首汽約車北京上線寶媽車

原標題：首汽約車北京上線寶媽車

十月胎恩重，懷孕媽媽在懷孕期間乘車出行一直面臨很多痛點，例如車輛位置不夠寬敞，車內有異味，駕駛員車速太快等等。近日，為了給孕媽提供更舒適的出行環(huán)境，首汽約車在北京上線了“寶媽車”功能，這也是繼針對孕婦等乘客推出特殊人群服務規(guī)范后，首汽約車又一次升級服務。

一鍵約來寶媽車

首汽約車立足用戶體驗，致力于精細化運營，針對不同乘客的需求，提供有針對性的人性化服務，此次在北京上線“寶媽車”功能，是針對孕婦乘客這一細分群體的全方位服務升級，將以更貼心和細致的高品質服務，打造出更專業(yè)的細分產品。

當孕媽單獨乘車或與陪同人員一同乘車時，可以在首汽約車App中選擇預約寶媽車的服務，寶媽車的所有服務車輛都裝備有CI車載智能硬件系統(tǒng)，實現(xiàn)平臺對車輛的位置及駕駛員運營情況的實時監(jiān)控，確保行車安全。平臺也發(fā)布了完善的應急處理預案，駕駛員需要定期參加培訓，除了應急處理預案，還包括專業(yè)的法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全保障及醫(yī)療救助等方面的培訓。車內還配備了嘔吐袋等用品，App內也會要求乘客預留緊急聯(lián)系人方式，以防突發(fā)情況。

李師傅在參加了“寶媽車”專項服務培訓后表示，公司不僅會向大家灌輸服務理念，幫助大家了解在服務過程中應當遵守的道德規(guī)范和安全保障技能，還會細致地模擬各種場景，由資深講師進行現(xiàn)場示范，讓大家能夠加深記憶，并逐個進行考核，確保在今后的服務過程中更好地服務每一位乘客。

“孕婦是比較特殊的人群，需要得到更多的專業(yè)服務和呵護，能夠加入該車隊，我也非常自豪，希望所有的孕媽在出行的時候都能夠因為我們的服務變得更加輕松。我覺得首汽約車不僅是在做一項產品，更是從人們生活的各個方面在進行考慮，努力讓大家的生活變得更便捷、更舒適，這也是我作為首汽約車駕駛員很自豪的地方，我們不僅是在開車，也是在盡自己的所能為社會做貢獻。”李師傅說道。

服務標準全面升級

在寶媽車服務標準方面，首汽約車也進行了加強升級。為了讓乘客有更好的車內環(huán)境，在接到寶媽車預約訂單后，駕駛員嚴禁在接載前30分鐘內吸煙，并需要在接到訂單后一分鐘內致電乘客，再次確認上車地點，根據(jù)導航提示預估并告知乘客抵達所需時間，并至少提前15分鐘抵達上車地點等候。

除了要求駕駛員對車內進行消毒處理，將副駕座椅調至最前，確保后排乘坐空間充足外，首汽約車還對安全方面進行了強化，駕駛員需要主動提示孕媽系好安全帶，而且安全帶腰帶部分需要從孕媽腹部下方穿過，不可在腹部中間或其它部位穿過，確保安全的同時防止突發(fā)情況下對腹中胎兒產生擠壓。車內配備了腰枕等能夠讓孕媽更舒適的物品，駕駛員還需要主動關閉車窗、詢問是否開啟空調并避免出口風直吹乘客，在行車過程中要求平穩(wěn)駕駛，遵守交通法規(guī)，輕起、穩(wěn)剎、緩并線等。

到達目的地后，駕駛員需要將車輛盡量靠至乘客下車地點，減少乘客步行距離，并主動為乘客打開車門提拿行李，并將乘客送至安全地帶。若訂單為代人叫車，待孕媽下車后，駕駛員應致電預訂人，并告知已將乘客安全送達。面對突發(fā)狀況，例如孕媽單獨乘車突發(fā)身體不適時，駕駛員需要與孕媽溝通選擇送往就近或指定醫(yī)院，必要時致電客服并告知緊急聯(lián)系人；在孕媽嘔吐時，駕駛員也應擇近停車休息，為乘客提供紙巾、水做初步清潔。

首汽約車寶媽車項目負責人表示，此次上線寶媽車產品，是從這一特殊群體出行的場景、平臺保障、服務宗旨到服務規(guī)范、特殊情況處理方案等全方面進行的考慮和升級，希望為孕媽群體提供周到、舒適的出行服務。而且為了確保服務到位，公司對所有寶媽車駕駛員都提前進行了專業(yè)培訓，并會在后續(xù)的工作中，不定期進行培訓考核，強化駕駛員們的服務技能和服務意識，為她們帶來極致的體驗和人性關懷。首汽約車也希望能夠通過平臺的努力，讓更多人享受到舒適、安全的出行服務，引領行業(yè)回歸服務本質。（完）

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