智庫大會(huì) | 高端對(duì)話：智能科技推動(dòng)管理學(xué)變革

隨著生產(chǎn)力的加速進(jìn)化，人類社會(huì)的組織形態(tài)也在同步進(jìn)化。過去一百年來大行其道的是剛性科層組織模式，現(xiàn)在一種全新的分工/協(xié)同模式，一種能夠自我組織、自我適應(yīng)的組織形態(tài)——“液態(tài)組織”出現(xiàn)。在數(shù)字化和智能化的技術(shù)條件下，這種液態(tài)組織可以輕易地突破邊界的束縛，同時(shí)保持旺盛的活力。這種柔韌性將在管理學(xué)領(lǐng)域發(fā)起一場迅猛的革命，最終激發(fā)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力得到極大釋放。

近日，在由阿里巴巴集團(tuán)發(fā)起、阿里研究院主辦的第四屆新經(jīng)濟(jì)智庫大會(huì)上，財(cái)訊傳媒集團(tuán)首席戰(zhàn)略官段永朝，清華大學(xué)文科資深教授兼蘇世民書院院長薛瀾，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理學(xué)教授寧向東，中國就業(yè)促進(jìn)會(huì)原副會(huì)長陳宇教授，波士頓咨詢合伙人、董事總經(jīng)理阮芳，圍繞“重新定義組織”的相關(guān)話題對(duì)智能管理、智能組織進(jìn)行探討。以下為該場對(duì)話的精華版。

什么是智能組織？

段永朝：智能技術(shù)時(shí)代，組織從剛性科層組織范式發(fā)展到柔性液態(tài)組織。那到底什么是智能組織？怎么理解液態(tài)組織？

薛瀾：回答這個(gè)問題先要回到什么是組織？組織的本質(zhì)是一種社會(huì)聯(lián)系。通過什么把不同人聯(lián)系在一起？在不同時(shí)代、不同場景，聯(lián)系的要素是不一樣的。在遠(yuǎn)古時(shí)期就是家族，家族背后的聯(lián)系是血緣；在市場上的聯(lián)系是所謂的交易；今天也許的確可能講，聯(lián)系是數(shù)據(jù)、知識(shí)。

什么是智能組織？用四個(gè)字，大道無形。其實(shí)社會(huì)對(duì)組織已經(jīng)形成了某種多年來的固定的思維定勢，這是從工業(yè)革命帶來的，像伏特的汽車制造，為了實(shí)現(xiàn)很多人共同生產(chǎn)廉價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化的汽車，就需要組織化的機(jī)構(gòu)。今天大部分的制造生產(chǎn)效率已經(jīng)很高了。所以我們現(xiàn)在可能要在更多的可變的因素方面下更大的功夫。對(duì)這一類情況，確實(shí)需要柔性組織。但這不意味著今后不需要?jiǎng)傂越M織了，要根據(jù)具體情況來決定。

薛瀾 清華大學(xué)文科資深教授兼蘇世民書院院長

陳宇：所謂智能組織就是用硅材料，包括IT、計(jì)算技術(shù)、算法技術(shù)等，輔助人類把組織搞得更好。我認(rèn)為只有人類的組織是真正存在的組織。如果一定要說智能組織，那就是說用硅材料做工具來幫助人類更好地聯(lián)系在一起，但是組織的核心還是人和人的聯(lián)系，而硅只不過是作為一種工具和手段。所謂智能組織，就是硅技術(shù)輔助的人類組織。組織要有靈魂，不僅僅是肉。

阮芳：硅為核心的智能組織，更多的是組織的一個(gè)手段?；诖?，無論叫智能組織還是未來型組織，基本上還是一體兩面的。未來的組織，一定是剛性組織和液態(tài)組織或者說敏捷性的組織并存的。為什么？因?yàn)楣栌幸?guī)模的效應(yīng)，同時(shí)有戰(zhàn)略思維。傳統(tǒng)組織要想做數(shù)字化變革，一定是自上而下做戰(zhàn)略方面的投入、長遠(yuǎn)期的投入。同時(shí)，如果讓人更加有自驅(qū)動(dòng)，讓組織有自驅(qū)動(dòng)，實(shí)際上這會(huì)有更大的生命力。所以這個(gè)一體兩面都有存在價(jià)值的。

阮芳 波士頓咨詢合伙人、董事總經(jīng)理

寧向東：什么是組織？兩個(gè)維度非常重要，一是由人構(gòu)成的一個(gè)群體；二是有這個(gè)群體的共同目標(biāo)，一個(gè)人干不完，需要一些人。科層式的組織是一個(gè)人指揮，大家聽他的命令行動(dòng)，現(xiàn)在提的液態(tài)組織的定義，其實(shí)是希望每一個(gè)感知到外界影響的人都能夠做出決策、發(fā)布命令。液態(tài)組織不是問題。問題是怎么建成這個(gè)液態(tài)組織，怎么讓這個(gè)液態(tài)組織在多數(shù)情況下更滿足我們的人性，能夠讓社會(huì)更有效率。

段永朝：智能組織的定義，每個(gè)人都有自己心目中的智能組織的長相，我們至少達(dá)成一個(gè)共識(shí)，不要走極端，不要覺得非此即彼，也不要覺得科層就從此衰弱、沒有用了。正是在這種對(duì)組織的理解之下，我們談挑戰(zhàn)是什么。

段永朝 財(cái)訊傳媒集團(tuán)首席戰(zhàn)略官

智能組織帶來的挑戰(zhàn)

段永朝：智能化給大家?guī)淼囊环矫媸菣C(jī)遇，另一方面是更大的壓迫感，怎么給大家吃個(gè)定心丸，不要對(duì)這種未來的發(fā)展格局感到恐懼。

陳宇：組織的演化是一個(gè)自然歷史過程，現(xiàn)在叫做因?yàn)樯a(chǎn)力的推動(dòng)。我們除了提高自己的體力、延長自己的肢體，現(xiàn)在還可以延長自己的大腦。過去很多數(shù)學(xué)家一輩子算一個(gè)題，到臨死沒有算完，但現(xiàn)在這個(gè)問題沒有了。在硅智能支持下，在這種數(shù)字移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支持下，會(huì)出現(xiàn)一些新奇的事物，比如會(huì)出現(xiàn)滴滴這樣的公司。滴滴有三千萬輛車和司機(jī)，三千萬輛車是滴滴買的嗎？這種組織是大家沒有見過的，滴滴沒有跟任何一個(gè)司機(jī)簽勞動(dòng)合同，他們雙方并沒有任何雇傭關(guān)系，它也沒有買任何一輛車，但有三千萬輛車，這就是一個(gè)新組織形態(tài)。

在自然歷史過程中，我們要做的就是融入未來，擁抱變化。

段永朝：不要被這種飛速變化的世界嚇破膽，不要自怨自艾，好像掌握不了人工智能、大數(shù)據(jù)，生活就沒有樂趣了。工作中要有樂趣。智能組織其實(shí)沒那么可怕，不要把它想成一個(gè)龐然大物，一個(gè)比你快一千萬倍的智能機(jī)器跟你比智力，不是那樣的。那智能組織帶來的挑戰(zhàn)到底在哪里？

薛瀾：我覺得對(duì)中國人來講的挑戰(zhàn)最大是在教育。我們把孩子們從小就按照特定的模式培養(yǎng)，讀完本科要讀碩士，讀完碩士讀博士，要一直走下去，這是我們教育最大的問題，所以一旦看到孩子在學(xué)習(xí)過程中跟自己設(shè)定的模式不一樣，家長就開始焦慮。實(shí)際上，我們目前的教育缺的最大的是教孩子適應(yīng)性。今后可能大家都要不斷適應(yīng)各種變化，我們的工作不會(huì)是原來的早八點(diǎn)到晚六點(diǎn)的，可能也不簡單是組織剛性、柔性，可能是完全不同類型的工作方式。大家一樣都是碳基人類，不會(huì)有誰比咱們強(qiáng)那么多，咱們逐漸適應(yīng)這種變化就可以了，這可能是最大的挑戰(zhàn)。別焦慮，適應(yīng)未來的變化。

寧向東：李世石和阿爾法狗人機(jī)對(duì)弈之前，我認(rèn)為阿爾法狗不可能下過人的，但是看棋間，我認(rèn)為在特定問題的解決上，人類應(yīng)該向機(jī)器低頭了。換句話說，按照效率和秩序，碳基生命的人是搞不過機(jī)器的，所以將來一定會(huì)出現(xiàn)硅基生態(tài)下全新的格局。在解決效率問題上，這是沒有疑問的，問題在于人類對(duì)非效率問題上，我覺得我們恰恰是無能為力的。

所以，我覺得硅基整個(gè)生態(tài)的引入，在效率問題上毫無疑問會(huì)大大改變現(xiàn)在的形態(tài)，但是在非效率問題上，不僅僅是倫理，也是人類面臨巨大的考驗(yàn)。

寧向東 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理學(xué)教授

阮芳：我覺得在這個(gè)變化的時(shí)代需要焦慮的是高管團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄冞^去更加習(xí)慣是一個(gè)交響樂的指揮，以上帝的視角，這些人必須聽指揮，而且必須有嚴(yán)格的樂譜，也就是流程，特別嚴(yán)格的流程，整個(gè)組織是特別嚴(yán)密運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。到未來，領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)形式不只是交響樂，爵士樂也是。在團(tuán)隊(duì)里，大家會(huì)有輪流做莊的角色，自己站在C位，過一會(huì)兒就會(huì)換別人了。所以未來是能不能適應(yīng)輪流做莊的方式。

再就是容錯(cuò)，爵士樂對(duì)于錯(cuò)誤的容忍和急性的創(chuàng)作是非常響應(yīng)的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要處理不同代級(jí)的人，還有人機(jī)之間的互動(dòng)，團(tuán)隊(duì)里能不能有容錯(cuò)和鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，所以領(lǐng)導(dǎo)者要多融入一些爵士樂的領(lǐng)導(dǎo)力。

段永朝：“智能”這兩個(gè)字可能不能概括我們談?wù)摰恼Z境，更進(jìn)一步到中文所講的智慧，這是一種智慧的層級(jí)。當(dāng)然智慧、智能、腦力、體力未來都是在一個(gè)盤子里，錯(cuò)綜復(fù)雜聯(lián)結(jié)在一起。所以智能社會(huì)、智能組織，不論我們?cè)趺炊x，一定會(huì)是以我們不熟悉的狀況進(jìn)入到我們的生活中。

陳宇 中國就業(yè)促進(jìn)會(huì)原副會(huì)長、教授

展望智能社會(huì)

段永朝：假如智能社會(huì)真的如期而至，你的第一反應(yīng)是什么？

陳宇：智能社會(huì)已經(jīng)如期而至了，未來已經(jīng)出現(xiàn)了。從人力資源和社會(huì)保障角度講，現(xiàn)有的政策都適應(yīng)不了這樣大的變化，我們把這種比如在淘寶天貓上賣貨的人和滴滴開車的人看作是非正規(guī)就業(yè)，將來非正規(guī)就業(yè)就是正規(guī)就業(yè)，早上在淘寶天貓賣貨，中午在滴滴開車，晚上寫文章掙錢，這是最正常的社會(huì)形態(tài)。這就是所謂新的智能組織——硅技術(shù)輔助人類智能組織，這是人類組織的發(fā)展過程。在這種情況下，每個(gè)人都會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和更好的自我實(shí)現(xiàn)，我們過去的勞動(dòng)，我們過去的那種生活，不是人真正該過的生活，我們有可能真正找到我們?cè)撨^的生活，我們自主勞動(dòng)、自主創(chuàng)造，不需要各種的約束。

薛瀾：第一反應(yīng)是擁抱它。從公共管理的學(xué)者角度來講，其實(shí)從政府、公共治理的角度怎么能夠營造更好的關(guān)系，讓這種社會(huì)到來的時(shí)候，對(duì)我們社會(huì)沖擊更小，讓人們能夠享受到這種愉悅，得到的幸福感更強(qiáng)，這對(duì)公共治理的挑戰(zhàn)是更大的。

寧向東：我覺得跟各自的生活態(tài)度有關(guān)，我就是六個(gè)字：我干了，您隨意！

阮芳：教育可能是一個(gè)廣義的教育，尤其對(duì)企業(yè)而言如何能快速地學(xué)習(xí)，如何重新把自己的技術(shù)塑造一下，把自己的經(jīng)濟(jì)升級(jí)一下，如何很快地跨賽道學(xué)習(xí)，這不僅僅是從教育的角度，所有人，包括成年人、老人，如何更快地學(xué)習(xí)，是我們應(yīng)該擁抱的。

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