揭秘美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是如何吃出超級(jí)生態(tài)平臺(tái)的?

全球最大的餐飲外賣服務(wù)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)最具特色的生活服務(wù)超級(jí)平臺(tái)，“吃喝玩樂(lè)”一站式消費(fèi)平臺(tái)---美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，在經(jīng)歷8年的蓬勃發(fā)展之后，于9月20號(hào)在港交所敲鑼上市?，F(xiàn)場(chǎng)照片顯示，除了美團(tuán)CEO王興及管理團(tuán)隊(duì)之外，參與敲鑼的還有一位美團(tuán)外賣85后女騎手以及商戶和用戶代表們。

這種貼心的安排，一方面反映出以餐飲外賣為核心業(yè)務(wù)的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)商業(yè)版圖里，騎士們?cè)谝痪€的辛苦付出是值得肯定的，他們的職業(yè)是值得尊重的，他們才是全球最大餐飲外賣平臺(tái)上閃亮的主角之一。另一方面也凸顯出美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與商業(yè)生態(tài)圈的合作伙伴是魚(yú)水之情，彼此之間是平等互助共贏關(guān)系。

猶記得順豐上市的時(shí)候，王衛(wèi)也曾邀請(qǐng)一位被媒體報(bào)道遭受業(yè)主欺負(fù)的快遞小哥一起上臺(tái)敲鑼。這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，在一定程度上反映了企業(yè)的文化理念，無(wú)伙伴，不商業(yè)。

熟悉美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的朋友都知道，與小米等所謂的網(wǎng)紅企業(yè)有所不同，這家企業(yè)從團(tuán)購(gòu)開(kāi)始，歷經(jīng)資本寒冬/與大眾點(diǎn)評(píng)合并/商業(yè)模式重新定位等等難題，整整8年，才獲得上市。作為掌舵人的王興能夠帶著美團(tuán)點(diǎn)評(píng)一路有驚無(wú)險(xiǎn)的發(fā)展下去，我感覺(jué)這與企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)同發(fā)展，互利共贏有很大關(guān)系。

線上線下協(xié)同融合共贏 鑄造生活服務(wù)超級(jí)平臺(tái)

咱們先來(lái)看下相關(guān)數(shù)據(jù)，2017年，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)餐飲外賣服務(wù)的年度交易金額為人民幣1710億元。交易筆數(shù)從2015年的6.37億筆增長(zhǎng)到截至2018年4月的前四個(gè)月的16.92億筆。巨幅的交易頻次使得美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已成為全球最大的餐飲外賣服務(wù)提供商。而這些成績(jī)并不僅僅局限于城市范圍，其觸角已經(jīng)延伸到縣級(jí)市場(chǎng)。比如在2017年四季度，在中國(guó)約2500個(gè)縣市的平均日交易筆數(shù)為1470萬(wàn)筆。

9月27日晚，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)2018年半年報(bào)也正式亮相。作為衡量平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)公司價(jià)值的重要指標(biāo)之一，美團(tuán)此次的半年報(bào)在交易金額、用戶數(shù)、活躍商戶數(shù)等方面，均取得了大幅增長(zhǎng)，獲客能力及用戶粘性均有進(jìn)一步提高。

其中除交易金額較2017年同期實(shí)現(xiàn)55.6%的增長(zhǎng)外，截至2018年上半年的前十二個(gè)月，美團(tuán)年度交易用戶總數(shù)達(dá)3.57億人，較2017年同期增長(zhǎng)30%。每位交易用戶平均每年交易筆數(shù)達(dá)21.4筆，這一數(shù)字較2017年同期的15.5筆增長(zhǎng)了38.1%。此外，美團(tuán)的商戶資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯，截至2018年上半年的前十二個(gè)月，美團(tuán)在線活躍商家數(shù)為510萬(wàn)，較2017年同期增長(zhǎng)了51.6%。用戶和商戶對(duì)美團(tuán)平臺(tái)的依賴持續(xù)增強(qiáng)，日益凸顯出美團(tuán)超級(jí)平臺(tái)的價(jià)值。

從城市到縣城全通路的餐飲外賣交易版圖，凸顯出美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與各地域商家們的橫縱聯(lián)合之威力，也凸顯出美團(tuán)點(diǎn)評(píng)線上平臺(tái)與線下商家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中的極大協(xié)同作戰(zhàn)能力，這種集大成的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)能力，需要的不僅僅是彼此之間的信任，更重要的訴求則是彼此實(shí)現(xiàn)了互利共贏，那美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是如何做的呢?

線上+線下流量集成 通過(guò)運(yùn)營(yíng)構(gòu)造業(yè)內(nèi)低成本高品質(zhì)生態(tài)流量池

首先對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，流量等于生命。沒(méi)有流量，再牛的商業(yè)模式也是空談。經(jīng)歷過(guò)千團(tuán)大戰(zhàn)的美團(tuán)，自然知道越是容易得到的東西往往最后越是珍貴稀缺的。不盲目跟風(fēng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)強(qiáng)化自身才能在暴風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)展示出自己無(wú)所畏懼的一面。如果美團(tuán)當(dāng)時(shí)跟風(fēng)拉手網(wǎng)一樣，大面積撒幣做廣告的話，估計(jì)早都是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)先烈了。

眾所周知，無(wú)論是PC端還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，早都進(jìn)入了深度運(yùn)營(yíng)階段，之前的流量紅利時(shí)代一去不復(fù)返?；蛟S是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)提前想到了這一點(diǎn)，線上通過(guò)與社交巨頭騰訊合作，背靠QQ/微信這兩大現(xiàn)象級(jí)的超級(jí)流量產(chǎn)品加持;再加上自身的大眾點(diǎn)評(píng)/美團(tuán)/摩拜單車等多個(gè)獨(dú)立的超級(jí)APP入口，牢牢占據(jù)了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的生活消費(fèi)入口。而線下則擁有全國(guó)最大的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)---日均活躍配送騎手53.9萬(wàn)人以及幾百萬(wàn)家商家店鋪。

線上+線下的超強(qiáng)自然流量集成，不但給美團(tuán)點(diǎn)評(píng)帶來(lái)超大的品牌曝光和生活需求消費(fèi)強(qiáng)入口，而且還能通過(guò)運(yùn)營(yíng)等手段與其生態(tài)圈里的線下聯(lián)動(dòng)協(xié)同的規(guī)模商家實(shí)現(xiàn)流量可逆化增量操作，比如依靠微信等社交平臺(tái)進(jìn)行流量裂變等。這種流量操作模式在后端消費(fèi)大數(shù)據(jù)加持的情況下，使得流量投放更具有針對(duì)性，這樣無(wú)形之間就煅造了隱形的商業(yè)高質(zhì)量流量壁壘。畢竟騰訊目前是美團(tuán)的最大機(jī)構(gòu)股東，在流量穩(wěn)定扶持方面還是有保障的。而這些龐大的高質(zhì)量流量池則為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)實(shí)現(xiàn)超級(jí)生活服務(wù)平臺(tái)奠定了很強(qiáng)的生態(tài)鏈接基礎(chǔ)。

高品質(zhì)流量池轉(zhuǎn)化消費(fèi)大數(shù)據(jù) 助力美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與商家線上線下結(jié)合 生態(tài)互融共贏

做過(guò)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的人都知道，目前傳統(tǒng)商家普遍面臨的問(wèn)題是獲客難/轉(zhuǎn)化難/線下成本高等問(wèn)題。如果自己做一個(gè)APP或者在網(wǎng)上通過(guò)搜索引擎等渠道進(jìn)行廣告投放，不但成本高昂而且轉(zhuǎn)化很難，這種隔離式的缺少場(chǎng)景的消費(fèi)形式對(duì)于進(jìn)化的互聯(lián)網(wǎng)和90后主力消費(fèi)者群體而言，簡(jiǎn)直就是一個(gè)退化式的災(zāi)難。

而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)依靠高品質(zhì)的流量池，依靠餐飲外賣的這一現(xiàn)象級(jí)“吃貨”大數(shù)據(jù)池，通過(guò)云計(jì)算等方式的加持，完全可以根據(jù)用戶消費(fèi)行為為生態(tài)內(nèi)上下游商家定制營(yíng)銷工具，解決商家在獲客/運(yùn)營(yíng)/售后等方面的一站式問(wèn)題。這個(gè)從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)面向商家推出的智能POS工具就可窺見(jiàn)一斑。為了解決消費(fèi)者到店消費(fèi)支付痛點(diǎn)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)推出的智能POS工具聚合了所有主流支付方式，包括刷卡、微信、支付寶、銀聯(lián)云閃付、ApplePay、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)客戶端等等，同時(shí)由于智能可拓展的優(yōu)勢(shì)，還能不斷擴(kuò)充功能。

通過(guò)美團(tuán)智能POS，商家們可以真正實(shí)現(xiàn)一店一機(jī)，實(shí)現(xiàn)便捷、聚合、高效的收銀，提高收銀效率，節(jié)約成本，提升翻臺(tái)率。且還能促進(jìn)美團(tuán)對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，增強(qiáng)平臺(tái)排序的公平性和及時(shí)性，保障消費(fèi)體驗(yàn)。技術(shù)的賦能，商家的信任和肯定，使得美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在線活躍用戶商家數(shù)從2015年的200萬(wàn)上升到截至2018年4月的前十二個(gè)月的470萬(wàn)。

除了推出營(yíng)銷工具賦能餐飲商家之外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還能通過(guò)消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析，為生態(tài)圈小伙伴進(jìn)行商業(yè)模式上的創(chuàng)新，以此幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。

眾所周知，國(guó)內(nèi)酒旅消費(fèi)市場(chǎng)看似美好，卻早有霸主占領(lǐng)，攜程通過(guò)入股藝龍、收購(gòu)去哪兒，早早占領(lǐng)了高端酒店資源和旅行資源，但擅長(zhǎng)B端的基因使得其忽略了中小酒店的市場(chǎng)消費(fèi)能力。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)則擅長(zhǎng)C端運(yùn)營(yíng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，走差異化競(jìng)爭(zhēng)路線是個(gè)好策略，于是通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，籠聚了國(guó)內(nèi)大量中小酒店資源，且通過(guò)技術(shù)等方式的賦能，使得中小酒店在獲客、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化、人才培養(yǎng)等方面得到了質(zhì)的提升。

比如幫助偏遠(yuǎn)不懂互聯(lián)網(wǎng)的中小酒店接入美團(tuán)點(diǎn)評(píng)超級(jí)APP，可提高其間夜數(shù);為酒店商家打造線上線下一體化酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷教育平臺(tái)“美酒學(xué)院”，目前已經(jīng)輸出16000名畢業(yè)生，助力酒店互聯(lián)網(wǎng)+人才培養(yǎng)。通過(guò)效果追蹤，線下酒店商家經(jīng)培訓(xùn)以后，商家差評(píng)數(shù)降低了47.32%、拒單率降低57.79%，服務(wù)質(zhì)量獲得大幅提升。通過(guò)打造與商家的HOS系統(tǒng)，通過(guò)指標(biāo)設(shè)置和權(quán)重調(diào)整，輔以必要的激勵(lì)措施，引導(dǎo)商家重視品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，從而推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在酒店預(yù)定方面，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)成為全中國(guó)酒店預(yù)訂量最大的平臺(tái)。截至2018年4月的前十二個(gè)月國(guó)內(nèi)酒店間夜量2.35億。

除了助力餐飲、酒旅等商家高效率低成本運(yùn)營(yíng)之外，美團(tuán)還依靠餐飲外賣這一核心業(yè)務(wù)點(diǎn)，從細(xì)分業(yè)務(wù)上進(jìn)行了上下游產(chǎn)業(yè)鏈的補(bǔ)充和研發(fā)。比如推出美團(tuán)閃購(gòu)、小象生鮮等新業(yè)務(wù)，拓展其新零售領(lǐng)域布局;基于AI自動(dòng)駕駛技術(shù)的無(wú)人車配送業(yè)務(wù)，其大幅減少人工成本，提高整體配送效率等。另外還聯(lián)合商家進(jìn)行綠色環(huán)保解決方案的實(shí)施，助力生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)等。

所列期間交易用戶在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上的交易頻率

以前面闡述的量級(jí)年度交易用戶數(shù)和持續(xù)上揚(yáng)的交易頻率為基礎(chǔ)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)實(shí)現(xiàn)了用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)方面的多維度積累，而這完全可以使得美團(tuán)點(diǎn)評(píng)建立一整套基于個(gè)人用戶為體系的生活服務(wù)消費(fèi)模型，通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，挖掘用戶消費(fèi)潛力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用戶的生活消費(fèi)經(jīng)濟(jì)周期的全盤管理，估計(jì)后續(xù)美團(tuán)會(huì)像各大電商平臺(tái)一樣，將自身旗下生態(tài)服務(wù)鏈條全部打通，為消費(fèi)者提供會(huì)員權(quán)益服務(wù)，一來(lái)增加品牌凝聚力，二來(lái)增加用戶粘性，三來(lái)高頻拉近商家與消費(fèi)者距離，最大化實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化。

綜上所述，借助美團(tuán)點(diǎn)評(píng)內(nèi)外的超強(qiáng)流量池，基于餐飲外賣帶來(lái)的高品質(zhì)轉(zhuǎn)化大數(shù)據(jù)資源，通過(guò)技術(shù)等方式實(shí)現(xiàn)與生態(tài)圈線下規(guī)模商家的線上線下深度融合，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的需求服務(wù)，推動(dòng)國(guó)內(nèi)生活消費(fèi)升級(jí)，助力生活服務(wù)行業(yè)整體向前持續(xù)健康發(fā)展，伴隨著新業(yè)務(wù)的持續(xù)落地，這個(gè)緊緊捆綁的生態(tài)運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式未來(lái)爆發(fā)的市場(chǎng)能量或許會(huì)更大。

　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的這種超級(jí)生活服務(wù)平臺(tái)會(huì)被超越嗎?估計(jì)很難

首先拋開(kāi)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，單從掌舵者王興來(lái)講，就是一個(gè)帶著創(chuàng)業(yè)基因的極其隱忍大智者。即使美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上市了，王興也表示，其征程也才剛剛開(kāi)始。從2003年放棄美國(guó)學(xué)業(yè)回國(guó)創(chuàng)立校內(nèi)網(wǎng)，2006年被千橡集團(tuán)收購(gòu);2007年創(chuàng)辦飯否網(wǎng);2010年創(chuàng)辦團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)，經(jīng)歷千團(tuán)大戰(zhàn)后依然奇跡雄起。上天會(huì)眷顧一直努力拼搏的人的，王興就是那個(gè)感動(dòng)上帝的商業(yè)奇才。隱忍之下，必有作為?？v使面對(duì)商業(yè)起起伏伏，依然能夠淡定從容應(yīng)對(duì)，這或許就是創(chuàng)業(yè)者最大的智慧。創(chuàng)始人的性格決定了企業(yè)的格局，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的上市，好戲或許才剛剛開(kāi)始。

其次，正如前面所說(shuō)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)作為全球最大的餐飲外賣服務(wù)平臺(tái)，依靠“Food”這一絕對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先力建立起來(lái)的前瞻性生態(tài)商業(yè)鏈條，完全是按照自身的探索以及用戶的需求逐步成長(zhǎng)起來(lái)的，這種成長(zhǎng)的過(guò)程很美團(tuán)化。比如這組數(shù)據(jù)就充分說(shuō)明了一些問(wèn)題，即2017年，超過(guò)80%的新增酒店預(yù)訂消費(fèi)者及約74%的新增其他生活服務(wù)消費(fèi)者是從餐飲外賣及到店這兩個(gè)核心品類轉(zhuǎn)換而來(lái)。這種生態(tài)轉(zhuǎn)化比較具有特色性和不可復(fù)制性。通過(guò)技術(shù)不斷改造商家，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)鏈條，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，達(dá)到互利共贏，這種向心力在互利共贏的根基上還是很難瓦解的。畢竟第一美團(tuán)做的這種創(chuàng)新式生態(tài)閉環(huán)一是有增量用戶持續(xù)支撐;二是戰(zhàn)略前沿時(shí)機(jī)把握的很準(zhǔn);三是通過(guò)技術(shù)已經(jīng)牢牢將自身與商家緊緊綁定到了一起。

再次，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)打造的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省背?jí)生活服務(wù)平臺(tái)，彼此之間可以交叉營(yíng)銷，再加上外在諸如騰訊等股東在流量等方面的資源支持，基本上算是實(shí)現(xiàn)了全域的交叉營(yíng)銷裂變，對(duì)于高頻的生活服務(wù)需求來(lái)說(shuō)，這種帶動(dòng)作用還是很具有殺傷力的。搶先的時(shí)機(jī)布局，加上這種營(yíng)銷裂變，可以讓美團(tuán)點(diǎn)評(píng)時(shí)刻游走在市場(chǎng)的需求入口上。再加上美團(tuán)點(diǎn)評(píng)助力下的商家運(yùn)營(yíng)成本的持續(xù)降低，以此反補(bǔ)消費(fèi)者的幅度會(huì)持續(xù)增加，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想彎道超越，很難。

由此可見(jiàn)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)橫縱聯(lián)合上下游企業(yè)，為其打造超級(jí)生活服務(wù)平臺(tái)奠定外在條件;在內(nèi)依靠絕對(duì)市場(chǎng)統(tǒng)治力的餐飲外賣緊緊掌握住“吃”這個(gè)入口;內(nèi)外結(jié)合為實(shí)現(xiàn)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省鄙鷳B(tài)閉環(huán)提供增量和穩(wěn)定的消費(fèi)人群，通過(guò)技術(shù)助力生態(tài)商家降低成本提升效率，從而助推其“Food+Platform”戰(zhàn)略的全面落地。

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