“安慰劑按鈕”：一場不經(jīng)意間進行的AI普及

原標題：“安慰劑按鈕”：一場不經(jīng)意間進行的AI普及

有時候跟人聊起AI，說到現(xiàn)在AI已經(jīng)切切實實走進我們生活之中的時候，他們往往會擺個迷惑的臉打個大大的問號：

“你說人工智能就在身邊，我咋就感覺不到呢？生活跟原來也沒什么區(qū)別啊?！?/p>

一開始，我還會跟人拿手機舉例子，比如說拍照片的時候手機會識別場景然后自動進行濾鏡調(diào)整，或者AI識物，乃至于最常見的語音助手Siri啊小愛啊小藝啊之類的，這些都是運用了AI技術(shù)的表現(xiàn)。

但聊的次數(shù)多了之后，我發(fā)現(xiàn)有這種疑問的普通人遠不止一個。他們往往實際上已經(jīng)在享受著人工智能所帶來的科技樂趣和方便，但又對此一無所知，認為這不過是技術(shù)的一次常規(guī)升級而已。

我隱隱覺得，至少對普通人而言，人工智能在現(xiàn)階段，可能隱藏得太深了。能不能有什么法子，讓人們在充分使用AI能力的時候，又能直觀地感受到它的存在呢？

也許，是時候給AI加個“安慰劑按鈕”了。

什么是“安慰劑按鈕”？

在醫(yī)學(xué)上，有一個名詞叫做“安慰劑效應(yīng)”，通俗點說，就是醫(yī)生給患者加幾種實際上就是淀粉或其他無害也無益成分的“藥片”，然后告訴他這幾種“藥”吃了之后會對病情的緩解有奇效，而一些患者在服用了之后確實出現(xiàn)了癥狀緩解的情況，這種情況即是“安慰劑效應(yīng)”。那幾種無用的“藥片”，就被稱為“安慰劑”。

相信讀者很容易就能夠明白，所謂“安慰劑效應(yīng)”，其實不過是患者受到某種暗示之后產(chǎn)生的一種心理作用而已。

仿照這個思路，在現(xiàn)實當(dāng)中，“安慰劑按鈕”被產(chǎn)品經(jīng)理們廣泛用于各種設(shè)計。

比如在歐美國家，電梯中的“關(guān)門”按鈕其實是沒有任何作用的，它的存在僅僅是給人們提供一種心理安慰，實際上按了“關(guān)門”之后電梯的關(guān)門時間并沒有因此而縮短，只是人們感覺縮短了而已。

還有在紅綠燈按鈕的設(shè)計上。早些時候，一些歐美國家的人行道綠燈是可以進行手動控制的，如果行人著急過馬路，而此時橫向又沒有來車，便可以提前讓綠燈亮起。但在后來綠燈全部改為由電腦控制，對按鈕進行拆除又是一筆不小的開支，于是市政部門干脆就將其留下，但并沒有告知市民這個按鈕已經(jīng)“失靈”的事實。到今天，仍然有人著急的時候去按綠燈按鈕——雖然沒用，但作用于電梯關(guān)門無異。

而在電子科技產(chǎn)品中，這種“安慰劑按鈕”出現(xiàn)的頻次就更為普遍。比如電腦傳輸文件的時候顯示的進度條，實際上跟傳輸沒有任何關(guān)系；微信掃一掃幫你定位街景實際上利用的是手機定位系統(tǒng)而非真正的街景；APP進入界面的時候常出現(xiàn)幾秒的廣告，而你又可以選擇跳過的時候——請和我一樣每次都會點跳過的朋友舉個手好嗎？

至于跳沒跳過，我們心里都是有數(shù)的……

那么問題就來了：為什么從電梯到紅綠燈到電腦軟件乃至手機APP都需要植入“安慰劑按鈕”呢？

可以這么理解，毫無意義的等待與不能掌控進度是引起人們在處理任務(wù)的時候失去耐心、煩躁的重要因素。因此，為了讓人們感受到效率的提高，從而降低人們的焦慮程度，“安慰劑按鈕”的設(shè)計就顯得很有必要。

另一方面，對互聯(lián)網(wǎng)電子科技產(chǎn)品而言，設(shè)置進度條之類的“安慰劑按鈕”也有一定的遮丑作用。比如說，某件產(chǎn)品它傳輸?shù)乃俣缺緛砭褪呛苈?，但又不想暴露給用戶這各缺點，于是在進度條上給分裂出一堆的步驟程序：掃描、讀取、分類、傳輸……就是告訴你，我正在積極努力地干活呢；同時讓用戶清晰地知道進度和過程，也可以減輕焦慮。

這類設(shè)計在很多方面都取得了非常不錯的效果。那么，對人工智能而言，是否也能以同樣的方式進行產(chǎn)品設(shè)計的復(fù)制？

安慰劑按鈕之用：用戶的以及產(chǎn)品的

在解決上一個問題之前，我們必須要明確兩個方面的問題。

第一，要給人工智能添加安慰劑，并不是因為它太慢，而是因為它太快了。

我們知道，人工智能事實上是低延遲運算，在算力得到滿足的情況下，其進行任務(wù)處理的速度極快，很多任務(wù)在我們不知不覺的之時就已經(jīng)處理完畢，這很容易讓普通用戶覺得AI還很遠，甚至于AI根本就沒有什么用。

正是這種極快的速度，極大地縮短了處理和成果輸出之間的時間差，從而造成了AI的“疑似隱形”。

第二，為什么我們需要給AI加一個“安慰劑按鈕”？

最直觀的答案，或許就如本文開頭所言，讓更多的人去感受到AI的存在。

往大了說，作為人類歷史上目前為止最酷炫而實用的技術(shù)，AI的出現(xiàn)可能會令世界出現(xiàn)徹底的顛覆。結(jié)合著云計算、5G等技術(shù)，它已經(jīng)在局部地改變生活、產(chǎn)業(yè)，并且以星火燎原之勢正在產(chǎn)生持續(xù)性的影響。這樣革命性的技術(shù)出現(xiàn)在我們身邊的時候，我們有權(quán)利去觸摸它的存在，感受它的心跳，讓自己與世界的脈搏產(chǎn)生共振。

往小了說，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)AI就在身邊的時候，或許對這個略顯科幻的現(xiàn)實能感受到一點欣喜和驚喜，生活中或許也會增添很多樂趣吧，比如茶余飯后的談資，或驚艷于某項AI能力的神奇力量。

另一個答案，則隱藏在產(chǎn)品之中。

以手機APP為例。AI芯片的搭載令手機在做很多AI任務(wù)的時候顯得舉重若輕，大批的開發(fā)者已經(jīng)在此基礎(chǔ)上對APP進行了基于AI技術(shù)的優(yōu)化。但是憑什么讓用戶知道你的APP是優(yōu)化了的呢？

速度變快？他會認為是常規(guī)技術(shù)升級；花樣變多？他會認為是開發(fā)人員的創(chuàng)意忽現(xiàn)。

總之，一款加載了AI功能的APP，如果讓AI和用戶捉迷藏，那就等于白加了。

因此，通過“安慰劑按鈕”，讓用戶感知到AI存在的魅力和它的功能，然后形成牢固的使用習(xí)慣，對APP來說就顯得異常重要了。畢竟，當(dāng)很多人還在認為AI不過是噱頭的時候，為什么不真的把這個“噱頭”給體現(xiàn)出來？

通過AI能力的展示，令用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生乃至牢固其使用習(xí)慣，拓展市場面，亦成為AI“安慰劑按鈕”的功效之一。APP如是，其他亦如是。

花式AI“安慰劑按鈕”現(xiàn)形記

那么，AI“安慰劑按鈕”設(shè)計有哪些方面的可能呢？我們可以略舉幾例。

比如最常見的語音交互。在詢問語音助手某個問題的時候，一旦遇到知識盲區(qū)，其往往會很干癟地回答“我好像沒聽懂”。聽不懂還AI？鄙夷之色估計就畢露了。

那么，這種回答如果換一種方式，比如對不了解的詞進行錄音，然后說“這個詞我不知道，你可以教我嗎？”則能產(chǎn)生更好的交互效果。并且AI最突出的能力就是學(xué)習(xí)，當(dāng)其掌握了這個詞匯之后，再進行詢問，用戶或許就可以獲得滿意的回答。從“無知”到“有知”的轉(zhuǎn)變，既體現(xiàn)了AI強大的學(xué)習(xí)能力，也可以增強人們對AI未來的信心。

又或者經(jīng)常被調(diào)用的拍照能力。如今大部分的手機拍照的時候，往往是自動進行場景識別，或者最多在不突出的位置加個場景的類別比如藍天、草地、綠植等，AI能力顯得很弱。如果能在識別場景的時候加一個科幻感的效果，比如飛輪旋轉(zhuǎn)或者醒目的識別過程，讓用戶感受AI計算的過程，自然也能領(lǐng)AI能力得以展現(xiàn)。

再比如在安防方面被廣泛采用的智能攝像頭。智能安防之用，不僅僅是在事后進行場景回放，更在于事前的分析、預(yù)測和判斷，所謂防患于未然。而現(xiàn)在智能攝像頭與普通攝像頭在外形上其實并無太大差別，一般人不留心的話其實很難分辨。那么，如果在智能攝像頭上幾個一個醒目的AI指示燈，AI之才美外現(xiàn)，對試圖進行犯罪的人而言，也是一種震懾。

畢竟，懲罰一個罪犯雖然理所應(yīng)當(dāng)，但阻擋一起犯罪、挽救一場人生、保護一群無辜，顯然功德更大。

當(dāng)然，AI要讓用戶感知察覺到它的存在，其方法遠不止此，對產(chǎn)品設(shè)計者而言，還有很多路要走。給AI裝一個“安慰劑按鈕”，既能增強用戶體驗，又能擴大產(chǎn)品覆蓋，同時也可以看做一場于不經(jīng)意之間而展開的AI普及。

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