互聯(lián)網(wǎng)家裝的危與機(jī)：是逆勢(shì)生長(zhǎng)還是承壓前行？

原標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)家裝的危與機(jī)：是逆勢(shì)生長(zhǎng)還是承壓前行？

最近的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)可以用一句話來(lái)形象概括：很多家裝平臺(tái)走著走著就“沒(méi)”了，一些裝修企業(yè)做著做著就“跑”了。11月26日，優(yōu)居客突發(fā)公告宣布倒閉，因財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)嚴(yán)重惡化、公司經(jīng)營(yíng)不善停止?fàn)I業(yè)并進(jìn)入清算程序。剛剛進(jìn)入12月，互聯(lián)網(wǎng)家裝的冬天好像又來(lái)了。

困局：互聯(lián)網(wǎng)家裝的多米諾骨牌風(fēng)波

一石激起千層浪，市場(chǎng)談家裝色變，輿論矛頭也轉(zhuǎn)向了對(duì)整個(gè)家裝市場(chǎng)的關(guān)注。今年的家裝市場(chǎng)并不太平，一邊是裝修平臺(tái)倒閉，一邊是家裝公司卷款跑路，不免讓人擔(dān)憂，家裝市場(chǎng)怎么了？家裝公司真的有這么不靠譜嗎？

自2015年起，在“大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的口號(hào)下，互聯(lián)網(wǎng)家裝異軍突起，受到資本市場(chǎng)和媒體的強(qiáng)烈關(guān)注。然而，現(xiàn)實(shí)往往沒(méi)有那么美好，經(jīng)歷了資本熱潮到資本寒冬，短短三年時(shí)間，家裝行業(yè)已有113家企業(yè)倒閉。即將過(guò)去的2018年，對(duì)于大部分裝企來(lái)說(shuō)，日子更難過(guò)，一號(hào)家居網(wǎng)、我愛(ài)我家、泥巴公社等陸續(xù)關(guān)閉，一場(chǎng)前所未有的困境正沖擊著整個(gè)家裝市場(chǎng)。

第三方數(shù)據(jù)比達(dá)咨詢(xún)報(bào)告顯示，2018年三季度我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1142.4億元，環(huán)比增長(zhǎng)18.6%，預(yù)計(jì)第四季度將達(dá)到1253.6億元。新房、二手房交易市場(chǎng)以及租賃市場(chǎng)的火熱為家裝行業(yè)提供了基礎(chǔ)，注入新活力，這也意味著，家裝市場(chǎng)仍存在巨大的增長(zhǎng)空間和商業(yè)機(jī)會(huì)。

為何越來(lái)越多的裝企會(huì)遭遇發(fā)展困境？這很大程度上在于，目前大部分中小型家裝公司缺少明確的發(fā)展路徑和方法，企業(yè)渴望轉(zhuǎn)型升級(jí)卻又困于經(jīng)驗(yàn)不足、資源整合能力弱。作為低頻率、高要求、服務(wù)周期長(zhǎng)的家裝行業(yè)，規(guī)模較小的公司需要付出高昂的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用來(lái)打造品牌知名度，資金鏈也承受著巨大壓力。

盛和傳媒董事長(zhǎng)李騫在第二屆全國(guó)家裝峰會(huì)上表示，裝修企業(yè)要反過(guò)來(lái)看機(jī)會(huì)，主動(dòng)尋找和把握變局下的時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。行業(yè)發(fā)展不可避免遇到瓶頸期，家裝市場(chǎng)并沒(méi)有那么遭，消費(fèi)者需要對(duì)行業(yè)多點(diǎn)耐心。

優(yōu)居客的倒閉不是完結(jié)，只是敲響了一個(gè)警鐘，是壞事，也是好事。

解局：裝企發(fā)展受限的幾大因素

整體來(lái)看，裝企遭遇發(fā)展困境，無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：

一是行業(yè)規(guī)范制度還不夠健全。應(yīng)該看到的是，家裝市場(chǎng)秩序依然有不同程度的混亂，也不乏無(wú)證施工、拖延工期、虛高材料價(jià)款、以次充好、利用市場(chǎng)監(jiān)管缺位與漏洞實(shí)施詐騙犯罪等現(xiàn)象，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益和信任勢(shì)必有影響。另一方面，家裝公司大規(guī)模擴(kuò)張下，施工團(tuán)隊(duì)跟不上，大部分公司采用的工長(zhǎng)合作制以及外包形式，加之缺乏有效的信息化、系統(tǒng)化手段，導(dǎo)致了裝修進(jìn)程銜接不順暢。

中國(guó)家居電子商務(wù)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)王建國(guó)表示，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定及推行是毋庸置疑的，而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司來(lái)說(shuō)，有責(zé)任做好這件事。

二是供應(yīng)鏈整合能力弱。英國(guó)供應(yīng)鏈管理專(zhuān)家馬丁·克里斯托弗說(shuō)：“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。”家裝本質(zhì)是服務(wù)，成交前提供咨詢(xún)、體驗(yàn)、量房、設(shè)計(jì)、交底等服務(wù)；成交后則進(jìn)入加工制造業(yè)，通過(guò)裝修工人使用工具將工藝和材料完美結(jié)合成產(chǎn)品。這里面起關(guān)鍵作用的是信息化系統(tǒng)、供應(yīng)鏈和質(zhì)量管控。如果不能很好地解決供應(yīng)鏈問(wèn)題，那么裝企將難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性盈利。

對(duì)于大部分裝修公司來(lái)說(shuō)，發(fā)展規(guī)模整體較小，且由于消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化和定制化的需求增大，自建供應(yīng)鏈需要有較強(qiáng)的成本控制和資金回收能力。如果沒(méi)有足夠大的資本和充足的現(xiàn)金流作為支撐，以打通全產(chǎn)業(yè)鏈的能力，通過(guò)自建的方式無(wú)異于給自己戴上“鐐銬”。

從另一個(gè)角度而言，當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，一個(gè)億左右的裝修公司恰恰活得最滋潤(rùn)，而那些做到十個(gè)億、二十個(gè)億的公司，看著很大，但管理半徑?jīng)]辦法完全覆蓋，會(huì)導(dǎo)致常常處于“救火”狀態(tài)，用戶(hù)體驗(yàn)度下降，投訴增多。

在強(qiáng)，而不在大，這應(yīng)該是廣大裝企應(yīng)該深思的一個(gè)問(wèn)題。

破局：困境中的突圍

事實(shí)上，面對(duì)供應(yīng)鏈整合度低，過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等行業(yè)的痛點(diǎn)和難題，除了與當(dāng)下流行發(fā)展模式相結(jié)合外，還需要立足企業(yè)本身，專(zhuān)注提高技術(shù)創(chuàng)新，滿(mǎn)足用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)的需求。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)裝修來(lái)說(shuō)，最終落到實(shí)處的是“質(zhì)量”和“交付”。齊家網(wǎng)副總裁朱凱認(rèn)為，進(jìn)入行業(yè)拐點(diǎn)期，家裝企業(yè)要構(gòu)建自己的“護(hù)城河”，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵要做好兩件事：一是通過(guò)向齊家網(wǎng)這種家裝平臺(tái)過(guò)得更多的用戶(hù)流量；第二，交付是生死線，做好交付、提高服務(wù)質(zhì)量是根本。據(jù)了解，齊家網(wǎng)正打造全局生態(tài)鏈系統(tǒng)，著力搭建能滿(mǎn)足用戶(hù)剛性需求、整裝需求、個(gè)性化需求，以及區(qū)域化小而美的產(chǎn)品需求的全生態(tài)供應(yīng)鏈體系。

與此同時(shí)，11月21日，齊家網(wǎng)在第二屆全國(guó)家裝峰會(huì)上發(fā)布2019年“SSF”戰(zhàn)略，即深構(gòu)生態(tài)供應(yīng)鏈體系（Supply-Chain）、深化家裝信息化建設(shè)（System-Informatization）、深挖家裝生態(tài)金融場(chǎng)景（Financial-Ecology），SSF三位一體助力裝企營(yíng)收破億，并以信息化為驅(qū)動(dòng)填補(bǔ)裝企技術(shù)短板，以供應(yīng)鏈為抓手推動(dòng)品牌利潤(rùn)增值。

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2018年在整體裝企市場(chǎng)環(huán)境嚴(yán)峻的情況下，齊家網(wǎng)平臺(tái)上依然有大量?jī)?yōu)秀企業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)，產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)翻倍乃至數(shù)倍的增長(zhǎng)，最高產(chǎn)值增長(zhǎng)近500%。

作為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的領(lǐng)跑者，齊家網(wǎng)通過(guò)多種賦能方式，幫助裝企在組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)能力升級(jí)方面提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，在運(yùn)營(yíng)效率的管理上，讓裝企能夠嫁接齊家網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)；在交付管理升級(jí)上，把目前的五次結(jié)點(diǎn)驗(yàn)收升級(jí)為全程的工地托管，同時(shí)把現(xiàn)場(chǎng)的安全問(wèn)題、不規(guī)范問(wèn)題、施工管理機(jī)制，包括所有商家端工藝培訓(xùn)機(jī)制全部建立起來(lái)，把遠(yuǎn)程工地和在線工地全部拉起來(lái)。

變則生，不變則亡。裝企想逆勢(shì)生長(zhǎng)并非難于登天，回歸服務(wù)用戶(hù)初心，找準(zhǔn)發(fā)展趨勢(shì)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，在困境中實(shí)現(xiàn)突圍，這依然是巨大行業(yè)機(jī)遇下的確定性路徑。

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