新零售賦能已成主流，新家裝時代風口在哪？

文/孟永輝

以新零售的方式進行賦能是當下互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的主要發(fā)展方式之一。以“新零售+家裝”為代表的發(fā)展方式大有取代“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的發(fā)展方式，無論是以沉浸式體驗為代表的全新體驗方式，還是以大數(shù)據(jù)技術挖掘為代表的全新賦能方式，家裝行業(yè)正在以一種一往無前的氣概尋找著屬于自己的新零售時代的發(fā)展模式。

于是，在這場擁抱新零售的大潮中，簡單相加者有之，深度參與者有之。以新零售的方式來賦能家裝行業(yè)似乎成了整個行業(yè)的救命稻草，但是，這種盲目的、激進式的擁抱新零售的方式真的能夠促進家裝行業(yè)的良性發(fā)展嗎？互聯(lián)網(wǎng)家裝在通過新零售進行賦能的過程當中真的是百無禁忌嗎？

顯然不是。任何一個行業(yè)在與外部行業(yè)進行融合的過程當中必然要產生屬于這個行業(yè)本身特性的東西，正是由于這些東西的存在才造就了行業(yè)本身的特質。如果所有的行業(yè)都僅僅只是通過簡單相加就能夠實現(xiàn)自我進化與成長，那么，市場當中將不會再有行業(yè)之分。家裝行業(yè)同樣如此?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝在與新零售融合的過程當中必然要產生具有家裝本身特質的東西，這些東西最終讓家裝真正成為家裝，而非只是新零售。

新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝，并非僅是簡單相加

從本質上來看，新零售能夠自成一派，正如電商可以成為一個獨立的行業(yè)門類一樣。但是，正是由于新零售與人們的吃穿住用行都有著千絲萬縷的聯(lián)系，所以才導致了它能夠與諸多行業(yè)產生聯(lián)系?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝借助新零售進行賦能便是在這樣的一個背景下出現(xiàn)的，值得注意的是，新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝并非僅僅只是簡單相加。

新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝在乎的是對于互聯(lián)網(wǎng)家裝內在潛力的再度挖掘。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，盡管互聯(lián)網(wǎng)與家裝兩種元素的相加最終導致了家裝行業(yè)的大發(fā)展，并實現(xiàn)了家裝行業(yè)的用戶從線下向線上的完美轉移。但是，家裝行業(yè)本身的潛力并未得到徹底發(fā)掘，甚至家裝行業(yè)的原有運作邏輯、組成元素都沒有發(fā)生太大變化。

正是由于這個問題的出現(xiàn)，所以我們才看到了很多業(yè)主在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝之后，在實際裝修過程當中并沒有改善裝修體驗，甚至還陷入到了更大的陷阱當中。單純地進行流量的遷移，而不對家裝行業(yè)的潛力進行再度挖掘必然無法給家裝行業(yè)的發(fā)展帶來積極的促進作用。

新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝的關鍵就在于深度挖掘家裝行業(yè)的內在能量和潛力。通過打通互聯(lián)網(wǎng)家裝線下和線上的壁壘，我們能夠找到業(yè)主和裝修公司更多的功能和作用。比如，借助無人智慧門店，我們能夠搜集用戶更加真實的家裝數(shù)據(jù)，借助這些數(shù)據(jù)，除了能夠為家裝門店提供營銷支持之外，更多地是對于用戶偏好的把握，由此實現(xiàn)用戶更好地轉化。

除了能夠挖掘家裝行業(yè)內部有益的作用之外，新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝的另外一層含義還在于它能夠找到家裝行業(yè)更大的功能和作用。按照傳統(tǒng)邏輯，互聯(lián)網(wǎng)家裝依然是家裝的一種類型，并未與外部行業(yè)產生太多聯(lián)系。進入到新零售時代后，由于大數(shù)據(jù)技術的應用和物聯(lián)網(wǎng)技術的加持，家裝行業(yè)與外部行業(yè)的聯(lián)系開始被更多地挖掘出來。比如，通過一個業(yè)主的裝修風格，我們能夠預測業(yè)主在購物、休閑、健康等領域的消費能力、消費偏好，從而實現(xiàn)“家裝+”的潛力的不斷挖掘。

新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝，關鍵在于對家裝原有供應方式的改造。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以受到人們的詬病，其中一個很重要的原因就在于它并沒有改變家裝行業(yè)傳統(tǒng)的供應方式，即家裝產品和服務依然是由傳統(tǒng)家裝公司來提供的，業(yè)主真正下單的平臺并沒有直接參與到家裝產品和服務的直接供應過程當中來。

新零售時代的來臨，其中一個很重要的特點越來越多的家裝平臺開始參與到了家裝行業(yè)的真實供應過程當中，這種方式就是我們口中經常提到的“深度賦能”。通過互聯(lián)網(wǎng)家裝上游供應方式的改變，新零售開始以一種深度介入的方式給家裝行業(yè)的發(fā)展帶來有益的影響。

無論是土巴兔、齊家網(wǎng)還是愛空間，他們都試圖通過對于新零售的深度挖掘來改變傳統(tǒng)時代和互聯(lián)網(wǎng)時代以傳統(tǒng)裝修公司為主的供應方式，通過自身直接參與供給，或者提供各類專業(yè)性的工具和營銷工具來實現(xiàn)家裝行業(yè)上游供應方式的改變。

新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝，更加關注深入骨髓的細節(jié)改變與賦能?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝之所以在短時間誕生、成熟、破發(fā)，其中一個很重要的原因就在于它的發(fā)展是流量遷移的大背景以及資本助推的大趨勢共同作用的。但是，真正能夠改變家裝行業(yè)具體細節(jié)，或者挖掘家裝行業(yè)具體環(huán)節(jié)潛力的公司少之又少。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝就變成了一種營銷概念，一個噱頭，并未真正給家裝行業(yè)帶來本質性的影響，這也讓互聯(lián)網(wǎng)家裝開始受到業(yè)主詬病，甚至用腳投票，轉而選擇傳統(tǒng)家裝公司。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象的一個很重要的原因就在于家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結合過程當中的淺嘗輒止造成的，僅僅只是改變家裝行業(yè)的渠道和途徑，而不改變家裝行業(yè)的內在因子和運作邏輯，必然無法讓家裝行業(yè)改頭換面，最后只會讓其陷入到越來越窄的發(fā)展困境之中。

進入到新零售時代，一個顯著的特征就是人們開始通過新技術的力量來對行業(yè)內的具體環(huán)節(jié)和流程進行一對一的改變。這個改變的背后所引發(fā)的是家裝行業(yè)本身的重塑以及家裝行業(yè)內在運行邏輯的改變。以設計環(huán)節(jié)為例，在傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，設計的滿意度是以業(yè)主為主的，并沒有考慮到施工、建材、監(jiān)理、工長等一些環(huán)節(jié)，這就導致了很多設計方案盡管業(yè)主滿意了，但是在實際操作過程當中卻出現(xiàn)了這樣那樣的問題，最終原本的設計方案開始進行修改，按照修改后的設計方案進行裝修后，業(yè)主又會抱怨和當初的設計不一致，進而開始詬病家裝公司。

因此，設計并不僅僅只是將業(yè)主滿意作為一個最終的考量指標，而是應當加入更多環(huán)節(jié)，比如，我們可以將工長、建材、項目經理等諸多元素都加入進來，大家達成一個都可以接受的設計方案，這樣的設計方案才具有落地性，才能真正指導實際裝修施工的過程。

除此之外，我們還要挖掘設計本身的功能和作用，找到設計本身更多的應用范圍。設計并非僅僅只是一張圖紙，它背后其實是各種數(shù)據(jù)的集合，通過將這些海量的數(shù)據(jù)進行挖掘，產生的是整個市場的建材需求數(shù)據(jù)、用戶偏好數(shù)據(jù)、風格設計數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)結合在一起就是一個龐大的數(shù)據(jù)庫。通過挖掘這個數(shù)據(jù)庫當中的潛能，我們不僅能夠讓施工環(huán)節(jié)的標準化程度進一步提升，而且能夠讓家裝行業(yè)各個流程和環(huán)節(jié)的壁壘進一步消彌，從而實現(xiàn)家裝效率的進一步提升。

因此，新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝并非僅僅只是簡單相加，它更多地代表的是一種全新的家裝供應方式，家裝輸送方式，家裝實操邏輯。從這個層面上來看，新零售時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝應當具備更大的發(fā)展能力，并且能夠演變成為類似于新金融、新消費等概念的新家裝。

新家裝風口之下，家裝行業(yè)的全新機遇在哪？

以新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)為代表的新家裝時代的來臨為我們打開了一扇家裝行業(yè)全新發(fā)展的大門。在這個新的發(fā)展時代，家裝行業(yè)的發(fā)展面臨著全新的發(fā)展機遇，把握好這些機遇，家裝行業(yè)將會找到新的發(fā)展風口。

打通線上和線下的體驗風口。家裝體驗始終是困擾家裝行業(yè)發(fā)展的一個主要難題，很多業(yè)主之所以抱怨互聯(lián)網(wǎng)家裝，其中一個很重要的原因就在于他們在互聯(lián)網(wǎng)家裝時代的體驗并未得到明顯提升。在新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝的時刻，以用戶體驗著手來實現(xiàn)家裝轉化和改變成為一個主要風口。

當下出現(xiàn)的無人智慧門店、VR、AR都是在這樣的大背景出現(xiàn)的。打通線上和線下是新零售時代的主要特征，更是新家裝時代的主要標志。家裝行業(yè)通過將不同的有關體驗的技術加入到設計、施工、建材購買等流程過程當中，不僅能夠促進家裝行業(yè)現(xiàn)有流量用戶的簽單轉化，而且能夠讓家裝行業(yè)的效率得到進一步提升。

實現(xiàn)個性化與標準化統(tǒng)一的風口。家裝行業(yè)的標準化和個性化始終都是難以兼顧的兩個方面，新家裝時代的來臨，以智能機器人、產業(yè)工人為代表的全新行業(yè)元素的加入將會讓家裝行業(yè)的個性化與標準化有了實現(xiàn)的可能性。

當下，無論是國內互聯(lián)網(wǎng)公司還是國外的互聯(lián)網(wǎng)公司都開始將智能科技和AI技術看做是引領下一個發(fā)展風口的關鍵技術。百度、亞馬遜、微軟、谷歌、阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司都開始強化智能科技在行業(yè)當中的應用。阿爾法狗在圍棋大戰(zhàn)中獲勝、無人駕駛技術的日益成熟都是智能科技開始嶄露頭角的標志。

通過將智能機器人加入到家裝實際流程過程當中，不僅能夠讓家裝行業(yè)的相關標準進行標準化的程序設計，實現(xiàn)標準的真實落地，而且能夠減少人力操作造成的環(huán)節(jié)壁壘，從而讓家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到一個由智能機器人和產業(yè)工人共同提供的階段。

讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的一些標準化環(huán)節(jié)交給智能機器人，讓業(yè)主的一些個性化要求交給產業(yè)工人來實現(xiàn)。新家裝公司們能夠以此為突破口來實現(xiàn)家裝行業(yè)個性化與標準化的統(tǒng)一，滿足用戶需求，實現(xiàn)用戶痛點，實現(xiàn)家裝用戶的轉化。

家裝流程與環(huán)節(jié)融合的風口。新家裝時代來臨的一個主要標準標志就是原本壁壘深重的家裝行業(yè)開始出現(xiàn)彌合的現(xiàn)象，家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)不再僅僅只是相互掣肘的存在，而是變成了一個互相促進的生態(tài)體系。這無疑將會為家裝行業(yè)的發(fā)展提供一個全新的思考方式，從而將會為家裝行業(yè)的發(fā)展帶來全新的發(fā)展能量。

以上文提到的設計環(huán)節(jié)為例，在傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，設計環(huán)節(jié)可能僅僅只是一個讓業(yè)主滿意和簽單的工具，但是在新家裝時代，它代表的是一種數(shù)據(jù)的收集中心和集散器，通過將家裝行業(yè)的這些數(shù)據(jù)收集在一起，我們不僅能夠找到更多家裝行業(yè)效率的提升方式和方法，而且能夠讓家裝行業(yè)各個環(huán)節(jié)之間開始出現(xiàn)融合，家裝行業(yè)開始變成一個有機組成的生態(tài)體系。

在這個趨勢下，家裝從業(yè)者們能夠從助推家裝行業(yè)的融合上獲得新的發(fā)展可能性，并實現(xiàn)家裝行業(yè)效率的提升，獲得業(yè)主的青睞，實現(xiàn)自我成長，真正演變成為一個全新的發(fā)展風口，并由此開啟家裝行業(yè)從壁壘深重的各自為政的時代向相互牽連的生態(tài)時代的轉變。

新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝開啟了新家裝時代的大幕，正如互聯(lián)網(wǎng)家裝時代的來臨所引爆的巨大風口一樣，新家裝時代同樣有很多發(fā)展風口。尋找新家裝時代的發(fā)展風口，探究新零售時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝全新發(fā)展之道不僅能夠為我們破解家裝痛點和難題提供解決方案，而且能夠讓家裝行業(yè)的發(fā)展更加深度、生態(tài)和有機。

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