滴滴司機毆打乘客：滴滴還是滴滴，但投資人還是那個投資人嗎？

　　正值五一出行旺季，滴滴方卻被傳出司機毆打乘客的消息，對于此類消費無論是任何一方來看似乎都已經(jīng)習以為常，只不過這次不同的是滴滴司機毆打的是滴滴的投資人，這就搞笑了吧。

　　4月29日上午消息，瘋蜜創(chuàng)始人張桓發(fā)文稱遭遇“滴滴打人”，認為滴滴出行平臺司機管控不力，處理問題拖泥帶水，遮遮掩掩想小事化了，建議微博公開道歉，并稱將卸載滴滴，“賤賣”滴滴的所有投資。

　　此消息一出，媒體圈立刻炸開了鍋，在媒體的一陣熱炒中，滴滴方也迅速公布了事件的經(jīng)過：

　　以下為滴滴方面公布的事件經(jīng)過：

　　[事件信息]

　　訂單：17600654680852

　　訂單發(fā)起時間：2018-04-28 21：50：23

　　訂單取消時間：2018-04-28 22：05：53

　　訂單取消人：司機取消

　　接駕地點： 百子灣|競園藝術中心

　　目的地： 秋果精品酒店（798藝術區(qū)店）

　　乘客星級：5星

　　司機星級：5星，服務分：86

　　[事件背景]

　　乘客（手機：隱去） 2018-04-28 21：50：23 發(fā)單（訂單id：17600654680852），

　　司機（手機：隱去） 接錯人后，司乘雙方在 21：53 到22：01 通過號碼保護進行5次聯(lián)系，在22：01最后一通號碼保護錄音中，司機說“我給你取消訂單吧，不收你費用”，乘客表示要舉報司機，并帶有侮辱性詞匯，沖突升級

　　[進線經(jīng)過]

　　18年4月28日 22：03：48乘客通過app端投訴司機態(tài)度、行為惡劣。

　　18年4月28日 22：03：56 乘客觸發(fā)一鍵求助，一分鐘內(nèi)客服回呼乘客，其表示司機接錯人，要投訴司機，隨后電話被乘客掛斷?？头绦鸥嬷脩粢绘I求助功能，以及快車乘客服務電話，請乘客直接撥打。

　　18年4月28日 22：15：19 乘客致電400，反饋被打，客服安撫乘客，建議其盡快就醫(yī)，同時表示會進行核實，并升級安全部門。

　　18年4月28日 22：38：27 司機在線投訴乘客醉酒對其辱罵。

　　18年4月28日 23：22：07 安全投訴組客服外呼乘客核實情況，所述經(jīng)過、傷情與曝光內(nèi)容基本一致，客服安撫乘客，并及時流轉(zhuǎn)安全事務部特勤組跟進；

　　18年4月28日 23：57 特勤組聯(lián)系乘客，乘客正在警方錄口供，不是很方便 ，簡單說了幾句，重點致歉并且建議及時就診保留好就診單據(jù)，我們會全力配合警方處理此事，司機服務的問題也會依據(jù)平臺的規(guī)則進行處理。乘客要求司機立馬到現(xiàn)場，答復建議乘客先就診，我們會跟警方對接此事，請乘客放心，乘客認可，乘客訴求：希望平臺處理好此事。

　　目前，滴滴已將司機相關情況按照法律程序提供給派出所。我們第一時間對司機的賬戶進行了凍結(jié)處理，派出所正在陪同乘客做傷情鑒定。此外，滴滴工作人員今天上午對乘客進行了慰問。

　　從滴滴方的信息顯示，司機在接錯人后提出取消訂單并不收費用，但乘客表示要舉報司機，并帶有侮辱性詞匯，沖突升級。

　　不過名為@張桓的微博用戶今日發(fā)文稱遭遇“滴滴打人”，認為滴滴出行平臺司機管控不力，處理問題拖泥帶水，遮遮掩掩想小事化了，建議微博公開道歉，并稱將卸載滴滴，“賤賣”滴滴的所有投資。

　　從整個事件的發(fā)展情況來看，首先確定的是不管是何種情況滴滴司機打乘客是不對的，因為一旦動了手，那事件的性質(zhì)就變了。從這方面來看滴滴在平臺監(jiān)管方面確實還是存在漏洞的，尤其是在司機和乘客的對接上沒有形成精準的匹配導致了這次的毆打事件的發(fā)生，如果司機在接乘客的時候，專業(yè)的問一句：“請問您是手機尾號XXX的乘客嗎？”也許就不會出現(xiàn)這種事件的發(fā)生了。

　　但從另一個層面來看，作為滴滴的投資人瘋蜜創(chuàng)始人張桓其個人素質(zhì)也有待考量，因為在乘客投訴司機的之后，司機也投訴了乘客醉酒對其辱罵，顯然這是二者需求沒有達成后，矛盾升級在情緒宣泄過程中引發(fā)了肢體行為的動作。但這之前司機曾和乘客溝通說，“我給你取消訂單吧，不收你費用”，乘客卻表示要舉報司機，并帶有侮辱性詞匯，不難看出這是乘客在等車時間較長之后，情緒升級并對司機進行了情感宣泄，作為一個創(chuàng)業(yè)老板來說，這難免有失身份。

　　最后我想說的，技術不是萬能的，我相信滴滴在此事過后，一定會加強對司機的審核力度，但對于人性的掌控滴滴通過技術手段還無法確保萬無一失，畢竟技術對條條框框的設定只是確保在服務上更加的優(yōu)化、更能符合人們理想的預期效果，但要做到理想的完美顯然是不可能的，因為在“服務”這個不定性的的需求上，很難想象會因為個人情緒的失控發(fā)生難以估量的錯誤，畢竟技術是在協(xié)調(diào)人與人之間的服務，而不是決定人與人之間的服務。

　　所以，對于這種偶性事件來說，滴滴我想還是那個滴滴，但此事過后，此次作為滴滴投資人的乘客還是投資人嗎？

生成海報

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