破壞和顛覆：新零售的一個概念和四個趨勢

原標(biāo)題：破壞和顛覆：新零售的一個概念和四個趨勢

這個世界變化很快。這幾年，網(wǎng)紅、直播、人工智能、VR、硬科技、新零售、會員電商……等等，太多新概念、太多新事物如潮水一般一波又一波地涌過我們這些普通人群，我們常常又避無可避。

而新零售這個個中翹楚，借助電商巨頭們洶涌的接受、演繹能力，更是四處圍攻線下業(yè)態(tài)，從阿里到騰訊，從京東到蘇寧，新零售已經(jīng)迅速蔓延成一股破壞性極強(qiáng)的顛覆性力量，深刻影響著我們每一個人的生活。

并非新概念，“新零售”挑戰(zhàn)和機(jī)遇一樣大

當(dāng)然，雖然馬云在2016年云棲大會上首次提出了新零售這個概念，但某種程度上講，新零售其實并非一個新概念。其實在這個概念被提出之前的近五年時間里，從全渠道運營、線上線下融合到數(shù)字經(jīng)濟(jì)，都在往這個方向慢慢迭代靠近。應(yīng)該說，“新零售”更多的是一種必然的客觀趨勢，而不是一個全新的概念。

不過，要引領(lǐng)或者跟上這股新趨勢，也并非易事，線上、線下、物流、數(shù)據(jù)、技術(shù)的完美融合固然誘惑，但掣肘也同樣內(nèi)生于融合本身。在這種復(fù)雜的融合、新生過程中，任何一家企業(yè)要找到自己的準(zhǔn)確定位和方向都是個大挑戰(zhàn)。

不難理解，在這樣一個新的零售體系里，你可以整合資源，同樣也可以被別人整合。關(guān)鍵在于，你把自己的核心零售業(yè)務(wù)構(gòu)建在一個怎樣的零售體系上？是借助別人的平臺，還是構(gòu)建自己的全渠道運營體系？假設(shè)是后者，你的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、生產(chǎn)供貨系統(tǒng)是要依賴別人的資源，還是已有的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)？這些都可能影響到新零售體系的成功運營。

另外的挑戰(zhàn)是，線上、線下業(yè)務(wù)的結(jié)合對于很對企業(yè)來說并不陌生，但要做到產(chǎn)品種類的多樣化、差異化卻又很難。問題是，如果不能做到讓自己的品牌小眾化、業(yè)務(wù)個性化，甚至在自己的運營系統(tǒng)中也不能做到常態(tài)化和員工的創(chuàng)客化，那么即便有線上和線下業(yè)務(wù)的整合，也并不是真的“新零售”。

對于像阿里這樣的平臺企業(yè)來說，其所謂的“新零售”，實際上是不單要掌控線上的銷售資源，還要通過自己的供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)來控制線下零售資源，使自己從一個電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型為流通業(yè)的掌控者。從目前來看，阿里也確實是這么做的。

網(wǎng)紅+直播？正在成形的“新零售”四大趨勢

這兩年，網(wǎng)紅+直播幾乎已經(jīng)成為了電商的標(biāo)配，前幾天剛剛結(jié)束的京東618中，網(wǎng)紅+直播更是被各大平臺演繹到了極致，天貓618剛開場，各個主播、商家的直播間就迎來了開門紅，6月1日當(dāng)天，淘寶直播整體成交同比增長更是高達(dá)600％。直播同樣受到了各大商家的青睞，美妝、服飾、消費電子等行業(yè)紛紛進(jìn)入直播。

這一方面是因為，傳統(tǒng)的電子商務(wù)依賴于產(chǎn)品比較和低價競爭，但產(chǎn)品低價與產(chǎn)品多樣化之間是一個矛盾，用戶需求越來越高，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交互界面無法滿足用戶這種需求，勢必要尋求在產(chǎn)品價格和產(chǎn)品設(shè)計之外的第三種交互方式，網(wǎng)紅效應(yīng)只能說是應(yīng)運而生，而且在傳統(tǒng)的圖片交互之上，視頻交互和直播交互也只能說是個自然發(fā)展的結(jié)果；另一方面，則源于品牌的個性化和人格化，小眾化的消費市場越來越希望自己的品牌能夠包含更多的人文因素，以迎合消費升級的需要。

不過，由于網(wǎng)紅直播背后科技因素的推動，新零售未來的趨勢絕不僅僅只是網(wǎng)紅直播這種形式，更多改變即將發(fā)生或已經(jīng)在發(fā)生了。

趨勢一：網(wǎng)紅本身成為全新的品牌概念

如前所述，網(wǎng)紅直播這是已經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)象之一，不過再往后網(wǎng)紅本身成為全新的品牌概念也許會更明顯。今天人們購買東西已經(jīng)不滿足于我所要產(chǎn)品的品牌是不是大眾品牌，而是希望其具有權(quán)威性和人格特點。這并不是指某一類產(chǎn)品，而是指我們整個生活方式的總和。如果我相信某一位網(wǎng)紅的專業(yè)性，那么他指導(dǎo)我購買的任何商品我都可能會信任，甚至連專業(yè)性都不需要也是可能的……

網(wǎng)紅本身會成為一種全新的品牌概念，這種品牌概念不是基于產(chǎn)品，而是基于人格特質(zhì)和信任。這種特點跟今天的社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)傳播，可以無縫結(jié)合，所以也算是必然趨勢。

趨勢二：“黑科技”將大有用武之地

未來，技術(shù)在電子商務(wù)或者新零售體系當(dāng)中起的作用肯定會越來越重要，這是毋庸置疑的。

過去我們講的“黑科技”，往往指的是那些嘩眾取寵、吸引眼球但并不實用的科技技術(shù)。而今天我們談?wù)摰摹昂诳萍肌眲t已經(jīng)回歸了正常的語義范疇，多指一些服務(wù)于我們?nèi)粘Ｉ畹淖钚录夹g(shù)。比方說，我們將大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、人工智能應(yīng)用于供應(yīng)鏈、銷售，來達(dá)到我們可以直接看到的效果，這是黑科技發(fā)展的一個必然趨勢。

今天在工業(yè)無人機(jī)領(lǐng)域進(jìn)行無人機(jī)的配送已經(jīng)相當(dāng)成熟，只是商業(yè)模式和政策法規(guī)方面需要逐步突破。同時，將虛擬現(xiàn)實技術(shù)運用于購物體驗也正在快速發(fā)展，在未來幾年內(nèi)進(jìn)行大范圍商用也是有可能的，這些都是我們今天所能看到的。

而人工智能大數(shù)據(jù)預(yù)測，更是已經(jīng)成為一個常規(guī)性技術(shù)，千人千面的個性化資訊的流行，根據(jù)用戶需求進(jìn)行提前的個性化定制、預(yù)訂預(yù)購甚至團(tuán)購業(yè)務(wù)的使用，等等，已經(jīng)非常普遍。

利用積累的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，再加上控制技術(shù)以及電商等對經(jīng)濟(jì)的滲透，過去難以做到的精準(zhǔn)化如今確實都有了落地場景。從這個角度看，“黑科技”未來甚至?xí)P(guān)系到每一個人的生活和一個國家的經(jīng)濟(jì)，可謂只待厚積薄發(fā)時。

趨勢三：崗位代替將逐漸改變社會治理結(jié)構(gòu)

當(dāng)然，科技的發(fā)展與人的體力勞動有一定的沖突性，科技越發(fā)展，人的普通勞動能力就越無用，尤其是人工智能等領(lǐng)域的發(fā)展，可能會導(dǎo)致更多的職業(yè)被替代。至于哪些職業(yè)會被代替？互聯(lián)網(wǎng)使得信息中介的工作被代替，人工智能使得普通的智力加工被代替，控制技術(shù)使得監(jiān)督、監(jiān)察崗位被代替，大數(shù)據(jù)使得協(xié)調(diào)部門的工作被代替……等等。談不上好壞，但這是不可逆的必然趨勢。

而隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，這樣的崗位代替很可能會逐漸形成新的社會分工，甚至大的部門系統(tǒng)的改變。很多部門的職責(zé)將會失去，而不僅僅是某一個崗位的問題，最終會帶來的是全社會治理結(jié)構(gòu)的改變。未來社會也許將會進(jìn)入到一個機(jī)構(gòu)、平臺、從業(yè)者、民眾多元主體共治的全新格局。

趨勢四：電商將迎來“新常態(tài)”

最近幾年電商可謂爆炸性增長，但任何一個市場發(fā)展都會面臨著“S”型曲線，從快速增長到頂點，再進(jìn)入下滑階段，頂點附近可能會有一段平緩過渡期。而從目前來看，這樣的S型曲線，正被越來越多元化的電商形態(tài)所沖擊，拼多多們的崛起，會員制玩家的裂變，都在快速推動原有電商格局進(jìn)入”新常態(tài)“。

當(dāng)然，未來可能的“新常態(tài)”也許應(yīng)該是穩(wěn)定而非暴漲。因為電商基本上已經(jīng)占有了社會消費品零售總額的百分之十五到百分之二十左右，這對零售來講是一個穩(wěn)定的結(jié)果。想再進(jìn)一步突破，難度非常大，這涉及到企業(yè)的生產(chǎn)方式、民眾的購物方式以及中國中西部城鄉(xiāng)差距的進(jìn)一步縮小。如果在這三個方面不能改變的話，電商總的比例，基本上也就止步于此了。包括現(xiàn)在大家熱衷的跨界電商也是如此，尤其是馬云曾呼吁的e-WTP的建立等，都需要打通各個地區(qū)之間的消費習(xí)慣、跨境物流以及政策法規(guī)的限制，需要一些大的改變才有可能實現(xiàn)。

不過，如果時間線放得夠長，這一切肯定要另當(dāng)別論了。但話說回來，太遠(yuǎn)的未來，誰又真能知道到底是個什么樣子呢？

畢竟，這個世界的變化，真得很快。

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