原標(biāo)題:史彥澤的難題:2019年銷售易的下一個故事要怎么講?
作者:夏天
審校:一條輝
來源:GPLP犀牛財(cái)經(jīng)(ID:gplpcn)
CRM市場越來越熱鬧了。
一直對外宣稱“不做SaaS”的阿里,7月25日,與Salesforce達(dá)成了戰(zhàn)略合作;百度自己的CRM產(chǎn)品“愛番番”正式上線;7月份,騰訊領(lǐng)投國產(chǎn)CRM頭部公司六度人和,就在2018年,騰訊曾數(shù)億領(lǐng)投銷售易D輪及D+輪。
據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,目前國內(nèi)在運(yùn)營的企業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)達(dá)到了3629家,其中不乏紛享銷客、銷售易等較為突出的團(tuán)隊(duì),Slack、Salesforce已經(jīng)創(chuàng)造了增長的神話。
不過,SaaS已經(jīng)過了炒概念、免費(fèi)or付費(fèi)、大客戶or小客戶、資本驅(qū)動的時期。那么作為創(chuàng)業(yè)企業(yè),又是CRM領(lǐng)域里的玩家,銷售易的故事要怎么講?
又一個資本的寵兒?
看看曾經(jīng)風(fēng)格無限的紛享銷客,就知道CRM這一行業(yè)并不是那么簡單的。
銷售易成立于2011年,作為一家連接企業(yè)內(nèi)外的客戶關(guān)系管理軟件(CRM) 服務(wù)商, 為銷售人員提供管理從潛在客戶、到銷售項(xiàng)目跟進(jìn)、再到業(yè)務(wù)分析的全流程。
在CRM最火爆的時期,那資本可是熱著呢,大家都是一窩蜂的往上涌。成立8年以來,銷售易先后獲得經(jīng)緯中國、紅杉中國、真格基金等一線資本的融資。
早在2017年,騰訊就已入股銷售易。到了2018年3月,銷售易又獲得來自騰訊的D+輪1億元融資。
其實(shí),這樣的情景也曾發(fā)生在紛享銷客的身上,他們也曾是資本的寵兒,不過也算是曾經(jīng)風(fēng)光過的人兒,現(xiàn)在也是踏實(shí)的專注于做產(chǎn)品。
事實(shí)上,和紛享銷客不同的是,對于融資,銷售易仍舊保持了每年融資一次的速度。和市場的熱度相比,它有沒有感覺自己“慢”了?“和原來傳統(tǒng)軟件相比,我還覺得我們是快公司的。”創(chuàng)始人史彥澤曾表示。
我們知道,SaaS采用的是用戶訂閱付費(fèi)模式,在形成規(guī)模之前,企業(yè)只能是虧損運(yùn)營的,這也是為什么SaaS企業(yè)融資這么頻繁的原因之一。
而要滿足用戶需求,前期在技術(shù)和服務(wù)上的投入,也必然是巨大的。早期的虧損,是企業(yè)級SaaS公司的正常狀態(tài)。SaaS是一個前期不靠“燒錢”,就無法走下去的行業(yè),但是最后能夠活下來的還是靠自己的產(chǎn)品夠硬。
目前銷售易拿著這么多輪的融資,最終是向上走還是向下走?對于目前團(tuán)隊(duì)管理等問題,GPLP犀牛財(cái)經(jīng)也向?qū)Ψ桨l(fā)去了采訪函,截至發(fā)稿時間,對方并無回復(fù)。
步履維艱?曾否認(rèn)大規(guī)模裁員
曾經(jīng)風(fēng)光無限的銷售易,在2017年也被爆出裁員的傳聞。
但是沒有空穴來風(fēng)的事兒。那么隨之而來的就是2017年SaaS領(lǐng)域出現(xiàn)的轉(zhuǎn)型、裁員、并購、戰(zhàn)略投資等現(xiàn)象,到了2018年這一現(xiàn)象進(jìn)一步惡化。
行業(yè)如此,就銷售易本身來說,在2017下半年,業(yè)界也時有傳出銷售易內(nèi)部并不穩(wěn)定,比如裁撤研發(fā)中心、高層銷售骨干年前離職等,不過銷售易當(dāng)時表示“沒有的事”。
其實(shí),與行業(yè)內(nèi)很多公司專注做CRM中的單一環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)不同,銷售易的目標(biāo)在于提供打通CRM領(lǐng)域全鏈條、覆蓋客戶完整商業(yè)周期的專業(yè)服務(wù)。
這么看來,其實(shí)銷售易的布局產(chǎn)品沒什么太大的問題,但是,傳聞也顯示出,銷售易委實(shí)存在“步子邁的過大”的問題,過于重視外來人才,忽略執(zhí)行層,導(dǎo)致高層太多,而落地層卻存在不少隱患。
先不管銷售易裁撤研發(fā)中心、裁員、高層離職是否真假,這都給大家?guī)砗芎玫木咀饔谩?/p>
不管銷售易跑得有多快,除了專注于產(chǎn)品和服務(wù)上,團(tuán)隊(duì)建設(shè)也很重要,否則團(tuán)隊(duì)貌合神離,心不齊,這對于銷售易的未來可是一大隱患。
開頭寫道,BAT都在用自己的方式加碼CRM賽道。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),中國在冊企業(yè)數(shù)量高達(dá)3700萬,而CRM軟件的使用率只有11%,相比之下,美國在冊企業(yè)數(shù)量為2200萬,而CRM軟件使用率到了71%。
可以說,這還是一片藍(lán)海,但是玩家眾多,想要成為巨頭,怕是還需要很長的一段時間,那么銷售易接下去的故事要怎么講呢?GPLP犀牛財(cái)經(jīng)拭目以待。
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