“貝殼找房店?yáng)|委員會(huì)”正式亮相，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)與治理再添新試點(diǎn)

從七年前的淘寶“十月圍城”開(kāi)始，對(duì)于中國(guó)的巨頭級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的管理與治理就成為繞不過(guò)去的課題，如何使平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)開(kāi)放包容、如何使平臺(tái)真正成為一個(gè)各方共建共融的生態(tài)，這正在成為各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者共同的努力方向，而此次貝殼找房創(chuàng)新推出的“店?yáng)|委員會(huì)”制度，或?qū)?duì)課題的破解，提供有意義的借鑒。

“貝殼找房店?yáng)|委員會(huì)”正式亮相

9月19日，4月底剛剛問(wèn)世的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)貝殼找房在成都舉辦了“品質(zhì) 共融——大西南經(jīng)濟(jì)圈房產(chǎn)高峰論壇”，從名稱上看，這和行業(yè)論壇無(wú)異，由貝殼找房出面，是“召集權(quán)威經(jīng)濟(jì)學(xué)者、行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)界頂尖人士，共同探討大西南經(jīng)濟(jì)圈房產(chǎn)服務(wù)發(fā)展新思路，為當(dāng)?shù)氐谌a(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者居住服務(wù)體驗(yàn)提升建言獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)力量”。然而就在這次會(huì)議上，一個(gè)前所未有的“店?yáng)|委員會(huì)”的首次亮相，卻有可能使此次“大西南經(jīng)濟(jì)圈房產(chǎn)高峰論壇”成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)亮點(diǎn)。

為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)樵诖诵迈r出爐的“店?yáng)|委員會(huì)制度”背后，有一個(gè)當(dāng)下正被廣泛關(guān)注到的聚焦話題“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)治理”，而貝殼找房“店?yáng)|委員會(huì)制度”的推出，不但是房產(chǎn)服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面的一大進(jìn)步，即便在整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)圈，都具有創(chuàng)新意義。

回顧世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，平臺(tái)作為一種重要的經(jīng)濟(jì)組織形式進(jìn)入人們的視野不過(guò)十多年的時(shí)間。然而拜互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)外部性的特征所賜，在這段并不算長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，一批平臺(tái)企業(yè)迅速成長(zhǎng)，從創(chuàng)業(yè)公司變成了獨(dú)角獸，甚至變成了行業(yè)巨頭。

但與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行平臺(tái)時(shí)代，出現(xiàn)平臺(tái)級(jí)的繁榮之后，關(guān)于平臺(tái)如何共融共建也從一個(gè)前沿話題變?yōu)榫o要話題，尤其是在近期P2P平臺(tái)、電商平臺(tái)、網(wǎng)約車平臺(tái)相繼遭遇問(wèn)題之后，使這個(gè)話題開(kāi)始大受關(guān)注。

而正是在這一大背景下，作為中國(guó)最新出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也是“衣食住行”中“住”的平臺(tái)，貝殼找房從一開(kāi)始就將平臺(tái)建設(shè)列為生存發(fā)展的重要一環(huán)，其在平臺(tái)領(lǐng)域的創(chuàng)新探索，或?qū)ζ渌I(lǐng)域的新老平臺(tái)有所借鑒，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司探索平臺(tái)建設(shè)這一陌生領(lǐng)域的重要范本和案例?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)在全世界都是一個(gè)新課題，在中國(guó)走在前面，就走在了前沿。

新經(jīng)紀(jì)時(shí)代下的“店?yáng)|委員會(huì)制度”

那么到底何謂“店?yáng)|委員會(huì)制度”呢？這要從鏈家網(wǎng)升級(jí)為貝殼找房說(shuō)起。就定位而言，貝殼找房定位于“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)”。在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，“衣食住行”四大領(lǐng)域基本都有了平臺(tái)級(jí)企業(yè)，比如“衣”所代表的電商業(yè)，“食”所代表的餐飲外賣，“行”所代表的出行領(lǐng)域，阿里、京東、美團(tuán)、滴滴……這些企業(yè)的估值都在數(shù)千億到數(shù)百億之間，而唯有“住”的領(lǐng)域，還是一片平臺(tái)的藍(lán)海。

“重塑人、房、客的服務(wù)業(yè)態(tài)”，這很像阿里CEO張勇在談“新零售”時(shí)反復(fù)提及的“人貨場(chǎng)重構(gòu)”,實(shí)際本質(zhì)上也差不多，都是在策動(dòng)一場(chǎng)消費(fèi)革命，要消滅“住”的領(lǐng)域殘存之五大矛盾點(diǎn)（貝殼找房CEO彭永東所言：C與b，b與b，b與T-指時(shí)間，前臺(tái)與后臺(tái)，b與B之間），從而為消費(fèi)者提供包括二手房、新房、租賃等一站式品質(zhì)居住服務(wù)。

而在這一革命中，對(duì)貝殼來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)之一其實(shí)就是身份的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)企業(yè)組織走向平臺(tái)企業(yè)組織，從封閉走向開(kāi)放……注意：一定是真開(kāi)放而不是假開(kāi)放，是真平臺(tái)而不是假平臺(tái)，只有做到這一點(diǎn)才能吸引來(lái)百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人（店?yáng)|）入駐，才能組建起真正的ACN網(wǎng)絡(luò)，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)。

就像論壇上貝殼找房大中華北區(qū)COO徐萬(wàn)剛所說(shuō)：“新經(jīng)紀(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，我們希望能夠?qū)⒋饲胺e淀十余年的經(jīng)驗(yàn)和成果與伙伴們分享，希望和大家一起來(lái)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步”。徐萬(wàn)剛表示，新經(jīng)紀(jì)時(shí)代有三大特征，即以ACN為基石、以真房源為底線、以互聯(lián)網(wǎng)為工具。貝殼找房正以用戶為中心，通過(guò)ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，協(xié)同品牌服務(wù)商/者，重塑人、房、客的服務(wù)業(yè)態(tài)，提供品質(zhì)服務(wù)，并形成行業(yè)協(xié)同合作的共生經(jīng)濟(jì)新模式。

貝殼找房大中華北區(qū)COO徐萬(wàn)剛

這不是說(shuō)說(shuō)而已，經(jīng)濟(jì)學(xué)上有個(gè)著名的“理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”，即每一個(gè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人都是利己的，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也概莫如此，貝殼找房要打破行業(yè)合作藩籬，構(gòu)建經(jīng)紀(jì)行業(yè)的新大陸，吸引新移民，第一步就是要建立基礎(chǔ)平臺(tái)規(guī)則，保證平臺(tái)規(guī)則更合理、更規(guī)范，進(jìn)而保障所有入駐品牌、店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人的權(quán)益。

不妨打個(gè)比方，如果把貝殼找房平臺(tái)的建立看做一個(gè)國(guó)家的建立，那么貝殼找房店?yáng)|管理委員會(huì)就是最初的民主協(xié)商會(huì)議，即“為保證平臺(tái)規(guī)則及各項(xiàng)制度的規(guī)范性、合理性、公平性，秉持‘公平、公正、公開(kāi)’原則，鼓勵(lì)各品牌店?yáng)|組建而成店?yáng)|管理委員會(huì)，共同參與平臺(tái)規(guī)則制定與執(zhí)行，監(jiān)督平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理，保障品牌、經(jīng)紀(jì)人、消費(fèi)者等各方權(quán)益?！?/p>

店?yáng)|管理委員會(huì)，將搭建一個(gè)不同品牌、不同城市、不同地區(qū)的品牌商、服務(wù)者的互動(dòng)交流平臺(tái)，其委員由入駐品牌店?yáng)|民主投票選出，店?yáng)|委員會(huì)設(shè)置會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)及秘書長(zhǎng)職務(wù)，由委員會(huì)成員投票產(chǎn)生。

平臺(tái)用戶權(quán)利的逐漸伸張

很顯然，貝殼找房要通過(guò)店?yáng)|管理委員的組建去建立一個(gè)生態(tài)更加平衡的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及運(yùn)營(yíng)機(jī)制。在這一平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制中，店?yáng)|委員會(huì)并不是貝殼找房規(guī)則的原始制定者。貝殼找房的規(guī)則實(shí)際上是來(lái)自鏈家17年一線運(yùn)轉(zhuǎn)所積累的行之有效的市場(chǎng)規(guī)則，其本質(zhì)上是單個(gè)經(jīng)紀(jì)品牌公司規(guī)則的平臺(tái)化，而店?yáng)|委員會(huì)則起著權(quán)力制衡和監(jiān)督作用，它參與到平臺(tái)規(guī)則制定與執(zhí)行中去，使規(guī)則因地制宜、因城施策。

這其實(shí)已經(jīng)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的一大突破。因?yàn)樗^互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)，其兼具平臺(tái)和企業(yè)雙重屬性，這就決定了只能是效率優(yōu)先和客戶優(yōu)先，無(wú)法真正做到全面的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)，否則就成為行業(yè)組織、公益組織了。而與之相比較，在貝殼找房之前的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)上，其實(shí)從一開(kāi)始就是平臺(tái)一家獨(dú)大，對(duì)平臺(tái)玩家可以一言定生死，改變規(guī)則非常隨意，最著名的就是當(dāng)年的淘寶“十月圍城”，商城新規(guī)（將原來(lái)商家的技術(shù)服務(wù)費(fèi)和違約保證金提高數(shù)倍）觸動(dòng)部分中小賣家利益，但其利益訴求卻沒(méi)有相應(yīng)制度出口，終于賣家們的憤怒、無(wú)助與訴苦變成了行動(dòng)整齊劃一的“十月圍城”……這件事至今說(shuō)不好誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，但“十月圍城”卻最終讓張勇意識(shí)到阿里做的不僅是生意，平臺(tái)是有社會(huì)公共屬性的，也促進(jìn)阿里后來(lái)的許多轉(zhuǎn)變。

貝殼找房的更進(jìn)一步之處在于，它從成立最初就著手平臺(tái)監(jiān)管的制度建設(shè)，引入了店?yáng)|委員會(huì)這樣的新力量，使他們可以從一開(kāi)始就參與平臺(tái)的利益博弈。之所以說(shuō)“博弈”，是指店?yáng)|們的利益訴求也必須在平臺(tái)的整體利益之下，貝殼找房要建立的是真正對(duì)用戶好的新大陸和彼此合作共贏的生存法則。

只有合理的規(guī)則建立了，多品牌合作，共贏共生的ACN網(wǎng)絡(luò)更加高效，貝殼找房的其他兩大利器將更具用武之地：比如，以真房源為底線的品質(zhì)服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)為工具，通過(guò)技術(shù)和數(shù)據(jù)所驅(qū)動(dòng)的行業(yè)業(yè)態(tài)從2.0向4.0的進(jìn)階……

講真，要建設(shè)新大陸，要對(duì)自我能力足夠自信?？陀^的看，貝殼找房主動(dòng)在一開(kāi)始就啟動(dòng)平臺(tái)監(jiān)管步驟，除了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的大勢(shì)所趨之外，還因?yàn)樨悮ふ曳科鋵?shí)是出現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)正在成為主流的時(shí)代。在以前，是先有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，然后勝者獨(dú)享平臺(tái)生態(tài)，但在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的下半場(chǎng)，實(shí)際上大家都想做平臺(tái)，開(kāi)啟了一個(gè)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。這就使得平臺(tái)規(guī)則建設(shè)具有了某種“護(hù)城河”性質(zhì)的存在意義。

未來(lái)，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)將在一定程度上體現(xiàn)為規(guī)則競(jìng)爭(zhēng)，這就像大國(guó)崛起中的制度競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的規(guī)則能離最理想的家園更近，誰(shuí)就會(huì)有更多移民加入新大陸，誰(shuí)就是最后的贏家。從這個(gè)角度講，“店?yáng)|委員會(huì)制度”的出臺(tái)肯定不是貝殼找房努力的終結(jié)，而僅僅是一個(gè)開(kāi)始。

平臺(tái)的建設(shè)與治理將是一個(gè)長(zhǎng)期課題，需要各方接力推進(jìn)

貝殼找房積極介入平臺(tái)建設(shè)，也反映了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)治理升級(jí)的挑戰(zhàn)。所謂治理，是任何一個(gè)組織都必須面臨的問(wèn)題，大到國(guó)家、小到企業(yè)，概莫能外。治理的本質(zhì)在于建立和運(yùn)作一套規(guī)則，從而對(duì)“誰(shuí)參與組織”、“怎樣分配價(jià)值”、“如何解決糾紛”等問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范。

平臺(tái)的建設(shè)與管理固然沒(méi)有像國(guó)家治理那么復(fù)雜，但相比于一般企業(yè)的治理，其復(fù)雜性卻要高得多，再加上沒(méi)有更多前例可援，這使得平臺(tái)治理成為新老互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一種考驗(yàn)。

也正因?yàn)槿绱?，作為新生事物，中?guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的平臺(tái)治理不可能一蹴而就，也不是某一家企業(yè)所能解決，它需要全行業(yè)的集體重視，需要更多的“店?yáng)|委員會(huì)”和“貝殼基本法”出現(xiàn)，進(jìn)行接力探索。

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