新零售東風(fēng)起，家電行業(yè)拐點已至

電影《機(jī)器人總動員》中，可愛而勇敢的機(jī)器人瓦力擁有感情和自我意志，會為心愛的伊娃奮不顧身，這種發(fā)生在遙遠(yuǎn)未來的童話，已向我們走來。

今年618，天貓IoT事業(yè)部拉著四個小伙伴登場：科沃斯智能路線規(guī)劃掃地機(jī)器人、奧克斯智能溫控曲線空調(diào)、杜亞語音遙控窗簾、海爾語音交互大屏電視，它們都是天貓IoT事業(yè)部聯(lián)合定制新家族的首批成員。這批新品背后將為家電行業(yè)帶來怎樣的沖擊？且看下文分解。

一、火速上位，IoT成阿里第五主賽道

今年3月，阿里宣布全面進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)，IoT成為繼電商、金融、物流、云計算后第五條主賽道。

圖自：2018年云棲大會深圳峰會

“為了有效落地阿里IoT戰(zhàn)略，天貓IoT事業(yè)部與阿里云、達(dá)摩院人工智能實驗室形成三位一體的關(guān)系?！碧熵圛oT事業(yè)部總經(jīng)理金誠（花名阿堅）分享。他認(rèn)為阿里云在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施上積累雄厚，可提供云連接、云服務(wù)等方面的能力；達(dá)摩院人工智能實驗室則提供包括天貓精靈的語音交互系統(tǒng)在內(nèi)的AI技術(shù)，而天貓IoT事業(yè)部，則將整合阿里的IoT資源，與合作伙伴一起共同定義產(chǎn)品，向消費者提供更時尚更好用的智能電器。

天貓IoT事業(yè)部總經(jīng)理金誠，阿里11年老兵，也是天貓第一位產(chǎn)品經(jīng)理

而阿里云IoT作為物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的搭建者，計劃在未來5年內(nèi)連接100億臺設(shè)備。近期，其還推出阿里云Link生活物聯(lián)網(wǎng)平臺2.0，打通了包括天貓精靈、Amazon Echo、Google Home等平臺的全球主流智能語音平臺，幫助智能家電企業(yè)出海。

這體現(xiàn)出阿里對IoT的高度認(rèn)可，且擁有全面扎實的硬實力來擁抱這一大趨勢。

阿里云總裁胡曉明強(qiáng)調(diào)：互聯(lián)網(wǎng)上半場是將人類活動數(shù)字化，如電商、社交、文化娛樂等，而互聯(lián)網(wǎng)下半場是將整個物理世界數(shù)字化，從而實現(xiàn)“物”“物”交流，“人”“物”交互，這會是一場更加深刻的技術(shù)革命，一場全新的生產(chǎn)力革命。

圖自：2018年云棲大會深圳峰會

IDC預(yù)測，到2020年全球?qū)碛谐^500億的終端與設(shè)備聯(lián)網(wǎng)。2017年到2021年全球物聯(lián)網(wǎng)支出的復(fù)合年增長率將達(dá)到14.4%，到2021年超過1.1萬億美元?？梢奍oT將帶來巨大的增量市場，商業(yè)潛力難以估量。

阿里在技術(shù)儲備、數(shù)據(jù)沉淀、渠道資源、品牌賦能等多方面實力雄厚，布局IoT底氣十足。譬如，其通過NASA技術(shù)戰(zhàn)略、阿里達(dá)摩院以及與高校科研機(jī)構(gòu)合作等方式，招攬了大批頂尖技術(shù)人才，技術(shù)沉淀深厚；且涵蓋電商、內(nèi)容、生活服務(wù)等多領(lǐng)域的阿里大生態(tài)，將賦予IoT極具競爭力的用戶大數(shù)據(jù)資源。

二、聚焦IoT消費者端，“聯(lián)合定制”成重中之重

從合作框架設(shè)計來看，最頂端為阿里自研的入口級產(chǎn)品（天貓精靈智能音箱），其次為聯(lián)合定制層（聯(lián)合定制，開放賦能），底層則為AI聯(lián)盟層（AI賦能，輸出軟/硬件能力）。

天貓IoT事業(yè)部與合作品牌的聯(lián)合定制產(chǎn)品，均將深度植入天貓精靈語音交互系統(tǒng)，并運用AI技術(shù)和合作伙伴共同定義產(chǎn)品。而產(chǎn)品外觀上，天貓IoT事業(yè)部也將為所有聯(lián)合定制產(chǎn)品系列統(tǒng)一升級外觀設(shè)計。

天貓IoT事業(yè)部還將搭建專門針對IoT產(chǎn)品的線上和線下自營店，同時不排除與合作伙伴進(jìn)行資本層面的合作可能。這樣的明確表態(tài)，把天貓IoT事業(yè)部從一個理想型的未來圖景，立時拉回到現(xiàn)實的商業(yè)層面。

科沃斯DJ35天貓精靈聯(lián)合定制款掃地機(jī)器人，變得更聰明，能看會思考，掃拖更干凈。

從產(chǎn)品功能的智能化、到工業(yè)設(shè)計上的統(tǒng)一風(fēng)格，再到雙品牌露出，這是天貓IoT事業(yè)部希望向品牌伙伴輸出的“產(chǎn)品力”和“品牌力”。

三、618升維競爭，實質(zhì)是家電行業(yè)迎來拐點

深入需求側(cè)，利用大數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研，C2B反向優(yōu)化產(chǎn)品。

依托天貓消費者洞察優(yōu)勢，天貓IoT事業(yè)部與品牌伙伴合作，對產(chǎn)品進(jìn)行重新定義。這不僅是基于歷史數(shù)據(jù)得出的消費趨勢，更是集合了行業(yè)小二、定性定量的調(diào)研后，對潛在消費需求進(jìn)行地深入挖掘，得用戶者方得天下。

以科沃斯機(jī)器人為例：在DJ35的設(shè)計中，科沃斯與天貓團(tuán)隊做了大量的數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研，將用戶與機(jī)器人的整個交互過程繪制成體驗地圖，甄別其中的關(guān)鍵交互點并設(shè)計語音交互場景。

科沃斯負(fù)責(zé)人表示，“針對用戶的語言習(xí)慣，團(tuán)隊做了大量的測試和實驗，在盡量不改變用戶語言習(xí)慣的前提下，為每個語音交互設(shè)計場景優(yōu)化語料，優(yōu)化語音互動流程，這起到了非常好的效果。”雙方合作設(shè)計的語音交互場景，將自然語言對話的智能性和機(jī)器人的智能化發(fā)揮到了極致。

跳出傳統(tǒng)賣貨思維，天貓借勢618開啟升維競爭。

通常解決問題的方式有兩種，一種是存量思維，直面問題本身解決之，另一種是用增量思維，另辟蹊徑，靠創(chuàng)新來解決存量問題。阿里在很多戰(zhàn)略選擇上，往往青睞后者，迅速擁抱想象空間更大的新零售，與線下渠道成為雙向賦能CP。

如今，天貓開辟出家電產(chǎn)業(yè)的“新賽道”。通過AI技術(shù)、消費趨勢的輸出，深入介入產(chǎn)品前端設(shè)計，與品牌合作重新進(jìn)行更深層次的合作，重新定義一個好的產(chǎn)品。

其本質(zhì)正是踐行了阿里新零售戰(zhàn)略。核心是利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行C2B反向賦能，幫助企業(yè)更高效地生產(chǎn)出符合消費者需求的產(chǎn)品。以此實現(xiàn)后端的降本增效，并在前端提升用戶體驗。

而憑借阿里雄厚的大生態(tài)實力，天貓IoT事業(yè)部為品牌方帶來的并非單點賦能，而是全面、立體的能力輸出。除了AI技術(shù)、消費趨勢外，還涵蓋了內(nèi)容與服務(wù)、銷售渠道等多個維度。這些能力一根同生，將釋放出強(qiáng)大的耦合性勢能，推動品牌打出更具力量的組合拳。

四、結(jié)語

“無論是IoT+AI帶來的顛覆性變革，還是新零售釋放的想象力，其真正意義不在于產(chǎn)品創(chuàng)新，而是在于設(shè)備互聯(lián)后，為人們的生活方式帶來的革命性改變?！薄鹫\

天貓付出的所有努力，都是期望能讓用戶過上“理想生活上天貓”。

撰文 | 錢皓，何玉嘉亦有貢獻(xiàn)

排版 | 千亦

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