看中國(guó) | 王強(qiáng)：化解供需錯(cuò)配新零售行業(yè)必須回歸兩大職能

從線下到線上，從單一渠道到多渠道融合，技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)著中國(guó)商業(yè)社會(huì)發(fā)生巨大變遷。當(dāng)數(shù)字技術(shù)與商業(yè)零售在中國(guó)巨大的消費(fèi)場(chǎng)景下相遇，科技創(chuàng)新的力量開(kāi)始對(duì)原有的商業(yè)及其基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行重塑。而伴隨著線上線下商業(yè)的全面升級(jí)，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)獲得了持續(xù)發(fā)展的全新動(dòng)能，中國(guó)的商業(yè)與消費(fèi)正在迎來(lái)數(shù)字技術(shù)賦能的全新時(shí)代。

在“2018看中國(guó)：無(wú)遠(yuǎn)弗屆新市場(chǎng)”論壇上，中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王強(qiáng)分享了他對(duì)未來(lái)中國(guó)商業(yè)發(fā)展兩大新機(jī)遇的看法。

中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授王強(qiáng)

他指出，目前的消費(fèi)分層、購(gòu)買力外流、城鄉(xiāng)市場(chǎng)分割、消費(fèi)升級(jí)降級(jí)之爭(zhēng)等現(xiàn)象，反映的都是以商品和商業(yè)服務(wù)供給結(jié)構(gòu)問(wèn)題為核心的消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展不平衡不充分的問(wèn)題，而中國(guó)商業(yè)未來(lái)發(fā)展的兩大機(jī)遇：

第一就在于新時(shí)代商業(yè)在實(shí)現(xiàn)更平衡、更充分的消費(fèi)、市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中大有可為。在此過(guò)程中，數(shù)字技術(shù)對(duì)于優(yōu)化商品供給、提高流通效率、促進(jìn)城鄉(xiāng)溝通互聯(lián)、彌補(bǔ)消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)短板具有重要意義。

第二，在于新時(shí)代商業(yè)在切實(shí)滿足人民日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的需要這一終極目標(biāo)的過(guò)程中大有可為。消費(fèi)需求才是一切市場(chǎng)和商業(yè)的核心機(jī)遇，如何最大限度地動(dòng)員商業(yè)資源來(lái)實(shí)現(xiàn)也就構(gòu)成了未來(lái)商業(yè)的機(jī)遇所在。商業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，有助于商家更合理的保證使商品、服務(wù)能夠優(yōu)質(zhì)、高效、精準(zhǔn)地滿足來(lái)自不同階層和收入水平的消費(fèi)者的差異化、多元化需求。

對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代技術(shù)的地位和如何認(rèn)識(shí)、理解新時(shí)代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，他進(jìn)一步指出，與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)相比，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成要素已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，商業(yè)流通從過(guò)去的依托商業(yè)地產(chǎn)，依托傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物中心等有形基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)變?yōu)橐源髷?shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的綜合的技術(shù)軟硬件組合。

他強(qiáng)調(diào)，“新時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)計(jì)算技術(shù)已經(jīng)如此深入，零售行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘ㄜ浻布夹g(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、大數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)等，這樣的新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)該提上議事日程，企業(yè)和政府主管部門都應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念。”

除了完善商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境下的基礎(chǔ)設(shè)施以外，他還呼吁政府部門應(yīng)該逐漸將市場(chǎng)監(jiān)測(cè)和調(diào)控機(jī)制納入到數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中來(lái)，包括更加重視信息的分享與開(kāi)放性。只有當(dāng)數(shù)字化的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施得到全面完善，才能最終實(shí)現(xiàn)各行各業(yè)通過(guò)借助數(shù)字技術(shù)強(qiáng)大的可連接、可匯聚、可推演的能力，進(jìn)行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新，進(jìn)而以更低的成本和更高的效率滿足消費(fèi)者個(gè)性化和多元化的消費(fèi)需求和體驗(yàn)。

十年來(lái)天貓雙11全球購(gòu)物狂歡規(guī)模的不斷升級(jí)，正是新經(jīng)濟(jì)下商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施能力得以提升的充分體現(xiàn)。雙11走過(guò)的十年歷程是對(duì)背后數(shù)字技術(shù)支持和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施能力的大演兵，更是對(duì)未來(lái)商業(yè)哲學(xué)和模式的最好詮釋：經(jīng)濟(jì)體賦能、全社會(huì)合作、高科技迭代和大數(shù)據(jù)保障。阿里巴巴與合作伙伴不斷的創(chuàng)新為用戶提供了更好的服務(wù)，才帶來(lái)了雙11規(guī)模的不斷擴(kuò)大。

談到中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)時(shí)，王強(qiáng)指出，從供需雙方看，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)目前面臨的一大難題，是如何化解顧客對(duì)消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)的需求與實(shí)際的商業(yè)供給出現(xiàn)的嚴(yán)重錯(cuò)配問(wèn)題，這種情況直接導(dǎo)致了一部分高端消費(fèi)者的購(gòu)買力外流，以尋求海外消費(fèi)市場(chǎng)的高品質(zhì)商品和服務(wù)。

如何解決供需雙方的錯(cuò)配問(wèn)題，除了在產(chǎn)業(yè)升級(jí)上面下足功夫，努力解決中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性瓶頸之外，王強(qiáng)指出，新零售行業(yè)還必須切實(shí)回歸自己的兩大職能，第一是提供豐富多元的“商品組合”，這是零售業(yè)最核心的價(jià)值；第二是要抓住顧客的需求點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的力量，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

雖然我國(guó)的零售行業(yè)在迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型的今天還面臨著諸多待解問(wèn)題和制約因素，但是，王強(qiáng)同時(shí)指出，中國(guó)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)和特殊的城市格局，為數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供了豐富的應(yīng)用場(chǎng)景和空間。今天的中國(guó)，電商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)商業(yè)模式的創(chuàng)新已經(jīng)在很多方面成為全世界的引領(lǐng)者。

中國(guó)商家應(yīng)該抓住未來(lái)商業(yè)發(fā)展的兩大機(jī)遇，努力挖掘國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的巨大發(fā)展?jié)摿?，充分利用?shù)字技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新，從而為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

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