十年全場景布局終揭篇章，雙十一蘇寧家樂福聯(lián)袂巨獻

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10月21日，蘇寧召開“2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華”。這場在北京以“場景引力”為主題的發(fā)布會，吸引了眾多相關人士關注，蘇寧首度揭曉十年全場景布局。今年雙十一，蘇寧和家樂福聯(lián)袂登場，零售巨頭開始給用戶帶來切實利好。

蘇寧易購總裁侯恩龍在發(fā)布會現(xiàn)場表示，“過去十年，蘇寧始終致力圍繞用戶需求的場景深耕。如今，蘇寧已完成全場景零售布局，唯有場景零售能定義新蘇寧?！碧K寧零售用戶與平臺經(jīng)營集團副總裁范春燕，給出了蘇寧場景零售的解決方案。即1小時場景生活圈，以雙十一為起點，蘇寧開始推動實踐省時、省力、省錢、省心的體驗革命。

始終圍繞用戶體驗，始終突出全場景布局優(yōu)勢，蘇寧以探索零售進化的行業(yè)自覺，為今年雙十一帶來實質性的升維，從價格的雙十一到體驗的雙十一，也將給消費者提供別具一格的消費體驗。正如侯恩龍所說，“場景零售，始于用戶，歸于場景。未來的零售就是場景零售，未來場景零售的主角只能是蘇寧。”

侯恩龍表示，蘇寧2009年啟動互聯(lián)網(wǎng)轉型以來，通過并購自建等系列戰(zhàn)略動作，持續(xù)強化自身的供應鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務能力。何為場景零售？在發(fā)布會現(xiàn)場，侯恩龍用一張圖進行了詳細解讀。如今，蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場景互聯(lián)網(wǎng)門戶。在社交營銷領域，基于蘇小團、蘇寧推客等一系列工具，消費者可以更精準觸達所需產(chǎn)品。

具體到垂直服務領域：在綜合購物場景，蘇寧有蘇寧易購官方旗艦店（貓寧電商）；在社交電商領域，有蘇寧拼購；百貨購物層面，有蘇寧易購PLAZA（萬達百貨）；家電3C消費，有蘇寧易購電器店和日本LAOX；家居家用消費，有Hygge、蘇寧極物等；在內(nèi)容服務方面，PP體育無論版權數(shù)量還是賽事直播運營，都屬于國內(nèi)第一平臺；此外，還有PP視頻、龍珠直播、當貝市場等系列內(nèi)容場景。

侯恩龍介紹，蘇寧在商超方面不僅覆蓋廣，而且層次多。大賣場有家樂福，精超有蘇鮮生，社區(qū)便利則布局了OK便利店、迪亞天天?！霸谀笅?、體育、汽車、娛樂休閑等場景，我們也布局了紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽車、蘇寧影城等諸多專門。圍繞用戶日常生活場景，還提供體彩、二手房買賣、代收快遞、家電維修清洗等服務?！?/p>

通過多年在零售基礎設施方面的努力，蘇寧構建了供應云、用戶云、營銷云、物流云、金融云這五大能力?！安还苁亲誀I還是收購，我們一直深耕場景布局，堅持從用戶的需求出發(fā)，心無旁騖回歸零售的本質，始終聚焦場景布局，從未偏離，這是25萬蘇寧人矢志不渝的堅持?！焙疃鼾堈f，“我們已經(jīng)形成了多業(yè)態(tài)部署、多層次渠道網(wǎng)絡布局、近場數(shù)字化基礎設施搭建、大數(shù)據(jù)場景OS平臺以及全域全時的物流網(wǎng)絡。

所以，不管是什么零售，蘇寧并不關心概念，而是在乎是否真正圍繞用戶場景需求，提供更加完整的零售解決方案?？v觀全球零售業(yè)，在未來相當長一段時間內(nèi)，場景零售將成為零售進化的方向，也是蘇寧最具差異化優(yōu)勢的賽道?！?/p>

據(jù)范春燕介紹，“省時”指的是依托全場景業(yè)態(tài)和立體化服務網(wǎng)絡，蘇寧將實現(xiàn)全品類1公里30分鐘達的“閃電配送”，和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時內(nèi)觸達到用戶。蘇寧此次發(fā)布了“隨時”產(chǎn)品，這是1小時場景生活圈的落地產(chǎn)品，依托蘇寧多業(yè)態(tài)部署，多層次渠道網(wǎng)絡布局可以為消費者提供“隨時到你”的觸點。依托300個城市社區(qū)覆蓋，超10000家門店倉+前置倉布局，蘇寧將即時配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機數(shù)碼等多品類拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家。范春燕強調，針對“隨時”的商品，蘇寧聯(lián)合廠商推出百億補貼計劃。

省錢方面范春燕說，“蘇寧更推出了‘全場景貴就賠’，無論是在社區(qū)周邊的蘇寧小店，還是蘇寧其他任何場景購物，消費者都可享受就近補差、退款。省力指的是蘇寧將現(xiàn)有服務品牌‘生活幫’進行了全場景化、1小時化升級，重點包括家電服務、生活服務、包裹服務三大板塊，OMO無憂退換貨，將成為生活幫升級內(nèi)容的重點。”

圍繞1小時場景生活圈的省心方面，蘇寧以雙十一為起點，推出了場景會員升級計劃。據(jù)范春燕介紹，蘇寧場景會員的特色在于“無限場景，一個會員”。這是基于蘇寧全場景業(yè)態(tài)布局、全時全域立體化物流能力構建、場景零售OS能力構筑，以及蘇寧對消費者長期深入的理解和洞察，相比行業(yè)其他的會員解決方案，蘇寧場景會員是全場景一站式，并打通會員的購物、娛樂休閑、生活服務等場景權益，從社區(qū)到購物中心，從有形到無形，聚焦用戶的體驗，用場景激活用戶的體驗?！?/p>

對于會員制這一當下熱點戰(zhàn)略，蘇寧場景會員體系，超越簡單的價格優(yōu)惠或專業(yè)服務，更加靈活和全場景化，更能代表消費者體驗至上的系統(tǒng)性訴求，代表了會員制的進化方向?！痹谫徫飯鼍皺嘁娣矫?，蘇寧將推出場景精選商城、場景客服及退換貨服務升級、場景送貨攬件的專屬服務以及更多場景到店專屬權益。

娛樂場景權益層面，蘇寧今年動作頻頻，在影視上與騰訊視頻聯(lián)名、體育上增加中超聯(lián)名會員、音樂上增加咪咕音樂。范春燕表示，這僅僅是開始，蘇寧還將逐漸擴展場景，包括提供更多免費電影、熱門賽事及音樂平臺等權益。針對長期被電商平臺忽視的生活場景權益上，蘇寧將擴大對于場景會員的服務范圍，包含“生活幫”、蘇寧金融，以及線下平臺的優(yōu)質店內(nèi)服務等。?

蘇寧收購家樂福是基于對蘇寧全場景、全品類、全球化，全域物流網(wǎng)絡的完善布局訴求，未來家樂福要進一步拓展快消品供應鏈服務能力，協(xié)助實現(xiàn)1小時場景生活圈的全場景覆蓋?！半S著蘇寧小店的全國網(wǎng)絡化布局落地，和家樂福進入蘇寧并補充到1小時場景生活圈，標志著蘇寧全場景零售的拼圖已經(jīng)完成?！焙疃鼾堈f，作為新成員，家樂福也將首次全面參與到此次場景雙十一中來。

家樂福中國商品副總裁龔文瑞表示，近期將在南京、上海的部分家樂福門店上線 “履約中心”，實現(xiàn)前置倉的全面升級，它不僅會接入家樂福小程序、還會接入蘇寧小店APP及第三方平臺。消費者通過這些線上入口下單，都會由家樂福的履約中心承接服務。年底前，全國210家“履約中心”將全部完成建設和上線。據(jù)悉，家樂福還會繼續(xù)拓展場景，未來5年新開300家新型門店，未來1年內(nèi)在全國15個核心城市新開1000家社區(qū)履約中心，服務15000家蘇寧小店，覆蓋全國更多的城市和社區(qū)用戶。

針對這次雙十一，家樂福從門店支付交互、會員專享到場景聯(lián)動等各個方面制定了相應的活動和玩法。雙十一期間，使用蘇寧支付，享受分類折扣，疊加五折。在會員專享價和會員專區(qū)方面，雙方會員權益打通，蘇寧易購PLAZA、蘇寧易購電器店還將與家樂福實現(xiàn)聯(lián)動返券。龔文瑞還透露，自今年6月宣布收購以來，蘇寧和家樂福通過積極融合與場景升級，經(jīng)營效率正在穩(wěn)步提升，四季度門店及線上銷售將實現(xiàn)同比增長。

據(jù)悉，蘇寧將在11月10日，和湖南衛(wèi)視共同舉辦首屆獅晚“2019湖南衛(wèi)視蘇寧易購11.11嗨爆夜”，中國女排、吳亦凡、劉宇寧等將登臺，發(fā)布會現(xiàn)場舉辦了啟動儀式。

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