29年堅守服務本質：蘇寧長跑30年背后的秘訣

品牌，是一個企業(yè)競爭力的綜合體現。而打造中國品牌，更是國家層面聚焦經濟轉型升級、邁向高質量發(fā)展的重要內容，2017年起，國家把每年的5月10日設定為“中國品牌日”，今年已經到了第三屆。

可以說，隨著國家的支持和企業(yè)的崛起，中國品牌的影響力正在不斷壯大。40年前，世界500強里沒有一家來自中國內地的企業(yè)。當時，進入這一榜單成為無數國人投身商海的終極目標。如今，中國內地企業(yè)已占據了榜單120席，特別是民營企業(yè)數量年年增長。進入世界500強，代表的不只是企業(yè)的體量，更體現企業(yè)的品牌影響力以及國家的綜合實力。

從探索商品經濟的上世紀80年代，到建立市場經濟體系的90年代，再到21世紀的互聯網時代，40多年的企業(yè)史，在不同階段都有其代表性的品牌。然而，能夠跨越不同時代始終立于發(fā)展潮頭的品牌，卻是屈指可數。創(chuàng)立近30年的蘇寧，就是這為數不多的品牌的一員。

據世界品牌實驗室發(fā)布的2018年《中國500最具價值品牌》榜單，蘇寧易購集團以2306.28億元的品牌價值位列品牌榜第13名，穩(wěn)居零售業(yè)第一位。

如果問蘇寧是誰？20年前，大家會說蘇寧是賣家電的；10年前，會說蘇寧是電商+實體的組合；但今天，我們已經很難用傳統業(yè)務的方式來界定它。零售、地產、金融、體育、母嬰等領域一應俱全，各類業(yè)態(tài)與產品如蘇寧小店、蘇寧零售云、蘇寧拼購等創(chuàng)新迭出，搶占了流量新入口，買XX上蘇寧仿佛成為了一種共識……這個擁有6億用戶的企業(yè)，就像是一張歷久彌新的名片，品牌價值已經牢牢凝固在消費者的觀念里。

張近東表示，無論消費的社會環(huán)境如何變化，企業(yè)的發(fā)展一定有個理念上的“主心骨”，對蘇寧來說，這個理念就是服務：用服務賦予品牌價值。

1990年，張近東拿著10萬元在南京創(chuàng)立了蘇寧，正式下海，瞄準的是不被看好的空調業(yè)務。張近東當時的競爭對手，是規(guī)模大、資格老、渠道多的各大國營商場。但憑著首創(chuàng)的送貨、安裝、維修、保養(yǎng)等一條龍服務，張近東的蘇寧一炮而紅，也同時將服務理念引入剛剛從計劃經濟解放出來的銷售行業(yè)。

蘇寧的早期成功，源自抓住了服務業(yè)的真諦——服務用戶，這也成為蘇寧一直秉持的品牌經營理念。2000年，房地產被放開。張近東預判，“地產發(fā)展一定會帶來家電的需求?！敝?，張近東跳出舒適圈，進入綜合電器的全國連鎖。

2009年，張近東領導蘇寧向互聯網轉型。近年來，蘇寧的業(yè)務開始拓展到地產、金融、體育、母嬰等領域。同時，在核心的零售業(yè)，張近東又將線上線下新融合的“智慧零售”當作蘇寧的新戰(zhàn)場，兩萬家店的目標指日可待，繼續(xù)創(chuàng)新中國零售業(yè)的新模式。

張近東清楚，無論時代怎么變，商品流通服務的本質沒有變——滿足消費者需求、提供更好的服務和體驗。這是蘇寧一直都在堅守的零售服務本質。服務，既是蘇寧經年累月鍛造的核心競爭力，是蘇寧的絕對優(yōu)勢，同時也是永遠的市場機會。

雖然蘇寧已步入而立之年，但筆者認為這是一個正值青春年華的企業(yè)，它將“服務至上”篆刻在基因里，補足多數中國企業(yè)的短板，由此我們也有理由相信，百年品牌的打造其實不難，難的是正確的方式和堅守的決心。

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