青島海爾：從家電“造風(fēng)者”到智慧家庭“造風(fēng)者”

“追風(fēng)者”與“造風(fēng)者”的區(qū)別在哪？答案是：追風(fēng)者在追隨別人制造的風(fēng)口，而造風(fēng)者在制造時(shí)代的風(fēng)口。

6月5日晚，青島海爾股份有限公司（SHA:600690，簡(jiǎn)稱(chēng)“青島海爾”)發(fā)布公告，青島海爾擬變更為“海爾智家股份有限公司”（簡(jiǎn)稱(chēng)“海爾智家”）。從“青島海爾”到“海爾智家”，這家全球大型家電十連冠企業(yè)開(kāi)啟了全面聚焦智慧家庭的物聯(lián)網(wǎng)變革，從家電業(yè)“造風(fēng)者”變身為智能家居行業(yè)“造風(fēng)者”。

行業(yè)分析，不管是對(duì)于青島海爾、還是對(duì)于行業(yè)和消費(fèi)者，這都不是簡(jiǎn)單的稱(chēng)謂變更。智能家居這股風(fēng)吹了近20年，谷歌、亞馬遜、BAT都在“乘風(fēng)”布局。但欣欣向榮的市場(chǎng)背面，實(shí)則亂象叢生、疑問(wèn)與誤解眾多：家電業(yè)的門(mén)檻有多高？當(dāng)電器連接起來(lái)讓全屋互聯(lián)之后就是真正的智慧家？帶著這些疑問(wèn)，我們不妨理性思考一下青島海爾擬更名“海爾智家”所顯示的智慧家庭非做不可的決心：“你無(wú)我有”的制造實(shí)力，以及“你有我優(yōu)”的生態(tài)實(shí)力。

“家電行業(yè)的高門(mén)檻”與“海爾的高壁壘”

20年后不用智能家居的用戶(hù)，就相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)的“文盲”——20多年前，比爾·蓋茨就曾預(yù)言，并斥巨資打造了價(jià)值1.23億美元的智能家居。今天，AIoT、5G等技術(shù)正加速智能家居進(jìn)入普及期。對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)，比爾·蓋茨的生活因?yàn)閮r(jià)格門(mén)檻仍是可望不可及，那真正能實(shí)現(xiàn)普及、并讓家庭生活更智能的產(chǎn)品服務(wù)是什么呢？

當(dāng)大多企業(yè)把目光對(duì)準(zhǔn)家電小件產(chǎn)品時(shí)，有專(zhuān)家提出了“無(wú)大件，不成家”的觀點(diǎn)：大家電不僅在日常生活中交互頻繁，而且關(guān)乎吃、喝、玩、穿等家庭生活的方方面面，只有大家電變智慧了，才能真正讓傳統(tǒng)的家變智慧，而傳統(tǒng)的智能小件是不可或缺的“周邊產(chǎn)品”，是家電產(chǎn)品的配套。

憑借大家電優(yōu)勢(shì)，青島海爾提出了全場(chǎng)景解決方案，把智能家居的風(fēng)口對(duì)準(zhǔn)了冰箱如何讓全家吃得更健康、空調(diào)如何讓空氣更健康、洗衣機(jī)如何護(hù)理更人性，一下子把智能家居關(guān)注重心拉回到了核心產(chǎn)品的體驗(yàn)本身。

看似是一臺(tái)家電，背后“道道”千千萬(wàn)。不管是華為牽手家電企業(yè)，還是小米宣布成立大家電部，都看中了智能家居里“大家電”這一核心產(chǎn)品。從市場(chǎng)格局來(lái)看，領(lǐng)先的大家電能力還是掌握在海爾、美的、格力等大企業(yè)手中，海爾更是連續(xù)十年蟬聯(lián)全球大型家電NO.1，豎起了家電的高壁壘?！吨圃旆睒s》一書(shū)就曾提出，解決生產(chǎn)問(wèn)題的能力和選擇正確產(chǎn)品特性或設(shè)計(jì)特點(diǎn)的能力同等重要，薄弱的制造能力最終將削弱創(chuàng)新。由此可見(jiàn)，跨界企業(yè)入局通常選擇代工，想要達(dá)到一流企業(yè)的制造工藝有一定難度。

而青島海爾擬更名一事，之所以被行業(yè)看作是“戰(zhàn)略上的調(diào)整”，就是因?yàn)槎嗄瓿恋淼娜蚧译娭圃祗w系，讓轉(zhuǎn)型后的“海爾智家”具備了從“讓家電變智慧”到“讓家變智慧”的實(shí)力基礎(chǔ)，意味著接下來(lái)將全面聚焦智慧家庭。這也讓越來(lái)越務(wù)實(shí)的智能家居行業(yè)逐漸看重對(duì)硬件本身的投入。

“智能家居的互聯(lián)服務(wù)”與“海爾的生態(tài)服務(wù)”

別被連接技術(shù)“掩蓋”了智慧生活的本源。我們來(lái)看一幅互聯(lián)家庭體驗(yàn)：帶有WIFI模塊的空調(diào)買(mǎi)到手之后，消費(fèi)者先用手機(jī)下載APP，注冊(cè)信息后手機(jī)與空調(diào)“連接”。于是，遙控設(shè)備從空調(diào)遙控器變成了手機(jī)，操作貌似便利了，但空調(diào)本身的功能基本不變。

企業(yè)必須規(guī)避一個(gè)誤區(qū)：互聯(lián)家庭與智慧家庭是兩個(gè)概念。大多企業(yè)的誤解是以連接打造“全屋互聯(lián)”，但連接只是從傳統(tǒng)生活到智慧生活的一個(gè)基礎(chǔ)。海爾認(rèn)為，“單品智能--成套互聯(lián)--場(chǎng)景定制--生態(tài)服務(wù)”是智慧家庭進(jìn)化的必由之路，海爾智慧家庭早就實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)的互聯(lián)，并進(jìn)入到物聯(lián)網(wǎng)智慧生態(tài)品牌的全球發(fā)展階段，重心就是如何為用戶(hù)提供真正智慧的生活方式。

不做“追風(fēng)者”，“造風(fēng)者”海爾5次迭代升級(jí)實(shí)現(xiàn)5次引領(lǐng)。相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了其發(fā)展路徑和成果：當(dāng)行業(yè)做智能概念，海爾發(fā)布了7大類(lèi)網(wǎng)器；當(dāng)行業(yè)涌入智能單品領(lǐng)域，海爾做起了“成套智能”；當(dāng)智能音箱爆發(fā)，海爾開(kāi)賣(mài)首套智慧家庭進(jìn)入“場(chǎng)景智能”階段；當(dāng)行業(yè)發(fā)力局部互聯(lián)的場(chǎng)景套系，海爾已發(fā)布全場(chǎng)景解決方案邁進(jìn)“生態(tài)智能”階段。到今天，海爾已率先實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭生態(tài)品牌的國(guó)內(nèi)外引領(lǐng)與落地。

行業(yè)專(zhuān)家直言，智慧家庭不只是智慧控制，更應(yīng)該服務(wù)于人。海爾智慧家庭圍繞“用戶(hù)”加速生態(tài)戰(zhàn)略落地，為行業(yè)發(fā)展提供了一條清晰的路徑。

當(dāng)前，智能家居首先需要解決的問(wèn)題是“家的割裂”。只有智能單品無(wú)成套、只有互聯(lián)場(chǎng)景無(wú)生態(tài)的消費(fèi)體驗(yàn)，讓用戶(hù)望而遠(yuǎn)之。為此，海爾智慧家庭給出了全場(chǎng)景解決方案：能成套而非“碎片化”、能定制而非“千人一面”、能迭代而非“一成不變”。“成套”服務(wù)涉及到全屋產(chǎn)品成套、方案成套、家電家居成套，“定制”服務(wù)則包括產(chǎn)品、方案、場(chǎng)景的自由定制，不僅讓每一個(gè)家庭的裝修風(fēng)格都保持整體性、一致性，更在實(shí)現(xiàn)硬件本身的迭代升級(jí)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了軟件服務(wù)的主動(dòng)迭代更新。

家電是智慧家庭的基礎(chǔ)，而連接只是生態(tài)的基礎(chǔ)。基于人工智能的U+智慧生活云平臺(tái)、線上線下融合的順逛社群交互平臺(tái)、形成互聯(lián)互通的COSMOPlat智能制造云平臺(tái)海爾“三大平臺(tái)”加持，海爾空氣網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等7大生態(tài)圈所構(gòu)建的生態(tài)都是以用戶(hù)為中心的，這個(gè)生態(tài)不止是連接家電的生態(tài)，而是基于用戶(hù)需要連接生活的生態(tài)。

走進(jìn)“海爾廚房”，冰箱識(shí)別你的信息后秒速告訴你已有食材，當(dāng)你說(shuō)一句“三文魚(yú)沒(méi)了”，你的冰箱立馬自動(dòng)下單，海爾食聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈最近生鮮社區(qū)送到家門(mén)口，這背后，海爾冰箱整合營(yíng)養(yǎng)師、農(nóng)場(chǎng)、生鮮冷鏈等8大類(lèi)200家余資源方構(gòu)建起了“食材生態(tài)圈”……行業(yè)分析，傳統(tǒng)模式讓每個(gè)家庭可以擁有互聯(lián)起來(lái)的家電體驗(yàn)，海爾模式則讓每個(gè)家庭每個(gè)人擁有智慧生活方式。

不同于傳統(tǒng)品牌的“產(chǎn)品溢價(jià)”和平臺(tái)品牌的“流量溢價(jià)”，生態(tài)品牌是共創(chuàng)體驗(yàn)、共享價(jià)值，可以說(shuō)是“生態(tài)溢價(jià)”。青島海爾也成為家電業(yè)除了牌披露傳統(tǒng)收入，第一家也是唯一一家披露“生態(tài)收入”的企業(yè)。不僅如此，海爾智家依托全球化的先天優(yōu)勢(shì)在全球落地智慧家庭：僅4月份，海爾智家就分別在巴基斯坦、英國(guó)新開(kāi)共計(jì)2家智慧家庭體驗(yàn)中心；在國(guó)內(nèi)，海爾已建成4個(gè)智慧家庭城市體驗(yàn)中心、423個(gè)全屋智慧家庭集成店、3037個(gè)全網(wǎng)智慧家庭體驗(yàn)店，逐步提升成套解決方案交付能力。

從概念提出者到實(shí)干引領(lǐng)者，海爾智慧家庭未乘行業(yè)之風(fēng)，是造引領(lǐng)之風(fēng)，本質(zhì)就是圍繞用戶(hù)體驗(yàn)造風(fēng)。而更名后的海爾智家，讓人更看到了全球用戶(hù)的智慧生活更多可能性，也為行業(yè)帶來(lái)了智能家居發(fā)展的諸多可能性。

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