fù)雜，它只是一個(gè)消息應(yīng)用，有成熟的框架。不過(guò)，企業(yè)IM承載的不只是溝通通信，而是企業(yè)流程協(xié)作，它是一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)工具。一個(gè)公司，不同業(yè)務(wù)條線、不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景、甚至在不同階段，都有著不同的流程和管理模式，鑒于此，就必須要有足夠強(qiáng)的定制，才能讓工具更好地適配公司的流程管理，提高生產(chǎn)效率，這是今日頭條們研發(fā)自有IM的原因，也是京東、百度們嘗試第三方平臺(tái)的原因。

當(dāng)一家公司成長(zhǎng)到足夠規(guī)模后就有能力給自己量身定制一套系統(tǒng)，甚至最后將其轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)。比如今日頭條、美團(tuán)，在壯大過(guò)程中業(yè)務(wù)越來(lái)越龐雜，人員越來(lái)越多，管理越來(lái)越復(fù)雜——今日頭條銷售都已超過(guò)1萬(wàn)人，這時(shí)候完全依靠第三方已不能滿足公司業(yè)務(wù)效率，所以今日頭條要成立自己的工程效率部，研發(fā)自有企業(yè)IM，基于其上定制各種流程。再比如滴滴，在發(fā)展出行業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)有員工打車報(bào)銷需求，所以就與Concur合作給企業(yè)版賬戶提供出行報(bào)銷服務(wù)。

因此，我們看到有的公司推出了自己的IM，就完全可以理解了——不只是今日頭條、美團(tuán)，百度、京東、360都有自己的IM。

然而，不是每個(gè)企業(yè)都有足夠強(qiáng)的能力和足夠多的資源去進(jìn)行所有信息化的定制，可以被抽離的共同的場(chǎng)景，比如人事管理、報(bào)銷考勤、差旅管理、銷售溝通，其實(shí)是可以共用的。

不是互聯(lián)網(wǎng)公司的企業(yè)，比如運(yùn)營(yíng)商，其實(shí)并沒(méi)有自己的定制能力，他們要么外包開發(fā)一套屬于自己的系統(tǒng)，要么選擇一個(gè)足夠靈活、可以拼裝、能夠擴(kuò)展的平臺(tái)，前者成本過(guò)高，只有少部分超級(jí)巨頭如大型央企才有能力支持，或者少部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行定制，大多數(shù)公司特別是中小企業(yè)，就會(huì)選擇釘釘這樣的平臺(tái)。

事實(shí)上，就算是京東這樣的有很強(qiáng)技術(shù)開發(fā)能力的企業(yè)，也要控制成本，不可能全部都去做定制。

未來(lái)的世界是細(xì)化分工的，專業(yè)的人來(lái)做專業(yè)的事，社會(huì)越發(fā)達(dá)，這個(gè)特征越明顯，產(chǎn)業(yè)成熟后分工同樣會(huì)細(xì)化。美國(guó)銷售管理SaaS平臺(tái)Salesforce市值已高達(dá)853億美元，專注于人力資源服務(wù)的垂直SaaS平臺(tái)Workday市值則達(dá)到了265億美元，1993年成立的Concur專注于企業(yè)差旅和費(fèi)用管理，都可以做到上市。正是因?yàn)榇?，釘釘這樣的第三方平臺(tái)也成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇，它不只是提供更低的信息化解決方案，同時(shí)也在技術(shù)層面做到讓企業(yè)放心，比如釘釘就有澡堂模式、第三方加密，日前還拿到了SOC2Type1服務(wù)審計(jì)報(bào)告和ISO27018（公有云體系下的隱私保護(hù)）證書。據(jù)了解美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（AICPA）制定的SOC2審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)告由國(guó)際審計(jì)師事務(wù)所普華永道出具，通過(guò)該審計(jì)報(bào)告的公司在世界范圍內(nèi)不超過(guò)5家，在中國(guó)更是首例。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，釘釘對(duì)于用戶隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際頂尖水平，經(jīng)得起第三方的監(jiān)督考驗(yàn)，知名天使投資人李開復(fù)也曾推薦釘釘，說(shuō)它有效率同時(shí)安全隱私有保障。

正是因?yàn)榇耍艺J(rèn)為未來(lái)的企業(yè)，對(duì)自己的后花園應(yīng)該會(huì)“謹(jǐn)慎地開放”——這并不意味著要封閉，而是要更慎重地挑選靠譜、專業(yè)、有品牌的第三方企業(yè)IM平臺(tái)，基于其上進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的拼裝定制，這背后體現(xiàn)出的是一種共享精神，沒(méi)必要開發(fā)的就不要開發(fā)，只要信息安全有保障，干嘛要費(fèi)心費(fèi)神費(fèi)力費(fèi)錢呢？而且更重要的是，接入第三方平臺(tái)，本質(zhì)也是接入和分享企業(yè)管理之道，未來(lái)的社會(huì)，一定是共生共享開放的，“一人食”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。

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