隨著人力等各項成本的與日俱增，降本增效成為企業(yè)經(jīng)營的核心目標。與此同時，各行各業(yè)都面臨日益顯著的增長壓力，對存量市場的深耕不再以壟斷為最終目標，向效率要增量，以創(chuàng)新謀發(fā)展，靠開放求共贏，成為行業(yè)共同認知。精益化管理成為企業(yè)經(jīng)營的新趨勢。

數(shù)字化讓企業(yè)精益管理夢成真

什么是精益化管理？企業(yè)又該如何實現(xiàn)？

精益管理的概念始創(chuàng)于豐田大野耐一的即時生產(chǎn)（Just-in-Time，簡稱JIT）概念，其核心是在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)及其它運營活動中徹底消滅浪費現(xiàn)象。從字面意思來看精益管理體現(xiàn)在兩個維度：1、“精”——少投入、少消耗資源、少花時間，尤其是要減少不可再生資源的投入和耗費，高質(zhì)量增長。2、“益”——多產(chǎn)出經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)升級的目標，精益求精。

降本的同時要增效，不斷創(chuàng)造新價值的同時減少浪費，多年來企業(yè)都在追求同時達成兩大目標。常見的降本增效手段有提倡節(jié)約、提高效率、取消庫存、減少員工、流程再造等，然而，只做到這些很難做到價值再造，新時代要有新方法。

日趨成熟的數(shù)字化技術，可謂生逢其時。在以AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、IoT、云計算和互聯(lián)網(wǎng)等新技術的驅(qū)動下，數(shù)字化讓世界運轉(zhuǎn)智能化，企業(yè)經(jīng)營精益化是大勢所趨。

12月12日新華網(wǎng)主辦了一場名為“數(shù)字化時代企業(yè)精益管理”的研討會，用新華網(wǎng)產(chǎn)經(jīng)中心總編輯段世文的話說，“我們已經(jīng)進入數(shù)字化時代，整個社會都被數(shù)字化浪潮席卷。數(shù)字時代的影響無處不在，每個企業(yè)都覺得應該做點什么，但又不知如何布局?！倍氯A網(wǎng)舉辦這一研討會的目的，正是要讓企業(yè)家與專家學者一起探討企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱點與難點，思考企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道，給出企業(yè)精益化管理的答案。

北京大學光華管理學院教授王建國在研討會上表示，數(shù)字化經(jīng)濟可以徹底改變傳統(tǒng)企業(yè)的盈利模式：“原來要么把競爭者趕出行外，要么通過壟斷市場搶消費者的剩余?，F(xiàn)在呢？運用信息技術和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)市場機會，進行商業(yè)模式創(chuàng)新，達到企業(yè)與顧客、關聯(lián)顧客和合作伙伴在跨行業(yè)價值網(wǎng)中共同創(chuàng)造和交易價值，達到互利共贏三方獲利，而且利益要大得多。”數(shù)字化不只是會提高效率和減少成本，而且可以推動內(nèi)外協(xié)同的業(yè)務創(chuàng)新，后者越來越重要。

在轟轟烈烈的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢下，2019年出現(xiàn)了一個明顯趨勢，就是互聯(lián)網(wǎng)巨頭在B端發(fā)力，騰訊提出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，百度強力推動AI產(chǎn)業(yè)化，阿里提出商業(yè)操作系統(tǒng)概念，京東企業(yè)業(yè)務、京東數(shù)科和京東物流多條線共同發(fā)力B端，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭外，就連平安這樣的巨頭，都對B端興致勃勃。

站在宏觀角度來看，數(shù)字經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的水乳交融正在加速。據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與就業(yè)白皮書（2019年）》顯示，2018年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到31.3萬億元，占GDP比重為34.8%，數(shù)字經(jīng)濟已成為中國經(jīng)濟增長和社會發(fā)展最重要的驅(qū)動力。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，擁有領先的數(shù)字化能力的互聯(lián)網(wǎng)巨頭將成為重要推手，關鍵是怎么做？

京東企業(yè)業(yè)務如何助力精益管理？

在“數(shù)字化時代企業(yè)精益管理”研討會上，京東企業(yè)業(yè)務成了數(shù)字化助力企業(yè)精益管理的樣本。

京東企業(yè)業(yè)務前身是京東企業(yè)購，是京東面向政企電子化采購場景推出的平臺。在連續(xù)三年坐穩(wěn)政企電商采購市場第一交椅后，京東企業(yè)購在2018年更名為京東企業(yè)業(yè)務，在采購外覆蓋智能供應鏈、智能制造、數(shù)據(jù)及技術服務，涵蓋企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心維度，打造“企業(yè)服務綜合體”。

在11月底的舉行的合作伙伴大會上，京東企業(yè)業(yè)務公布的成績單顯示，七年來其成功降低企業(yè)18%采購成本、提升企業(yè)45%采購效率，累計為中小企業(yè)用戶節(jié)省綜合成本超過500億元，已擁有超6000個大企業(yè)客戶，超700萬活躍企業(yè)客戶。

可以看到，京東做B端業(yè)務不是跟風，而是有多年積累。京東企業(yè)業(yè)務在B端耕耘多年，取得了亮眼的成績，占據(jù)了重要的位置，形成了獨特的套路。

1、抓痛點。

京東從電商購物起家，解決了用戶網(wǎng)購家電3C產(chǎn)品的痛點，一定程度是中國家電3C電商的標準締造者。京東企業(yè)業(yè)務瞄準的企業(yè)痛點同樣是“購物”，即政企電子化采購。

在電商大潮下，政企采購跟消費市場一樣出現(xiàn)了線上化的趨勢，且增速更猛。根據(jù)工信部賽迪研究院、中國國際電子商務中心研究院發(fā)布的《中國企業(yè)電商化采購發(fā)展報告(2018)》顯示，2018年我國企業(yè)電商化采購市場規(guī)模約為3600億元，同比增速高達80%，預計到“十三五”末這一市場將到達萬億水平。

與個人購物不同，企業(yè)采購市場更加復雜，產(chǎn)業(yè)鏈條長，重資源、重周期、重服務，大部分線上采購平臺在商品管理、客戶需求和服務整合上做得都很淺，企業(yè)線上采購體驗一直很差。瞄準企業(yè)線上化采購中的痛點，京東率先布局企業(yè)購后，又率先布局智能化采購。

早在2018年，京東集團副總裁、京東企業(yè)業(yè)務事業(yè)部總裁宋春正就指出：電商化采購只是企業(yè)采購的3.0階段，現(xiàn)在已經(jīng)進入了4.0（智能采購）時代。在11月底宋春正提出：2020年京東企業(yè)業(yè)務將助力所有合作伙伴實現(xiàn)智能化采購。

在新華網(wǎng)舉辦的研討會上，京東企業(yè)業(yè)務事業(yè)部副總經(jīng)理李靖詳細介紹了京東智能采購，京東企業(yè)業(yè)務技術布局的核心在于以“智能化”打造符合企業(yè)復雜管理需求的“體系化”服務，實現(xiàn)商業(yè)邊界的非線性跨越和行業(yè)價值的共振，京東企業(yè)業(yè)務已圍繞采購事前的計劃編制、商品選購，事中的履約配送、對賬支付，事后的資產(chǎn)入庫、管理建立起全生命周期的數(shù)字化服務體系，形成了涵蓋“企業(yè)采購需求智能化、運營管理智能化、服務智能化、資產(chǎn)管理智能化”的智能化采購方案。

以計劃編制為例，京東企業(yè)業(yè)務基于AI技術打造了需求智能認知引擎和智能預測引擎，針對企業(yè)服務的碎片化和非結(jié)構(gòu)化需求的變化趨勢，訓練了超過500個專業(yè)化場景，實現(xiàn)1000萬商品池的需求匹配和5萬次的采購預測行為。

得益于京東領先物流倉儲體系、售后服務體系、智能采購布局，截至2018年京東企業(yè)購已連續(xù)三年坐穩(wěn)政企電子化采購頭把交椅，并成為京東的一張王牌業(yè)務。在通過智能化采購解決企業(yè)電子化采購的痛點后，京東企業(yè)業(yè)務開始打破邊界，給企業(yè)提供更多服務。

2、做減法。

企業(yè)經(jīng)營涉及到方方面面，人財物事、人機料法、采購生產(chǎn)倉儲銷售營銷人事投資等等環(huán)節(jié)，可以說，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個宏大的話題。針對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，行業(yè)出現(xiàn)了不同玩法，有的是“通吃”，提供基礎平臺什么都滿足；有的是“專吃”，依托核心技術解決企業(yè)單點問題。

超6000個大企業(yè)客戶，超700萬中小企業(yè)客戶，均有大量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，不過，京東企業(yè)業(yè)務，則是采取“做減法”的思路。基于采購場景下的優(yōu)勢積累，京東企業(yè)業(yè)務在2018年轉(zhuǎn)型“企業(yè)服務綜合體”，這不是一個什么都做無所不包的企業(yè)服務集合，而是以采購為起點的上下游環(huán)節(jié)的數(shù)字化：智能供應鏈、智能制造和數(shù)據(jù)及技術服務，這些均是京東企業(yè)業(yè)務在服務企業(yè)智能化采購需求時，自然延伸出來的場景，也是京東企業(yè)購更名到京東企業(yè)業(yè)務的原因。

企業(yè)采購數(shù)字化的前提是商品標準化，然而，企業(yè)生產(chǎn)采購中最重要的工業(yè)品一直存在不夠標準化的問題。京東企業(yè)業(yè)務成立工業(yè)品業(yè)務團隊，建立工業(yè)品商品標準、打造數(shù)字化工業(yè)體系，基于多年電商管理經(jīng)驗，通過技術對商品實行SKU數(shù)字化管理，幫助企業(yè)應用AI技術建立知識圖譜進行工業(yè)品原始信息識別，截至目前，京東工業(yè)品已累計建立3000萬個工業(yè)品商品數(shù)字化標準。

在解決企業(yè)采購需求的過程京東企業(yè)業(yè)務形成了智能供應鏈能力，京東工業(yè)品形成集尋源系統(tǒng)、商品采購管理、履約交付、對賬支付及售后服務于一體，覆蓋供應鏈管理上、中、下游的管理行為數(shù)字化及資源服務一體化的平臺。

實際上，京東企業(yè)業(yè)務的智能制造、數(shù)據(jù)和技術服務能力，均是以采購這一核心優(yōu)勢場景為起點再擴大服務半徑，而不是跳躍到一些毫無基礎的領域去給企業(yè)做數(shù)字化服務，這意味著，京東企業(yè)業(yè)務做減法不只是可以聚焦，而且是在做自己擅長的事情，因此更有勝算，截至目前，京東企業(yè)業(yè)務各個線進展都不錯。

3、建生態(tài)。

這一點是優(yōu)秀的企業(yè)數(shù)字化服務巨頭的共同選擇，因為企業(yè)數(shù)字化需求復雜、多變、豐富，不是任何一個公司可以滿足得了的。只不過，京東企業(yè)業(yè)務的生態(tài)顯得尤為不同，京東企業(yè)業(yè)務存在的原因就是因為要解決伙伴的采購需求，許多時候是在幫助伙伴更好地服務客戶來實現(xiàn)價值。

京東企業(yè)業(yè)務一直在招募更多伙伴一起來服務好其客戶。

比如京東上線了京東商用PSI(Product Service Integration)平臺，以客戶為中心聚合售前咨詢、設計商、品牌商、服務商等合作伙伴,提供覆蓋需求歸集、方案設計、服務履約、售后服務、資產(chǎn)回收等環(huán)節(jié)線上線下協(xié)同的一體化服務，在合作伙伴大會上，李靖介紹京東企業(yè)業(yè)務通過PSI幫助一家地鐵公司完成地鐵內(nèi)所有的辦公家具和環(huán)境的設計，整個過程都是智能派單，這是京東企業(yè)業(yè)務智能服務的一部分。

再比如京東企業(yè)業(yè)務推出了中小企業(yè)城市服務計劃，以城市為單位，聯(lián)合本地服務商伙伴走進園區(qū)，打造集方案咨詢、設備安裝、維修、租賃回收一體化的服務，為中小企業(yè)的高效運營提供保障。

構(gòu)建生態(tài)對京東企業(yè)業(yè)務來說已是一個系統(tǒng)工程，歐時、太保、施耐德、用友等來自全世界不同領域的企業(yè)服務巨頭均已成為京東企業(yè)業(yè)務的重要伙伴。在2019合作伙伴大會上，京東企業(yè)業(yè)務發(fā)布了針對產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴的“星云計劃”：2020年幫助100個合作伙伴突破10億元銷售額；簽約200家技術合作伙伴，構(gòu)建企業(yè)服務數(shù)字新生態(tài)；聚集20000家企業(yè)服務伙伴，打造線上線下一體化協(xié)同服務平臺。京東企業(yè)業(yè)務已有7大智能化采購平臺，在上游與20萬個合作品牌達成合作，在下游與超2萬個企業(yè)實現(xiàn)系統(tǒng)對接，累計建立起了三千萬個工業(yè)品商品數(shù)字化標準。

京東企業(yè)業(yè)務服務超過6000家大型企業(yè)客戶，其中包括世界500強企業(yè)中的428家，覆蓋政府、大型能源和運營商企業(yè)、交通運輸企業(yè)、大型金融企業(yè)，大型企業(yè)的需求更需要與伙伴一起滿足，這一次李靖在研討會上表示，京東企業(yè)業(yè)務將通過“智能化” 打造符合大型企業(yè)復雜管理需求的“體系化”服務，攜手合作伙伴實現(xiàn)商業(yè)邊界非線性跨越，實現(xiàn)行業(yè)價值的共振。

京東企業(yè)業(yè)務做大做強朋友圈，構(gòu)建生態(tài)的舉措，是王建國教授對企業(yè)在數(shù)字化時代經(jīng)營思路轉(zhuǎn)變的一個佐證：不再關注對手，不再謀求壟斷，而是與合作伙伴一起進行商業(yè)模式創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)市場機會，達到互利共贏三方獲利。

企業(yè)精益管理的底色變成了技術

曾經(jīng)，管理是企業(yè)經(jīng)營的基礎。未來，數(shù)字化技術將成為企業(yè)精益管理的底色。

打鐵還需自身硬，京東企業(yè)業(yè)務取得今天的成績，靠的是技術，可以成為“企業(yè)服務綜合體”，同樣靠的是技術。在B端市場，技術的關鍵不在于技術本身，而是技術與場景的結(jié)合應用，即落地，京東企業(yè)業(yè)務的技術優(yōu)勢正是在于技術與場景的結(jié)合，在智能采購、智能供應鏈、智能商品管理、智能工業(yè)品標準化等關鍵領域形成優(yōu)勢。

京東企業(yè)業(yè)務起點是企業(yè)采購業(yè)務，而企業(yè)采購業(yè)務的拿手戲就是智能采購。京東企業(yè)企業(yè)2017年開始布局智能化采購，已建立一套完整的技術體系，包括七大智能化采購平臺、三大場景化產(chǎn)品、四條專屬服務于企業(yè)客戶的供應鏈體系，同時，還有超過200個開放的API接口。

在2018年發(fā)布智能政采解決方案時，宋春正就曾分享智能采購的技術底座“678”：6大通用技術標準、8大智能化支撐平臺，對采購中心7大環(huán)節(jié)實現(xiàn)改造，使得采購行為更加人性化、精準化、生態(tài)化：

• CLOUD云計算、API接口、AI人工智能、IOT互聯(lián)網(wǎng)、BI大數(shù)據(jù)以及BlockChain區(qū)塊鏈技術構(gòu)成了基礎的技術標準；
• 大數(shù)據(jù)管理平臺、機器學習分析平臺、智能決策平臺、數(shù)字加密安全平臺、風控平臺、通用協(xié)議平臺、智能設備調(diào)度平臺及無界開發(fā)平臺構(gòu)成了8大應用平臺；
• 通過這些技術和應用，將智能化解決采購過程中涉及商品、展示、貿(mào)易、履約、財務、售后及服務的7大核心流程問題。

比如京東企業(yè)業(yè)務已將AI技術與BI大數(shù)據(jù)結(jié)合，實現(xiàn)采購需求智能化預測；比如京東基于機器視覺技術，基于客戶端提供的圖片進行檢索需要的商品，從而做到精準識別；再比如京東利用區(qū)塊鏈技術的防偽追溯技術從源頭到后端的每一個細節(jié)進行一物一碼追蹤，做到上下游的精準匹配。

智能供應鏈是京東的另一個拿手技術。供應鏈管理一方面與物流管理息息相關，另一方面則是供需匹配，這兩點都是京東核心在做的事情，京東企業(yè)業(yè)務不只是有京東物流這一基礎設施，同時將企業(yè)采購需求與其努力標準化的SKU供給連接起來，因此成為智能供應鏈的重要玩家。

供應鏈管理研究專家、北京航空航天大學經(jīng)濟管理學院教授趙秋紅就認為：“包括物聯(lián)網(wǎng)、云計算、機器人、區(qū)塊鏈等在內(nèi)的新信息技術可有效助力供應鏈管理，優(yōu)化提升供需匹配和供需雙贏?！睌?shù)字化技術在供應鏈管理上扮演日益重要的角色，她將京東庫存優(yōu)化作為例子，后者通過網(wǎng)絡優(yōu)化、分銷店布局、倉儲設備設施智能化，令決策更加智能。

在合作伙伴大會上，京東零售集團企業(yè)業(yè)務事業(yè)部平臺技術部總經(jīng)理陳偉有一個分享：“在智能供應鏈方案的基礎下，我們的庫存周轉(zhuǎn)率、履約率、庫存的預測一些相應的核心運營指標，都達到了行業(yè)的領先水平。”可以看到，技術實實在在實現(xiàn)了“降本增效”和“精益管理”的目標，大會上，京東企業(yè)業(yè)務又發(fā)布了三款技術新品：采購ERP、神算子數(shù)字平臺、采購大腦，分別從采購流程、數(shù)據(jù)管理、需求定制等角度來更深層次滿足客戶需求。

任何企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都離不開技術，任何企業(yè)要幫助別的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型自身一定要有過硬技術。盡管很多公司都提出了技術開放路線，但放眼望去，真正具有很強的技術，強大到足以開放給第三方，可以實實在在幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)愿意為其技術能力買單的公司，并不多。京東企業(yè)業(yè)務的技術底子，就與京東整體的技術戰(zhàn)略密不可分。

京東企業(yè)業(yè)務落地京東技術服務戰(zhàn)略

早在2017年年初的“京東集團2017年開年大會”上，京東就提出將用第二個十二年的時間，把第一個十二年里所有的商業(yè)模式全部用技術來進行改造，變成一家純粹的技術公司，京東自此走上了技術驅(qū)動路線，從此后財報研發(fā)收入日漸增長來看京東在技術上投入了真金白銀。京東企業(yè)業(yè)務的技術底子，繼承自京東，作為京東技術戰(zhàn)略的一部分，體現(xiàn)出京東技術布局的特征：

1、京東技術研發(fā)主要投入到AI、大數(shù)據(jù)等基礎技術以及智能物流、智能供應鏈、售后服務等應用技術上，打造軟硬件一體化技術體系。這些技術無不體現(xiàn)在京東企業(yè)業(yè)務上，為其所用的同時，反過來豐富了京東技術的應用場景、完善了京東的技術棧，特別是智能采購、智能供應鏈、智能制造等領域的專業(yè)技術。

2、京東技術服務戰(zhàn)略落地，一直在堅持走開放路線。2017年提出技術戰(zhàn)略時，劉強東就表示“將來所有技術都會是開放的，我們每個技術產(chǎn)品最后都是一個利潤中心，而不是僅僅是費用、成本和投入。”在2019年京東全球科技探索者大會（JDDiscovery）上，京東首次全面介紹了其完整的技術布局與一體化開放路徑，同時宣告了京東技術服務元年的開啟，12月京東集團宣布設立集團技術委員會，一個重要目的是推進集體技術轉(zhuǎn)型和技術服務戰(zhàn)略的落地。而京東企業(yè)業(yè)務成為企業(yè)服務綜合體，本質(zhì)就是要讓京東技術在企業(yè)服務這一場景落地，讓技術創(chuàng)造價值、產(chǎn)生利潤。

3、京東技術強調(diào)場景，而不是技術本身。京東一直強調(diào)技術的落地，而不是黑科技。京東企業(yè)業(yè)務不強調(diào)技術本身，不搞技術噱頭，不炫技不玩兒黑科技，而是將技術與京東擅長的供應鏈、物流、商品品類管理、需求預測等等經(jīng)驗積累結(jié)合，與其擅長的采購、供應鏈等場景結(jié)合，形成獨特的技術優(yōu)勢，再進行開放。

王建國教授認為，傳統(tǒng)企業(yè)和數(shù)字化企業(yè)的區(qū)別很簡單：沒有運用信息技術，沒有把信息化和數(shù)字化運用到自己商業(yè)活動中的企業(yè)，就是傳統(tǒng)企業(yè)。如今，所有傳統(tǒng)企業(yè)都在努力變?yōu)閿?shù)字化企業(yè)，技術將是這一過程的核心驅(qū)動，只不過不是所有公司都是技術公司，因此“數(shù)字化助手”就不可或缺，正是因為此眾多互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭紛紛轉(zhuǎn)向B端謀篇布局，而京東企業(yè)業(yè)務以技術為底色，抓痛點、做減法、建生態(tài)的做法，則是一個很好的樣本。

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