馬蜂窩CEO陳罡：今天的中國旅行者是全世界最智慧的消費者

原標題：馬蜂窩CEO陳罡：今天的中國旅行者是全世界最智慧的消費者

在4月20日舉辦的“2018中國旅游科學年會”上，馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡作為企業(yè)代表出席，從新一代中國旅游消費者特征出發(fā)，闡述了“文旅融合”背后的時代背景與商業(yè)機會。

陳罡在會上發(fā)言時稱，文旅融合是滿足新興消費需求和產(chǎn)業(yè)升級趨勢的必然要求。如今中國涌現(xiàn)出全新一代更強有力的消費者，他們正去往全球開啟更豐富、更智慧的旅游，同時，他們也在向世界展示著中國美好生活的一種真實圖譜。

業(yè)內(nèi)人士表示，馬蜂窩的企業(yè)實踐，為旅游業(yè)界的理論研究提供了實證案例和學術靈感；馬蜂窩平臺的典型用戶畫像，也展現(xiàn)出全新一代中國旅游消費者的行為特征。

文旅融合代表了年輕旅行者的未來

“如今年輕的消費者去到全球各地，不再是簡單地看名勝古跡，而是渴望與當?shù)氐奈幕?、風俗、飲食、藝術、生活等有深入的了解與連接?！标愵副硎?，今天的中國旅行者非常自信，不再有語言障礙，還有更敏銳的消費和洞察能力——這樣的全新消費人群將改變并引領未來中國旅游的格局。

論壇上，文化和旅游部黨組副書記、副部長李金早也對當下的新旅游趨勢作出了詮釋，并首次公開對如何踐行“文旅融合”大方針等重大議題展開了討論。李金早表示，在大眾旅游時代，隨著人民生活水平和知識層次的不斷提升，文化和旅游更加密不可分。旅游不再是簡單地看山看水，而是賞山賞水品文化，更是人們拓寬視野、學習知識、提升文化的重要渠道。

“文化產(chǎn)業(yè)一旦與旅游融合，就能贏得人民大眾，也才能成其為產(chǎn)業(yè)；文化產(chǎn)品一經(jīng)與旅游融合，便插上了有力的翅膀，可謂如虎添翼。”李金早稱。

2017年底，馬蜂窩曾舉辦過一場具有典型年輕消費者特征的線下活動——攻略全世界網(wǎng)紅墻。通過旅游大數(shù)據(jù)，馬蜂窩分析了中國旅行者去到全球各地旅行時，更愿意在哪些地方拍照和分享。馬蜂窩將評選出的14面代表全球各地特色文化的熱門網(wǎng)紅墻搬到了北京三里屯，吸引了大批年輕人踴躍參與?！斑@代表年輕人對更新、更酷、更潮、更有分享行為的旅游是非常向往的?！?/p>

陳罡表示，在馬蜂窩平臺上，年輕旅行者如今最感興趣的，已不僅是盧浮宮、埃菲爾鐵塔等傳統(tǒng)景點，更有可能是新興的餐廳、當?shù)氐木起^、特色的主題公園等具有文化特征的碎片化體驗。“文旅融合必然是未來旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，描繪了年輕旅行者的未來圖景，更加個性化、專業(yè)化、深度化的體驗才是新一代消費者所看重的?！?/p>

“無電商不旅游，無攻略不決策”

近年來，人們旅游信息需求的維度更廣、顆粒度更細，對文化、體驗的要求越來越高高，表明了新一代旅行者對境內(nèi)外的當?shù)厣钆c經(jīng)濟，有了更全面的參與。與此同時，大數(shù)據(jù)、移動支付與移動預訂的發(fā)展，也讓人們具備了智慧旅游、智慧消費的能力，為文旅融合的廣泛實踐提供了強大助力。

“今天的中國旅行者是全球最聰明、最智慧，也是最方便的消費者，他們不僅知道，還可以通過APP預訂，從’知道’到’買到’一鍵完成?！标愵副硎?，在“無電商不旅游，無攻略不決策”的時代，人們普遍在線上完成從信息瀏覽到產(chǎn)品預訂的消費流程，這與傳統(tǒng)門店時代的旅游方式有很大不同。

公開數(shù)據(jù)顯示，馬蜂窩目前已擁有超過1.3億的注冊用戶，其中85%來自移動端，行中預訂的需求正在不斷增大。馬蜂窩旅游APP的下載量已達到5.9億次，從瀏覽旅游信息，到完成產(chǎn)品預訂，再到旅行中和旅行后的分享社交，都可以在一個APP內(nèi)完成。

“今天中國在線旅游產(chǎn)業(yè)新的變革是什么？是我們真的能夠通過移動互聯(lián)網(wǎng)和旅游大數(shù)據(jù)，對產(chǎn)業(yè)進行更深度、多維度的研究，也能對市場進行更精準和前瞻性的預測。”陳罡稱，不僅消費者在變得越來越聰明，旅游產(chǎn)業(yè)也在隨之升級，通過馬蜂窩的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，能夠幫助產(chǎn)業(yè)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)和個性化的產(chǎn)品和服務，讓人們新興的文化、體驗需求得到滿足。

李金早也在會上表示，對接人民群眾的旅游美好生活需求，需引導市場細分，加快培育文化旅游、在線旅游等一批專業(yè)性強、特色化服務鮮明的新業(yè)態(tài)旅游企業(yè)，以旅游供給側(cè)結構性改革為主線，發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用。

文旅融合是新旅游時代的題中之意，既吻合了中國旅行者的新興消費需求，也帶動了全新的商業(yè)鏈條和產(chǎn)業(yè)升級。陳罡表示，中國旅游在于度假，尤其是在線休閑度假業(yè)的發(fā)展，其中最核心的人群是以90后為代表的年輕人群——他們催生出新的產(chǎn)業(yè)和商業(yè)機會，引領著中國在線旅游的全新玩法。

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