寵用戶者得天下！細(xì)數(shù)2019會員權(quán)益哪家強(qiáng)

電視開機(jī)廣告、視頻播放前廣告、音頻收聽插播廣告、電子書閱讀彈窗廣告等等，人類生活觸達(dá)的方方面面無不被廣告所圍繞。如果你在互聯(lián)網(wǎng)生活中仍是一位普通會員，那么，你的網(wǎng)絡(luò)生活體驗將是糟糕透頂?shù)模瑯右彩潜换ヂ?lián)網(wǎng)時代所摒棄的。

因此，在國內(nèi)付費(fèi)制會員服務(wù)則應(yīng)需而生，并在這兩年大面積出現(xiàn)。以視頻網(wǎng)站為例，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等均在早些年布局視頻付費(fèi)會員，版權(quán)內(nèi)容會員搶先觀看，支持會員高清與離線下載等服務(wù)。就拿曾經(jīng)承諾免廣告的B站為例，由于受到版權(quán)方的壓力與內(nèi)容服務(wù)的升級，也推出了付費(fèi)會員制度。可見，付費(fèi)會員制服務(wù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)的主流。

會員權(quán)益哪家強(qiáng)？

從得用戶者得天下的免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時代，由此進(jìn)入得會員者得未來的付費(fèi)會員服務(wù)時代。在零售行業(yè)，這句話尤為明顯。國際市場以亞馬遜為例，根據(jù)其在2017年財報顯示，會員費(fèi)收入97.21億美元，Prime會員的平均消費(fèi)額為2486美元，是普通會員的4.5倍。而在國內(nèi)市場，僅11月11日當(dāng)天，蘇寧新增Super會員數(shù)就能超過百萬，足見國內(nèi)市場潛力。

在消費(fèi)升級的大環(huán)境下，消費(fèi)者的需求隨著時代不斷在迭代，消費(fèi)行為開始從價格轉(zhuǎn)向價值，從商品轉(zhuǎn)向體驗的多方位升級。那么在各大零售平臺的付費(fèi)會員權(quán)益中，誰最得用戶青睞呢？

蘇寧Super，“無限場景，一個會員”，相比行業(yè)其他的會員解決方案，蘇寧場景會員是全場景一站式，并打通會員的購物、娛樂休閑、生活服務(wù)等場景權(quán)益，從社區(qū)到購物中心，從有形到無形，聚焦用戶的體驗，用場景激活用戶的體驗。

據(jù)了解，此次蘇寧場景會員的全面升級，會員可享受到的購物權(quán)益從原先的專享價、2%返利、運(yùn)費(fèi)券，升級為更加豐富的場景精選商城、場景客服及退換貨服務(wù)升級、場景送貨攬件的專屬服務(wù)，其中還涵蓋優(yōu)先購、免稅免郵、購物券等細(xì)分消費(fèi)特權(quán)，為會員全局化考慮，真正實現(xiàn)全場景，會員權(quán)益更為簡單直觀。

在購物場景權(quán)益方面，以場景精選商城為例，全球500個買手團(tuán)隊為會員精心挑選5000種個性潮品，在C2M反向定制同樣也將有5000多種定制商品上線，滿足付費(fèi)會員對于品質(zhì)消費(fèi)的追求；在娛樂休閑場景權(quán)益方面，影視上與騰訊視頻、愛奇藝視頻聯(lián)名、體育上增加中超聯(lián)名會員、音樂上增加咪咕音樂；在生活服務(wù)場景權(quán)益方面，蘇寧生活幫、蘇寧金融以及線下平臺的優(yōu)質(zhì)店內(nèi)服務(wù)等都在場景會員的服務(wù)范圍內(nèi)。

除此之外，11月10日，蘇寧易購還推出了家庭會員，在Super會員基礎(chǔ)權(quán)益之上，增添了Super Box、親子樂園免費(fèi)暢玩、熱映大片全家享、金融免息分期、免費(fèi)停車等共計12項實用功能。以家庭為中心，依托蘇寧場景零售的提前布局，將場景會員權(quán)益向線下擴(kuò)展。

阿里88VIP，直營平臺150萬商品折上95折優(yōu)惠，同時生態(tài)平臺會員權(quán)益，優(yōu)酷、淘票票、餓了么、飛豬、萬豪國際集團(tuán)限時升級，愛康國賓權(quán)益長期升級；大麥、口碑、淘鮮達(dá)、河貍家、天貓營業(yè)廳、WeWork、廣發(fā)銀行、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動則會在天貓雙11期間限時加入會員權(quán)益。

阿里88VIP的會員權(quán)益看似很多，但都是基于阿里系產(chǎn)品的內(nèi)部會員打通與服務(wù)共享，雖然聯(lián)合三大運(yùn)營商為用戶增加了5G套餐體驗的優(yōu)惠權(quán)益，但也僅限于天貓雙11期間?？此?8VIP打通了用戶線上購物、視頻娛樂、外賣甚至旅行等多方位的生活權(quán)益，但各項會員權(quán)益僅局限在較低的優(yōu)惠券等福利，很難將個生態(tài)會員服務(wù)形成閉環(huán)，從而形成固定的生活消費(fèi)方式。

京東PLUS，分為“京典卡”與“聯(lián)名卡”。京典卡為普通付費(fèi)會員，包括10倍購物返京豆，360元運(yùn)費(fèi)券大禮包，100元/月全品類優(yōu)惠券，海量會員價商品，每月會員專屬購物節(jié)PLUS Day，24小時專屬客服，品牌聯(lián)盟95折、服飾9折券、免費(fèi)上門退換貨，以及最新上線的生活特權(quán)等多種豪禮。聯(lián)名卡，是在京典卡的基礎(chǔ)上，包括騰訊視頻、愛奇藝、攜程以及喜馬拉雅等跨界合作權(quán)益。

作為國內(nèi)第一個電商付費(fèi)會員體系，京東PLUS會員自上線起來，經(jīng)過多年的試錯與創(chuàng)新，為國內(nèi)零售付費(fèi)會員體系建設(shè)打下了一定的基礎(chǔ)，特別是聯(lián)名卡的上線，讓會員權(quán)益從購物場景向全場景覆蓋做到了延伸。

全場景零售布局，玩轉(zhuǎn)場景會員

關(guān)于付費(fèi)會員體系建設(shè)，筆者文中并未提及國外亞馬遜與Costco，雖然二者號稱會員制的鼻祖，是值得學(xué)習(xí)和借鑒的成功案例，但目前二者并非符合當(dāng)前國情下零售行業(yè)的會員制建設(shè)，由國內(nèi)第一家Costco在上海隆重開業(yè)的表現(xiàn)即可以小見大。

而國內(nèi)付費(fèi)會員中，筆者更看好蘇寧Super會員的發(fā)展。在電商時代，線下起家的蘇寧易購趕了個互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型這趟車；而在行業(yè)普遍面臨到線上流量瓶頸時，蘇寧易購實現(xiàn)了彎道超車；再到智慧零售時代，憑借全場景零售布局蘇寧無疑將玩轉(zhuǎn)場景會員，為國內(nèi)零售會員制進(jìn)化提供新的方向。

蘇寧場景會員不止于滿足用戶對于品質(zhì)商品和服務(wù)的追求，同樣在用戶的體驗上做到了向全場景覆蓋的延伸?；谔K寧對場景零售的提前布局，才得以將會員權(quán)益服務(wù)快速實現(xiàn)線上線下多場景立體式全覆蓋，為“無限場景，一個會員”奠定了基礎(chǔ)，為打造專屬場景會員生活方式提供了可能。

目前蘇寧擁有超13000家各種業(yè)態(tài)的門店，加上線上各項權(quán)益的不斷補(bǔ)充，足以將會員服務(wù)權(quán)益延展至用戶生活的毛細(xì)血管，真正做到一個會員通八方，帶領(lǐng)國內(nèi)零售付費(fèi)會員制從省錢向全場景服務(wù)權(quán)益覆蓋。

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