惡人太多？滴滴自爆每月6600多單用戶虛假投訴，損失上百萬

原標(biāo)題：惡人太多？滴滴自爆每月6600多單用戶虛假投訴，損失上百萬

滴滴自爆近期破獲多起虛假投訴，平臺(tái)每天有大量失信行為發(fā)生，其中不乏通過虛假投訴的方式實(shí)現(xiàn)個(gè)人不合理訴求的行為。僅在今年5月，平臺(tái)共有283位用戶涉嫌虛假投訴，涉及的不實(shí)投訴訂單數(shù)達(dá)6645單，此外今年1月至5月，用戶通過高頻虛假投訴造成平臺(tái)損失金額達(dá)百萬余元。

滴滴在其公眾號(hào)上發(fā)文舉例指出，一位司機(jī)堅(jiān)持將車停在發(fā)單目的地——醫(yī)院門口而不入內(nèi)，乘客希望他開進(jìn)院內(nèi)遭到拒絕，為泄私憤通過一鍵報(bào)警虛假舉報(bào)司機(jī)騷擾。滴滴經(jīng)過多種方式核實(shí)才最終確認(rèn)，這名乘客在投訴中存在虛構(gòu)事實(shí)、虛假投訴的情況，觸發(fā)一鍵報(bào)警也使平臺(tái)安全資源被浪費(fèi)，滴滴暫停向該乘客提供服務(wù)30天。

除了無良乘客，也有無良司機(jī)。滴滴自爆有一位司機(jī)進(jìn)線向客服做情況報(bào)備后，滴滴調(diào)查發(fā)現(xiàn)他多次在乘客明確描述自身位置的情況下，假裝找不到乘客，甚至出現(xiàn)直接告訴乘客這一單不想接，一會(huì)兒就會(huì)報(bào)備找不到乘客，然后直接取消訂單。核實(shí)發(fā)現(xiàn)該司機(jī)因?yàn)椴幌朐谙掳喔叻迤诮佣虇?，曾多次哄騙乘客取消或通過虛假報(bào)備，試圖逃避平臺(tái)的取消判責(zé)。目前，平臺(tái)對(duì)其執(zhí)行暫停服務(wù)7天，如果再次違規(guī)，將被永久停止服務(wù)。

對(duì)此，有觀點(diǎn)認(rèn)為，希望大家將心比心，司機(jī)辛苦了一趟，結(jié)果因?yàn)樽约旱那榫w投訴等原因讓司機(jī)蒙受冤屈，這樣不僅不近人情更是誠(chéng)信缺失的行為，希望滴滴在內(nèi)的網(wǎng)約車平臺(tái)建立統(tǒng)一的失信人員數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，一旦有失信行為不光滴滴叫不到車，別的平臺(tái)也能看到他的失信信息。

也有網(wǎng)友吐槽滴滴優(yōu)先選擇相信乘客，司乘從這條規(guī)則來看就不平等了，滴滴只要有可鉆的漏洞，就會(huì)有人想盡辦法薅羊毛，讓原本有利于消費(fèi)者的行為變了味。

科技邊角料發(fā)現(xiàn)，滴滴不久前發(fā)文譴責(zé)網(wǎng)友@田欣Kirs 頻繁投訴滴滴司機(jī)危險(xiǎn)駕駛導(dǎo)致其受到傷害，請(qǐng)求免除車費(fèi)。滴滴調(diào)查后發(fā)現(xiàn)該乘客在最近的20多天內(nèi)頻繁投訴司機(jī)危險(xiǎn)駕駛，獲得12筆免單，共計(jì)700余元（費(fèi)用由滴滴承擔(dān)）。（完）

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