互聯(lián)網(wǎng)迎戰(zhàn)新型肺炎，戰(zhàn)勝疫情背后的無知和恐慌

在突發(fā)疫情面前，任何人都不能置身事外。

17年前的SARS，短短五個(gè)月內(nèi)傳播到了全球27個(gè)國家和地區(qū)，造成8000人感染，死亡病例接近800人。

如今疫情依舊迅猛，但相對17年前，這個(gè)國家和人民都已發(fā)生了太多變化。2003年，沒有智能手機(jī)、沒有微博微信，普通民眾能做的只是在家守著一臺電視，等待新聞播報(bào)最新疫情。

今天我們可以通過各種渠道得知最新的疫情進(jìn)展，學(xué)習(xí)如何做好個(gè)人防護(hù)，以及在允許的情況下通過各種途徑盡可能幫助其他人。

病毒無情人有情。相比17年前，如今中國在疾病防控方面已有了經(jīng)驗(yàn)和更好的技術(shù)、人才，民眾對突發(fā)疫情的認(rèn)知也在網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)的環(huán)境下得到提升。

對于疫情，外界的普通人無法了解太多，但總有一些辦法能夠幫助到深處疫情旋渦中的人們。比如，這幾天已經(jīng)有不少互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)聲，積極協(xié)助相關(guān)部門協(xié)調(diào)、解決疫情周邊事宜，包括出行、住宿、旅游等等相關(guān)行業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，有效避免了公眾去到人流密集的場所，在危急關(guān)頭也提供了些許保障和便利。至少我們還可以通過網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)方的親人互道平安，以及通過社交軟件向更多人傳播防護(hù)知識。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所能提供的服務(wù)、信息、知識，將在這場突發(fā)疫情中起到很好的幫助作用，讓身在危機(jī)中的人獲得一些安全感、讓普通民眾的恐慌感更少一些。

權(quán)威信息的及時(shí)、透明公布，有助于疫情防護(hù)

對于武漢肺炎這類傳染病，華盛頓大學(xué)的Louis Kim教授和Shannon M. Fast, Natasha Markuzon幾位科學(xué)家做過一個(gè)有意思的研究，觀察媒體報(bào)道的數(shù)量與疾病傳播數(shù)量之間的關(guān)系。

這其中的原理在于，疾病的傳播是在動態(tài)的社會活動中發(fā)生的，所以個(gè)人行動對傳播有著重要的影響。媒體報(bào)道多了，大家的防范意識增強(qiáng)了，疾病的傳播速度就會減緩。

Louis Kim教授等的模型顯示，當(dāng)媒體的報(bào)道量增加十倍，此類疾病的感染數(shù)減少33.5％。因此，媒體可能是預(yù)防疾病傳播的一個(gè)有效手段。

具體的研究模型和邏輯公眾不用刻意深究，但應(yīng)該都能理解，及時(shí)、透明、權(quán)威的信息公布讓更多人知道、理解，絕對有助于增加防范意識。

這也是今天武漢肺炎發(fā)生后，互聯(lián)網(wǎng)起到的一個(gè)最大作用。

在突發(fā)疫情面前，公眾對病毒的了解、認(rèn)知和防護(hù)措施幾乎為零。17年前的SARS，很多人回憶當(dāng)時(shí)獲取信息的渠道只有電視、廣播，相對而言今天我們不僅有電視、廣播，還有互聯(lián)網(wǎng)以及在其背后的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

單就疫情報(bào)道，幾乎所有的媒體都在跟進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)媒體依托其全天在線的實(shí)時(shí)特性，上線了疫情實(shí)時(shí)追蹤，覆蓋疫情地圖、最新進(jìn)展、防疫知識等多重信息，對公眾及時(shí)了解疫情狀況非常有幫助。

此外，像百度這樣的搜索引擎平臺，本身就是突發(fā)事件的用戶聚集地。公眾對突發(fā)事件的敏感度更高，往往不會滿足于被動的信息推送，而是會主動尋求更多信息，于是搜索引擎就成為了一個(gè)重要工具。

據(jù)我了解，百度這一次主要做了這樣幾件事：

聯(lián)合權(quán)威專家輸出權(quán)威詞條和科普知識，在搜索結(jié)果呈現(xiàn)。

針對用戶熱搜關(guān)鍵詞聚合全網(wǎng)權(quán)威優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，第一時(shí)間更新官方信息，上線溫馨提示詞。

協(xié)調(diào)智能小程序商家增加口罩貨源供給。

上線新型肺炎頻道，實(shí)時(shí)更新全網(wǎng)權(quán)威新聞報(bào)道。

上線實(shí)時(shí)疫情地圖、疫情熱搜，網(wǎng)民搜索可獲取權(quán)威信息及專家解答。

從百度官方了解到的消息，目前在百度搜索肺炎、肺炎病毒等關(guān)鍵詞，網(wǎng)民熱搜的五大問題分別是：什么是冠狀病毒、新型冠狀病毒肺炎的臨床表現(xiàn)、冠狀病毒的傳播途徑、哪些人容易感染冠狀病毒以及如何預(yù)防冠狀病毒。

通過這些問題，我們不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民對武漢肺炎的疑問一部分在認(rèn)知，還有一部分是預(yù)防。作為最大的中文搜索引擎，這些熱搜問題背后的用戶規(guī)?？上攵?/p>

百度指數(shù)顯示，1月21日“新型冠狀病毒+新型肺炎+武漢肺炎”三大關(guān)鍵詞搜索指數(shù)較之前日均值上漲近100倍，達(dá)到118萬。同時(shí)疫情最為嚴(yán)重的武漢、廣州、北京等地也是“新型冠狀病毒”搜索的高頻地區(qū)。

此次武漢肺炎激增的訪問量意味著用戶相信在百度可以得到權(quán)威、及時(shí)、透明的疫情信息。而從百度提供的服務(wù)來看，信息流、專題、報(bào)道匯總、專家權(quán)威問答以及百科醫(yī)典、百度知道等產(chǎn)品全線上陣，可以說是一個(gè)全面的信息和知識提供平臺。

與此同時(shí)，就剛剛得到的消息，百度地圖首批在北京、武漢、上海、成都四個(gè)城市上線了“發(fā)熱門診地圖”，一旦感覺身體異?？裳杆偻ㄟ^地圖找到離自己最近的發(fā)熱門診，以便就醫(yī)。

互聯(lián)網(wǎng)如今已經(jīng)是水電煤一樣的基礎(chǔ)設(shè)施，在疫情嚴(yán)重的城市，同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)地區(qū)，及時(shí)將權(quán)威信息覆蓋到更多人、讓更多人了解疫情預(yù)防知識，這正是互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值和作用所在。

甚至于，據(jù)悉“口罩?jǐn)嘭浳C(jī)”出現(xiàn)后，百度緊急協(xié)調(diào)智能小程序商家，進(jìn)了一批平價(jià)口罩，并火速在專題聚合頁中設(shè)置入口，保證大家春節(jié)期間的購買需求。

“口罩保衛(wèi)戰(zhàn)”背后，降低公眾疫情恐慌

此前，國家衛(wèi)健委高級別專家組組長鐘南山院士在接受采訪時(shí)表示，目前新型冠狀病毒可確定存在有人傳人的現(xiàn)象，從個(gè)人預(yù)防角度，建議佩戴外科口罩。

疫情的傳播，使得多個(gè)電商平臺、多地線下藥房的醫(yī)用外科口罩和N95口罩脫銷、價(jià)格上漲。

從1月20日開始，淘寶天貓、京東、拼多多等多個(gè)電商平臺，美團(tuán)、盒馬鮮生、叮當(dāng)快藥等售賣口罩的O2O平臺均出現(xiàn)口罩售罄，特別是防霾、防粉塵、防病毒的KN95系列口罩。

對此，從22日凌晨起，電商平臺紛紛快速反應(yīng)，打響了一場無聲的“口罩保供戰(zhàn)”。

從淘寶、京東、蘇寧等電商平臺發(fā)布的聲明能夠看出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在突發(fā)疫情面前所表現(xiàn)出的企業(yè)社會責(zé)任，以及利用自身資源和優(yōu)勢提供便捷服務(wù)的精神。

“口罩?jǐn)嘭洝?，一來因?yàn)橥话l(fā)疫情本身庫存就不足，二來臨近春節(jié)工廠已經(jīng)放假，產(chǎn)量跟不上銷量。不過，從22日至今我們看到，僅有個(gè)別商家將口罩賣到高價(jià)，整體市場仍然趨于平穩(wěn)。

像蘇寧、京東等電商平臺對旗下自營產(chǎn)品也做出了絕不漲價(jià)的承諾，阿里通過菜鳥物流緊急調(diào)配，保障對天貓超市消費(fèi)者的口罩供應(yīng)。一大批口罩，被連夜裝車、發(fā)車，分別運(yùn)往武漢、北京、上海、杭州、成都、西安、重慶、廣州、南京、天津、鄭州、長沙等城市及周邊城市的貓超倉庫。

在突發(fā)疫情面前，電商平臺的作用不僅僅是銷售相關(guān)產(chǎn)品，還能從源頭把控，確保商品的正常供應(yīng)和維護(hù)市場穩(wěn)定。這對于一些處于非緊急狀態(tài)地區(qū)的用戶，能買到口罩、消毒液，就相當(dāng)于買到了一份保障，降低了對病毒疫情的恐慌感。

此外，像聚劃算、拼多多等電商平臺針對口罩還推出了無門檻補(bǔ)貼策略。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至22日下午15點(diǎn)，不到24小時(shí)已有20個(gè)電商平臺發(fā)揮自身平臺和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，宣布推出保障措施。

切實(shí)減少用戶損失等于減小疫情傳播幾率

疫情的嚴(yán)重程度并不僅僅來自于傳染性，還有因疫情引發(fā)的連鎖反應(yīng)，譬如春節(jié)返鄉(xiāng)、外出旅游等等。如今武漢已經(jīng)進(jìn)入封城狀態(tài)，恐怕大部分趕在年根回家過年的人，無論進(jìn)出武漢，都已經(jīng)不能成行了，這種情況下必然會涉及更改行程以及費(fèi)用問題了。

事實(shí)上，的確可能存在一種原因，一部分人因?yàn)榘嘿F的機(jī)票、酒店等不愿取消出行計(jì)劃，此時(shí)攜程、飛豬、同程藝龍、美團(tuán)旅行等OTA平臺，以及航班管家與高鐵管家平臺發(fā)出的退改保障措施公告，非常及時(shí)。

這些平臺的公告均稱，凡此前預(yù)訂了平臺上相關(guān)產(chǎn)品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機(jī)場（港口、車站）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，平臺承諾將免費(fèi)為其取消相關(guān)產(chǎn)品（范圍覆蓋機(jī)票、酒店、民宿、火車票、景區(qū)門票、度假等全平臺產(chǎn)品），用戶損失由平臺承擔(dān)。

此外，從1月21日起至1月31日，通過平臺預(yù)訂的武漢市酒店、民宿、景區(qū)門票及度假的訂單，均可聯(lián)系客服免費(fèi)取消。對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單，平臺將承擔(dān)此部分損失。上述時(shí)間范圍內(nèi)武漢以外區(qū)域的酒店，平臺將第一時(shí)間為用戶協(xié)調(diào)退改，全力降低用戶損失，最終以實(shí)際協(xié)調(diào)結(jié)果為準(zhǔn)。

1月21日晚間，攜程、馬蜂窩再發(fā)聲明稱將這一免費(fèi)退訂政策延期至2月8日（元宵節(jié)）。

網(wǎng)約車平臺也采取了應(yīng)急預(yù)案。嘀嗒出行、哈啰順風(fēng)車推出訂單無責(zé)取消政策，針對春節(jié)期間起/終點(diǎn)為武漢的城際訂單，平臺將提供無責(zé)取消保障。滴滴則表示，被確診為新型冠狀病毒肺炎的用戶和密切接觸者預(yù)約單、武漢市內(nèi)（含往返機(jī)場、火車站）預(yù)約單，1月21日-1月31日期間，乘客可免費(fèi)取消，應(yīng)付給網(wǎng)約車司機(jī)/順風(fēng)車車主的取消費(fèi)由滴滴承擔(dān)。

這無疑為消費(fèi)者打消了很多顧慮，以及從實(shí)際行動上落實(shí)疫情防護(hù)。特殊時(shí)期特殊處理，減少了資金損失或許能給那些春節(jié)不能回家的人一些安慰，更重要的是，到了這個(gè)階段，大家也都認(rèn)識到了，在一切都未查明之前，不隨便出行就是對自己、對家人、對社會最大的幫助。

眾志成城必將戰(zhàn)勝新型肺炎

面對一種從未見過的傳染病毒，整個(gè)社會都要嚴(yán)陣以待。作為普通大眾，我們要對在前線參與搶救和醫(yī)治的醫(yī)護(hù)人員表達(dá)尊敬，對一些因工作屬性不得不暴露在人流聚集地區(qū)的工作人員表達(dá)尊敬。

更重要的是，當(dāng)下我們要做到絕對的不信謠不傳謠，從權(quán)威處獲取公開信息，防止謠言惑眾。

我們也要善于利用互聯(lián)網(wǎng)，盡可能少出門。大多數(shù)電商平臺此前都已做出春節(jié)不打烊的承諾，而如今疫情嚴(yán)重依舊如此。

最后也提醒大家，目前根據(jù)官方通報(bào)信息，當(dāng)前疫情仍可防可控，但新型冠狀病毒傳染來源尚未找到，疫情傳播途徑尚未完全掌握。

多地衛(wèi)健委表示，冬春季是呼吸道傳染性疾病高發(fā)季節(jié)。專家提示，居家和公共場所要保障室內(nèi)空氣流通，注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，減少或避免到人群密集場所，如有發(fā)熱、呼吸道感染癥狀，要及時(shí)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或就近到醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診就診。

對于口罩的選擇，以自我防護(hù)、降低呼吸道感染風(fēng)險(xiǎn)為目的，佩戴醫(yī)用外科口罩、N95型口罩都可以；若是去一般露天公共場所、不與病人接觸，可以選擇佩戴醫(yī)用外科口罩，不必過度防護(hù)；若會接觸疑似呼吸道感染的病人，則應(yīng)該正確佩戴醫(yī)用防護(hù)口罩N95口罩。

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