實(shí)現(xiàn)管理與需求雙平衡 阿卡索持續(xù)布局師資管理體系

選擇在線英語(yǔ)教育平臺(tái)還需要注意哪些因素？最近又多了一項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：外教資質(zhì)一鍵可查。

8月初，國(guó)內(nèi)在線英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)阿卡索宣布完成全部外教資質(zhì)公示。這是7月15日教育部等六部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)發(fā)布會(huì)，發(fā)布首個(gè)全國(guó)性在線教育規(guī)范文件以來(lái)，首個(gè)國(guó)內(nèi)在線英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)宣布完成全部外教資質(zhì)公示。預(yù)料在阿卡索之后，外教資質(zhì)一鍵可查或?qū)⒊蔀橹袊?guó)各大在線教育平臺(tái)的標(biāo)配，當(dāng)然，由于商業(yè)模式和整體外教體系大有區(qū)別，各平臺(tái)在落實(shí)速度方面可能會(huì)存在差異，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看，大的趨勢(shì)已經(jīng)確定，那些完全不能做到合規(guī)的平臺(tái)，將會(huì)被逐漸淘汰出市場(chǎng)。

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近年來(lái)在線教育行業(yè)發(fā)展迅速，呈現(xiàn)大爆發(fā)態(tài)勢(shì)，由于是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)匹配教師資源，可以跨越地域限制，靈活安排時(shí)間，費(fèi)用相對(duì)低廉等顯著優(yōu)點(diǎn)，越來(lái)越多的家長(zhǎng)正在把子女的英語(yǔ)學(xué)習(xí)委托到在線教育平臺(tái)，體驗(yàn)也普遍不錯(cuò)，但形勢(shì)一片大好之下，阿卡索等英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為什么忽然不約而同的開(kāi)始重視外教資質(zhì)問(wèn)題？其實(shí)背后有深刻的原因，具體可以從三個(gè)方面看。

首先，最直接的原因是《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》的發(fā)布，這為校外線上培訓(xùn)劃上了合規(guī)化的硬標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)范文件內(nèi)容很詳細(xì)，范圍覆蓋很廣，針對(duì)公眾關(guān)切的教學(xué)內(nèi)容、機(jī)構(gòu)收費(fèi)、教師資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、信息安全等問(wèn)題提出了整改細(xì)則，而其中重要一項(xiàng)就是教師資質(zhì)問(wèn)題，未來(lái)，各大平臺(tái)在這一問(wèn)題上決不能再含糊，必須達(dá)標(biāo)合規(guī)。

其次，由于之前的多年野蠻生長(zhǎng)，加之在線教育遠(yuǎn)處云端的特性，以及英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉及外籍人士較多，管理存在難度，教師資質(zhì)問(wèn)題其實(shí)一直是各大線上線下英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一大軟肋，很多平臺(tái)為了快速擴(kuò)張發(fā)展，甚至聘用普通外國(guó)人在線教英語(yǔ)，這在監(jiān)管寬松的時(shí)候或許不成問(wèn)題，但隨著監(jiān)管趨嚴(yán)，就成為一個(gè)普遍性問(wèn)題。

可以說(shuō)，有沒(méi)有外教資質(zhì)查詢系統(tǒng)涉及到英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生存問(wèn)題，也是在直觀上判斷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否整體合規(guī)的一大標(biāo)志。

第三，這也是在線英語(yǔ)教育消除隱患、服務(wù)升級(jí)的必經(jīng)之路。對(duì)于英語(yǔ)教學(xué)，很多普通家長(zhǎng)有個(gè)誤區(qū)，即認(rèn)為只要是母語(yǔ)說(shuō)英語(yǔ)的外籍人士，其教學(xué)效果肯定比中國(guó)教師要好，下意識(shí)忽略了教師資質(zhì)的問(wèn)題。但實(shí)際上，與所有教育領(lǐng)域一樣，英語(yǔ)教育首先是“教育”，其次才是“英語(yǔ)”，有無(wú)教師資質(zhì)極其重要，這不但涉及到教學(xué)效果，更與學(xué)生安全密切相關(guān)，如果說(shuō)教學(xué)效果還可以用1到10來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么教學(xué)安全與否就是0和1的區(qū)別。

尤其是前段時(shí)間，由于監(jiān)管沒(méi)有跟上，行業(yè)發(fā)展太迅速，外教群體魚(yú)龍混雜，導(dǎo)致外教的負(fù)面新聞不斷，或曝光外教吸毒，或猥褻兒童，或販賣(mài)大麻，或在教學(xué)中夾雜不良內(nèi)容，這使得越來(lái)越多的家長(zhǎng)開(kāi)始重視外教資質(zhì)問(wèn)題，但如何鑒別真假外教卻又成為一個(gè)難題，而類(lèi)似阿卡索外教資質(zhì)查詢系統(tǒng)的上線，正好可以最簡(jiǎn)單解決這一難題。

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從技術(shù)上說(shuō)，外教資質(zhì)查詢系統(tǒng)的設(shè)立以及外教資質(zhì)一鍵可查并不難做到，但在實(shí)際情況中，由于種種原因，大部分在線教育平臺(tái)上卻并沒(méi)有這一設(shè)置入口，歸根結(jié)底，是因?yàn)樵S多在線上教學(xué)的外教都沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)。

2018年11月南方都市報(bào)新業(yè)態(tài)法治研究中心曾經(jīng)對(duì)國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的幾家在線外教機(jī)構(gòu)APP做過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其均未公示或可查詢外教的資質(zhì)，老師的背景介紹中一般只有真人頭像及名字、教齡、學(xué)位、性格特點(diǎn)等，有的甚至只有一張“大頭照”，沒(méi)有顯示老師的任何有效證書(shū)。

那么阿卡索是怎么在新政頒布不到一個(gè)月時(shí)間內(nèi)就迅速做到的呢？就在6月底，阿卡索已經(jīng)率先完成了所有外教的TESOL教學(xué)資格認(rèn)證，其平臺(tái)上擁有1萬(wàn)多名具備TESOL教學(xué)資格認(rèn)證的外教之后，將他們錄入系統(tǒng)就是一件很簡(jiǎn)單的事情了。

現(xiàn)在，阿卡索學(xué)員通過(guò)登錄系統(tǒng)，輸入外教的名字，即可查看到該外教的TESOL資質(zhì)證書(shū)和考證成績(jī)單。

對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，判斷外籍教師是否合規(guī)，大概有兩種證書(shū)可做參考，即TESOL和TEFL這種國(guó)際認(rèn)可的教學(xué)資格證。其中TESOL是\"Teaching English to Speakers of Other Languages\" 的縮寫(xiě)，意為\"為其他語(yǔ)言者教授英語(yǔ)\" ，即對(duì)以英語(yǔ)為第二語(yǔ)言的學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)的國(guó)際英語(yǔ)教師資格證書(shū)。TEFL證書(shū)與TESOL類(lèi)似，其認(rèn)證培訓(xùn)及證書(shū)頒發(fā)也主要是針對(duì)外籍語(yǔ)言教師進(jìn)行。

阿卡索的教師之所以都具有TESOL證書(shū)，是因?yàn)槠渑c英國(guó)官方權(quán)威教師認(rèn)證機(jī)構(gòu)Ascentis達(dá)成了戰(zhàn)略合作。Ascentis是一個(gè)英國(guó)國(guó)家級(jí)別的頒證授予機(jī)構(gòu)，由英國(guó)及考試評(píng)審局監(jiān)管，因?yàn)槠湔J(rèn)證的TESOL證書(shū)是受英國(guó)政府監(jiān)控、符合全球標(biāo)準(zhǔn)，所以頗具國(guó)際權(quán)威性。

03

通過(guò)新規(guī)可知，外籍教師是否持證上崗是一個(gè)合規(guī)底線，但實(shí)際情況卻是，很多在線英語(yǔ)教育平臺(tái)恰恰短時(shí)間內(nèi)無(wú)法滿足這一底線條件。

而真正的原因則在于，在前期的在線教育大爆發(fā)期間，相關(guān)平臺(tái)在發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量之間，放松了對(duì)后者的把控，以更多的擴(kuò)充教師隊(duì)伍，所以對(duì)家長(zhǎng)而言，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，可以把機(jī)構(gòu)的外教資質(zhì)情況作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格準(zhǔn)入的平臺(tái)一般在整體外教體系建設(shè)方面都比較嚴(yán)格，因?yàn)閺恼衅笝C(jī)制到管理培訓(xùn)到教師資質(zhì)真實(shí)性上，其實(shí)是一脈相承的，沒(méi)有良好的外教體系建設(shè)，也無(wú)法保證真實(shí)的教師資質(zhì)，畢竟，現(xiàn)在老外在中國(guó)搞一張假證書(shū)上網(wǎng)并不太難，如果平臺(tái)對(duì)此睜一只眼閉一只眼的話，雖然在合規(guī)審查上可以瞞天過(guò)海，但真正受損的卻是家長(zhǎng)與學(xué)生。

因此，從這一角度去觀察阿卡索資質(zhì)公示一事，還是能看到很多東西的。其之所以能做到最快公示外教資質(zhì)，與其外教管理上的體系化、專(zhuān)業(yè)化密切相關(guān)。比如在阿卡索的外教招聘體系中，持有Ascentis頒發(fā)的TESOL證書(shū)是外教入職的一個(gè)必需條件，目前阿卡索外教也已100%完成TESOL資格認(rèn)證。

阿卡索將從源頭上控制外教師資質(zhì)量作為其商業(yè)模式的一個(gè)重要元素。除了持證上崗，阿卡索建立了嚴(yán)苛的外教篩選考核機(jī)制，每一位被聘用的阿卡索外教，需要通過(guò)至少5輪的嚴(yán)格篩選，錄用率低于3%。學(xué)歷和資質(zhì)的把控之外，外教老師教學(xué)能力、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、授課方式、溝通能力、通識(shí)能力等也都需達(dá)標(biāo)。

在被錄用之后，阿卡索還打造出一套以“全職培訓(xùn)”為特色的外教培訓(xùn)體系，新加入阿卡索的老師首先要通過(guò)新老師培訓(xùn)(NTT、PT)并接受QA考核，通過(guò)后方可開(kāi)課。阿卡索還設(shè)置了口音培訓(xùn)以及語(yǔ)法培訓(xùn)，讓老師的英語(yǔ)知識(shí)更系統(tǒng)化;針對(duì)教授不同課程的外教，分別開(kāi)發(fā)不同的英語(yǔ)培訓(xùn)。

很顯然，從商業(yè)模式上看，阿卡索模式是比較重的，如此嚴(yán)苛的外教體系教師必然使阿卡索在規(guī)模擴(kuò)張上吃虧，在教師數(shù)量和招生數(shù)量上吃虧。

但換一個(gè)角度看，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展講，阿卡索模式又未必吃虧，因?yàn)殡S著監(jiān)管到位，隨著家長(zhǎng)需求升級(jí)，隨著行業(yè)告別野蠻增長(zhǎng)模式，對(duì)教師資質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的高要求必然成為大勢(shì)所趨，在這一發(fā)展階段，阿卡索早期的重模式，就會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就是所謂快與慢的辯證法。

從行業(yè)角度看，因?yàn)樯虡I(yè)模式不同，未必所以平臺(tái)都復(fù)制阿卡索模式，但其快速響應(yīng)政策要求，推出外教資質(zhì)公示查詢系統(tǒng)的做法還是值得推廣和借鑒的，畢竟這是全行業(yè)的底線要求，積極配合新規(guī)落實(shí)是當(dāng)務(wù)之急，游走規(guī)避只能混過(guò)一時(shí)，監(jiān)管趨嚴(yán)是大勢(shì)所趨，規(guī)范運(yùn)營(yíng)才符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

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