原標(biāo)題：科技的善意和耐心有多重要？

文/劉興亮（微信公眾號：劉興亮?xí)r間）

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我產(chǎn)出過很多揭露科技之惡的內(nèi)容：

《你被大數(shù)據(jù)殺熟了么？》

《教你規(guī)避區(qū)塊鏈騙局》

《從漢芯到紅芯，科技以殼為本》

《教室安裝人臉識別系統(tǒng)，男女同學(xué)怎么眉目傳情？》

….

而今天，我想說說科技的善意和耐心。

引發(fā)我這個想法的是看到一條關(guān)于美團(tuán)的新聞：

「2019年10月15日是第36個‘國際盲人節(jié)’，中國盲人協(xié)會與美團(tuán)共同發(fā)布的‘美團(tuán)語音盲人定制應(yīng)用’正式上線。該應(yīng)用可通過美團(tuán)App用‘語音交互’的方式完成外賣下單全流程，這也是迄今為止首款面向視力障礙群體發(fā)布的定制生活服務(wù)應(yīng)用?！?/p>

作為正常人的我們，可能很難感受到這一應(yīng)用對于盲人的價值。因為我們無法真正去感受視障人士的世界，以及這樣的產(chǎn)品對于他們的意義。尤其是在吃喝住行這樣的生活場景下，類似美團(tuán)語音盲人定制應(yīng)用這樣的「語音+生活服務(wù)」對于盲人朋友的價值或許遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想象。

02

知乎上有個問題：「盲人的世界到底是一片黑色，還是連黑色也不存在？」

一位網(wǎng)友分享了自己曾經(jīng)短暫失明的經(jīng)歷：

「失明和正常人的閉眼睛是不一樣的。

平時閉上眼睛的時候，一片黑暗中還是能感覺到光亮。對著太陽，能看到暖暖的紅光，對著日光燈能看到微微黃光，像氣味一樣若有若無。還有的時候，閉上眼睛，就能看到很多黑色的同心光圈從視野邊緣飛速像中間縮小，就像宇宙中的星球不斷遠(yuǎn)去。眼前是黑色，但并不單調(diào)，有明有暗有更多辨不出來但確實知道有區(qū)別的，就好像逼死設(shè)計師的‘五彩斑斕的黑’。

但這次不一樣，我的眼前是沒有光感的，沒有了遠(yuǎn)近，沒有了明暗，什么都沒有，不是黑不是灰，是什么都沒有，是虛無，是空。

眼睛這個器官好像在我臉上消失了，我感覺自己臉上好像是一個平板，又好像什么都沒有…」

這才是盲人真實的世界——不是黑不是灰，是真真切切的虛無。而科技，是能為他們的世界增加色彩的。

我曾經(jīng)被一個盲人程序員，深深感動過。

1990年，年僅15歲的朱清毅因生病發(fā)高燒導(dǎo)致雙目失明，從此他進(jìn)入一個沒有色彩、沒有光感的世界。

但朱清毅沒有放棄。他自學(xué)軟件編程，于2005年成功研發(fā)出國內(nèi)第一款「盲人無障礙考試系統(tǒng)」，改變了盲人只能通過盲文試卷進(jìn)行考試的歷史，是我國特殊教育史上的一個里程碑。

根據(jù)盲人喜歡音樂的特點，2006年朱清毅又研發(fā)了盲人音樂學(xué)習(xí)軟件，在寓教于樂中讓盲人掌握音樂節(jié)拍的知識。

2009年研發(fā)的「盲人驗證碼與圖形鏈接識別系統(tǒng)」，解決了盲人通過驗證碼的難題。

朱清毅，用一行行代碼為盲人帶來了溫暖。我想，他大概是最明白科技能帶給視障人士多大幸福感的人。

03

目前我國視力殘疾人數(shù)超過1700萬人，QQ《視障人士在線社交報告》顯示，有90%的視障人士認(rèn)為他們的生活需要互聯(lián)網(wǎng)。因為在互聯(lián)網(wǎng)世界，有信息無障礙技術(shù)幫助他們更平等地獲取信息、認(rèn)知世界。

然而在當(dāng)下，各互聯(lián)網(wǎng)場景里面，最高只有42%的視障人士對信息無障礙程度的實現(xiàn)感到滿意。受限于各種因素，很多時候盲人朋友并不能通過手機(jī)快捷的享受生活服務(wù)。

就拿點外賣這件事來說，根據(jù)美團(tuán)面向盲人的一份抽樣調(diào)查顯示，有87%的盲人曾點過外賣，其中40%的盲人會選擇外賣作為解決三餐的主要方式之一，在這里超70%的用戶會選擇手機(jī)App來訂外賣，但是受自身情況影響，他們在使用App應(yīng)用時，常常面臨理解界面、搜索與選擇上的不便。

朱清毅們固然值得學(xué)習(xí)，可是，僅僅靠著一個兩個的「朱清毅」就能徹底改變視障人群的生活嗎？顯然不可能。

我們需要科技巨頭們的社會責(zé)任感，只有他們行動起來，才能真正改變現(xiàn)狀。

04

可喜的是，我看到已經(jīng)有很多企業(yè)在行動了。「美團(tuán)語音盲人定制應(yīng)用」的出現(xiàn)，就是一個信號。

美團(tuán)首席科學(xué)家、大數(shù)據(jù)與算法部負(fù)責(zé)人張錦懋稱，「我們希望通過語音技術(shù)的應(yīng)用，讓他們享受到更簡單、更便捷的用戶體驗。這個過程看起來簡單，其實不然。」

據(jù)說，研發(fā)初期，即使語音點牛奶這樣一件簡單的小事，也花了美團(tuán)語音團(tuán)隊兩三個月時間，并且實驗結(jié)果不令人滿意。

為什么會這樣？我想，大概是 「吃」這件事，最能體現(xiàn)中華文化的博大精深了。不像問個天氣預(yù)報，就那么幾種固定說法， 關(guān)于吃可能會有成百上千種表達(dá)方式，這背后對生活服務(wù)特定場景下語義的理解，知識圖譜的建設(shè)要求非常高。而同時，要想幫視力障礙群體實現(xiàn)簡單的生活，需要深入了解他們的需求與習(xí)慣，然后不斷迭代產(chǎn)品，以真正滿足這一群體的需求。

正是因為如此，要研發(fā)「美團(tuán)語音盲人定制應(yīng)用」這樣的產(chǎn)品，需要有長期投入的技術(shù)耐心。

不光美團(tuán)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都在行動。騰訊在為視障人士提供更好的生活方面，也做了很多努力。

比如，在普及和提升信息無障礙技術(shù)上，QQ已經(jīng)堅持了10年。在這10年里，QQ從識別文字，到識別表情、圖片，不斷迭代信息無障礙技術(shù)，收獲了越來越多的視障人士的認(rèn)可。我想， 在QQ的努力下，視障人士和明眼人的社交平等應(yīng)該在不久就會到來。

還得提到的一家公司是喜馬拉雅。自2018年起，喜馬拉雅與北京、上海、深圳、西安等多地殘聯(lián)合作，共同開展殘疾人主播培訓(xùn)項目。聲音就業(yè)/創(chuàng)業(yè)孵化項目幫助了很多殘疾人實現(xiàn)就業(yè)增收，推進(jìn)更多的殘疾人實現(xiàn)個人成長和社會融入。截至目前，殘疾人主播培訓(xùn)已開展30期，覆蓋9個省市，培訓(xùn)1000余人，其中100 余人成為簽約主播。

還有很多科技企業(yè)也都在為視障人士提供幫助，貢獻(xiàn)自己的力量。在這里我就不一一提及，歡迎大家留言夸一夸它們。

05

科技不僅僅可以幫助盲人等殘障人士，還可以登上月球、保護(hù)資源、應(yīng)對災(zāi)害、用人工智能抵制偏見、用云計算保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)、用5G連接世界、用物聯(lián)網(wǎng)定位找尋丟失兒童、用區(qū)塊鏈讓支付更安全……

不過，這一切一切的前提，是科技必須充滿善意和對弱勢群體的耐心。

未來，以及未來的未來，期望每一個人都能發(fā)自內(nèi)心地覺得——科技，真好！

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