To B，一場變革浪潮正在涌起

來源 | 筆記俠（ID：Notesman）

作者/責(zé)編：楊麗

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編者按：

To B(產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）領(lǐng)域的獨(dú)角獸們正在悄悄引發(fā)一場行業(yè)變革。

一場轟轟烈烈的組織效率變革浪潮正在涌起。

在技術(shù)紅利的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)組織效率提升的口子被一個(gè)個(gè)撕開。

一、組織關(guān)系上

由科層走向協(xié)同

未來的組織是一種能夠自我組織、自我適應(yīng)的形態(tài)，它的特點(diǎn)是沒有邊界、全面數(shù)據(jù)化、成員自驅(qū)動(dòng)以及成就感凝聚，是一種對(duì)等、透明、高效、快樂的工作方式。

過去，中國各大企業(yè)背靠中國的成本優(yōu)勢(shì)、市場優(yōu)勢(shì)、人口紅利等大樹，經(jīng)歷了自身發(fā)展的一個(gè)相對(duì)“舒適期”。而舒適期中最直接的表現(xiàn)則是企業(yè)的經(jīng)營和管理，即便組織效能低下，企業(yè)也能獲得一個(gè)不錯(cuò)的經(jīng)營利潤。

但今天如果依舊采用過去速度效益型的管理模式，有數(shù)據(jù)研究，有40%甚至50%的企業(yè)或?qū)⒚媾R虧損。

一場從外部高速發(fā)展向內(nèi)部高效發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行，這也倒逼企業(yè)必須進(jìn)行一場“自我革命”。

而在這場“革命”的核心就是，利用信息化和互聯(lián)網(wǎng)化為主導(dǎo)的管理手段來提升作業(yè)效率。

1.高效是組織數(shù)字化的必然結(jié)果

自工業(yè)化時(shí)代以來，管理體系都是縱向“金字塔”式的。在這個(gè)組織架構(gòu)中，每個(gè)人所做的事情以及在組織中的角色都是由他所處的崗位決定。

而傳統(tǒng)ERP、OA、CRM等企業(yè)管理軟件，實(shí)際上只是在工業(yè)時(shí)代管理模式的基礎(chǔ)上做了升級(jí)，讓傳統(tǒng)管理流程更順暢、生產(chǎn)或服務(wù)的業(yè)務(wù)流程更清晰、員工權(quán)責(zé)更明確。

“當(dāng)時(shí)，中國企業(yè)中99%處在紙質(zhì)辦公時(shí)代，只有1%的頂尖企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息化”釘釘CEO陳航（花名：無招）曾說。

與此相關(guān)的一個(gè)時(shí)代背景是，2013年12月，國務(wù)院向三大運(yùn)營商發(fā)布4G牌照，中國正式進(jìn)入4G時(shí)代。更快的網(wǎng)絡(luò)傳輸率，讓全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公成為可能。

與此同時(shí)，大量的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)市場之際，更加關(guān)注于C端，導(dǎo)致企業(yè)級(jí)信息服務(wù)市場的B端形成了一個(gè)相對(duì)“真空地帶”。

因此，一款針對(duì)“企業(yè)即時(shí)通訊工具工作圈”的產(chǎn)品——釘釘，在2015年年初的橫空出世，在這個(gè)領(lǐng)域劃開了一道口子。

阿里釘釘直擊傳統(tǒng)紙質(zhì)辦公低效、嚴(yán)重限制企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ耐袋c(diǎn)，從組織移動(dòng)辦公場景切入，圍繞企業(yè)內(nèi)部的溝通、協(xié)作、文件、工具、管理等功能展開，深入企業(yè)日常管理，讓紙質(zhì)或信息化工作方式向數(shù)字化工作方式轉(zhuǎn)型。

時(shí)間長軸拉回到2014年前后，當(dāng)時(shí)中國企業(yè)管理軟件市場可謂“冰火兩重天”。

但傳統(tǒng)的ERP軟件由于價(jià)格貴、實(shí)施難度復(fù)雜，其主要客戶集中于金字塔尖的少數(shù)大型企業(yè)，而位于金字塔底部的眾多中小企業(yè)的企業(yè)管理信息化市場仍然處于空白地帶。

數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)時(shí)中國大概有4300萬家企業(yè)中大部分還是傳統(tǒng)組織。

在這些組織中，無論是紙質(zhì)辦公還是依靠IT系統(tǒng)，關(guān)注的重點(diǎn)仍然是管控，依靠的是流程，追求的目標(biāo)仍然是提升效率。

有別于信息化管理軟件對(duì)勞動(dòng)分工的進(jìn)一步精細(xì)化，釘釘則圍繞“人”的管理模式為整個(gè)企業(yè)管理市場帶來一場變革。

釘釘通過組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線這五個(gè)“在線”幫助這些傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“人、財(cái)、物、事”的全面數(shù)字化。

這種開放平臺(tái)打破了原有模式的禁錮，釘釘考慮的不再是傳統(tǒng)的崗位與崗位職責(zé)，而是通過“五個(gè)在線”高效完成任務(wù)目標(biāo)管理，進(jìn)而大大提升了整個(gè)組織的效率。

2.靈活是未來組織形態(tài)繞不開的變量

組織實(shí)時(shí)在線化，這就要求運(yùn)營數(shù)據(jù)不再只是為中層管理人員服務(wù)，還要為高層管理者和底層員工服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)的組織靈活敏捷。

以復(fù)星集團(tuán)為例。復(fù)星集團(tuán)的業(yè)務(wù)橫跨30個(gè)國家和地區(qū)，旗下有超過200家公司近7萬名員工。

而不同的國家有不同的語言、政策、匯率、文化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等問題，復(fù)星卻要同時(shí)服務(wù)于全球的用戶。一年的網(wǎng)上會(huì)議就有無數(shù)場，有80%的工作不是通過實(shí)體辦公而是通過遠(yuǎn)程來協(xié)助完成。

在這個(gè)龐大的組織架構(gòu)下，過去的協(xié)同及找人，需要從一條業(yè)務(wù)線、職能線一級(jí)級(jí)找上去，然后再從其他職能線、業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人一級(jí)級(jí)找下去，組織效能之低可想而知。

復(fù)星作為一家跨國投資集團(tuán)，很多員工長期全球出差，因時(shí)差問題導(dǎo)致員工需要長期不同時(shí)區(qū)加入電話會(huì)議進(jìn)行項(xiàng)目討論。

這意味著大量員工急需每日不限場地、不限時(shí)間、不限地點(diǎn)進(jìn)行開會(huì)交流或培訓(xùn)。

沒有良好的平臺(tái)和系統(tǒng)支持，就無法支持日常的高效溝通和決策。

借力于釘釘后，這一局面得到極大改觀。釘釘通過專家?guī)?、?xiàng)目庫等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了“人力資源”的共享，保證組織中核心人員的基礎(chǔ)信息隨時(shí)可查，企業(yè)與企業(yè)之間、員工與員工之間資源的隨時(shí)可調(diào)配。

在釘釘平臺(tái)上可以快速地實(shí)現(xiàn)高效溝通，迅速地完成對(duì)項(xiàng)目的討論和信息沉淀，快速完成決策。

正如阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會(huì)主席曾鳴教授所說的，“未來智能商業(yè)是基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的雙螺旋線結(jié)構(gòu)”。

在全新的商業(yè)文明中，點(diǎn)、線、面、體將成為基本形態(tài)，組織支撐將由過去一百年大行其道的科層組織模式進(jìn)化為一種全新的分工/協(xié)同模式。

二、企業(yè)與客戶關(guān)系上

由連接走向深度連接

客戶體驗(yàn)及客戶運(yùn)營作為企業(yè)與客戶交互的前線陣地，成為了企業(yè)數(shù)字化的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。

如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拉近企業(yè)和客戶的關(guān)系，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代備受關(guān)注的一大問題。

紛享銷客等企業(yè)，在拉近企業(yè)與客戶關(guān)系，重塑企業(yè)與客戶關(guān)系上向前邁出了一大步。

1.客戶數(shù)字化

對(duì)于企業(yè)而言，“連接”無疑非常重要，這個(gè)連接包括企業(yè)與客戶的連接，也包括企業(yè)與渠道商、供應(yīng)商的連接，甚至企業(yè)與客戶的客戶的連接。

企業(yè)已不再滿足于連接到自己的客戶，還希望連接到客戶的客戶，希望將終端客戶對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的需求、體驗(yàn)、滿意度等信息都能掌握在手中，進(jìn)而從過去的盲目服務(wù)向透明化服務(wù)進(jìn)化。

2.提升效率、升級(jí)服務(wù)

中國目前仍然以人際關(guān)系型銷售為主，且任意一個(gè)CRM（筆記君注：是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系）軟件中，都會(huì)面臨無數(shù)電子表格。過去，這些電子表格的錄入都是靠人力，因此，企業(yè)軟件的使用率非常低。

一方面，因?yàn)檐浖δ鼙旧硖?，企業(yè)管理者很難將管理經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐、理念融入到企業(yè)系統(tǒng)中。

另一方面，則是因?yàn)檐浖褂皿w驗(yàn)差，難以解決員工的根本問題。同時(shí)，成本過高，企業(yè)軟件帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于價(jià)格，導(dǎo)致管理者的購買欲望過低。

這就導(dǎo)致企業(yè)沉淀下來的數(shù)據(jù)過低，最多占20%，而且這20%沉淀下來的數(shù)據(jù)還錯(cuò)誤頻出。企業(yè)根本不可能根據(jù)數(shù)據(jù)做出理性決策。

據(jù)Gartner調(diào)查，全球使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)里，有55%的企業(yè)沒有達(dá)到自己的預(yù)期。

中國有4000萬中小企業(yè)提升效率、升級(jí)服務(wù)的需求亟待滿足。

2018年獲得金蝶5000萬美元入股的紛享銷客，發(fā)布的云之家版CRM，為云之家提供了辦公+ERP+CRM一體化的全新能力體驗(yàn)，以滿足云之家個(gè)性化和不斷變化的銷售業(yè)務(wù)需求。

三、企業(yè)與人才關(guān)系上

由緣分走向高效

1.選人

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，企業(yè)對(duì)高層次、稀缺的數(shù)字化人才需求旺盛。

傳統(tǒng)靠運(yùn)氣、緣分找到符合企業(yè)要求的人才的方式已經(jīng)落伍，將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新型技術(shù)切入人力資源，讓企業(yè)與人才雙方高效匹配、減少耗費(fèi)比，進(jìn)而改善招聘行業(yè)的效率迫在眉睫。

而Boss直聘等企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新、思維迭代和創(chuàng)新，在重構(gòu)勞動(dòng)力市場架構(gòu)上率先邁出了一步。

a. 提升簡歷篩選效率

傳統(tǒng)人才招聘網(wǎng)站，說到底是一個(gè)賣C端客戶簡歷給B端客戶的橋梁。

B端客戶需要人才，HR則只能機(jī)械性地、一張張篩選海量簡歷的方式在大海里撈針，費(fèi)錢又費(fèi)力。

Boss直聘就是以這個(gè)市場痛點(diǎn)為切入口，自成立以來就以推薦算法作為產(chǎn)品核心技術(shù)，采用人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)等新科技來追求崗位與人才的多維度精準(zhǔn)推薦與匹配，進(jìn)而提升招聘效果。

進(jìn)而幫助HR從業(yè)者騰出更多時(shí)間精力進(jìn)行高附加值工作，同時(shí)也使得原本主動(dòng)性不高的招聘行業(yè)出現(xiàn)了人才和企業(yè)方對(duì)對(duì)方表現(xiàn)為“積極主動(dòng)”的態(tài)勢(shì)。

b.招聘場景在線化

Boss直聘開啟了招聘行業(yè)的MDD時(shí)代，MDD是指Mobile+Data+Direcruit，Mobile即移動(dòng)，隨時(shí)隨地的招聘場景，大幅增加了招聘產(chǎn)品的使用頻次和覆蓋用戶；

Data即數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，基于用戶產(chǎn)品使用行為進(jìn)行的職位技能、公司發(fā)展階段與個(gè)人期望、匯報(bào)老板與個(gè)人等多維度的匹配。

2.育人

數(shù)字技術(shù)讓知識(shí)在“時(shí)間-空間-形式”產(chǎn)生多元組合，加速了人才轉(zhuǎn)型，也帶動(dòng)了人才數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的爆發(fā)式增長，為人才發(fā)展的敏捷化、沉浸化、共享化提供了有利條件。

a.敏捷化

敏捷化，即可以讓員工在任何時(shí)間任何地點(diǎn)學(xué)習(xí)任何內(nèi)容。

在人才發(fā)展的敏捷化上，“微學(xué)習(xí)平臺(tái)”、“間隔學(xué)習(xí)平臺(tái)”、“移動(dòng)閱讀平臺(tái)”等是重要代表。比如微學(xué)習(xí)提供商Growo是通過為企業(yè)員工提供長度為一分鐘左右的視頻和音頻的方式，提高員工培訓(xùn)效果。

Growo平臺(tái)中提供了數(shù)千段視頻課程及音頻課程，內(nèi)容涉及管理培訓(xùn)、人力資源培訓(xùn)與銷售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、軟技能培訓(xùn)等數(shù)百個(gè)主題。

據(jù)了解，目前Growo已與雪佛蘭、亞利桑那州里大學(xué)等多個(gè)知名國際名企合作，并為人才發(fā)展體系提供了超過1700萬段的學(xué)習(xí)課程。

b.沉浸化

沉浸化，即員工通過模擬實(shí)際操作場景的形式，從認(rèn)知-運(yùn)用-理解三步式進(jìn)行學(xué)習(xí)。

德勤GreenHouse作為沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)的重要載體，采用人臉識(shí)別、混合現(xiàn)實(shí)（AR和VR）等先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)造了一個(gè)高觸感、不尋常的學(xué)習(xí)環(huán)境。比如可寫墻壁、專業(yè)引導(dǎo)員、圓形設(shè)計(jì)師等都可以幫助參與者加快他們的原型創(chuàng)作，并快速形成解決方案。

沉浸式學(xué)習(xí)，一方面，在展示一些相對(duì)復(fù)雜的流程與工具方面具有非常大的優(yōu)勢(shì)。

另一方面，也可以通過創(chuàng)新獨(dú)特的場景設(shè)計(jì)，幫助學(xué)員跳出固化的思維模式，激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)造力與想象力，化被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)與思考，從意識(shí)形態(tài)層面加速學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化。

c.共享化

共享化，即通過內(nèi)部共享平臺(tái)、郵件群發(fā)系統(tǒng)等工具，讓員工可以與該學(xué)習(xí)領(lǐng)域的專家進(jìn)行直接交流，及時(shí)獲取第一手學(xué)習(xí)資料，這在提高學(xué)習(xí)效率的同時(shí)，也促進(jìn)了組織內(nèi)部協(xié)作效率的提升。

比如通用電氣公司（GE）創(chuàng)建的BrilliantYOU在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過視頻共享來驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)內(nèi)驅(qū)動(dòng)員工學(xué)習(xí)。

共享化學(xué)習(xí)打破了組織內(nèi)部橫向與縱向的壁壘，倡導(dǎo)“協(xié)作共享、共同成長”的學(xué)習(xí)文化，鼓勵(lì)員工之間的知識(shí)和資料共享。

通過社交+學(xué)習(xí)的體驗(yàn)，把曾經(jīng)被少數(shù)人掌握的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)、沉淀并傳承下來，進(jìn)而加速企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和技能的復(fù)用。

可見，隨著大數(shù)據(jù)、AI、VR/AR/MR技術(shù)在人才發(fā)展領(lǐng)域的應(yīng)用，再次加速了組織內(nèi)部協(xié)作效率的提升，一個(gè)“以人為本”來優(yōu)化人才發(fā)展效率的“智能學(xué)習(xí)”的時(shí)代已來。

四、最后的話

如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然不是一種選擇，而是通向未來的唯一出路。而每一次科技、信息的崛起，也讓大部分企業(yè)都有值得重做一遍的可能，而這個(gè)過程中又蘊(yùn)藏著巨大的新機(jī)會(huì)。

來這里，見證更多企業(yè)風(fēng)采！12月12日由人稱T客，T媒體聯(lián)合軟交會(huì)主辦的“2019中國好軟件風(fēng)云盛典暨渠道推薦最強(qiáng)品牌頒獎(jiǎng)典禮”絕對(duì)不容錯(cuò)過。

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