3000字，看懂釘釘?shù)劝舜竺餍枪镜钠髽I(yè)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

文/鄧一鳴

編輯/葉麗麗

今晚，SaaS創(chuàng)業(yè)公司Slack正式登陸紐交所，它從提交招股書到上市不到兩個(gè)月，據(jù)福布斯報(bào)道，Slack參考價(jià)格定為每股26美元，估值達(dá)157億美元。

Slack是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件平臺(tái)，它將合適的人員、信息和工具結(jié)合在一起完成工作，被稱為美國版釘釘。據(jù)媒體報(bào)道，其創(chuàng)立八個(gè)月估值就達(dá)到了10億。

美國企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展迅猛，艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，美國的Salesforce、SAP、Oracle三家公司的市值總和已超過4000億美元。

而在中國，也涌現(xiàn)出釘釘這樣的平臺(tái)，在企業(yè)級服務(wù)市場上跑馬圈地。

釘釘?shù)乃俣瓤梢哉f十分迅速，而國內(nèi)的企業(yè)級服務(wù)市場具有廣闊的發(fā)展空間。艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)顯示，2018年中國GDP占全球的比例達(dá)到15.8%，而中國企業(yè)的IT支出占比僅為3.7%，大量企業(yè)需要數(shù)字化服務(wù)。

今年以來，投資蜂擁而至，這一市場即將迎來爆發(fā)。如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，成為了企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)重要方向。

在“數(shù)字浪潮 · 創(chuàng)新前行——企業(yè)服務(wù)數(shù)字化之路”高層次論壇上，鋅財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人潘越飛邀請了阿里釘釘副總裁張斯成、藍(lán)凌常務(wù)副總裁李翼、人力家COO夏夢男、涂鴉智能創(chuàng)新業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理李異客、科峰信息副總裁紀(jì)博文、鋅財(cái)科技聯(lián)合創(chuàng)始人孔慶浩、園釘科技董事長王小瑋、JWK玖維客創(chuàng)始人、總經(jīng)理樓劍俊，共同探討“企業(yè)服務(wù)數(shù)字化之路”的話題。

活動(dòng)現(xiàn)場

阿里釘釘副總裁張斯成：從工具到思想，智能商業(yè)組織進(jìn)化中的躍遷點(diǎn)

今年的年度熱詞，是Rebuild，重建。這里要回答三個(gè)問題：要重建什么，為什么重建，靠誰來重建。

數(shù)字化和智能化升級，就是一場席卷整個(gè)產(chǎn)業(yè)、各個(gè)行業(yè)的Rebuild?！癛E”，就是重構(gòu)，“BUILD”，就是建設(shè)。在這場時(shí)代變革中，阿里巴巴將著力于重構(gòu)。同時(shí)，我們將賦能給伙伴和客戶，請他們專注做建設(shè)。

在今年年初的新零售峰會(huì)上，阿里集團(tuán)正式發(fā)布了“阿里商業(yè)操作系統(tǒng)”，將幫助企業(yè)完成“品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)”等11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化。

在這個(gè)商業(yè)操作系統(tǒng)中，組織是重要的引擎，是系統(tǒng)的核心驅(qū)動(dòng)器。釘釘，是阿里巴巴集團(tuán)旗下一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品，是阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的引擎。

過去五年，我們在追尋一個(gè)問題的答案：釘釘究竟是什么？現(xiàn)在，我們深刻認(rèn)知到，這是一個(gè)風(fēng)云時(shí)代的大趨勢，是商業(yè)文明在向數(shù)字化、智能化演進(jìn)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。釘釘本質(zhì)上，是一個(gè)新的工作方式，是數(shù)字化、智能化組織思想的載體，也是未來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。

最近，前阿里巴巴集團(tuán)總參謀長曾鳴教授提出，未來智能商業(yè)是基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的雙螺旋線結(jié)構(gòu)。兩者形成一種螺旋式上升的結(jié)構(gòu)。在這種全新的商業(yè)文明中，點(diǎn)-線-面-體將成為基本的形態(tài)，對組織支撐提出了更高的要求。

因此，我們認(rèn)為，未來智能商業(yè)組織將會(huì)帶來巨大變化。當(dāng)我們通過在釘釘上逐步建立組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線和生態(tài)在線的時(shí)候，一個(gè)企業(yè)組織將很快進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，為未來引入數(shù)據(jù)智能打下良好的基礎(chǔ)。特別是當(dāng)他們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線和生態(tài)在線的時(shí)候，也必然對行業(yè)和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生重大影響，加速推進(jìn)整個(gè)Rebuild的過程。

藍(lán)凌常務(wù)副總裁李翼：企業(yè)數(shù)字化是為了讓管理更高效

今天，我們每個(gè)人的吃住行都在通過數(shù)字化來解決，打開手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)，數(shù)字化已經(jīng)成為每個(gè)人的習(xí)慣，已經(jīng)融入了我們每個(gè)人的生活。

但很多企業(yè)不理解，我為什么要做數(shù)字化？

我認(rèn)為，現(xiàn)在時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了變化，企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云上，你的供應(yīng)商和經(jīng)銷商都在云上，為什么不和他們做連接？

企業(yè)數(shù)字化的目的不是為了數(shù)字化而數(shù)字化，是為了讓企業(yè)的管理更便捷、更方便、更能夠適應(yīng)時(shí)代。

今天，從合同管理、打車報(bào)銷，到夜宵補(bǔ)貼、企業(yè)主頁設(shè)計(jì)，再到訪客管理，企業(yè)能夠用數(shù)字化的管理方式，達(dá)到更好的管理效果。

人力家COO夏夢男：人力資源服務(wù)更需要數(shù)字化

今天，企業(yè)如何借助釘釘這樣的平臺(tái)，人力家提供的工具，進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，來實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理？

2017年，中國人力資源行業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到了1.44萬億，但只有3000-5000萬的人群享受到了專業(yè)的人力資源服務(wù)。

同時(shí)，中國的中小企業(yè)還存在企業(yè)信息化、智能化相對落后，人效需求旺盛，平均壽命偏短的問題。在這樣的情況下，企業(yè)的人力資源部越來越重要，越來越要求數(shù)字化，越來越強(qiáng)調(diào)服務(wù)性。

而數(shù)字化的作用在于，可以降低人力資源服務(wù)的履約成本，提高人力資源服務(wù)的質(zhì)量。

作為由阿里釘釘和人力資源信息數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)“人力窩”成立的互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)平臺(tái)，人力家認(rèn)為，數(shù)字化在企業(yè)服務(wù)的人力資源方面會(huì)越來越重要，也希望通過釘釘平臺(tái)，把數(shù)字化能力和先進(jìn)的人力資源管理理念，傳遞給更多企業(yè)。

涂鴉智能創(chuàng)新業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理李異客：全球智能物聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)期已經(jīng)來臨

2014年之后，全球的移動(dòng)互聯(lián)通信技術(shù)慢慢進(jìn)入到一個(gè)成熟的狀態(tài)，伴隨而來的是，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的大爆發(fā)。

根據(jù)數(shù)據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)Gartner旗下IoT Analysis分析結(jié)果顯示，2025年全球物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備達(dá)到215億臺(tái)，與之相對應(yīng)的是，智能終端的銷售市場，應(yīng)用市場以及企業(yè)端的服務(wù)市場的總規(guī)模會(huì)超過3萬億美元。

同時(shí)，根據(jù)涂鴉的數(shù)據(jù)顯示，涂鴉去年在全球賦能并且投入到市場終端的智能化設(shè)備的數(shù)量是1億臺(tái)，這個(gè)數(shù)字相比于2017年有2-3倍的成長。

毫不夸張地說，全球智能物聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)期已經(jīng)來臨。

同時(shí)，涂鴉認(rèn)為，打造智能家居等沉浸式體驗(yàn)的智能化場景，以及相對應(yīng)的創(chuàng)新硬件應(yīng)用，會(huì)是未來2-3年的時(shí)間，智能物聯(lián)網(wǎng)最具價(jià)值的研究方向之一。

事實(shí)上，智能物聯(lián)網(wǎng)已逐漸滲透到各行各業(yè)，并對各行各業(yè)的模式產(chǎn)生變革性作用。

科峰信息副總裁紀(jì)博文：傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢漸明，市場空間較大

隨著數(shù)字化的不斷深入和提升，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在數(shù)字化方面也有了轉(zhuǎn)型需求，但理想和現(xiàn)實(shí)差距較大。

傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在技術(shù)底層上的安全性和封閉性非常好，但在數(shù)據(jù)連接和共享方面有待改進(jìn)，同時(shí)在業(yè)務(wù)層面上，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)有很多業(yè)務(wù)（包含to B和to C的業(yè)務(wù)）在設(shè)計(jì)理念、應(yīng)用場景、展業(yè)形態(tài)等方面都還有很大的數(shù)字化改造升級空間。

這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有四個(gè)方面的顧慮。

第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型給金融機(jī)構(gòu)帶來的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化量具有一定的不確定性；

第二，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入成本較高；

第三，部分金融機(jī)構(gòu)尚未確認(rèn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，處于觀望狀態(tài)；

第四，部分金融機(jī)構(gòu)依托傳統(tǒng)展業(yè)方式的業(yè)務(wù)承載力尚可，內(nèi)生轉(zhuǎn)型動(dòng)力一般。

不過我們也看到了以下三個(gè)現(xiàn)象。

一是金融機(jī)構(gòu)中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況，銀行的轉(zhuǎn)型效果好于非銀行的金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型效果。

二是在銀行體系的轉(zhuǎn)型中，民營銀行依托自身基因和體系生態(tài)優(yōu)勢，先行先試，效果明顯；大型商業(yè)銀行和股份制銀行轉(zhuǎn)型緊隨其后；城商行、農(nóng)商行及其他銀行機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型變化尚不明顯。

三是非銀金融機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型之路限制因素較多，處于起步階段，需要找到合適方式提升轉(zhuǎn)型效率，完善轉(zhuǎn)型成效。

在本次論壇的圓桌環(huán)節(jié)，鋅財(cái)科技聯(lián)合創(chuàng)始人孔慶浩、園釘科技董事長王小瑋、科峰信息副總裁紀(jì)博文、JWK玖維客創(chuàng)始人、總經(jīng)理樓劍俊、涂鴉智能創(chuàng)新業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理李異客也關(guān)于“企業(yè)服務(wù)數(shù)字化的突破點(diǎn)在哪里”的話題，發(fā)表了看法。

圓桌論壇現(xiàn)場

鋅財(cái)科技聯(lián)合創(chuàng)始人孔慶浩表示，鋅財(cái)科技所專注的供應(yīng)鏈金融的突破點(diǎn)在于突破傳統(tǒng)，用數(shù)字化的手段來評估企業(yè)真正的風(fēng)險(xiǎn)。

涂鴉智能創(chuàng)新業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理李異客認(rèn)為，智能物聯(lián)網(wǎng)賽道的突破點(diǎn)在于如何標(biāo)準(zhǔn)化，減少智能化產(chǎn)品升級的研發(fā)時(shí)間和研發(fā)成本。

科峰信息副總裁紀(jì)博文提到，在金融科技賽道開始崛起的時(shí)候，金融科技企業(yè)的核心競爭力在于做深領(lǐng)域，提供更專業(yè)的服務(wù)。

園釘科技董事長王小瑋認(rèn)為，園釘在園區(qū)運(yùn)營領(lǐng)域的突破在于提供企業(yè)級的服務(wù)，園釘通過部署免費(fèi)管理軟件，駐扎企業(yè)園區(qū)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)園區(qū)的運(yùn)營。

國內(nèi)連鎖辦公運(yùn)營商JWK玖維客創(chuàng)始人樓劍俊提到，如何把“辦公”這個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是該萬億級領(lǐng)域的一個(gè)核心突破口，運(yùn)營服務(wù)面積超過150萬方的玖維客之所以能盈利并成為行業(yè)隱形冠軍，就是為不同階段的企業(yè)都提供了不同的標(biāo)準(zhǔn)辦公產(chǎn)品。

通過嘉賓的分享和討論，鋅財(cái)經(jīng)了解到，在人力資源、金融、物聯(lián)網(wǎng)、辦公園區(qū)管理等各個(gè)領(lǐng)域，中國企業(yè)都亟待數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要更專業(yè)的數(shù)字化企業(yè)服務(wù)。而對于企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)來說，這將會(huì)是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，同時(shí)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)也會(huì)在專業(yè)性上面臨挑戰(zhàn)。

?本文版權(quán)歸“鋅財(cái)經(jīng)”所有

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