從決勝到優(yōu)勝，禮橙是滴滴專車的新高地

“滴滴正在全力以赴地推進(jìn)交通和汽車產(chǎn)業(yè)的變革。我們希望，一切技術(shù)的變革，都伴隨人文、溫暖、舒適的體驗，只有這樣才能真正贏得全球的尊敬”。

6月29日，滴滴專車宣布品牌和服務(wù)全新升級，更名禮橙專車，并發(fā)布了全新的品牌標(biāo)識。

在發(fā)布會的開場演講中，滴滴出行創(chuàng)始人、CEO程維說了這樣一段話。

在程維看來，當(dāng)前中國的交通互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新正在引領(lǐng)全球。滴滴除了有最為創(chuàng)新的出行技術(shù)，也希望能提供最為優(yōu)秀的出行服務(wù)。 “希望全球出行服務(wù)的變革能由中國來率先推動?！?/p>

服務(wù)升級，專車先行。

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滴滴專車的一次“成人禮”

“這是滴滴專車的一次成人禮?！?/p>

“禮橙”這個名字，根據(jù)滴滴品質(zhì)出行事業(yè)群負(fù)責(zé)人付強介紹，“禮”是專車服務(wù)最核心的要素，代表最好的禮遇； “橙”與滴滴的桔子形象同屬水果系，傳遞了健康和活力的品牌形象。此外，“禮橙”諧音“里程”，寓意“禮遇每一段里程”。

禮橙專車的新logo則是一個帶著領(lǐng)結(jié)的服務(wù)者形象，代表專車的服務(wù)基因以及品牌的美好愿景。

除了滴滴主APP入口之外，禮橙專車還將開發(fā)獨立APP，為核心高頻用戶提供更為精準(zhǔn)和舒服的出行服務(wù)。

“不僅僅是一個名稱和Logo的變換”，付強把這次升級比作劃時代的節(jié)點，“上一個時代我們稱為專車1.0時代”。在接下來的專車2.0時代，將會在四個方面做出升級：

?第一，黃金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從1.0版本升級到2.0版本，在保證標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的前提下，提供更加個性化和更有溫度的服務(wù)。用戶可以根據(jù)自己服務(wù)偏好做出一些個性化選擇，同時會增加車載裝備，如垃圾袋、車載空氣凈化器、按摩座椅等。

?第二，設(shè)置獨立的客服熱線，提供7乘24小時的中英文服務(wù)。

?第三，為企業(yè)提供更好的服務(wù)，包括員工差旅出行、會議用車、 VIP接送、企業(yè)高管車等，降低企業(yè)管理成本。

?第四，禮橙專車未來將會搭載更多的智能服務(wù)。主要體現(xiàn)在三個方面：為專車司機提供智能工作中心和智能服務(wù)中心。前者讓接單過程中的導(dǎo)航、查詢、訂單運營得到更智能的支持，后者提供對維修、保養(yǎng)、故障等問題的快速救援。用戶還可以通過智能設(shè)備進(jìn)行娛樂，進(jìn)行出行相關(guān)信息的查詢等。

除了常規(guī)的產(chǎn)品和服務(wù)的升級外，禮橙專車還為有特殊需求的群體提供定制專車和服務(wù)的升級。第一是禮橙寶貝專車2.0版本，將會精選出一些車型，安放兒童座椅。在車型選擇上更加寬敞；配備安全的兒童娛樂設(shè)施；原本只能通過提前預(yù)約轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)約加實時叫車相結(jié)合的方式。

第二是禮橙無障礙專車。專門選擇合適的車輛進(jìn)行改造，讓殘障人士更方便，同時對司機進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，讓其有更好的技能方便殘障人士上下車。不僅如此，還將推出導(dǎo)盲犬專車幫助視障群體順利出行，延展滴滴產(chǎn)品的公益屬性。

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從“決勝”升級到“優(yōu)勝”

專車，是滴滴歷史上的第二個業(yè)務(wù)，也是相對口碑最好、爭議最少的產(chǎn)品。

程維說，滴滴正在全力以赴推動交通和汽車產(chǎn)業(yè)變革。

“回到專車上來，一切技術(shù)的變革，一切冷酷的以效率至上技術(shù)的變革，我們希望它都能夠有人文，都能夠關(guān)懷用戶，還是有職業(yè)精神，能夠讓我們進(jìn)入車廂感受到的不僅僅是科技，還有溫暖，還有舒適的體驗?！?/p>

2017年，滴滴提出了“專車決勝”，在業(yè)內(nèi)率先推行了認(rèn)證司機模式，規(guī)范了專車服務(wù)流程，對司機進(jìn)行了全方位培訓(xùn)。沒有任何補貼，2017年專車成長速度超過300%。

2018年，專車的口號從“決勝”升級到“優(yōu)勝”，實現(xiàn)規(guī)模、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等全方位的升級和領(lǐng)先。

程維說這個過程非常不容易，其中有無數(shù)的細(xì)節(jié)?！敖裉斓蔚螌＼囀俏ㄒ卉嚿嫌兴膶＼?，我們起碼討論了10次是否要把水拿掉”。但是專車團隊到最后還是堅持下來了。

禮橙專車代表了滴滴所能提供的最高品質(zhì)服務(wù)。程維說，中國未來的出行不能僅僅是因為便捷、便宜而被全世界所了解，“我們的出行被全世界尊敬，一定會是因為我們的服務(wù)”。

除了專車之外，滴滴已上線了“五星級服務(wù)”的豪華車；快車優(yōu)享也推行了 “行程中不打擾”等六大服務(wù)準(zhǔn)則；“滴滴代駕”則憑借專業(yè)服務(wù)成為廣大車主的首選。

“希望到2022年冬奧會，全世界人來到中國的時候，我們的出行服務(wù)能成為他們認(rèn)識中國的一個名片。不僅僅因為滴滴可以切換成英文界面感覺到方便，還因為上車以后感覺到親切的微笑，感覺到在中國打車比其他國家更好、更舒適、更專業(yè)，而對中國有新的印象”。

文章 ∣ 崔艷

責(zé)編 ∣ 冉遺

攝影 ∣ 黃碩

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部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)

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