產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)組織變革，靈活用工潮會(huì)催生下一個(gè)獨(dú)角獸嗎？

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可謂是日新月異，2018年下半年，行業(yè)主題已悄然變?yōu)椤爱a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。

先是騰訊進(jìn)行了7年來(lái)的架構(gòu)大調(diào)整，明確了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)兩條腿走路的趨勢(shì)；接著阿里巴巴進(jìn)行了年度架構(gòu)調(diào)整，成立了新零售技術(shù)事業(yè)群，阿里云事業(yè)群升級(jí)為阿里云智能事業(yè)群，這一次調(diào)整的目的之一，便是要通過(guò)AI撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。不只是阿里、騰訊雙巨頭，百度、京東等巨頭也都吹響了向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍的號(hào)角。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)天花板到了，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為大趨勢(shì)已是所有人的共識(shí)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改變的不只是產(chǎn)業(yè)本身，還有產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)。

產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)組織變革

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新技術(shù)（AI、IoT、區(qū)塊鏈）等，推動(dòng)各行各業(yè)升級(jí)換代、效率提高和模式創(chuàng)新。被很多人忽視的是，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)興起，改變的將不只是產(chǎn)業(yè)本身，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、組織形態(tài)和管理形式都將產(chǎn)生深刻的變革，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式將會(huì)發(fā)生變化，組織也將改變。

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)不是被滴滴雇傭的員工；自媒體不是被今日頭條雇傭的編輯……平臺(tái)與自由職業(yè)者不再是雇傭，而是協(xié)作關(guān)系，這釋放了個(gè)體的產(chǎn)能，豐富了平臺(tái)的供給，降低了用人成本。從“雇傭”到“協(xié)作”只是互聯(lián)網(wǎng)共享平臺(tái)的用人變化，深層次看，各行各業(yè)的用人都在被重新定義。

一方面，智能技術(shù)的大規(guī)模普及會(huì)“顛覆”企業(yè)現(xiàn)在的人事制度，很多崗位上演“機(jī)器換人”，誕生的新崗位用人需求無(wú)法被滿(mǎn)足，人才本身會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)烈供需不平衡；

另一方面，人力成本的高速增長(zhǎng)與企業(yè)的快速擴(kuò)張形成了矛盾，中國(guó)人口紅利消失，勞動(dòng)力成本日益高漲，一些行業(yè)的一些崗位經(jīng)常出現(xiàn)“用工荒”，而在產(chǎn)業(yè)變革的大環(huán)境下，很多新銳企業(yè)在資本和技術(shù)的雙輪驅(qū)動(dòng)下，都快速擴(kuò)張，進(jìn)一步導(dǎo)致人才供給不足。

應(yīng)對(duì)正在興起的產(chǎn)業(yè)變革大潮，企業(yè)不只是要應(yīng)用新技術(shù)、擁抱新模式、提供新服務(wù)，也要在組織、文化和理念上進(jìn)行變革，第一步，就要在用人觀(guān)念上擁抱變化。

企業(yè)用人觀(guān)念一定要變了

零售行業(yè)就是一個(gè)典型的被產(chǎn)業(yè)變革沖擊的行業(yè)。

走到大街上逛一逛就會(huì)發(fā)現(xiàn)，從服裝到奶茶到水果到飾品到電器到雜貨到零食再到面包店，每一個(gè)零售業(yè)都在驗(yàn)證馬云提出的“新零售”趨勢(shì)，在升級(jí)換代。無(wú)人零售短期內(nèi)只能是概念，人依然扮演關(guān)鍵角色，包括店面整理、庫(kù)存管理、咨詢(xún)服務(wù)、收銀核算等等。

在零售行業(yè)，人一直扮演最重要的角色，比如星巴克，從店面服務(wù)到咖啡出品到會(huì)員獲取再到周邊銷(xiāo)售，一切都靠收銀員，正是因?yàn)榇?，星巴克一直提倡員工第一的“伙伴”文化，其創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨明確：

“在星巴克金字塔的頂部不是股東，而是我們的員工，中間是我們的顧客，底部才是我們的股東。”

然而今天，只遵循“員工第一”的規(guī)則，已經(jīng)很難應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)的沖擊——今年，星巴克亞太區(qū)利潤(rùn)下滑，成為其近二十年來(lái)首次下滑，互聯(lián)網(wǎng)咖啡新物種“瑞幸”和“連咖啡”對(duì)其影響巨大，以至于多年來(lái)堅(jiān)持不做外賣(mài)的它，也不得不與阿里聯(lián)手做起咖啡新零售。

星巴克面臨“新物種”的沖擊，只是傳統(tǒng)零售業(yè)面臨挑戰(zhàn)的一個(gè)側(cè)影，零售變革每天都在發(fā)生，但不論是傳統(tǒng)零售還是新零售，最大的挑戰(zhàn)不是商業(yè)模式本身，而是用人。

人力成本已經(jīng)成為影響零售業(yè)效率提升的關(guān)鍵瓶頸。

首先是招人難和用工成本高昂。中新網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2011年開(kāi)始，零售服務(wù)業(yè)普遍年流失率在23%-35%，基層員工流失率占比為60%-70%，因?yàn)榱闶蹣I(yè)崗位結(jié)構(gòu)相對(duì)單一，工作門(mén)檻低，競(jìng)爭(zhēng)空間有限，就造成崗位流動(dòng)性大，企業(yè)留不住人。

其次是人力資源浪費(fèi)一直存在。許多零售企業(yè)有明顯的忙時(shí)和閑時(shí)，比如節(jié)假日是忙時(shí)，閑時(shí)員工成本有較大的浪費(fèi)。還有，全職員工，成本高昂，五險(xiǎn)一金，員工福利等亦是運(yùn)營(yíng)的一大支出，以阿迪達(dá)斯為例，五險(xiǎn)一金費(fèi)用約占其全職員工工資的40%。

最后是零售業(yè)對(duì)人才要求很高。店員直面顧客，素質(zhì)參差不齊，很容易形成負(fù)體驗(yàn)，造成無(wú)形損失。新零售門(mén)店對(duì)員工要求更高——比如盒馬鮮生的員工，不只是銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)，同時(shí)扮演數(shù)據(jù)錄入、商品盤(pán)點(diǎn)、導(dǎo)購(gòu)咨詢(xún)甚至App推廣在內(nèi)的諸多角色，這要求員工有相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。正是因?yàn)槿瞬乓蟾?，所以人力成本更高?/p>

人力和物業(yè)是線(xiàn)下零售業(yè)最大的兩塊運(yùn)營(yíng)成本，然而新零售的核心理念就是要通過(guò)對(duì)人貨場(chǎng)的重構(gòu)，形成比電商更高的效率，如果人力問(wèn)題不能得到解決，顯然無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效率。如何解決？在日前舉辦的36kr 年度WISE大會(huì)上，獲得“2018零售創(chuàng)新TOP榜”、“企業(yè)服務(wù)最具影響力獎(jiǎng)項(xiàng)”的靈活用工平臺(tái)兼職貓分享了一個(gè)獨(dú)特的視角：用靈活用工模式來(lái)滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)升級(jí)下的人力模式重構(gòu)需求。

靈活用工正在零售行業(yè)悄然興起，成為跟新零售潮流一起上演的新趨勢(shì)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引爆靈活用工

靈活用工，用傳統(tǒng)的話(huà)說(shuō)就是“打零工”，用流行的話(huà)說(shuō)是“共享用工”，區(qū)別于固定全職員工，靈活用工模式下企業(yè)與人才不建立正式的全職勞動(dòng)關(guān)系，企業(yè)基于用人需求的波峰波谷，靈活按需雇傭人才。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種用人模式更為靈活，不需要付出額外費(fèi)用，不需要復(fù)雜的入離職流程，不會(huì)有人才的浪費(fèi)，節(jié)省了成本，人才價(jià)值也可以得到充分發(fā)揮。

把靈活用工僅僅對(duì)等為“做兼職”“打零工”“勞務(wù)派遣”“外包”是不全面的，這種方式其實(shí)是由兼職、勞務(wù)派遣合同工、自由職業(yè)者等類(lèi)型的不同性質(zhì)的崗位組成的——只要是在8小時(shí)工作制全職用工外的用人方式都可以算是靈活用工，比如直播平臺(tái)與主播的協(xié)作關(guān)系、比如勞務(wù)派遣員工，再比如雇傭自由職業(yè)者，都屬于靈活用工。正是因?yàn)樾问蕉鄻?，所以可以滿(mǎn)足不同企業(yè)多樣、靈活的用人需求。

深層次來(lái)看，靈活用工是人才的共享機(jī)制。一個(gè)人在一段時(shí)間內(nèi)可以為不同企業(yè)工作，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，員工不會(huì)在一個(gè)固定企業(yè)“閑得慌”，企業(yè)不會(huì)被招人留人用人困擾，人才供給與用人需求被高效連接，進(jìn)而得到釋放——共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是提高供需連接效率。

服裝零售行業(yè)標(biāo)桿優(yōu)衣庫(kù)就嘗到了靈活用工的甜頭。面對(duì)人力資源成本的巨大壓力，優(yōu)衣庫(kù)2016年開(kāi)始嘗試靈活用工模式，在全國(guó)多家門(mén)店均啟用兼職店員，這些兼職店員來(lái)自兼職貓，排班的工時(shí)比例占到門(mén)店運(yùn)作整體工時(shí)的30%-40%之間，由于靈活用工少了五險(xiǎn)一金的支出，降低了人才招聘、維護(hù)和空耗等成本，大幅降低了優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店成本。

名創(chuàng)優(yōu)品也是靈活用工模式的先行者，這里直接援引一條媒體報(bào)道：

2016年，名創(chuàng)優(yōu)品與兼職貓合作，采用了一套全新的用工方案，由1位全職帶領(lǐng)1位兼職，有效縮短新員工所需的培訓(xùn)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)門(mén)店快速?gòu)?fù)制。按照忙時(shí)閑時(shí)分班次配崗，用兼職替代全職，根據(jù)不同時(shí)段的用工需求匹配對(duì)應(yīng)的人手，基于互聯(lián)網(wǎng)兼職平臺(tái)，招聘流程流暢快速，實(shí)現(xiàn)人員快速到崗，保證高峰有足夠的人手，閑時(shí)無(wú)多余人員。據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品的HRD反饋，在使用了全新的管理方案后，全國(guó)門(mén)店有效節(jié)省了32%運(yùn)營(yíng)成本，名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)兼職貓?zhí)峁┑慕y(tǒng)一招聘、面試、管理服務(wù)等一系列代招代管服務(wù)，提高門(mén)店招聘效率，為當(dāng)時(shí)的擴(kuò)張戰(zhàn)略提供了有力的人力支持。

沃爾瑪這樣的連鎖巨頭也在嘗試靈活用工，2016年1月，沃爾瑪宣布閉店269家，涉及員工上萬(wàn)人。此后沃爾瑪在三四線(xiàn)城市布局，以35%的兼職員工配合65%的全職員工進(jìn)行運(yùn)作，避開(kāi)一二線(xiàn)城市純電商帶來(lái)的大沖擊外，做“輕”運(yùn)作轉(zhuǎn)型嘗試。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)在變革用人模式，擁抱靈活用工潮，克服人力成本的水漲船高和快速擴(kuò)張中的用人痛點(diǎn)。與此同時(shí)，企業(yè)信息化趨勢(shì)下，出現(xiàn)了釘釘?shù)热碌钠髽I(yè)溝通工具，以及各種面向銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人事、服務(wù)員的SaaS工具，讓企業(yè)對(duì)員工的管理考核、員工與員工的協(xié)作，變得更加容易，兼職員工也可以發(fā)揮出同樣效能。正是因?yàn)榇?，越?lái)越多的服務(wù)、餐飲、新零售、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，用“零工”替代全職，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)及人力成本。

90后新生代的求職理念也在變化，曾經(jīng)，中國(guó)人青睞固定工作，崇尚所謂“鐵飯碗”，因?yàn)閾?dān)心吃了上頓沒(méi)下頓?，F(xiàn)在年輕人的工作觀(guān)念正在改變，特別是在共享經(jīng)濟(jì)模式下，很多年輕人開(kāi)始接受全職工作外的自由職業(yè)工作模式，比如做自由撰稿人、網(wǎng)絡(luò)主播、私人教練、翻譯等等。靈活用工服務(wù)平臺(tái)的代表兼職貓創(chuàng)始人王銳旭曾透露，他們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多‘95后’甚至‘00后’都樂(lè)于以一種相對(duì)自由的無(wú)約束狀態(tài)去生活工作。靈活用工在就業(yè)時(shí)間和方式上都比較自由、可以確保收入、具有更大選擇空間，滿(mǎn)足了年輕人的求職習(xí)慣。

靈活用工潮正在中國(guó)涌現(xiàn)，兼職貓數(shù)據(jù)顯示，注冊(cè)并應(yīng)用了靈活用戶(hù)模式的企業(yè)已超百萬(wàn)家。而兼職貓聯(lián)合HRoot發(fā)布的報(bào)告顯示，2015-2017年3年間我國(guó)靈活用工比例復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)20%。

不過(guò)，相對(duì)國(guó)外而言，目前靈活用工在我國(guó)還處于早期。來(lái)自CIETT的數(shù)據(jù)顯示，2017年美國(guó)的靈活用工比例為32%，日本為42%，中國(guó)只有9%，這意味著我國(guó)靈活用工市場(chǎng)還有巨大的增長(zhǎng)空間，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)則顯示，2018年我國(guó)靈活用工市場(chǎng)規(guī)模在390億元左右，2016-2025年的復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）在23%左右。

在靈活用工潮興起的大環(huán)境下，存在新機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)用工模式催生了智聯(lián)招聘等大型招聘網(wǎng)站以及拉勾網(wǎng)等明星創(chuàng)業(yè)公司，靈活用工賽道同樣有不少具有實(shí)力的玩家，比如前面提到的兼職貓，在連接擁有靈活就業(yè)需求的勞動(dòng)者和靈活用工企業(yè)的同時(shí)，為企業(yè)提供一站式、個(gè)性化定制的服務(wù)，包括統(tǒng)一招聘、面試、培訓(xùn)、管理、社保、薪酬管理、薪資代發(fā)、體檢和其他HR服務(wù)，幫助企業(yè)高效而靈活地用好靈活就業(yè)人才，不只是名創(chuàng)優(yōu)品和優(yōu)衣庫(kù)用上了其服務(wù)，永輝超市、美團(tuán)旅行等知名企業(yè)都已經(jīng)在使用兼職貓的服務(wù)，因?yàn)榘l(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，其在年中宣布完成C輪融資，成為第一個(gè)進(jìn)入C輪的靈活用工玩家。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)涉及到太多產(chǎn)業(yè)的深度融合，一定不會(huì)只是少數(shù)巨頭的菜，不同產(chǎn)業(yè)，以及巨頭與不同產(chǎn)業(yè)間，都會(huì)出現(xiàn)大量新機(jī)會(huì)，有望誕生大量獨(dú)角獸乃至現(xiàn)象級(jí)公司，現(xiàn)在看來(lái)，就連招聘人力這個(gè)垂直場(chǎng)景的靈活用工模式，都是一個(gè)千億級(jí)市場(chǎng)，有望誕生獨(dú)角獸，相信在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮中，更多獨(dú)角獸正呼之欲出。

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