申通快遞砸傷顧客,開(kāi)庭雙方竟各執(zhí)一詞?!

原標(biāo)題:申通快遞砸傷顧客,開(kāi)庭雙方竟各執(zhí)一詞?!

文/瓔珞 GPLP

2018年5月22日,時(shí)隔一年的申通快遞打人事件在北京市朝陽(yáng)法院開(kāi)庭審理。王女士要求申通快遞賠償金及損失等725661.99元,同時(shí)要求申通快遞公司、王某公開(kāi)賠禮道歉、承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

本來(lái)只是個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,但由于收件人王女士對(duì)其申通快遞員進(jìn)行了投訴,才導(dǎo)致發(fā)生后續(xù)事件,原本可以私下協(xié)商解決演變成對(duì)簿公堂。

對(duì)于此事,雙方當(dāng)事人各執(zhí)一詞,似乎都在指責(zé)對(duì)方說(shuō)謊,自己純屬被逼無(wú)奈。那一天到底發(fā)生了什么?

這還要從2017年6月11日那天說(shuō)起,王女士在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了化妝品,物流信息顯示承運(yùn)公司為申通快遞,派件員為王某。

因?yàn)橥跖慨?dāng)時(shí)人在上海出差,申通快遞將發(fā)至北京家中的快遞遺失,并在其本人沒(méi)有收到快件的情況下,以“本人簽收”的名義進(jìn)行了處理。在與快遞員電話溝通無(wú)果后,王女士找客服進(jìn)行了投訴。

事情到此都在一個(gè)正常的范圍內(nèi)發(fā)展,可接下來(lái)王女士和快遞員王某的版本就開(kāi)始大相徑庭了。

顧客:二話不說(shuō)沖進(jìn)來(lái)就砸

我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)王女士的版本:回京后,王女士稱自己向鄰居、室友打聽(tīng),都沒(méi)有人表示代她收了快遞。于是王女士稱自己主動(dòng)跟派件員王某聯(lián)系,王某出言不遜令自己非常氣憤,就在電話里表示,自己將繼續(xù)投訴。

6月24日16時(shí),王女士稱自己當(dāng)時(shí)正在臥室,聽(tīng)到快遞員王某大聲砸門(mén),她打開(kāi)臥室門(mén)看見(jiàn)王某站在門(mén)口。

“我開(kāi)門(mén)后很沒(méi)有安全感,就說(shuō)有事情到大門(mén)口說(shuō),他說(shuō)我就在這說(shuō)怎么了?”

王女士說(shuō)當(dāng)時(shí)想轉(zhuǎn)身拿手機(jī)報(bào)警,“我還沒(méi)邁出兩步,派件員便沖上來(lái)用石頭狂砸我的頭部,一瞬間大量血液直接從頭部流下來(lái),頓時(shí)感覺(jué)天暈地眩?!?/p>

此時(shí)的王某仍不罷休,將自己按在床上,繼續(xù)猛砸頭部、背部,血跡濺滿臥室內(nèi)地板、床和墻面等多處地方。為王某開(kāi)門(mén)的王女士的室友隨即叫救護(hù)車將王女士送往了醫(yī)院。

經(jīng)診斷,為頭皮裂傷;頭皮血腫;頭部外傷;左前臂、左腕、左手、上腹部多發(fā)軟組織傷;腦外傷后神經(jīng)功能癥性反應(yīng)。

快遞員:屬于正當(dāng)防衛(wèi)的反擊

而快遞員王某的說(shuō)辭卻又是另一番天地:王某在法庭上稱,由于公司有簽收率的要求,不達(dá)標(biāo)會(huì)影響績(jī)效,當(dāng)天自己給王女士打電話說(shuō)先簽收,當(dāng)天一定送到。她同意我就點(diǎn)簽收了,可王某稱沒(méi)想到投訴馬上就下來(lái)了。

王某將快遞放在門(mén)口,以為事情就過(guò)去了,不料大概一個(gè)星期后,又接到王女士的投訴,給王女士打電話無(wú)人接聽(tīng)后,晚上9時(shí)還發(fā)短信問(wèn)其快件是否收到,也沒(méi)有得到回應(yīng)。

直到6月24日,王女士給他發(fā)短息說(shuō)收到快件了。之后王某就給王女士打電話商量撤銷投訴,掛電話后便收到王女士的咒罵電話,“我當(dāng)時(shí)也生氣,回罵了一句,她就說(shuō)要投訴到底?!?/p>

6月24日,因?yàn)榇耸掠直豢头P款200元,王某打算親自上門(mén)把問(wèn)題解決。王某稱自己當(dāng)時(shí)是敲門(mén),一位高個(gè)子男室友開(kāi)門(mén),王某說(shuō)找王女士商量快遞事宜。王某稱,王女士開(kāi)門(mén)后就大聲質(zhì)問(wèn)他為什么進(jìn)來(lái),要干嘛?!并開(kāi)始打電話稱要找人揍他,因?yàn)闅鈶嵥陨先寠Z手機(jī),沒(méi)想到被王女士咬了,之后才會(huì)拿石頭砸人。

雙方都說(shuō)自己才是受害者,一切都是對(duì)方的行為才導(dǎo)致自己情急之下做出的選擇。為此申通快遞的代理律師提出,事發(fā)后王女士的室友向其表示墻上的部分血跡是櫻桃汁潑上去的,“王女士受的只是輕微傷,不可能有那么多血跡,也印證了室友的說(shuō)法,但其真實(shí)性希望法院查明?!?/p>

雙方均表示同意庭后調(diào)解。

作為快遞員與收件人,本是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,雙方都是需要理解和包容,不要因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)某一方就做出追悔莫及的事情。就在前幾天,就因?yàn)樗筒屯砹艘稽c(diǎn),男送餐員與女收餐人就相繼大打出手。

服務(wù)者與被服務(wù)者究竟是以一種什么樣的關(guān)系存在于這個(gè)社會(huì)?這是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。

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2018-05-23
申通快遞砸傷顧客,開(kāi)庭雙方竟各執(zhí)一詞?!
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