企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū) 用友云如何做到隨需而變？

用友云的與時(shí)俱進(jìn)，不僅在給公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，也在為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字中國戰(zhàn)略的推進(jìn)提供強(qiáng)大動(dòng)力。

今年，我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展定調(diào)為：由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑是必經(jīng)之路。尤其是近年來以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用的推動(dòng)下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷和商業(yè)模式的變革正在悄然進(jìn)行。

為了幫助企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，邁向高質(zhì)量發(fā)展，專注于企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域30年的用友在而立之年，正在進(jìn)一步加速和深化公司3.0戰(zhàn)略布局。其中，用友云作為公司新時(shí)期的核心產(chǎn)品與服務(wù)形態(tài)，正在扮演著企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理變革、金融嵌入與IT升級(jí)的綜合型、融合化和生態(tài)式的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

繼去年4月19日用友發(fā)布用友云平臺(tái)，以及用友云財(cái)務(wù)服務(wù)、人力服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、采購服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、電子發(fā)票、云通信等以來，用友云一直在圍繞企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的新需求不斷更新和調(diào)整。今年4月19日，用友再次全面披露了在云服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)展，并發(fā)布了三大代表性創(chuàng)新產(chǎn)品：1、數(shù)字化企業(yè)工作入口；2、實(shí)時(shí)會(huì)計(jì) 智能財(cái)務(wù)：重新定義財(cái)務(wù)服務(wù)；3、到門店感受愛，用友定義新零售。

用友網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行總裁 陳強(qiáng)兵

看似今年用友云只是發(fā)布了三款新產(chǎn)品，但就像用友網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行總裁陳強(qiáng)兵所強(qiáng)調(diào)的那樣：這三款主要產(chǎn)品都是用友云的有機(jī)組成部分，不是簡(jiǎn)單、獨(dú)立的產(chǎn)品服務(wù)，對(duì)企業(yè)的工作方式、管理變革、商業(yè)創(chuàng)新等，都具有深遠(yuǎn)的影響。而在筆者看來，今年用友云最突出的進(jìn)步著重體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，這些創(chuàng)新產(chǎn)品都是與企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景緊密結(jié)合的；其次，以人工智能等為代表的新技術(shù)正在融入到這些新的產(chǎn)品中；第三，用友云生態(tài)經(jīng)過一年的發(fā)展已經(jīng)取得了不小的進(jìn)步。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段 應(yīng)用場(chǎng)景融合是關(guān)鍵

在當(dāng)下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)早已經(jīng)不再關(guān)注單一的產(chǎn)品和一些功能特性，而是更加關(guān)注一體化的解決方案，以及不同產(chǎn)品間的相互融合。不僅如此，企業(yè)也越來越重視業(yè)務(wù)應(yīng)用與解決方案之間的匹配，如今這種匹配已經(jīng)到了像素級(jí)層面。尤其在云計(jì)算應(yīng)用逐漸深入的今天，借助云平臺(tái)開展產(chǎn)品研發(fā)可以時(shí)間更加快速的迭代和升級(jí)，企業(yè)的需求也可以在短時(shí)間內(nèi)得到滿足。

因此，用友在新產(chǎn)品的打造上同樣也在兼顧這些用戶的需求。就像用友網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行副總裁謝志華所說：此次用友云發(fā)布的三大新品都是聚焦解決企業(yè)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景問題，并不只是一個(gè)功能。“用友云所有產(chǎn)品都強(qiáng)調(diào)的是融合，場(chǎng)景與技術(shù)的融合、軟硬件的融合、產(chǎn)品之間的融合?！?

用友網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行副總裁 謝志華

第一，在數(shù)字化企業(yè)工作入口——友空間中，該產(chǎn)品構(gòu)建了全新的以人為中心的全員化工作服務(wù)，基于社交、溝通、日程、任務(wù)、項(xiàng)目、榮耀、權(quán)益等基礎(chǔ)創(chuàng)新服務(wù)，賦能團(tuán)隊(duì)、激活個(gè)體。新版友空間還實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)大的統(tǒng)一服務(wù)接入機(jī)制與能力，統(tǒng)一了用友云移動(dòng)端、PC端、語音機(jī)器人端、智能設(shè)備端等所有應(yīng)用入口，實(shí)現(xiàn)所有用友云服務(wù)的統(tǒng)一發(fā)布應(yīng)用。

第二，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)會(huì)計(jì)、智能財(cái)務(wù)的用友云財(cái)務(wù)服務(wù)，則通過強(qiáng)大的連接、整合能力，實(shí)現(xiàn)了美團(tuán)、攜程商旅、滴滴企業(yè)版、神州專車、紅火臺(tái)、途牛、圓通速遞等多個(gè)知名企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的一體化應(yīng)用融合，幫助用戶實(shí)現(xiàn)聚合消費(fèi)、實(shí)時(shí)支付、獲得電子發(fā)票、自動(dòng)報(bào)銷、自動(dòng)記賬等。

第三，用友新零售則提供了集數(shù)字化門店、社交化運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景智慧融合、AI智能營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷為一體的強(qiáng)大能力，并充分體現(xiàn)了新技術(shù)支撐。用友新零售充分融合了人臉識(shí)別技術(shù)伙伴瑞為、閱面，智能POS伙伴聯(lián)迪、商米、天波、拍檔，客服機(jī)器人伙伴優(yōu)必選，客流分析伙伴研華等眾多智能設(shè)備及新零售領(lǐng)域廠商的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

從此次用友發(fā)布的三款創(chuàng)新產(chǎn)品的特性和功能可以看出，每一款產(chǎn)品都充分體現(xiàn)出了高度的融合性，這在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新階段無疑是至關(guān)重要的。因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型的大市場(chǎng)，并不專屬于某一家企業(yè)，而是需要參與其中的各個(gè)企業(yè)通過開放融合，共同分食這塊大蛋糕。

就像麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院數(shù)字化經(jīng)濟(jì)計(jì)劃首席研究科學(xué)家喬治?韋斯特曼（George Westerman）所說：“客戶的期望遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你真正能做到的。辦公室、工作、客戶和供應(yīng)商之間的邊界也在變。這意味著我們對(duì)組織中技術(shù)使用方式進(jìn)行了根本的反思。”從用友最新發(fā)布的一系列新產(chǎn)品來看，用友無疑進(jìn)行了這樣的反思，并將其落實(shí)到了自己的行動(dòng)中。

企業(yè)服務(wù)邁進(jìn)智能化時(shí)代 人工智能真正走進(jìn)企業(yè)應(yīng)用

在用友積極行動(dòng)變革傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)的過程中，除了通過將傳統(tǒng)管理軟件云化、以服務(wù)的方式提供給企業(yè)外，也在將更多的新技術(shù)應(yīng)用融入其中。在人工智能逐漸成為新一輪產(chǎn)業(yè)變革核心驅(qū)動(dòng)力的今天，用友也在積極將人工智能融入到全新的產(chǎn)品中，為企業(yè)提供人工智能服務(wù)，以解決人工智能在企業(yè)應(yīng)用落地難的問題，幫助企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為數(shù)字企業(yè)。

謝志華表示，在數(shù)字化商業(yè)模式下，未來企業(yè)服務(wù)將實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：1、三位一體，即以交易場(chǎng)景為核心，業(yè)務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)和IT服務(wù)三位一體；2、多態(tài)融合，即各種形態(tài)的云服務(wù)融合起來為企業(yè)服務(wù)；3、智能化，新時(shí)期的企業(yè)服務(wù)一定是基于人工智能的，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的3.0將是智能化的云服務(wù)。

也就是說，人工智能的應(yīng)用，一方面正在推動(dòng)企業(yè)服務(wù)從1.0時(shí)代單純的云服務(wù)走向2.0時(shí)代的智能化云服務(wù)；另一方面則會(huì)進(jìn)一步提速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)邁向數(shù)字企業(yè)，在這一過程中，人工智能扮演的角色是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程的進(jìn)一步優(yōu)化、管理持續(xù)變革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，真正成為企業(yè)管理決策的好幫手。

正是出于這樣的認(rèn)知，用友先是全面升級(jí)了用友云架構(gòu)，通過將企業(yè)服務(wù)中通用的基礎(chǔ)服務(wù)抽象出來，打造一系列基礎(chǔ)的微服務(wù)，使之成為一個(gè)社會(huì)化的能力服務(wù)平臺(tái)；然后在智能服務(wù)架構(gòu)上進(jìn)行了重點(diǎn)加強(qiáng)，并通過與百度等企業(yè)的合作，打造了用友云內(nèi)置的智能服務(wù)。

用友希望通過智能服務(wù)架構(gòu)通過三個(gè)步驟，切實(shí)推動(dòng)人工智能在企業(yè)應(yīng)用中的落地，幫助他們邁向數(shù)字企業(yè)：第一，通過智能化后臺(tái)（機(jī)器人），將一些不需要人工處理的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；第二，基于CEO、CFO、CMO等不同角色打造不同的智能助手，為企業(yè)每一個(gè)員工提供輔助決策、切實(shí)賦能；第三，在以上兩個(gè)基礎(chǔ)上，將企業(yè)歷史數(shù)據(jù)與行業(yè)大數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，推動(dòng)企業(yè)的管理創(chuàng)新。

再來回顧用友云剛剛推出的三款新產(chǎn)品，我們可以清晰看出人工智能的應(yīng)用已經(jīng)深入其中。其中友空間已經(jīng)成為用友語音機(jī)器人端、智能設(shè)備端等諸多智能應(yīng)用的統(tǒng)一入口；用友云財(cái)務(wù)服務(wù)則基于人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化、實(shí)時(shí)化的會(huì)計(jì)作業(yè)，如自動(dòng)報(bào)銷、自動(dòng)記賬等；用友新零售更是融合了人臉識(shí)別、智能POS、客服機(jī)器人等，可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷分析、精準(zhǔn)導(dǎo)航引導(dǎo)、多模態(tài)人機(jī)交互體驗(yàn)、AI平臺(tái)深度學(xué)習(xí)和個(gè)性化定制服務(wù)，真正幫助零售業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。

強(qiáng)化云生態(tài) 讓“企業(yè)服務(wù)都在這”

從產(chǎn)品角度講，不管是提升產(chǎn)品的融合度，還是提升產(chǎn)品的智能化，都離不開與生態(tài)伙伴的密切合作；從應(yīng)用角度講，要滿足企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的各類需求，同樣離不開生態(tài)伙伴的協(xié)作。因此，在用友云產(chǎn)品持續(xù)不斷升級(jí)的過程中，與之相匹配的云生態(tài)也在加速成長(zhǎng)。

事實(shí)上，自用友云市場(chǎng)去年正式上線運(yùn)營(yíng)以來，就聚焦于聚合所有生態(tài)伙伴企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)產(chǎn)品，向企業(yè)客戶提供從購買、部署到運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)的一站式服務(wù)，努力成為中國最大的“企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)共享平臺(tái)”。經(jīng)過一年的發(fā)展，陳強(qiáng)兵表示：“用友云目前服務(wù)企業(yè)與公共組織數(shù)達(dá)到393萬家，其中工業(yè)企業(yè)超過40萬家。同時(shí)，有超過500家生態(tài)伙伴入駐用友云市場(chǎng)。2018年用友云將繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新和生態(tài)合作。”

4月19日，除了用友云發(fā)布的三款新產(chǎn)品充分體現(xiàn)了來自生態(tài)伙伴的支持，用友云聯(lián)合國內(nèi)各垂直領(lǐng)域領(lǐng)先廠商融合開發(fā)的首批十款“云系列”冠軍產(chǎn)品也正式上市銷售，包含云直播、云合同、云客服、云視訊、云黨建、云票據(jù)、云碼客、云活動(dòng)、云CASB、友云音運(yùn)營(yíng)版。

不僅如此，2018年用友首批融合型產(chǎn)品授權(quán)伙伴中的微贊、微吼、e簽寶、博晨、小能科技、小魚易連、隨銳、捷會(huì)易、GrowingIO、票市通、碼客、煉石、慧友云商等企業(yè)也均與用友云、云市場(chǎng)結(jié)出碩果。

在筆者看來，用友的這種做法充分融合了用友云平臺(tái)、用友自有軟件及云服務(wù)業(yè)務(wù)以及用友品牌與經(jīng)營(yíng)體系等優(yōu)質(zhì)資源，既發(fā)揮了用友云PaaS平臺(tái)與生態(tài)伙伴實(shí)現(xiàn)技術(shù)與產(chǎn)品的多態(tài)融合優(yōu)勢(shì)，賦能用友云多樣化、細(xì)分化的企業(yè)服務(wù)能力；又讓企業(yè)服務(wù)各個(gè)垂直領(lǐng)域的冠軍廠商和冠軍產(chǎn)品，可以依托用友云平臺(tái)服務(wù)更多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)悉，用友云市場(chǎng)入駐伙伴超過500家的同時(shí)，入駐產(chǎn)品也超過了800個(gè)。未來，用友云還將通過云平臺(tái)、云市場(chǎng)開放更多機(jī)會(huì)，讓所有授權(quán)伙伴均有機(jī)會(huì)與用友云聯(lián)合研發(fā)，形成深度融合方案，以整體的服務(wù)模式向企業(yè)客戶提供服務(wù)，加速實(shí)現(xiàn)“企業(yè)服務(wù)都在這”。

就在上個(gè)月底用友網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的2017年度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，云服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收4.09億元人民幣（不含金融類云服務(wù)），同比增長(zhǎng)249.9%。這一增速可以說是對(duì)用友云一年來發(fā)展成果的最好詮釋，同樣也堅(jiān)定了用友云繼續(xù)通過綜合型、融合化和生態(tài)式的企業(yè)服務(wù)，推動(dòng)中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心。

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