探秘日本全球首家無人賓館「奇怪的HOTEL」

原標(biāo)題：探秘日本全球首家無人賓館「奇怪的HOTEL」

文/莊帥

據(jù)悉，日本長崎縣的豪斯登堡內(nèi)，于今年五月開了全日本第一家“無人便利店”。NEC的臉部識(shí)別，信用卡結(jié)賬，無人經(jīng)營——這一切對中國朋友們都不陌生，我們不禁疑惑，這在中國已得到普及的所謂“新科技”，也值得各大媒體報(bào)道一番？

令我們感興趣的，并不是這家 “無人便利店”，而是它的所在地——日本長崎縣豪斯登堡（游樂場）場內(nèi)一家賓館里。而這家賓館，就是全世界首家無人賓館——“奇怪的Hotel”(変なホテル)。

日本豪斯登堡位于日本九州長崎縣佐世保市，是日本最大的游樂場，于1992年開園（1982年建園），以“對荷蘭的再現(xiàn)”為主題。占地面積152萬㎡，是東京迪士尼樂園的1.5倍。

園內(nèi)鮮花爛漫、運(yùn)河潺潺，荷蘭風(fēng)格的建筑物比比皆是，讓人有種身在歐洲的錯(cuò)覺。豪斯登堡四季活動(dòng)豐富多彩，其中每年冬天舉辦的“光之國”彩燈裝飾活動(dòng)，從2013年起連續(xù)五年被評為全日本彩燈表演部門第一名。園內(nèi)有四家賓館，園外也有兩家賓館緊貼園區(qū)，到了佐世保市里，更是有無數(shù)家賓館都有到豪斯登堡的免費(fèi)巴士。

豪斯登堡的經(jīng)營公司（HIS公司）宣布，由自己公司投資建設(shè)的實(shí)驗(yàn)室——“豪斯登堡Smart House”于2013年5月竣工。

作為這個(gè)實(shí)驗(yàn)室得出的實(shí)驗(yàn)結(jié)果的運(yùn)用，在兩年后的2015年7月，“奇怪的Hotel”0號(hào)店于豪斯登堡場內(nèi)開始營業(yè)。

"奇怪的Hotel"是什么

HIS公司高管在公開演講中表示，導(dǎo)入機(jī)器人并不是這家賓館的目的，導(dǎo)入機(jī)器人是為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)率的最大化。加之豪斯登堡開園時(shí)（1994年）的理念——“經(jīng)濟(jì)與環(huán)境共存”的基本實(shí)現(xiàn)，豪斯登堡已經(jīng)樹立了新的升級(jí)目標(biāo)——“最大生產(chǎn)率x實(shí)驗(yàn)性都市”，而“奇怪的Hotel”正是這個(gè)計(jì)劃中面向大眾的第一次實(shí)驗(yàn)。

“奇怪的Hotel”開業(yè)時(shí)共導(dǎo)入了6種總計(jì)82臺(tái)機(jī)器人，隨著用戶反饋和實(shí)驗(yàn)班子的改良進(jìn)化，截止到“奇怪的Hotel”開業(yè)一周年的2016年7月，賓館內(nèi)部已經(jīng)導(dǎo)入了16種總計(jì)182臺(tái)的機(jī)器人。

機(jī)器人的導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)很簡單——客人評價(jià)“壞”多于“好”，這臺(tái)機(jī)器人就淘汰；而新開發(fā)研制的機(jī)器人可以代替0.5個(gè)真人的工作，這臺(tái)機(jī)器人就采用。

這樣一來，最先導(dǎo)入的機(jī)器人也經(jīng)歷了不斷地?fù)Q代、升級(jí)，確立了可復(fù)制的全新無人賓館模式。作為全世界第一家使用機(jī)器人服務(wù)員的賓館，豪斯登堡“奇怪的Hotel”于2016年榮獲了吉尼斯世界紀(jì)錄。

開業(yè)時(shí)的2015年7月，“奇怪的Hotel”共聘有人類服務(wù)員30人（72房間）；到2016年9月，這個(gè)數(shù)字降到了9人；2017年3月，這個(gè)數(shù)字降到了7人（144房間）。

“奇怪的Hotel”開業(yè)以來一直保持著極高的入住率，加之人員開銷少，幾乎營業(yè)額的一半都是利潤，這在日本賓館行業(yè)是沒法想象的高收益。

入住“奇怪的Hotel”是一種怎樣的體驗(yàn)？

進(jìn)入賓館后，首先映入眼簾的是裝在透明盒子里的機(jī)器臂，機(jī)器臂將幫助您寄存行李，您就可以空手去辦理入住手續(xù)，然后進(jìn)場游玩了。

前臺(tái)接待處迎接您的是三臺(tái)機(jī)器人。

其實(shí)這樣說并不恰當(dāng)，因?yàn)榻哟愕氖莾芍粰C(jī)器恐龍和一位惟妙惟肖的機(jī)器人女士。

圖片左邊的機(jī)器恐龍配置了AIplay（空中虛擬操作板），日本游客可以直接用日語和機(jī)器人對話（目前機(jī)器人女士已經(jīng)掌握了4國語言，但能進(jìn)行交談的仍然只有日語），而外國游客可以直接刷護(hù)照辦理入住，不需要再填寫單子，或者出示打印版的訂單，方便快捷。

付款方式可在訂房間時(shí)預(yù)先結(jié)算，也可以在大堂使用信用卡等電子方式結(jié)算，不使用現(xiàn)金，節(jié)省了您付款的時(shí)間，減少了錯(cuò)誤率，也省去了賓館的會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人。

如果您需要房卡，就在前臺(tái)辦理房卡，到房間門口時(shí)“刷臉認(rèn)證”；如果您不需要房卡，就直接在前臺(tái)“刷臉認(rèn)證”，以后每次出入房間只要刷臉即可，方便快捷，也不用再擔(dān)心丟了鑰匙。而你的臉部信息也將在你退房的同時(shí)自動(dòng)消除，不會(huì)擔(dān)心留下個(gè)人信息。

據(jù)悉，開業(yè)最初一個(gè)人辦理入住手續(xù)需要4~5分鐘，而現(xiàn)在無論是日本人還是外國人，都只需要20~30秒。在一般的賓館常見的排隊(duì)等候辦理入住手續(xù)的場景，在“奇怪的Hotel”是根本不存在的。

辦理完了入住手續(xù)，如果您不想去馬上去園內(nèi)游玩，也可以先回房間。當(dāng)然，您的行李也由機(jī)器人來搬運(yùn)。您只要在機(jī)器人搬運(yùn)工Porter Robot的顯示屏上觸屏輸入您的房間號(hào)碼，就只管跟著他一路走到房間即可。

機(jī)器人搬運(yùn)工在賓館內(nèi)左右轉(zhuǎn)彎，上下坡靈活自如，前面有人時(shí)候還會(huì)自動(dòng)剎車，另外，出于防范考慮，您如果遠(yuǎn)離了機(jī)器人搬運(yùn)工的后面，它也會(huì)自動(dòng)停下。保障您的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

房間里乍一看和普通的酒店沒有區(qū)別，簡潔干凈。但其實(shí)細(xì)一看會(huì)發(fā)現(xiàn)不少的不同，比如說房間里沒有電話也沒有冰箱睡衣——根據(jù)調(diào)查顯示，賓館房間里的電話和冰箱的使用頻度很低；而需要睡衣的旅客可以在一樓的自動(dòng)販賣機(jī)購買。

再比如說，每間房間里都有一只豪斯登堡的吉祥物造型的機(jī)器人——郁金香，它可以控制房間里的音響，照明，溫度濕度；還會(huì)打招呼，唱歌，跟你猜謎語，介紹園內(nèi)的基礎(chǔ)情況、今天的特殊活動(dòng)等等。

開園最初，郁金香只會(huì)講日文，而截至到2016年，它已經(jīng)可以用英文和世界各地的游客進(jìn)行交流了。

園內(nèi)玩累了，還可以去唱歌卡拉OK。在這個(gè)看起來有點(diǎn)嚇人的白色盒子里，有著最新科技的卡拉OK裝備——The Zone。

您只需要拿著麥克風(fēng)踏入這個(gè)白色盒子，迎接您的將是全新的世界：360°環(huán)繞的屏幕，您或是站在演唱會(huì)的舞臺(tái)上，眼前出現(xiàn)億萬觀眾；或是站在廣場中央，被粉絲包圍。觀眾向您投來鮮花和鈔票，瞬間實(shí)現(xiàn)您的明星夢。

唱歌累了么？還可以來酒吧喝一杯。無人酒吧——“奇怪的Bar”于每天晚7點(diǎn)到11點(diǎn)營業(yè)。

用平板電腦連接酒保Aya，您不僅可以喝到您心儀的酒，還可以與她聊天，詢問豪斯登堡內(nèi)的游樂設(shè)施、土特產(chǎn)紀(jì)念品，以及聽聽看她推薦的飯店。如果您需要真人會(huì)話，也可以切換到真人服務(wù)臺(tái)，由真人向您進(jìn)行服務(wù)（目前只對應(yīng)日語）。結(jié)賬時(shí)候更是方便，“奇怪的Bar”全面接受微信支付。

無人酒吧是對服務(wù)行業(yè)和窗口業(yè)務(wù)的無人化的一次重要的嘗試，從介紹，到提供商品、結(jié)算，全程無人。讓我們看到了未來的一瞥。

賓館內(nèi)早餐也由自動(dòng)售貨機(jī)全權(quán)負(fù)責(zé)。再?zèng)]有時(shí)間限制，也不需要您出示餐票，您只需選擇自己喜歡的飲品和簡餐即可。當(dāng)然，您也可以去“無人便利店”購買食物，然后坐在服務(wù)區(qū)，盡情享用。

"奇怪的Hotel"的日本開展情況

目前，包括確定即將開業(yè)的賓館，“奇怪的Hotel”共在日本國內(nèi)開展了13家賓館。東京一地就有7家。這12家分店各有所長，都不是本店的簡單復(fù)制粘貼。而又都秉承著“奇怪的Hotel”的初衷—— “最大生產(chǎn)率x實(shí)驗(yàn)性都市”。

東京都內(nèi)的第一家“奇怪的Hotel”，開在了西葛西，這家賓館不是以往的游樂園模式（已家庭為主要目標(biāo)），而是以出差的上班族做為主要入住目標(biāo)。每間房間都配有具備Chromecast的49英寸的4K彩電，全球免費(fèi)電話Handy（并可以拿出酒店使用），還有可以將您的智能機(jī)變成房間總遙控器的控制裝置IRemocon。前臺(tái)配有兩只現(xiàn)代感十足的機(jī)器恐龍，它們均對應(yīng)中（繁體、簡體）英日韓四國語言。

這家賓館取消了房卡改為了二維碼，可保存在手機(jī)里也可以打印出來。萬一您丟失了手機(jī)或二維碼，也可以馬上聯(lián)系客服將您的二維碼無效，再發(fā)布一個(gè)新的給您。賓館常備2名真人服務(wù)員，為您解決疑難問題。

而今年四月新開業(yè)的“奇怪的Hotel”，開在了方便的港區(qū)，這件賓館的亮點(diǎn)是，首次與機(jī)器人接待員的醫(yī)療診所合并開設(shè)，擴(kuò)寬了客戶的范圍。

這家新的診所可以使用智能手機(jī)預(yù)約看病，接待處設(shè)有一名真人接待員和一名機(jī)器人接待員。等待時(shí)間里，還可以詢問機(jī)器人接待員藥的使用方法、注意事項(xiàng)和副作用等等。開業(yè)時(shí)機(jī)器人共收錄了500種回答，這個(gè)記錄還將陸續(xù)升級(jí)增加。

這家和賓館合并開設(shè)的診所可以解決一些醫(yī)療行業(yè)的問題，比如說需要住一晚的整體體檢，沒法當(dāng)天完成的對幾顆牙的同時(shí)治療等等。

“‘奇怪的Hotel’并不便宜”，HIS公司的賓館部負(fù)責(zé)人表示，“我們并不是要提供便宜的住宿，而是要提供多種多樣的服務(wù)和體驗(yàn)。我們不是5星級(jí)的賓館，我們要做3.5星——比3星的“經(jīng)濟(jì)艙等級(jí)”稍高一些，但我們一定會(huì)讓您感到物超所值?！?/p>

比如說，銀座店所有房間都導(dǎo)入了LG公司的除菌放皺“魔衣櫥”，解決了出差的上班族沒處清洗和熨燙衣服的問題。像這樣的新科技、“黑科技”充滿了每一家“奇怪的Hotel”。HIS公司試圖通過不斷地革新找到最和諧的經(jīng)營模式。

"奇怪的Hotel"今后的展望

HIS公司宣布，現(xiàn)在正在全力開發(fā)研制可以進(jìn)行客房和浴室清掃的機(jī)器人，但目前階段清掃機(jī)器人還是沒法達(dá)到真人的清掃水平，所以還沒法做到完全不使用真人服務(wù)員。

在不久的將來，也許真人服務(wù)員并不需要常駐賓館，只要在賓館附近的辦公室內(nèi)待機(jī)，做到發(fā)生緊急情況，隨叫隨到即可?！捌婀值腍otel”的科技革新不會(huì)停滯不前，會(huì)繼續(xù)進(jìn)步、進(jìn)化。

HIS公司的董事長表示，“奇怪的Hotel”要在幾年之內(nèi)在日本國內(nèi)開設(shè)100家賓館，尤其是要在2020年東京奧運(yùn)會(huì)之前在東京、以及在全國的主要觀光游樂場所附近開設(shè)。與此同時(shí)，他們也非常原意與其他賓館等企業(yè)單位分享自家的機(jī)器人技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)的共同進(jìn)步。

另外，HIS公司已于2017年3月投資臺(tái)灣最大的連鎖酒店集團(tuán)Green World Hotels，成為了該集團(tuán)的最大股東并實(shí)現(xiàn)了絕對控股（控股權(quán)51%）。公司現(xiàn)考慮將該集團(tuán)臺(tái)灣內(nèi)的16間賓館其中一件改裝為“奇怪的Hotel”，進(jìn)行對臺(tái)灣市場、乃至整個(gè)華語圈市場的試水。

也許不久的將來，HIS公司的“奇怪的Hotel”也會(huì)來到中國。而董事口中“全球技術(shù)革新做的最好”的中國市場，又會(huì)和“奇怪的Hotel”摩擦出怎樣的火花呢？讓我們拭目以待。（本文作者為莊帥的日本網(wǎng)友：王楚清貢獻(xiàn)）

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