原標題:當拼購遇到雙11:看蘇寧易購為行業(yè)正名做了哪些?
當下提到“拼購”,尤其是受到拼多多的影響,在不少人眼里意味著9塊9包郵,或是買一堆廉價山寨貨,代表經濟下行大環(huán)境的消費降級,屬于五環(huán)外價格敏感型消費者(窮人)的樂園,充滿各種負能量。
然而隨著蘇寧等電商巨頭紛紛殺入拼購市場,尤其是蘇寧的玩法更為激進,除了拋出“8塊8包郵”概念,還拉攏一大幫知名企業(yè)助陣,似乎在努力顛覆消費者心中的“拼便宜=沒品質”刻板印象,證明拼購也代表消費升級,蘇寧多位高管也揚言要為“拼購”一詞正名,拼購行業(yè)未來發(fā)展似乎再次走到新十字路口。
打假重于低價
拼購并非是新鮮事物,尤其是今年拼多多上市首日市值高達330億美元,讓外界看到了五環(huán)外人群的消費能力,也讓大量電商企業(yè)重新認識到“拼購”業(yè)務的發(fā)展?jié)摿εc重要性。然而由于有些平臺過于追求低價,加速監(jiān)管不力,導致所售商品經常被吐槽是清倉貨,或是涉嫌假冒偽劣商品,一度導致拼購成了制假售假的代名詞,商業(yè)模式進入難以持續(xù)的惡性循環(huán)。
艾媒咨詢日前發(fā)布的《2018-2019中國拼購電商行業(yè)研究報告》,認為今年中國拼購電商用戶規(guī)模為3.32億,增長率高達57.3%,2020年預計達到4.74億,占據中國移動電商用戶總規(guī)模八成以上,發(fā)展前景廣闊。
但令人尷尬的是,報告也顯示拼購消費者認為“打擊偽劣商品”重要性大于“加大優(yōu)惠力度”,足以看出當前拼購行業(yè)難以啟齒的痛點。
對廣大商家來說,如果拼購平臺過于追求低價,大牌商家顯然不愿長期與其合作,此外一旦活動結束,很難獲得后續(xù)的流量與用戶的增長,前期的促銷虧損無法通過后續(xù)的運營彌補。同時過于強調低價,也會對品牌存在不小的傷害。而對消費者來說,如果拼購來的屬于假冒偽劣商品,或是缺少售后服務的三無產品,等于用低價換來的低質量低服務,顯然也是難以接受,行業(yè)破局在所難免。
筆者發(fā)現,蘇寧的拼購玩法大不同。蘇寧拼購主要基于蘇寧集團商品、商家、金融、倉儲、物流以及線上線下流量等生態(tài),這些產業(yè)鏈構成蘇寧拼購的基因。隨著業(yè)務的快速推進,拼購有機會成為蘇寧新的流量入口,進而幫助蘇寧實進一步渠道下沉。
蘇寧拼購總經理張奎很早就表示,為了給拼購正名,蘇寧拼購成立之初就從源頭上把控產品品質。蘇寧拼購做的是全類目拼購,重點類目在家居、生鮮水果、小家電、牛奶沖飲、服飾,覆蓋三四級市場數億人群。
滿身都是蘇寧的基因,注定蘇寧拼購不能成為第二個拼多多,必須要走出一條符合蘇寧價值觀和底線發(fā)展之路。蘇寧易購總裁侯恩龍曾在拼購業(yè)務上線當天公開表示,希望能為行業(yè)立規(guī),從而帶領更多商家加入這場拼購的正名之戰(zhàn)。
想給拼購一詞正名,蘇寧拼購顯然不能只做第三方商戶導流平臺。作為蘇寧新的零售增長板塊,蘇寧拼購當前主攻三四級市場及農村市場,瞄向數億新增流量,填補自身在最廣大基層市場的盲點,同時堅持以自采商品為主,提升協助蘇寧建設符合三四線市場及農村市場的供應鏈。
如果從長遠來看,蘇寧拼購顯然不是獨立的業(yè)務,從蘇寧集團的戰(zhàn)略布局尤其是結合蘇寧小店、供應鏈、蘇寧零售云加盟店,以及蘇寧易購平臺的線上線下流量基礎來看,蘇寧拼購有望打通蘇寧集團線上線下業(yè)務另一個“連接器”,也不排除成為服務中小商戶的to B電商平臺,這些元素構成了蘇寧拼購未來的想象空間。
拼購不等于消費降級?
時下流行的“消費升級”概念,往往被解讀成越來越多的消費者不差錢,消費品質和服務需求不斷升級。而消費降級則意味著隨著經濟不景氣,消費者消費動力降低,只得降低消費品質與服務,如同節(jié)衣縮食的代名詞。追求低價的拼購業(yè)務,也往往被歸類為消費降級。
筆者日前在蘇寧拼購下單購買知名品牌的礦泉水和毛巾,發(fā)現除了售價較以往便宜不少,自營物流依然相當快速,當天上午下單,下午就送貨上門,并沒有感受到所謂“消費降級",與平時電商購物并無二樣,相反由于禁不住拼購的低價誘惑,還額外多買了一些商品。
由此可見,在蘇寧眼里,拼購的商品和服務與蘇寧易購多年打造的服務標準并無二樣,蘇寧易購具備的能力,拼購同樣具備??赡芪ㄓ腥绱?,才能讓拼購擺脫售假標簽,擺脫消費降級的偏見與歧視。
蘇寧高管也不認同拼購屬于消費降級一說,認為消費降級本身是個偽命題、拼購不等于拼假貨,拼山寨貨,拼購本身是一種社交電商玩法,不管是一線城市三環(huán)內,還是四五六線城市以及鄉(xiāng)村用戶都能參與,喜愛物美價廉的商品是消費者的天性,至于商品出現質量問題,平臺與商家責任不可推卸。
資料顯示,當前蘇寧拼購商戶數量合計13000家,整體SKU數量已超過500萬,預計全年計劃開放15萬家店鋪。為了避免成為售假販假的代名詞,蘇寧拼購在品質上算是下了不少血本。
筆者發(fā)現,蘇寧拼購從商品源頭開始把控品質,包括在蘇寧原有供應來模式聯營自采之外,強化獨立招商的模式,成立專門的審核組。入駐的商戶在滿足蘇寧審核資格的同時,還將受蘇寧拼購的嚴察。除入駐前的資質審核之外,蘇寧拼購采取售前寄養(yǎng),售中抽檢。此外蘇寧拼購也有7天無理由退換貨、當日達或次日達等物流服務,同時提出72小時送達承諾。蘇寧提供的這堆服務,拼多多等第三方拼購平臺顯然在短期內難以望其項背。
當拼購遇到雙11
今年雙11期間,拼購成為新的風景線,各大電商平臺也把拼購當成力推業(yè)務,成為大練兵舞臺。蘇寧拼購今年玩法也加碼不少,除了推出超級拼購日,以及一元秒殺,5億紅包等,正品聯盟也迎來了第三次擴軍,包括金龍魚、岡本、杰士邦、好奇、光明、達利園、君樂寶、威龍、3M、洛娃、豆本豆等大牌陸續(xù)加盟。
筆者認為,蘇寧拼購在雙11期間優(yōu)惠活動屬稀疏平常之事,更值得關注的是不斷擴充的正品聯盟。蘇寧似乎向外界透露出一個重要信號:單純拼價格的簡單粗暴型拼購是古典互聯網的傳統打法,與此前的團購和9塊9包郵如出一轍,低價的背后意味著低下的質量及售后服務,這種粗糙的商業(yè)模式早已進入歷史垃圾桶,不能再翻案。
此番蘇寧口口聲聲要為拼購正名,背后意味著商品低價不可或缺,如何更好的平衡消費品質和服務同樣重要,不能讓拼購落入消費降級的陷阱,這也是行業(yè)在經歷拼多多野蠻式生長后的集體冷靜思索,拼購業(yè)務有望在雙11集中大爆發(fā),進而成為行業(yè)發(fā)展的拐點。
今年夏天蘇寧在拼購行業(yè)放了一把火,接下來就要看行業(yè)其他小伙伴如何接招了。(完)
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