四年突圍線下零售后，京東新通路要搞什么大事情

2015年12月16日，電商巨頭京東成立京東新通路事業(yè)部。

彼時，由于線下?lián)碛蟹浅ＸS富和活躍的場景，亟待開發(fā)。京東寄望于新通路事業(yè)部去卡位和拓展線下場景，和京東原有線上銷售形成人、貨、場方面的互補。事關(guān)重大，京東新通路在京東內(nèi)部被推為“火車頭1號”項目。

時至今日，京東新通路已經(jīng)成為貫通1-6線、深入3線以下市場、多場景覆蓋的百萬用戶級B2B2C智能平臺。據(jù)新經(jīng)銷《2018-2019快消B2B行業(yè)趨勢報告》指出，京東新通路是在3線以下市場滲透率最高的B2B平臺?，F(xiàn)實成績表明，京東新通路早已從那個青澀的線下零售的闖入者，發(fā)展成為推動行業(yè)變革不可忽視的新勢力，但它顯然不滿足于此。

京東集團副總裁、京東零售集團新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥

加碼線下：從標準化到多場景

12月16日，在京東新通路成立四周年之際，京東集團副總裁、京東零售集團新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥宣布，2020年將以消費者為中心，持續(xù)優(yōu)化成本、效率與體驗，多場景布局1萬家“六統(tǒng)一”門店，讓更多優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)走進千家萬戶。

何為“六統(tǒng)一”？它是京東新通路針對旗下京東便利店、京東便利名酒薈、京東母嬰生活館等門店提出的一個零售標準化能力的升級，包括：形象標識統(tǒng)一，門店管控統(tǒng)一，設(shè)施配置統(tǒng)一，服務(wù)標準統(tǒng)一，商品采購統(tǒng)一，物流配送統(tǒng)一。

在筆者看來，這是京東新通路未來加碼線下的一個極重要的殺手锏。早期京東便利店實行的是松散合作模式，基于對小店商品的供應(yīng)，對他們進行品牌、運營、服務(wù)的賦能和支出，并讓他們根據(jù)自身能力和消費場景進行模塊化的選擇。也就是說，那時京東便利店更強調(diào)對單體的升級，升級的方式也各不相同。這固然幫助不同的門店快速優(yōu)化了服務(wù)能力，但給消費者也帶來一些體驗上困擾，進入每家便利店所看到的商品，所得到的服務(wù)可能會大相徑庭，造成體驗上的差異感。

六統(tǒng)一則是一種宣告，面對全新的發(fā)展階段，京東新通路將把加強對門店履約能力和履約品質(zhì)的標準化管理提升到新的高度，把消費者的體驗感受提升到更好的水平。這也符合經(jīng)典的零售管理理論，標準化是確保店面復(fù)制裂變的基本，能幫助店面在快速規(guī)?；耐瑫r保證服務(wù)水準，星巴克、肯德基等莫不如此。在這種六統(tǒng)一的標準下，京東便利店獲得了商務(wù)部頒發(fā)的特許經(jīng)營許可證，這意味著京東便利店的終端標準化運營，也得到了官方認可。

而除了六統(tǒng)一，京東新通路的另一大舉措則是不斷拓寬線下服務(wù)場景，賦能更多領(lǐng)域的垂直門店。除了便利店，京東新通路基于B2B2C全鏈路服務(wù)能力的提升，也陸續(xù)在母嬰店、煙酒店、餐飲店乃至于無人貨架等場景進行服務(wù)升級。

譬如，京東便利名酒薈就是京東新通路從店鋪形象、運營能力和消費體驗等方面對傳統(tǒng)線下煙酒店的升級。新通路對店內(nèi)貨源和價格進行了強管控，要求店內(nèi)酒水均從京東掌柜寶進貨，并通過溯源防偽識別碼對質(zhì)量進一步把關(guān)，讓消費者放心。山東曲阜的京東便利名酒薈，單日銷售額最高達20萬元，很多當?shù)厝丝诳谙鄠?，“我這酒就是在京東便利名酒薈里面買的，很有保障”。

母嬰群體同樣是對品質(zhì)特別敏感的人群，而3線以下的母嬰市場，還處于非常初級的發(fā)展階段。對于常見的進口紙尿褲、奶粉等產(chǎn)品，消費者難以辨別真假好壞。針對這一垂直場景，京東新通路建立了京東母嬰生活館。今年6月，陜西寶雞京東母嬰生活館開業(yè)，該店集購物、娛樂、教育等功能于一體，成為當?shù)厥准覍ｉT為孕媽及0-12歲母嬰家庭提供一站式服務(wù)的大型綜合性母嬰購物中心。開業(yè)后僅三個月，被寶雞京東母嬰生活館圈粉，并且成為會員的寶爸寶媽已經(jīng)達到20000名。

數(shù)據(jù)顯示，在全中國共分布著超過680萬家的夫妻店，每年貢獻的銷售額超10萬億元，絕大多數(shù)都面臨著轉(zhuǎn)型升級的迫切需求。倘若考慮到煙酒店、母嬰店、餐飲店等更多的形態(tài)，那么京東新通路可拓展的市場空間將會更加可觀。京東新通路還有什么手段呢？

全渠道履約 創(chuàng)共贏價值

沒有開放的合作，也就沒有新通路今天的發(fā)展。鄭宏彥重申了“合四方，便四鄰”的價值理念，“一切以消費者為核心，鏈接品牌商、渠道商、零售商，致力于解決各方的需求和痛點，而不是打破原有體系與大家爭利?！?/p>

筆者認為，合四方、便四鄰的根本意義既是為了共建共生，也是為了更好的履約。零售的本質(zhì)就是供貨和賣貨，只有不斷為品牌商提升銷量，不斷為消費者帶來價值，才能在不斷變化的市場立于不敗之地。

四年時間里，京東新通路不斷優(yōu)化B2B2C全鏈路生態(tài)布局，全渠道引入優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)，與品牌商、渠道商共同完成了從供應(yīng)鏈到供應(yīng)網(wǎng)的升級?？梢哉f，全渠道供貨、全渠道賣貨，已經(jīng)成為新通路最經(jīng)典的品牌認證。

“全渠道地供貨，我們將納入或者是接入社會各方可以提供正品行貨的供應(yīng)商伙伴或者品牌商伙伴，和我們一起來做供貨的動作，一起通過新通路的掌柜寶平臺把貨物輸送到各類的門店去?？梢哉f，京東搭建一個全渠道的供貨的能力，讓正品行貨，讓優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)在這個平臺，在這個通道上面奔跑?！编嵑陱┍硎尽?/p>

其中，供應(yīng)端效率的提升是新通路打造全渠道供應(yīng)網(wǎng)的基礎(chǔ)。7大模塊化通路解決方案與一體化B端倉配網(wǎng)絡(luò)將供應(yīng)端服務(wù)水平進一步提升，讓優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)以更高效的方式覆蓋到終端門店。目前，新通路的4000多家聯(lián)合倉已覆蓋全國300多個地市、1800多個縣級行政區(qū)，幫助一線品牌廠商快速打開下沉市場通路。藍月亮在與新通路開展的山東試點項目中，依托聯(lián)合倉代理模式，迅速實現(xiàn)銷售額翻倍，動銷門店增長90%，僅棗莊一個區(qū)域，聯(lián)合倉就幫助銷售提升近11倍，動銷門店增長了200%。

與此同時，新通路基于在供應(yīng)端的精耕，通過能力的積累和平臺的搭建，也實現(xiàn)了全渠道賣貨業(yè)務(wù)，在線下場景展開了更廣、更深的布局，不光幫助門店做好實體業(yè)務(wù)，還將更多適合小店場景的優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)引入門店。比如，通過為門店輸送數(shù)據(jù)、金融、運營等方面的動銷能力，實現(xiàn)“全渠道賣貨”，多場景觸達消費者。這樣加速了商品和服務(wù)的到達效率和精準度，讓最合適的商品能夠找到最佳的消費者。

舉個例子，如今的京東便利店不僅可以賣米面糧油，酒水奶茶，同時也可以賣供應(yīng)商提供的或者是來自于京東主站平臺的大家電、空調(diào)、洗衣機，因為這些東西和它門店的品類是互補的，不是競爭的。而通過幫門店引入京東零售、京東便利GO、京東到家、美團等線上流量，有的門店線上銷售額甚至出現(xiàn)了兩倍于門店實體銷售額。據(jù)介紹，甘肅的一家京東便利店在京東便利GO小程序的月流水破40萬，而京東便利店在O2O平臺店均交易額是同類型店鋪的2倍。

“這就是我前面說的京東便利店的線上屬性所和強運營帶來的，我們希望以后京東便利店出現(xiàn)在O2O平臺上的這些商品和服務(wù)都是統(tǒng)一化的?！?鄭宏彥說，“我們要幫助我們的便利店全渠道賣貨的能力提升，打破了線上線下的邊界，也打破了店里面品類的邊界，這樣可以讓消費者隨時隨地購買到即買即得即用的商品，也可以得到更多的來自于京東或者來自于各位供應(yīng)商伙伴的產(chǎn)品，因為這個平臺是開放的?！编嵑陱┻@樣說。

寫在最后

鄭宏彥說，新通路的業(yè)務(wù)藍圖，第一、無論在城市還是在農(nóng)村，我們都致力于搭建起一個生態(tài)，立足于讓消費者可以快捷的得到更優(yōu)質(zhì)的商品或者服務(wù)；第二、這些服務(wù)和商品是有品質(zhì)保證的；第三、這些服務(wù)是可持續(xù)的，而且我們希望所有社會化的力量參與進來，也就是共生共贏共建的合作。

比出發(fā)更重要的，是知道為何出發(fā)，奔向何處。新通路的四年，收獲的不只是自己的成長和商業(yè)前景，也幫助這個行業(yè)開啟了一扇更有想象力的大門，這是很難得的。

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