聚力鍛造品質(zhì)之魂貝店的真普惠經(jīng)

炎陽(yáng)兩重天，各有各的嗨。如果說(shuō)618電商大促點(diǎn)燃了消費(fèi)者的年中購(gòu)物激情，那遠(yuǎn)在宇宙中心的杭州國(guó)際博覽中心大會(huì)場(chǎng)里，則上演著另外一種電商激情秀。近萬(wàn)人歇斯底里的吶喊聲、如夢(mèng)如幻的舞臺(tái)燈火秀、近距離與鄧紫棋張衛(wèi)健古巨基等明星們的親密互動(dòng)，將這個(gè)G20主會(huì)場(chǎng)共振的如癡如醉，也將貝店寵溺店主的內(nèi)心詮釋的淋漓盡致。

沒(méi)錯(cuò)，這就是第二屆貝店店主大會(huì)，一個(gè)專屬于貝店店主們的狂歡節(jié)。沒(méi)有所謂的業(yè)績(jī)指標(biāo)，完全按照自己的性子來(lái)。這種自由的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，既給了店主們碎片化的時(shí)間產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值輸出，也給了貝店在社交電商領(lǐng)域無(wú)限的商業(yè)幻想空間。每一個(gè)店主，猶如一個(gè)觸角，利用自己的時(shí)間、精力，將自己認(rèn)為性價(jià)比不錯(cuò)的貝店商品通過(guò)線上線下渠道去觸發(fā)給更多的志同道合者，從而形成一個(gè)相對(duì)無(wú)限裂變的商業(yè)形態(tài)。

眾所周知，零售電商的運(yùn)營(yíng)形式并不是十全十美的，這當(dāng)中最重要的就是商品品質(zhì)。品質(zhì)的好壞決定了這種商業(yè)模式從1到N的商業(yè)拓展輻射路徑，也決定了基于社交電商模式下的可持續(xù)信任經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)模。當(dāng)然，商品品質(zhì)問(wèn)題在目前的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境下，并不能完全杜絕，只能說(shuō)最大程度的去降低。

零售電商成電商行業(yè)投訴主角 品質(zhì)問(wèn)題不能一直忽略

咱們先來(lái)看下相關(guān)數(shù)據(jù)，據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，從2106年到2018年，零售電商在全國(guó)電子商務(wù)投訴領(lǐng)域占比持續(xù)走高，即從2016年的52.68%增長(zhǎng)到2018年的62.55%，一方面凸顯出國(guó)內(nèi)零售電商發(fā)展的越來(lái)越規(guī)?；?另一方面也折射出零售電商平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)中存在諸多問(wèn)題。

以產(chǎn)品品質(zhì)為例，我覺(jué)得應(yīng)該分幾塊來(lái)說(shuō)。首先是綜合電商平臺(tái)對(duì)第三方商家的把控不嚴(yán)格或者是垂直電商對(duì)供應(yīng)鏈把控不嚴(yán)格導(dǎo)致商品出現(xiàn)瑕疵或者假貨(相對(duì)來(lái)看);其次，近年來(lái)，隨著新興電商模式的出現(xiàn)，導(dǎo)致了新電商平臺(tái)因?yàn)檫^(guò)速商業(yè)擴(kuò)張喪失了對(duì)商品品質(zhì)的堅(jiān)守。再次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，為電商行業(yè)注入了新的商業(yè)引擎，各類商業(yè)模式紛紛興起，從而帶動(dòng)了電商基數(shù)的不斷擴(kuò)大及多元化的電商平臺(tái)出現(xiàn)，因此為假冒偽劣商品提供了豐富的活躍土壤。

那貝店是如何將商品的品質(zhì)做到最優(yōu)化的呢?我覺(jué)得有兩點(diǎn)，一種是由內(nèi)而外的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)力，另一種是內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的社會(huì)化供給側(cè)改革力。

　　由內(nèi)而外的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)必須要求商品品質(zhì)為最佳狀態(tài)

首先：貝店作為基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)者，其在商品品質(zhì)方面是完全不能掉以輕心的。因?yàn)樗饕揽康氖堑曛麂N售，而且是具有明顯社會(huì)化特征的店主們?nèi)ヤN售。這些店主們的年齡層次豐富，尤以女性居多。如果貝店的商品品質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題，身在銷售前沿的店主們是肯定第一時(shí)間找貝店解決的，如果解決不好，按照我的理解來(lái)看，容易引起平臺(tái)與渠道組織的對(duì)立，這樣往往會(huì)兩敗俱傷。

其次：貝店的使命是讓更多人過(guò)上更好的生活。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示：貝店月活躍用戶是第二名的2.6倍。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，貝店不僅要繼續(xù)通過(guò)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)自己向前發(fā)展，而且還要帶頭樹立行業(yè)規(guī)范，凈化市場(chǎng)空間，形成良性的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，共同助力行業(yè)向前健康發(fā)展。

再次：必須對(duì)投資人負(fù)責(zé)。貝店作為迅速崛起的社交電商新星，其能被高瓴資本、紅杉資本、創(chuàng)新工廠、襄禾資本等國(guó)內(nèi)外知名投資機(jī)構(gòu)們加持，除了其在社交電商做的不錯(cuò)之外，最重要的是擁有了量級(jí)的店主們，這對(duì)其未來(lái)增加其它商業(yè)引擎，是一個(gè)很不錯(cuò)的循環(huán)資源。所以話說(shuō)回來(lái)，商品品質(zhì)真的很重要，參考前面提到的店主與貝店的關(guān)系。

內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的社會(huì)化供給側(cè)改革最大程度的保障了商品品質(zhì)

熟悉貝店的人都知道，貝店現(xiàn)在主要通過(guò)聯(lián)手品牌、工廠、產(chǎn)地三大渠道來(lái)保障商品品質(zhì)。其中品牌商入駐數(shù)量已從一年前的2000個(gè)增加到了如今的3423個(gè)，覆蓋了所有日常家庭消費(fèi)的必須品，包括生活家電、家訪家飾、水果生鮮、奶粉紙尿褲、美妝、圖書文具，以及在2019年上線的生活服務(wù)。其中，貝店與150個(gè)品牌開展深度戰(zhàn)略合作。

自2018年10月以來(lái)，貝店走進(jìn)全國(guó)26個(gè)產(chǎn)業(yè)基地，且有數(shù)百位買手團(tuán)隊(duì)到全國(guó)各地考察工廠選品，截至目前聯(lián)系到并幫助540個(gè)工廠打通從生產(chǎn)制造到銷售的通路建設(shè)，建立自己的品牌，也幫助產(chǎn)業(yè)帶推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

2019年，貝店還在“一縣一品”之外，建立助農(nóng)示范基地。截至目前，貝店與45個(gè)“一縣一品”進(jìn)行了品牌簽約，建立了33個(gè)精準(zhǔn)扶貧基地，開拓了150個(gè)農(nóng)產(chǎn)品直供縣市。

品牌、工廠、產(chǎn)地的三維渠道合作，不僅為貝店帶來(lái)了多元化的品類支撐，也為貝店帶來(lái)了真正的品質(zhì)商品池。而這只是開始，通過(guò)量級(jí)店主們的瘋狂銷售，可以幫助貝店迅速積攢起消費(fèi)行為大數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些大數(shù)據(jù)的篩選去重，再加上貝貝網(wǎng)的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，兩者交叉驗(yàn)證，從而倒逼工廠、品牌等供應(yīng)鏈條進(jìn)行供給側(cè)改革，為消費(fèi)者帶來(lái)真正個(gè)性化的品質(zhì)新商品，從而推動(dòng)貝店持續(xù)健康先前發(fā)展。

品質(zhì)即信任 貝店的真普惠經(jīng)

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電商市場(chǎng)，品質(zhì)顯得難能可貴。貝店能夠一舉成為社交電商行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，并不是偶然，而是必然。因?yàn)樨惖陥F(tuán)隊(duì)知道品質(zhì)的重要性，更知道社交電商模式下貝店店主們的重要性。

引用貝店創(chuàng)始人張良倫的話來(lái)說(shuō)“貝店堅(jiān)持不賺快錢，做可持續(xù)有價(jià)值的事情。讓店主先賺到錢，之后才是平臺(tái)，至今為止貝店沒(méi)有賺到錢，但是我們相信，持續(xù)的堅(jiān)持價(jià)值，一定會(huì)贏得所有店主伙伴的認(rèn)可。貝店始終堅(jiān)持不變的是創(chuàng)新，探索更多的服務(wù)可能性，哪怕是用自己100次的失敗，去換一次能夠?yàn)榈曛鞲喔梅?wù)的可能性，我們都會(huì)為失敗買單?！?/p>

這讓我忽然想起了亞馬遜貝索斯，作為全球電商巨頭的掌舵者，他曾經(jīng)表示“亞馬遜的長(zhǎng)線投資策略，是犧牲短期利益，獲得消費(fèi)者的信任，然后獲得更多生意，從長(zhǎng)期利益來(lái)看，投資者和消費(fèi)者的利益是一致的。”

犧牲短期的利益，夯實(shí)店主們對(duì)貝店平臺(tái)的信任;保障商品品質(zhì)最大化，則是承載店主們信任平臺(tái)的前提所在。品質(zhì)作為生產(chǎn)力，算是打通了貝店平臺(tái)與商品源頭的雙向信任流通，從而形成了面向消費(fèi)者的真普惠。

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