房產服務市場迎品質升級，經紀品牌為何紛紛站隊貝殼模式

1998年，中國房地產正式開始商品化。20年來，房產服務市場經歷多次迭代升級，發(fā)展到如今的龐大體量。進入2018年以來，國家加快實施針對房地產市場的租購并舉政策以及嚴格的宏觀調控，房地產業(yè)正式宣告從紅利期進入平穩(wěn)期；除了政策環(huán)境發(fā)生變化之外，隨著消費升級大趨勢的到來，消費者對服務標準的要求不斷提升，房產經紀行業(yè)迎來新一輪的專業(yè)化競爭。

打破信息孤島 貝殼開創(chuàng)ACN新經紀模式

作為房產經紀行業(yè)的老大哥，鏈家在這場洪流中一直在尋找突破口，希望探索出一種好的模式推動自身乃至行業(yè)實現進步迭代。今年4月，鏈家網正式宣布升級為貝殼找房，定位于技術驅動的品質居住服務平臺。與鏈家網最大的區(qū)別是，貝殼找房為所有的行業(yè)伙伴和經紀品牌提供了入駐接口和資源，這是一個真正意義上的找房大平臺。

在我看來，這一招棋也徹底重塑了行業(yè)游戲規(guī)則。

過去，房產經紀行業(yè)一直都是叢林法則盛行。一方面，經紀品牌彼此處于競對狀態(tài)，領地感都很強，導致用戶在租房購房時的第一行為往往是在品牌之間先做出選擇；另一方面，即使在同一品牌內部，經紀人也時常處在信息孤島的狀態(tài)，無法及時有效溝通信息。但顯然，上述模式對于滿足行業(yè)資源最優(yōu)分配和用戶需求多樣性方面，并不是最好的解決方案。

如何讓經紀品牌化敵為友，合眾人之力為用戶提供最佳服務體驗？貝殼找房完成了在過去幾乎是不可能的事情，構建出一種全新的經紀機構和經紀人之間合作共享的網絡模式——ACN（Agent Cooperate Network）。

作為貝殼找房的平臺基礎，ACN給房產中介行業(yè)創(chuàng)造出一個龐大的多邊網絡平臺。ACN經紀合作網絡，從本質上就是利用技術優(yōu)勢將房源、客戶和經紀人進行深度的無縫連接，通過信息共享和經紀人之間的協(xié)作，一方面提高了整個經紀服務行業(yè)效率，更重要的是打破了信息孤島，既讓用戶獲得了更好的服務，也充分保障了每個參與經紀人的權益。

通過貝殼的ACN系統(tǒng)，數量眾多的中小經紀品牌將因為基礎設施的完善而獲益，不僅會得到更多的房源和交易支持，完善自身的技術和服務能力，大大提升交易效率。數據顯示，德佑入駐貝殼找房平臺短短三個多月，通過ACN實現了聯(lián)網合作，目前跨品牌成交率已達70%。貝殼找房CEO彭永東表示，對于整個行業(yè)來說，合作創(chuàng)造的蛋糕會遠遠大于競爭，ACN網絡的高效已經證明了這一點。

在過去的中介行業(yè)，存在一個普遍的現象就是最終成交的經紀人拿走這單交易的全部業(yè)績，這是典型的“零和博弈”。而ACN合作網絡能不能得到很好的推行，關鍵在于經紀人、經紀機構之間公平的收益分配。在房產交易中基于角色的不同，比如按照房源錄入方、房源維護人、客源方、撮合成交等不同角色進行業(yè)績分配。這樣不但可以確保經紀人的利益，而且還能保障經紀人從業(yè)的穩(wěn)定性進而推動建立品質服務的正循環(huán)。

事實上，在歐美等發(fā)達國家，這種開放式的經紀合作網絡已經成型。譬如，美國有數以百計的MLS房源系統(tǒng)，它以會員聯(lián)盟的形式，將不同房地產經紀公司納入加盟體系，共享體系內的房源。也就是說，我可以帶著我的客人找到他滿意的房子，而這房子不必是我所賣的。別的經紀人也是同樣，可以帶著他們的客人來買我賣的房子，彼此互利互惠。

可以說，貝殼找房打造的ACN合作網絡，真正突破了跨門店、跨品牌、跨區(qū)域、跨業(yè)務的行業(yè)痛點，讓經紀品牌和經紀人在獲得更多有益回報的同時，也加快了整個房產服務行業(yè)的品質升級。

“只關注成交，不在乎手段是經紀行業(yè)舊大陸的潛規(guī)則，而在新大陸中，只有真正對用戶好，彼此合作共贏才是真正的生存法則，貝殼的出現，某種意義上來說，是在構建一個新大陸?！迸碛罇|表示。

淘汰假房源 貝殼成“技術＋”賦能者

盡管中介行業(yè)多年以來一直沉浸在房源爭奪戰(zhàn)中，但仍然有大量的中介無法為用戶保證房源的真實性和可靠性。中國消費者協(xié)會相關報告顯示，消費者選擇房地產中介服務的指標之中，房源信息的真實性以36.6%位列第一。因此，提升服務品質的關鍵，在于從根本上遏制房源不真實、信息不透明等行業(yè)弊病。

今年9月初，北京市住建委針對58同城、趕集網、房天下、搜房網存在對個人發(fā)布房源信息審核把關不嚴，對發(fā)布主體身份認證、房源真實性核實機制不完善等問題，要求其立即整改，下架不合格房源信息。隨后在9月21日，58同城、趕集網、安居客等產品又因存在大量違規(guī)的房源信息，被責令暫停發(fā)布北京房源信息多日。

中介需要真房源，用戶更需要真房源。然而，真房源的檢驗和管理不僅需要多年的經營積累，更需要成本高昂的技術體系，業(yè)內能做到這點的可謂是鳳毛麟角。貝殼找房之所以能夠迅速贏得各大經紀品牌的青睞，其對于房源真實性和可靠性的把控，也是極其加分的原因。

今年5月，鏈家宣布其耗時十年打造的“樓盤字典”記錄在庫的真實房屋數突破一億，惠及50%以上的中國城市人口，成為國內數據量最大、覆蓋面最廣、顆粒度最細的房屋信息數據庫。作為貝殼最重要的基礎設施之一，“樓盤字典”也全面開放，為同業(yè)提供底層數據的支持。

此外，貝殼沿用鏈家對真房源的保障制度，并建立了完善的信用機制，來約束平臺內的服務者踐行真房源。貝殼找房約法三章：凡是不認同真房源模式的中介，都將被拒之門外；其次，貝殼會全程監(jiān)督和管控，確保房源的真實性；最后，一旦發(fā)現有假房源出現，貝殼會為消費者兜底負責，并且問責相關中介。

在我看來，如果說樓盤字典是為B端經紀品牌和經紀人解決了房源數據方面的痛點的話，那么，貝殼為C端用戶打造的全新VR看房產品——如視，就更像是作為技術派為用戶打造的體驗爽點了。

歷時兩年精心打磨，今年5月，貝殼找房正式上線如視VR。通過小小的手機屏幕，用戶可以在貝殼找房看到房屋的三維數據、周邊配套等真實的細節(jié)，并可以和房屋經紀人實時互動，大大節(jié)省了時間和精力，有效提升看房效率。

貝殼找房技術副總裁、如視VR事業(yè)部總經理惠新宸介紹，就成都這個最先試水VR看房的市場來說，整體效果十分明顯。數據顯示，貝殼找房 app 上用戶平均停留時長增長了2.8 倍。人均瀏覽房源數提升到了180%。在成都，貝殼 VR 看房已實現近 3 萬套房源 VR 化，新房覆蓋率已達 100%，二手房覆蓋率達 53%。據悉到2018年底，貝殼如視VR構建的不動產空間數量將超過70萬套。

從歷時十年深度積累的樓盤字典，再到兩年研發(fā)出業(yè)內第一個VR看房產品和后面上線的房屋估價、智能推薦等業(yè)界創(chuàng)新技術，可能我們無從知曉貝殼到底投入了多少資金和資源，但我們卻真切感受到貝殼促進用戶體驗優(yōu)化升級等方面做出的諸多努力。 更令筆者敬佩的是，貝殼找房敢于破舊立新，改變經紀行業(yè)不良競爭，在此之前沒有任何一家房產服務平臺有勇氣去做這件事，貝殼竟然還做的有模有樣。

當然，正是得益于互聯(lián)網＋浪潮的滾滾而來，才給了貝殼找房施展抱負的契機，貝殼也有望在未來實現“賦能一百個機構品牌、服務一百萬以上的經紀人”的目標，打造一個居住行業(yè)的良性生態(tài)。順勢而為，需要勇氣和大智慧，這句話不僅要送給貝殼，更要送給越來越多擁抱貝殼模式的經紀品牌和經紀人們?！疤鞎r不如地利，地利不如人和”，古人誠不欺我。

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