房產(chǎn)服務(wù)市場迎品質(zhì)升級，經(jīng)紀(jì)品牌為何紛紛站隊(duì)貝殼模式

1998年，中國房地產(chǎn)正式開始商品化。20年來，房產(chǎn)服務(wù)市場經(jīng)歷多次迭代升級，發(fā)展到如今的龐大體量。進(jìn)入2018年以來，國家加快實(shí)施針對房地產(chǎn)市場的租購并舉政策以及嚴(yán)格的宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)業(yè)正式宣告從紅利期進(jìn)入平穩(wěn)期；除了政策環(huán)境發(fā)生變化之外，隨著消費(fèi)升級大趨勢的到來，消費(fèi)者對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求不斷提升，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)迎來新一輪的專業(yè)化競爭。

打破信息孤島 貝殼開創(chuàng)ACN新經(jīng)紀(jì)模式

作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的老大哥，鏈家在這場洪流中一直在尋找突破口，希望探索出一種好的模式推動(dòng)自身乃至行業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)步迭代。今年4月，鏈家網(wǎng)正式宣布升級為貝殼找房，定位于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)。與鏈家網(wǎng)最大的區(qū)別是，貝殼找房為所有的行業(yè)伙伴和經(jīng)紀(jì)品牌提供了入駐接口和資源，這是一個(gè)真正意義上的找房大平臺(tái)。

在我看來，這一招棋也徹底重塑了行業(yè)游戲規(guī)則。

過去，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)一直都是叢林法則盛行。一方面，經(jīng)紀(jì)品牌彼此處于競對狀態(tài)，領(lǐng)地感都很強(qiáng)，導(dǎo)致用戶在租房購房時(shí)的第一行為往往是在品牌之間先做出選擇；另一方面，即使在同一品牌內(nèi)部，經(jīng)紀(jì)人也時(shí)常處在信息孤島的狀態(tài)，無法及時(shí)有效溝通信息。但顯然，上述模式對于滿足行業(yè)資源最優(yōu)分配和用戶需求多樣性方面，并不是最好的解決方案。

如何讓經(jīng)紀(jì)品牌化敵為友，合眾人之力為用戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)？貝殼找房完成了在過去幾乎是不可能的事情，構(gòu)建出一種全新的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人之間合作共享的網(wǎng)絡(luò)模式——ACN（Agent Cooperate Network）。

作為貝殼找房的平臺(tái)基礎(chǔ)，ACN給房產(chǎn)中介行業(yè)創(chuàng)造出一個(gè)龐大的多邊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。ACN經(jīng)紀(jì)合作網(wǎng)絡(luò)，從本質(zhì)上就是利用技術(shù)優(yōu)勢將房源、客戶和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行深度的無縫連接，通過信息共享和經(jīng)紀(jì)人之間的協(xié)作，一方面提高了整個(gè)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)效率，更重要的是打破了信息孤島，既讓用戶獲得了更好的服務(wù)，也充分保障了每個(gè)參與經(jīng)紀(jì)人的權(quán)益。

通過貝殼的ACN系統(tǒng)，數(shù)量眾多的中小經(jīng)紀(jì)品牌將因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施的完善而獲益，不僅會(huì)得到更多的房源和交易支持，完善自身的技術(shù)和服務(wù)能力，大大提升交易效率。數(shù)據(jù)顯示，德佑入駐貝殼找房平臺(tái)短短三個(gè)多月，通過ACN實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)合作，目前跨品牌成交率已達(dá)70%。貝殼找房CEO彭永東表示，對于整個(gè)行業(yè)來說，合作創(chuàng)造的蛋糕會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于競爭，ACN網(wǎng)絡(luò)的高效已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。

在過去的中介行業(yè)，存在一個(gè)普遍的現(xiàn)象就是最終成交的經(jīng)紀(jì)人拿走這單交易的全部業(yè)績，這是典型的“零和博弈”。而ACN合作網(wǎng)絡(luò)能不能得到很好的推行，關(guān)鍵在于經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間公平的收益分配。在房產(chǎn)交易中基于角色的不同，比如按照房源錄入方、房源維護(hù)人、客源方、撮合成交等不同角色進(jìn)行業(yè)績分配。這樣不但可以確保經(jīng)紀(jì)人的利益，而且還能保障經(jīng)紀(jì)人從業(yè)的穩(wěn)定性進(jìn)而推動(dòng)建立品質(zhì)服務(wù)的正循環(huán)。

事實(shí)上，在歐美等發(fā)達(dá)國家，這種開放式的經(jīng)紀(jì)合作網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成型。譬如，美國有數(shù)以百計(jì)的MLS房源系統(tǒng)，它以會(huì)員聯(lián)盟的形式，將不同房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司納入加盟體系，共享體系內(nèi)的房源。也就是說，我可以帶著我的客人找到他滿意的房子，而這房子不必是我所賣的。別的經(jīng)紀(jì)人也是同樣，可以帶著他們的客人來買我賣的房子，彼此互利互惠。

可以說，貝殼找房打造的ACN合作網(wǎng)絡(luò)，真正突破了跨門店、跨品牌、跨區(qū)域、跨業(yè)務(wù)的行業(yè)痛點(diǎn)，讓經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人在獲得更多有益回報(bào)的同時(shí)，也加快了整個(gè)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的品質(zhì)升級。

“只關(guān)注成交，不在乎手段是經(jīng)紀(jì)行業(yè)舊大陸的潛規(guī)則，而在新大陸中，只有真正對用戶好，彼此合作共贏才是真正的生存法則，貝殼的出現(xiàn)，某種意義上來說，是在構(gòu)建一個(gè)新大陸?！迸碛罇|表示。

淘汰假房源 貝殼成“技術(shù)＋”賦能者

盡管中介行業(yè)多年以來一直沉浸在房源爭奪戰(zhàn)中，但仍然有大量的中介無法為用戶保證房源的真實(shí)性和可靠性。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)報(bào)告顯示，消費(fèi)者選擇房地產(chǎn)中介服務(wù)的指標(biāo)之中，房源信息的真實(shí)性以36.6%位列第一。因此，提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵，在于從根本上遏制房源不真實(shí)、信息不透明等行業(yè)弊病。

今年9月初，北京市住建委針對58同城、趕集網(wǎng)、房天下、搜房網(wǎng)存在對個(gè)人發(fā)布房源信息審核把關(guān)不嚴(yán)，對發(fā)布主體身份認(rèn)證、房源真實(shí)性核實(shí)機(jī)制不完善等問題，要求其立即整改，下架不合格房源信息。隨后在9月21日，58同城、趕集網(wǎng)、安居客等產(chǎn)品又因存在大量違規(guī)的房源信息，被責(zé)令暫停發(fā)布北京房源信息多日。

中介需要真房源，用戶更需要真房源。然而，真房源的檢驗(yàn)和管理不僅需要多年的經(jīng)營積累，更需要成本高昂的技術(shù)體系，業(yè)內(nèi)能做到這點(diǎn)的可謂是鳳毛麟角。貝殼找房之所以能夠迅速贏得各大經(jīng)紀(jì)品牌的青睞，其對于房源真實(shí)性和可靠性的把控，也是極其加分的原因。

今年5月，鏈家宣布其耗時(shí)十年打造的“樓盤字典”記錄在庫的真實(shí)房屋數(shù)突破一億，惠及50%以上的中國城市人口，成為國內(nèi)數(shù)據(jù)量最大、覆蓋面最廣、顆粒度最細(xì)的房屋信息數(shù)據(jù)庫。作為貝殼最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，“樓盤字典”也全面開放，為同業(yè)提供底層數(shù)據(jù)的支持。

此外，貝殼沿用鏈家對真房源的保障制度，并建立了完善的信用機(jī)制，來約束平臺(tái)內(nèi)的服務(wù)者踐行真房源。貝殼找房約法三章：凡是不認(rèn)同真房源模式的中介，都將被拒之門外；其次，貝殼會(huì)全程監(jiān)督和管控，確保房源的真實(shí)性；最后，一旦發(fā)現(xiàn)有假房源出現(xiàn)，貝殼會(huì)為消費(fèi)者兜底負(fù)責(zé)，并且問責(zé)相關(guān)中介。

在我看來，如果說樓盤字典是為B端經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人解決了房源數(shù)據(jù)方面的痛點(diǎn)的話，那么，貝殼為C端用戶打造的全新VR看房產(chǎn)品——如視，就更像是作為技術(shù)派為用戶打造的體驗(yàn)爽點(diǎn)了。

歷時(shí)兩年精心打磨，今年5月，貝殼找房正式上線如視VR。通過小小的手機(jī)屏幕，用戶可以在貝殼找房看到房屋的三維數(shù)據(jù)、周邊配套等真實(shí)的細(xì)節(jié)，并可以和房屋經(jīng)紀(jì)人實(shí)時(shí)互動(dòng)，大大節(jié)省了時(shí)間和精力，有效提升看房效率。

貝殼找房技術(shù)副總裁、如視VR事業(yè)部總經(jīng)理惠新宸介紹，就成都這個(gè)最先試水VR看房的市場來說，整體效果十分明顯。數(shù)據(jù)顯示，貝殼找房 app 上用戶平均停留時(shí)長增長了2.8 倍。人均瀏覽房源數(shù)提升到了180%。在成都，貝殼 VR 看房已實(shí)現(xiàn)近 3 萬套房源 VR 化，新房覆蓋率已達(dá) 100%，二手房覆蓋率達(dá) 53%。據(jù)悉到2018年底，貝殼如視VR構(gòu)建的不動(dòng)產(chǎn)空間數(shù)量將超過70萬套。

從歷時(shí)十年深度積累的樓盤字典，再到兩年研發(fā)出業(yè)內(nèi)第一個(gè)VR看房產(chǎn)品和后面上線的房屋估價(jià)、智能推薦等業(yè)界創(chuàng)新技術(shù)，可能我們無從知曉貝殼到底投入了多少資金和資源，但我們卻真切感受到貝殼促進(jìn)用戶體驗(yàn)優(yōu)化升級等方面做出的諸多努力。 更令筆者敬佩的是，貝殼找房敢于破舊立新，改變經(jīng)紀(jì)行業(yè)不良競爭，在此之前沒有任何一家房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)有勇氣去做這件事，貝殼竟然還做的有模有樣。

當(dāng)然，正是得益于互聯(lián)網(wǎng)＋浪潮的滾滾而來，才給了貝殼找房施展抱負(fù)的契機(jī)，貝殼也有望在未來實(shí)現(xiàn)“賦能一百個(gè)機(jī)構(gòu)品牌、服務(wù)一百萬以上的經(jīng)紀(jì)人”的目標(biāo)，打造一個(gè)居住行業(yè)的良性生態(tài)。順勢而為，需要勇氣和大智慧，這句話不僅要送給貝殼，更要送給越來越多擁抱貝殼模式的經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人們。“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，古人誠不欺我。

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