京東PLUS會員突破1500萬，付費會員到底有多香？

提到付費會員，很多人都不會陌生，看視頻有付費VIP，聽音樂有付費VIP，就連打游戲也有付費VIP。我想對于大部分付費會員用戶來說，第一次嘗試成為付費會員來體驗優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)的應(yīng)該是視頻領(lǐng)域。對于視頻領(lǐng)域高速迭代更新的獨播資源，購買全年付費會員，對于很多用戶而言是不劃算的，因為并非所有熱門資源一家獨享。也正是視頻行業(yè)出現(xiàn)以天、以周和以季度為單位的短期會員服務(wù)，激發(fā)了絕大數(shù)用戶用零錢來體驗短暫高品質(zhì)內(nèi)容的服務(wù)，繼而從嘗鮮到留存再到習(xí)慣的養(yǎng)成，付費會員已經(jīng)成為用戶對高品質(zhì)內(nèi)容與服務(wù)追求的新方式。

筆者就曾是對愛奇藝《坑王駕到》以及《航海王》的資深追逐者，周更的頻率一度讓我放棄其年度付費會員。再者我至今已經(jīng)是連續(xù)四年的京東PLUS會員，再得知京東PLUS會員與愛奇藝橫向打通共享時，果斷將京東PLUS續(xù)費至上限。在京東PLUS剛需的會員服務(wù)下，額外的滿足了我對于視頻內(nèi)容的追求，之后《樂隊的夏天》以及《奇葩說》等網(wǎng)絡(luò)熱播節(jié)目的搶先體驗，給我?guī)砹艘环N滿足感。

上面說到了廣大網(wǎng)友們對于付費會員在娛樂層面的精神追求，其實在零售行業(yè)也存在很多付費會員對于高品質(zhì)物質(zhì)追求的成功案例。先講一個最近發(fā)生的事情，還記得今年8月份，美國最大的連鎖會員制超市Costco在上海開業(yè)，1499元的茅臺被瘋搶的新聞嗎？299元的Costco會員卡何以被瘋狂的消費者蜂擁而至？再來說一個我身邊的案例，居住在亦莊的一位女性朋友，生活小資，熱愛健身。她如今已經(jīng)是沃爾瑪山姆會員店的多年會員。山姆會員店是世界500強企業(yè)沃爾瑪旗下的高端會員制商店，在國內(nèi)已經(jīng)深耕20多年。據(jù)悉，位于深圳福田的山姆會員店已經(jīng)連續(xù)10幾年蟬聯(lián)沃爾瑪全球銷售冠軍。由此可見，付費會員對于商品的高品質(zhì)追求以及高頻次的消費，已成剛需并形成消費習(xí)慣。

就在今年京東雙11的媒體開放日上，京東PLUS會員業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孟春慧介紹的一組數(shù)據(jù)更加讓筆者看到了零售行業(yè)付費制會員體系的未來。“一位京東PLUS會員單筆消費46.7萬元、一位PLUS會員11.11期間共下了246個訂單，且截至目前京東PLUS會員人數(shù)已經(jīng)突破1500萬”。京東是國內(nèi)首個開啟付費制會員的電商平臺，自2015年至今，經(jīng)過4年的會員專屬服務(wù)深耕，通過精準(zhǔn)的差異化服務(wù)，為其今年成就雙11突破2000億奠定了一定的基礎(chǔ)。

1500萬PLUS付費會員，何以爭相恐后？

筆者絕對是這1500萬深受其惠的PLUS會員之一，而這些人都有一定的標(biāo)簽，能消費、會省錢、求品質(zhì)。據(jù)悉，截至2018年9月，京東PLUS在籍會員數(shù)量為1000萬，而為何經(jīng)歷短短的一年時間，京東PLUS會員數(shù)量會突破1500萬呢？筆者認(rèn)為，如此高速的增長，是與當(dāng)前國內(nèi)消費升級成正比的，更多的消費者開始尋求差異化與高品質(zhì)的服務(wù)，再加之京東對于付費會員體系四年來不斷的完善，PLUS會員已然成為一種對高品質(zhì)與差異化的消費方式。

其實，說白了就是PLUS會員不僅能讓消費者獲得更好的服務(wù)，而且還能更省錢。說到這里，就不得不詳細(xì)的說一下京東這4年來對于付費會員體系的不斷完善與探索。京東為PLUS會員打造了“一縱一橫”權(quán)益地圖。

在縱向方面，為PLUS會員提供購物十倍返京豆、全年360元的免運費卷、24小時專屬客服、7天無理由免費退換貨、每月100元的全品類抵用卷等9項購物特權(quán)。不要小看這些會員權(quán)益，這都是對于商城購物體驗的額外提升。以免運費為例，你不需要再湊單達(dá)到免運費的額度而暢快下單；以免費退換貨為例，特別是服飾領(lǐng)域，尺碼與色差等細(xì)節(jié)方面，免費退換貨可以讓你實現(xiàn)真正合身下單買衣服；在省錢方面，購物十倍返京豆，每月100元的全品類抵用卷甚至免運費券等，省出來的錢已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過購買PLUS會員的幾倍。

在橫向方面,京東PLUS會員首開先河進(jìn)行生態(tài)會員跨界合作,分別與愛奇藝、騰訊視頻、知乎、攜程等平臺實現(xiàn)了跨界權(quán)益互通,帶來影音、知識問答、旅行等全方位的會員服務(wù)享受；同時京東還為PLUS會員們打通了餐飲、娛樂、酒店、美食、健身、出行等線下生活的全方位特權(quán)。據(jù)了解，京東PLUS會員在生活特權(quán)方面已經(jīng)累計提供了2000多個權(quán)益?？梢哉f，京東PLUS會員體系已經(jīng)涵蓋了從價格優(yōu)惠到售后服務(wù)的消費購物全流程，更是囊括了京東以外的跨界福利，實現(xiàn)了購物、娛樂、生活等多個領(lǐng)域的權(quán)益打通。

2018年9月至2019年雙11，為何PLUS會員人數(shù)暴增500萬，這與京東PLUS會員的“一縱一橫”權(quán)益與生活特權(quán)種類不斷的豐富與完善有著直接的關(guān)系。單從商城自身的消費權(quán)益方面，就足以能夠彌補購買會員服務(wù)的金額，況且還有橫向跨界生態(tài)會員共享以及全方位的生活消費福利。筆者覺得，購買京東PLUS會員服務(wù)，才是最劃算的買賣。因為能花會省才是PLUS會員的“秘密賬單”。

付費會員體系建設(shè)，京東PLUS已經(jīng)先行

電商行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)單純從線上轉(zhuǎn)向線上線下整合的無界零售時代。而隨著消費者心智的提升，獲客成本一度高昂，且留存成為一大難題。京東PLUS經(jīng)過四年來的深耕與探索，已然成為國內(nèi)電商行業(yè)付費會員體系最為健全的代表，而付費會員存在“高增長”、“高粘性”、“高回報”的三高特征，京東PLUS通過差異化的服務(wù)，解決了三高人群的粘性、留存與復(fù)購等問題。

開篇就講到線下零售行業(yè)付費會員對企業(yè)帶來高增長的真實案例，放在目前國內(nèi)零售行業(yè)下，京東PLUS會員體系建設(shè)的方向是正確的，而方法則是多樣性的，相信通過這四年來對于PLUS會員體系的探索，未來京東PLUS體系將會更加開放，通過差異化的產(chǎn)品與服務(wù)打造，來換取穩(wěn)步的高增長。

回顧國內(nèi)電商領(lǐng)域付費會員的建設(shè)，2015年的京東PLUS、2016年的亞馬遜中國、2017年的蘇寧易購SUPER會員、再到2018年淘寶的88VIP，足以見得國內(nèi)零售行業(yè)未來的追逐點將在付費會員體系的建設(shè)上。以開放的態(tài)度，打造差異化的商品與服務(wù)壁壘，才是國內(nèi)零售行業(yè)破局的新方向，今年雙11京東達(dá)到2044億元，繼618之后又一實力主戰(zhàn)場的打造，這些與京東PLUS會員體系的前期建設(shè)與完善是有著密切聯(lián)系的。

京東PLUS會員專屬生活方式

在這里筆者又想先講一個故事，先來看看當(dāng)下線下的各大賣場，人流主要集中在超市、影院與海底撈，其他賣場區(qū)很難看到比肩接踵的場面。打一個比方，如果你是某影院的會員，而在購買電影票的同時，會員提醒影院附近有一家滿記甜品可買一送一，在你看完電影后會不會來滿記，與另一個她坐下來喝點東西聊聊電影呢？

京東PLUS會員就帶給了我這樣的一個體驗，筆者稱之為京東PLUS專屬的生活方式。在京東PLUS生活提權(quán)里面，不僅有餐飲娛樂還有酒店出行與生活服務(wù)，幾乎涵蓋了吃、喝、玩、樂、行等生活的方方面面。所以，京東PLUS會員需要真正的玩起來，玩到你生活的方方面面才會發(fā)現(xiàn)，原來消費升級就在我的身邊。

京東PLUS會員體系仍在不斷完善，可以暢想一下未來，當(dāng)無界零售真正觸達(dá)到你生活的每一個角落，PLUS會員那時也將覆蓋到你對高品質(zhì)生活追求的各個細(xì)節(jié)當(dāng)中，通過各項權(quán)益的不斷體驗，消費者會形成一種對高品質(zhì)生活的消費習(xí)慣，從而展現(xiàn)出一種帶京東PLUS標(biāo)簽的獨特生活方式。

京東PLUS會員突破1500萬，而筆者看到的不是單純的數(shù)字，而是一個PLUS賬號背后的個人或者家庭，以及京東PLUS會員體系未來的延展程度。據(jù)京東大數(shù)據(jù)顯示，整個雙11期間，京東PLUS會員人均消費額達(dá)到普通用戶的4倍，這是一個什么概念？這說明PLUS會員賬號背后的個人甚至家庭，已經(jīng)形成了京東PLUS標(biāo)簽的生活方式。并且這種生活方式的培養(yǎng)，不僅可以滿足三高類人群對于高品質(zhì)生活的需求，還能通過大數(shù)據(jù)與人工智能做到差異化服務(wù)，從而充分發(fā)揮供應(yīng)鏈等能力的最大化，提升效率的同時降低成本。

最后，京東目前擁有高達(dá)1500萬的高質(zhì)PLUS會員，且未來也會保持高速的增長。那么，這1500萬PLUS會員能干什么呢？據(jù)悉，11月1日，京東新品頻道京東小魔方，華為Mate 30系列5G版1分鐘成交額就破億元，在全天成交額中，來自京東PLUS會員的貢獻(xiàn)就超53%；還有iphone 11 Pro暗夜綠、AirPods Pro兩款明星產(chǎn)品，50%的訂單都來自于PLUS用戶；在美妝領(lǐng)域，京東海囤全球PLUS更是其銷售助理，在雙11期間，PLUS會員購買的資生堂男士洗面奶高達(dá)7萬支。

1500萬付費會員對于視頻娛樂領(lǐng)域來說，這點人不足他們的零頭，可是這1500萬PLUS會員放在電商領(lǐng)域，那就是一種強有力的消費拳頭?！耙豢v一橫”中為何有愛奇藝、騰訊視頻以及攜程等頭部企業(yè)參與進(jìn)來，他們看中的是這1500萬付費會員背后所能帶來的高價值。據(jù)京東PLUS會員業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孟春慧介紹，在PLUS會員生態(tài)建設(shè)方面，不期將有兩個新平臺加入到生態(tài)會員的跨界合作當(dāng)中，為PLUS會員提供更為豐富的差異化服務(wù)。

在電商領(lǐng)域，京東的PLUS會員體系建設(shè)是最健全的，也是最具有商業(yè)價值的?？v觀國內(nèi)電商行業(yè)，不管蘇寧易購還是淘寶，都在對付費會員體系建設(shè)上有所傾斜。那么，體系下付費會員的留存與續(xù)費，則是首要考慮的問題。還是那句話，方向?qū)α?，方法有很多種，而京東這四年來的付費會員體系建設(shè)，是值得全行業(yè)學(xué)習(xí)與共同進(jìn)步的。付費會員到底有多香，且看京東打造的PLUS會員生活怎么過！

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。