一面暫停一面加速，疫情之下互聯(lián)網(wǎng)公司的AB面

文|曾響鈴

來源|科技向令說（xiangling0815）

1月31日，“新冠肺炎”疫情被定性為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，而上一次后者跟中國扯上關(guān)系，還要追溯到2003年的非典。17年后，當中國再次面對“肺炎”疫情，變得更加快速和高效，其中的關(guān)鍵變量就是中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，而后者也從非典時的“旁觀者”變成如今的“主力軍”。

不過在面對疫情時，國內(nèi)不同的互聯(lián)網(wǎng)公司也有著大相徑庭的境遇。

一部分互聯(lián)網(wǎng)公司需要加班加點摁下緊急暫停鍵，以攜程為例，從1月21日到2月8日，涉及旅游團隊自由行就有數(shù)萬張訂單需取消，還有不計其數(shù)的各類更改需求，相關(guān)處理量較正常情況而言上升不止10倍。

實際上，真正暫停的不止是春節(jié)檔的業(yè)務(wù)，還有背后產(chǎn)品、市場、商業(yè)價值的緊急暫停。

而另一部分互聯(lián)網(wǎng)公司則需要臨時加速。從疫情開始，百度App就全面整合權(quán)威信息，上線了信息流產(chǎn)品“抗擊肺炎”頻道；隨后百度地圖依據(jù)衛(wèi)健委官方數(shù)據(jù)上線了“發(fā)熱門診地圖”等出行和服務(wù)產(chǎn)品；再后又免費開放LInearFold算法和智能外呼平臺等。同樣的， 還有阿里、騰訊、美團等等。他們從技術(shù)上助力疫情防控，這背后臨時加速也不止是業(yè)務(wù)，還有作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會價值。

毋庸置疑的是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在應(yīng)對”新冠肺炎”疫情這場全民危機過程中，既有危險也有機遇，不同的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于所處位置不同、產(chǎn)品和商業(yè)模式不同，其面臨的危險和機遇也不相同，應(yīng)對的方式也就不一樣，而加速和暫停就是當前互聯(lián)網(wǎng)公司在疫情下呈現(xiàn)出不同的AB兩面。

顯然，這是截然不同的“正負加速”。

一、緊急暫停，不得不摁下的“場景模型”

由于”新冠肺炎”疫情恰好在春節(jié)期間大爆發(fā)，而防止疫情擴散的最好方式又是“隔離”，因此那些依賴春節(jié)檔，且需線下接觸體驗的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)也順帶被“隔離”了，與之相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)公司則不得不摁下緊急暫停鍵，這些公司產(chǎn)品或業(yè)務(wù)總結(jié)來看，就有如下特征：

第一，具有“強依賴線下”的特性，即強空間屬性，需要到店才能消費，并且往往以聚眾消費的形式出現(xiàn)。

影視、酒店、線下教培、共享空間等都是影響較大的行業(yè)。以影視行業(yè)為例，疫情爆發(fā)前，多家券商給今年春節(jié)檔的票房預(yù)期為70億左右，疫情爆發(fā)后，《唐探3》、《奪冠》、《姜子牙》、《囧媽》等2020年春節(jié)檔七部電影集體撤檔，面臨對賭壓力的《囧媽》更是被迫“賣身”給字節(jié)跳動，從而引發(fā)浙江電影行業(yè)兩萬余名相關(guān)從業(yè)員聯(lián)名抵制。，而在中國擁有680塊銀幕的IMAX中國12天內(nèi)股價應(yīng)聲下滑17.5%。另據(jù)《好萊塢報道者》發(fā)文稱，此次疫情或?qū)е?020年全球票房損失超過10億美元。

再比如酒店，由于疫情蔓延，春節(jié)期間大大小小的聚餐幾乎全被取消，很多酒店不僅被迫關(guān)門，還要承擔(dān)假期房租、員工工資以及前期準備的食材被浪費等損失，之前很火的共享空間類企業(yè)也將遭受重大打擊。

強依賴線下的業(yè)態(tài)一旦被阻止出去，業(yè)務(wù)就基本“停擺”。

第二、具有“非全時剛需”的強季節(jié)特性，即強時間屬性，對春節(jié)檔尤其依賴。

旅游業(yè)就是最具代表的行業(yè)之一。據(jù)攜程之前發(fā)布的《2020春節(jié)“中國人旅游過年”預(yù)測報告》顯示將有4.5億人次出游，不過由于新型肺炎疫情影響，所有訂單瞬間變成退單，而與之相關(guān)的如攜程、去哪兒、美團等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都受到牽連，在收入驟降的同時業(yè)務(wù)量還暴增，比如疫情開始發(fā)酵后，攜程機票退改需求增長近10倍，很多客服不得不進行13小時極限加班來處理數(shù)百萬訂單的退改。

第三、具有較強的交叉移動特征。

面對新型肺炎，線下社交容易導(dǎo)致交叉感染，因此SoLoMo（社交+本地化+移動）類場景業(yè)務(wù)受到影響很大。以婚戀市場為例，以往每年春節(jié)期間都是婚戀市場的旺季，無數(shù)人都扎堆趕在春節(jié)結(jié)婚和相親，但今年春節(jié)期間再難看到大型相親場面，取而代之的是朋友圈頻頻刷屏的婚禮推遲和取消的信息，一大波相關(guān)的婚戀服務(wù)企業(yè)也不幸中招。

第四、具備需要人與人直接接觸的特性

比如對房產(chǎn)中介來說，往年春節(jié)都是返鄉(xiāng)置業(yè)的高峰期，但今年由于疫情影響，多地房管局和房協(xié)下發(fā)了停止開放商品房售樓部的通知，截至1月27日，據(jù)不完全統(tǒng)計全國至少有超過20個城市和地區(qū)被通知關(guān)閉售樓部，其中不乏重慶、南京等大城市，而在疫情較嚴重的湖北省鄂州、宜昌，住建局還關(guān)閉了商品房和存量房網(wǎng)簽系統(tǒng)。

一篇題為《西貝賈國龍：疫情致2萬多員工待業(yè)，貸款發(fā)工資也只能撐3月》的文章刷爆科技互聯(lián)網(wǎng)圈，在全國60多個城市擁有400多家餐廳的西貝莜面村面對這場疫情尚且回天乏力，那多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司在產(chǎn)品和服務(wù)不得不被緊急暫停后，又怎能“獨善其身”？

而且，被暫停的時間越長，企業(yè)承壓越大，面對的風(fēng)險也日益變大。

二、臨時加速，不能被隔離的“生活連接”

與需要“緊急暫?！毕喾吹氖牵切┠軌颉捌瞥蔽锢砀綦x，重新幫助人們?nèi)〉眯畔ⅰ⑸?、情感連接的互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)將得到“臨時加速”，以響鈴來看，這些公司產(chǎn)品同樣也具有一些共性，其特點主要表現(xiàn)如下：

首先是靈活性強、能將業(yè)務(wù)從線下往線上搬，或通過線上服務(wù)很好地取代線下服務(wù)的業(yè)務(wù)。

比如因為疫情被隔離在家，影院、網(wǎng)吧等娛樂場所紛紛關(guān)門，各類線下教育輔導(dǎo)班紛紛被叫停，間接導(dǎo)致線上影娛、在線教育的需求大增。

比如百度宣布小度將聯(lián)合平臺上的在線教育生態(tài)合作伙伴，針對3-12歲的兒童免費提供價值1個億的兒童教育課程資源，促進了在線教育的發(fā)展；而國內(nèi)手游市場也迎來了史上最好的一個春節(jié)檔，院線大片《囧媽》線上首播引發(fā)了一番熱議，好看視頻開放數(shù)千部免費電影電視劇有助于培養(yǎng)用戶新的觀影習(xí)慣等等。

其次是碎片化狀態(tài)下?lián)寱r間能力強、剛需型信息入口產(chǎn)品。

對抗新型肺炎，疫情信息的傳遞和公開，能最大程度地助力全民動員和防控工作，而像百度的搜索和信息流，騰訊和微博的社交網(wǎng)絡(luò)傳播等，在這次疫情中取代了電視、報紙和廣播等傳統(tǒng)渠道，給用戶提供了碎片化時間下，及時反復(fù)查收信息的剛需。

另外，隨著疫情發(fā)展，相關(guān)信息入口一直在增加。最開始百度App、一點資訊、新浪等上線“抗擊肺炎”頻道聚合報道疫情資訊；隨后謠言增多，百度、騰訊、丁香醫(yī)生等立馬上線辟謠專區(qū)；接著確診人數(shù)增多，百度第一時間上線“發(fā)熱門診”地圖，并運用遷徙產(chǎn)品發(fā)布了“離開武漢的那500萬人到底去了哪里?”；再接著針對武漢游客接待酒店查詢、新型肺炎患者出行同行查詢、肺炎搜索大數(shù)據(jù)報告等，百度等公司也都臨時加速上線了新產(chǎn)品，正是這種臨時加速，及時滿足用戶需求，讓百度等成為這次疫情中民眾獲取信息的重要渠道。

再者是交互、媒體屬性強的業(yè)務(wù)。

疫情之下整個大環(huán)境讓人焦躁不安，尤其是一些被迫隔離的人群容易產(chǎn)生“被拋棄”的焦慮，這時交互成了緩解焦慮的良藥，以最近很火的央視頻直播火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院建造為例，開播不到3天，累計訪問量超2億人次，高峰期同時在線觀看人數(shù)超過5000萬，按理說直播造房子沒看頭，但借由直播這種媒體屬性（立體、實時）和交互性強的內(nèi)容形式，人們在不經(jīng)意間已經(jīng)完成了一種集體圍觀的交互，減輕了焦慮。

當然，在大眾恐慌時，主動及時搜索疫情相關(guān)信息成為每天必要的動作，移動搜索又被用戶捧上如當年P(guān)C時代的重要入口之一。

與此同時，疫情期間視頻內(nèi)容、直播內(nèi)容等交互和媒體屬性強的內(nèi)容消費顯著增長，“屏幕”的重要性也因此被大大認可，人們通過屏幕給親友拜年、獲取信息、進行娛樂消費和學(xué)習(xí)，在此期間，除智能手機、平板等外，帶屏智能音箱也發(fā)揮了大作用，成為家庭場景下對外連接的新渠道，而百度向前線醫(yī)護人員捐贈“小度在家智能屏1S”的意義也在于此，通過帶屏智能音箱讓獲取信息、連接親友等變得更方便。

接著是擁有超強服務(wù)中臺能力、技術(shù)和大數(shù)據(jù)背景的業(yè)務(wù)。

這很考驗一個互聯(lián)科技公司的底層服務(wù)能力或2B/2G的能力。以BAT為例，百度免費開放LinearFold算法，將此次新型冠狀病毒的RNA分析從55分鐘縮短至27秒。此外，百度還推出免費開放的智能外呼平臺，提升社區(qū)疫情情況排查和通知效率，提供了“百度地圖遷徙大數(shù)據(jù)平臺”以及“新型肺炎搜索大數(shù)據(jù)報告”等；騰訊則向兩肺炎醫(yī)藥研究團體免費開放云超算能力，上線發(fā)熱門診地圖、接入在線“疫情督查”舉報功能等；而阿里巴巴則為本次病毒疫苗和新藥研發(fā)開放了AI算力，并啟動專項補貼，承諾平臺所有口罩不允許漲價。

最后是替代人直接接觸的業(yè)務(wù)。

如無人配送、無人機配送、遠程協(xié)助項目等都被臨時加速，以此降低疫情因人們直接接觸傳播的風(fēng)險。比如美團外賣緊急推出的“無接觸配送”，改變了以往“手傳手”的送餐模式，降低了疫情傳播風(fēng)險；再比如針對企業(yè)辦公，華為云WeLink為企業(yè)免費提供遠程協(xié)同辦公服務(wù)，騰訊的「遠程辦公工具包」也免費開放了很多功能；百度開發(fā)者中心則推出“百度效率云DevOps”系列專題文章，配套課程與在線實驗，幫助年后遠程辦公的開發(fā)者，提前了解遠程協(xié)作的工作模式。

可見，在疫情蔓延的危機之下，也存在著諸多的發(fā)展契機，一部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新業(yè)務(wù)或間接被接觸、推廣和接受，即使在疫情過后，也可能被保留和發(fā)展壯大，相關(guān)企業(yè)在臨時加速時，不僅讓產(chǎn)品和服務(wù)得到加速，同時被加速的還有企業(yè)的口碑和價值。

三、疫情，是時間的風(fēng)水嶺；暫停加速背后，是互聯(lián)網(wǎng)價值的再挖掘

疫情，短期內(nèi)會影響經(jīng)濟發(fā)展；長期看，可以影響文明走向。由創(chuàng)新擴散理論可知，當接收某種新產(chǎn)品、新觀念的人在目標人群里達到一定比例后，它就會加速地被大多數(shù)人接收，并逐步滲透進市場，這個“臨界大多數(shù)”出現(xiàn)的點被稱作“tipping”(引爆點）。

無論這次“新冠肺炎”，還是2003年的非典，其本質(zhì)上都是一個“悲壯的引爆點”，由于疫情形式倒逼，使得人們的行為模式和社會的運轉(zhuǎn)模式不得不作出改變，并在疫情過后順勢被大眾接納和認可，這一點，由2003年誕生的淘寶、京東商城、QQ游戲等在后續(xù)對中國商業(yè)和社會帶來的影響就可見一斑。

正如尼采所說的，“任何不能殺死你的，都會使你更強大”，等疫情過后，有些公司會暴露自己的短板，產(chǎn)品、業(yè)務(wù)會因此受到影響；還有的公司優(yōu)勢將得到發(fā)揮，新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)順勢被引爆，由此迎來爆發(fā)期，疫情在給一部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來危機的同時，也給另一部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來了契機，最重要的是，它將成為整個社會再挖掘互聯(lián)網(wǎng)價值的“引爆點”，而這次被挖掘的互聯(lián)網(wǎng)價值既包括商業(yè)價值，也包括社會價值。

1、商業(yè)價值上，2003年的非典，證實了數(shù)字移動技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的有效性，間接影響了電商、在線游戲、門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展；2019年的新型肺炎，則會讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加速對大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能、智慧城市、帶屏智能音箱、在線教育及辦公等領(lǐng)域進一步挖掘，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品加速滲透人們生活和社會運轉(zhuǎn)，成為剛需產(chǎn)品、服務(wù)中臺和技術(shù)支撐，而這些科技互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品價值也因此被放大。

2、社會價值上，這次疫情對科技互聯(lián)網(wǎng)公司來說也是一場“大考”，百度、騰訊等科技公司在社會應(yīng)急事件中的貢獻和影響力越大，也就說明其社會價值越大，這不僅僅是公益價值的體現(xiàn)，還有全民公共基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)能力的比拼，在類似微信拜年和通過百度全面獲取疫情信息的背后，就是其社會價值在危難時刻的體現(xiàn)，擁有高社會價值的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不僅平時是必須品，危難時刻更是剛需。

總的來看，那些在危難時刻能夠挑大梁的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，毫無疑問將得到更多認可，也將贏得更多機遇，完成從“臨時加速”到“長期加速”的蛻變。

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機會】等暢銷書作者；

4《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、人民日報客戶端、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個行業(yè)；

7騰訊全媒派榮譽導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問。

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