名氣大增的小紅書還需要提防些什么

原標(biāo)題：名氣大增的小紅書還需要提防些什么

最近兩年，憑借在熱門綜藝?yán)镏踩霃V告和邀請明星入駐，小紅書迅速脫穎而出?，F(xiàn)在小紅書已經(jīng)有將近一億的用戶，其中女性用戶占了9成。左手社交、右手電商的小紅書于2018年5月31日完成了新一輪超過3億美元融資，在一眾投資機(jī)構(gòu)中，電商霸主阿里和社交寡頭騰訊赫然在列。

現(xiàn)在的電商市場早已是紅海一片，行業(yè)競爭不斷，能同時獲得兩大巨頭的青睞，足以證明小紅書的“社交+電商”模式已經(jīng)殺出重圍。

借助天時地利人和，小紅書脫穎而出

2018年5月小紅書APP注冊用戶已經(jīng)突破1億，月活躍用戶規(guī)模3000萬，是去年年底的兩倍。那么，小紅書是依靠什么發(fā)展得如此迅速？

其一，國內(nèi)消費行為生活方式發(fā)生了改變。2013年小紅書6月在上海成立，這個時候已經(jīng)有越來越多的人喜歡上了“海淘”，人們的消費方式慢慢從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)戰(zhàn)到“海淘”，愈加重視產(chǎn)品質(zhì)量?！昂Ｌ浴敝阅軌虬l(fā)展得如此迅速是因為用戶第一可以在家“逛”國際商店，訂貨不受時間、地點的限制；第二，用戶可以獲得較大量的國際商品信息，買到國內(nèi)沒有的商品；第三，海外購物網(wǎng)站上的商品價格比國內(nèi)專柜價格便宜很多，且海外購物網(wǎng)站經(jīng)常會有打折促銷活動。

綜合艾媒網(wǎng)《2016-2017中國跨境電商市場研究報告》和《2017-2018中國跨境電商市場研究報告》的數(shù)，2016年中國跨境電商交易規(guī)模達(dá)到6.3萬億元，是2013年時的2倍多，海淘用戶規(guī)模達(dá)到4100萬人次； 2017年跨境電商整體交易規(guī)模也達(dá)到7.6萬億元人民幣（含2C和2B業(yè)務(wù)），2018年有望達(dá)到8.8萬億元。海淘市場快速增長，小紅書在這個背景下發(fā)展迅速。

其二，對用戶的精準(zhǔn)定位。我們都知道年輕女性是美妝產(chǎn)品的主力軍，也是愛社區(qū)分享的佼佼者，她們愛購物，喜歡分享自己的心得。2016年，易觀千帆的數(shù)據(jù)顯示：小紅書的女性用高達(dá)87%，超一線、一線用戶超過60%，主要分布在沿海一帶。另外據(jù)小紅書CEO毛文超透露，小紅書的用戶年齡集中分布在18到30歲之間，職業(yè)包括大城市白領(lǐng)、公務(wù)員、以及留學(xué)生。小紅書的內(nèi)容定位圍繞年輕女性，內(nèi)容覆蓋時尚穿搭、護(hù)膚彩妝、明星等年輕女性感興趣的話題。小紅書在用戶群體上面，定位比較精準(zhǔn)。

其三，營銷宣傳方面到位。小紅書增長迅速的主要原因是明星效應(yīng)和節(jié)目投放。小紅書在廣告宣傳方面一直很下功夫，不管是代言人還是在綜藝上投廣告都是選擇最熱門的明星和綜藝。比如從最開始的胡歌到現(xiàn)在的趙又廷都是當(dāng)下最火的藝人。今年上半年，小紅書分別以千萬級的贊助額成為《偶像練習(xí)生》和《創(chuàng)造101》兩部爆款綜藝節(jié)目的聯(lián)合冠名商，在常規(guī)的品牌露出、節(jié)目植入、貼片廣告、主持人口播之外，還邀請節(jié)目中的紅人入駐并開通官方投票通道來吸引受眾。據(jù)QuestMobile的數(shù)據(jù)所示，2018年年初到6月底，小紅書的DAU從300多萬一路漲至840.6萬左右。

其四，明星效益帶動。“社區(qū)+電商”的玩法 雖不是小紅書首創(chuàng)，但是小紅書卻走出了一條屬于自己的道路——明星效應(yīng)、粉絲流量帶貨。從林允、范冰冰、戚薇、張雨綺等明星分享入駐，再加上微博熱搜的宣傳，小紅書走進(jìn)了大眾的視野。早前范冰冰入駐小紅書，在自己的賬號上分享了她的化妝產(chǎn)品和日常生活讓小紅書知名度迅速提高；還有前段時間入小紅書張雨綺，因為真實和霸氣的語言讓她頻繁登上微博熱搜，也讓小紅書迅速提高知名度；小紅書和明星合作是雙贏的結(jié)果，雙方都取得了較大的收益。

形勢大好的小紅書，要提防成為下一個拼多多

電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年度中國電子商務(wù)行業(yè)年度系列報告》報告公布了“2017年全國跨境電商用戶滿意度TOP10榜”，蜜芽、網(wǎng)易考拉海購、豐趣海淘分居前三位。而寶貝格子、達(dá)令、小紅書則墊底，用戶滿意度較差，獲“不建議購買”評級?？雌饋砣缛諞_天的小紅書究竟存在著什么問題？

品控存在問題。2018年“315”曝光小紅書產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，有多名用戶反映自己在小紅書上面買的美妝產(chǎn)品與專賣店產(chǎn)品質(zhì)量不一樣，用在臉上出現(xiàn)不良反應(yīng)；還有用戶反映在小紅書上購買的服裝、充電寶等產(chǎn)品也出現(xiàn)質(zhì)量問題。產(chǎn)品質(zhì)量是決定電銷平臺能夠持續(xù)發(fā)展的重要保證。聚美優(yōu)品憑借著“陳歐體”炙手可熱，迅速在美國上市，但是產(chǎn)品質(zhì)量問題的不斷出現(xiàn)，使聚美優(yōu)品跌下神壇。所以產(chǎn)品的質(zhì)量可以成就公司，也可以摧毀公司。

小紅書主要的用戶群體是女性，女性一大特點就是愛購物、愛分享，對美妝產(chǎn)品有無盡的熱愛她們會因為產(chǎn)品質(zhì)量的好壞而且去宣傳，網(wǎng)絡(luò)信息時代消息的傳播速度飛快，平臺一旦出現(xiàn)問題，口碑就會廣受影響，導(dǎo)致客戶流失。

存在信息安全隱患。《2017年度中國電子商務(wù)行業(yè)年度系列報告》的數(shù)據(jù)顯示，小紅書因信息泄露問題消費投訴增加明顯，在投訴中占比為46.49%,為投訴占比最大的跨境電商。

多個用戶反應(yīng)，她們在小紅書注冊信息和消費后，個人信息和在購買的產(chǎn)品信息就泄露到不法分子和其他平臺的手里。不法分子掌握了用戶在小紅書上的信息，以產(chǎn)品質(zhì)量不合格理由對用戶進(jìn)行詐騙。2017年有近50名的小紅書用戶因為信息泄露被騙約80萬人民幣。

雖然小紅書了解情況后第一時間進(jìn)行了內(nèi)部驗證與技術(shù)排查，并未發(fā)現(xiàn)近期有批量賬號敏感數(shù)據(jù)泄露現(xiàn)象。但一波未平一波又起，2018年小紅書又出現(xiàn)信息泄露導(dǎo)致用戶詐騙的丑聞，雖然小紅書回應(yīng)是個別商家和快遞出現(xiàn)的信息泄露，但足以說明小紅書的平臺管理存在漏洞。頻繁出現(xiàn)信息泄露問題，使客戶對小紅書持有懷疑態(tài)度，導(dǎo)致一部分客戶流失。

服務(wù)體驗不佳。物流是電商平臺重要組成環(huán)節(jié)，良好的物流體驗可以讓客戶產(chǎn)生好感，反之不盡人意的物流會降低客戶的好感度。小紅書在29個國家建立了專業(yè)的海外倉庫，保稅倉面積超過15萬平方米，并專門搭建了REDelivery國際物流系統(tǒng)(小紅書國際物流解決方案)，向第三方商家提供國際物流解決方案。這原本是一個良好的措施，但是據(jù)多個用戶反應(yīng)，在小紅書依然存在商品發(fā)貨慢、運輸時間久、暴力快遞、虛假物流等問題。比如小紅書上顯示的物流已經(jīng)發(fā)出，用戶打電話去詢問快遞公司的時候卻告知沒有訂單；又比如有的用戶購買海淘商品，快遞上顯示的卻是國內(nèi)的快遞公司。頻繁出現(xiàn)的物流問題使不少用戶對小紅書望而止步。

售后體驗不盡人意。售后和售前一樣的重要，影響著用戶回購率。據(jù)多個客戶反應(yīng)，若購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者丟失的情況，跟客服反應(yīng)后卻沒有得到完滿的解決方案。

小紅書售后辦事效率低下，沒有及時解決問題，而是在逃避問題，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”上的投訴有直觀體現(xiàn)：有的用戶買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，想退貨但售后服務(wù)差；有的用戶的訂單無記錄，想咨詢客服但是售后無反應(yīng)；還有的是換貨時間過長，咨詢客服，客戶敷衍了事。小紅書不盡人意的售后服務(wù)會使一部分客戶拋棄它。

如今的電商行業(yè)發(fā)展迅速，市場競爭不斷，只要出現(xiàn)問題就很有可能被客戶拋棄，被整個市場所淹沒。拼多多憑借著各種廣告植入，一下子進(jìn)入大眾的視野，但是產(chǎn)品質(zhì)量問題讓大眾對拼多多產(chǎn)生了質(zhì)疑。小紅書在發(fā)展過程也存在著種種的弊端，這些問題如果得不到解決，小紅書可能會像拼多多那樣得不到大眾的認(rèn)可，導(dǎo)致以后的發(fā)展前途堪憂。

小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)是并行的，小紅書借助天時地利人和，知名度進(jìn)一步的提高，迅速在這個行業(yè)中占領(lǐng)市場，成為行業(yè)的佼佼者。但是前有兇狼后有猛虎，小紅書行業(yè)競爭對手也在不斷的擴(kuò)大，網(wǎng)易考拉在網(wǎng)易的大勢力下建立了自己自營的模式，并且知名度和銷售不斷的提高；同樣唯品會也通過發(fā)力社交電商迅速走紅，擁有較多的客戶群體。這些競爭對手的存在使小紅書的危機(jī)無時不在。

小紅書自身存在的問題讓它在發(fā)展的道路上充滿坎坷，要在發(fā)展中審視自己的不足，然后去改正它，“取其精華，去其糟粕”，讓自己變得更加有完美。還是那句話，能適應(yīng)這個時代潮流的，能讓大眾認(rèn)可的公司，才能走得更遠(yuǎn)。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

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