疫情期間，零售、餐飲和旅游等行業(yè)基本處于休克狀態(tài)，越來越多的品牌面臨“西貝式困局”，當(dāng)然也有一些產(chǎn)業(yè)迎來利好，比如生鮮電商、在線教育、在線醫(yī)療、在線辦公和在線娛樂五大行業(yè)，在疫情期間都收獲了業(yè)務(wù)量暴增，甚至很多用戶是第一次接觸對應(yīng)服務(wù)。不過，鐘南山院士已表示疫情有望在4月底前結(jié)束，因此行業(yè)更需要思考的是：疫情期間不能出門的人們被逼轉(zhuǎn)到線上，疫情結(jié)束后在線平臺如何挽留他們？

2月6日教育機(jī)構(gòu)兄弟連宣布倒閉，其創(chuàng)始人李超在公開信中表示：受疫情影響最大的就是我們線下教育機(jī)構(gòu)，大多數(shù)線下教育機(jī)構(gòu)在疫情期間無法招生開課卻要付出房租人力成本，日子注定難熬。與線下慘淡形成鮮明對比的是，在各地推動“停課不停學(xué)”的號召下，在線教育如日中天。

疫情”寒冬”下，在線教育迎來春天

在相關(guān)部門要求下，截至目前全國學(xué)校都未公布返校時間，不過不同年齡層學(xué)生都有大量的在線教育服務(wù)可以選擇。

第一類是各地教育部門或者學(xué)校推出的網(wǎng)絡(luò)課堂。

為保障防控疫情期間中小學(xué)校 “停課不停教、不停學(xué)”，教育部正在統(tǒng)籌整合國家、有關(guān)地方和學(xué)校相關(guān)教學(xué)資源，提供豐富多樣、可供選擇、覆蓋各地的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上教學(xué)資源，全力保障教師們在網(wǎng)上教、孩子們在網(wǎng)上學(xué)。各個地區(qū)在行動，比如武漢教育局主導(dǎo)了“空中課堂”項目，讓老師們給學(xué)生在線上課。

高校同樣采取在線教育形式“停課不停學(xué)”。2月13日，66所在京本科院校已制定較為完善的疫情期間教學(xué)工作計劃，并明確本科生線上教學(xué)開始時間，最早將于2月17日在線開課。1月31日起，百度文庫給北京大學(xué)全體師生免費(fèi)提供文庫高校版2億資源，涵蓋12個一級學(xué)科、92個二級學(xué)科、504個專業(yè)、7590門課程，與高校教學(xué)高度同步；同時，提供一鍵檢索所有數(shù)據(jù)庫中的學(xué)術(shù)資源，目前已支持300+學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)資源庫的整合，細(xì)致到期刊粒度。2月3日起百度文庫為武漢地區(qū)11所高校免費(fèi)提供高校資源，涵蓋12個一級學(xué)科、92個二級學(xué)科、504個專業(yè)、7590門課程。

第二類是各種在線教育公司推出的免費(fèi)課程。

在線教育需求井噴，針對此不少在線教育公司推出0元課程、免費(fèi)課程。新東方在春節(jié)期間宣布，將為全國中小學(xué)用戶免費(fèi)提供100萬份新東方在線春季班直播課；網(wǎng)易擴(kuò)大課程覆蓋范圍，從最初僅向武漢市中小學(xué)生提供免費(fèi)寒假直播課程擴(kuò)大至湖北省再擴(kuò)大到全國中小學(xué)學(xué)生；VIPKID啟動“春苗計劃”，為全國4-12歲孩子免費(fèi)提供150萬份春季在線課程，同時還有系列外教直播等課程……頭部在線教育公司基本推出“免費(fèi)課程”，本質(zhì)均是營銷行為，但不可否認(rèn)其存在社會價值。不過，在線教育平臺的課程大都只是課堂教育的“輔助”，難以滿足校內(nèi)課程的在線化。

第三類是互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下相關(guān)業(yè)務(wù)的跟進(jìn)。

這段時間，阿里釘釘和騰訊會議都遭到了小學(xué)生組團(tuán)“一星好評”，因為很多學(xué)校通過這樣的在線辦公平臺來上課，比如優(yōu)酷與釘釘聯(lián)手發(fā)起“在家上課”計劃，提供免費(fèi)課程，2月10日，釘釘公布的數(shù)據(jù)顯示，廣東、江蘇、河南、山西、山東、湖北、河北、陜西、黑龍江、遼寧、吉林等30多個省份、300多個城市的學(xué)校加入其“在家上課”計劃。學(xué)校被逼著用在線辦公平臺來上課，也表明這里面存在一個尚未被很好滿足的空白市場。

百度旗下的作業(yè)幫緊急為湖北中小學(xué)量身定制了春季校內(nèi)同步直播課：課程涵蓋中小學(xué)所有年級的基礎(chǔ)知識，2月11日起開課一直至中小學(xué)正常開學(xué)結(jié)束。百度文庫則從2月1日起面向武漢中小學(xué)師生提供月卡會員，提供名師課程、名校試卷、學(xué)術(shù)期刊等系列教學(xué)資源，覆蓋小初高所有年級，2月5日起面向全國免費(fèi)開放中小學(xué)教育資源，開放五日下載總?cè)藬?shù)超過10萬。

第四類是線下教育機(jī)構(gòu)的線上化。

一些線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一直在進(jìn)行 “雙線布局”，比如學(xué)而思在開展線下教育時，也在積極培養(yǎng)學(xué)生線上打卡、提問、答題的習(xí)慣，再比如掌門1對1的很多課程通過“雙師課堂”在線化。疫情期間這些機(jī)構(gòu)線上授課，同時推出免費(fèi)課程。好未來從2月10日起，推出從周一到周五與校內(nèi)時間同步的全年級各學(xué)科免費(fèi)直播課和自學(xué)課，并面向全國用戶開放。平時沒有布局在線教育的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就很被動了，挖掘機(jī)烹飪等職業(yè)教育培訓(xùn)、鋼琴美術(shù)等藝術(shù)培訓(xùn)，因為教育場景特殊，也很難在線上開展。

對于學(xué)生而言，網(wǎng)上有一大堆課程或者說資源，如果我們再將知識付費(fèi)平臺這些算上，毫不夸張地說，疫情對于每一個人來說都是一個難得的在家學(xué)習(xí)充電的機(jī)會。不能去學(xué)校不是不學(xué)習(xí)的理由。

在線教育≠直播上課，核心是教育資源

疫情對在線教育行業(yè)來說是“因禍得?！保袠I(yè)要警惕的是，各路在線教育玩家一哄而上，一些平臺光顧著低成本獲客，卻忽視了教育的初心與根本，很可能在疫情期曇花一現(xiàn)，疫情后沉淀不到真正的用戶。

一些在線教育平臺推出0元課程以免費(fèi)形式來獲客，倘若沒有收回成本的方式就跟共享單車的補(bǔ)貼模式是一樣的，疫情結(jié)束后恐怕難以為繼，又將是一地雞毛；一些在線教育平臺將營銷作為第一目的，對行業(yè)造成負(fù)面影響；還有一些老師不適應(yīng)在線教育平臺，某地一位老師在直播教學(xué)時，誤播色情內(nèi)容影響孩子身心健康。疫情期間在線教育市場更像是一場“亂戰(zhàn)”。

2014年以來，在線教育已經(jīng)熱了好一陣子，行業(yè)誕生多家獨(dú)角獸和上市公司，跟互聯(lián)網(wǎng)金融一道成為“互聯(lián)網(wǎng)+”這波浪潮的兩大豐收賽道。然而很多在線教育平臺都是叫好不叫座，據(jù)說行業(yè)有超過80%的在線教育平臺是虧損的，包括絕大多數(shù)已上市公司，虧損原因大都在于高昂的獲客成本，單個用戶獲客成本超千元，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失，QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2019年6月在線教育平臺月活躍用戶規(guī)模達(dá)4.86億，天花板出現(xiàn)后獲客成本進(jìn)一步增加，一些平臺不得不下沉“送教育下鄉(xiāng)”。

疫情對在線教育行業(yè)來說最大影響就是獲客成本銳減，然而，就像在線教育往常面臨的關(guān)鍵問題是難以續(xù)費(fèi)和留存一樣，在線教育平臺要思考的問題依然是：如何回歸教育本質(zhì)，讓在線教育真正有效果，進(jìn)而留住學(xué)生，在疫情結(jié)束后這一點(diǎn)很重要。

在線教育應(yīng)該聚焦在“教育”本身而不是“在線”上。針對各地的在線教育熱，11日，教育部相關(guān)負(fù)責(zé)人特別強(qiáng)調(diào)教育資源的重要性：要充分利用好國家、地方、學(xué)?，F(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程資源，確有需要的，可由教育部門統(tǒng)籌組織少數(shù)優(yōu)秀骨干教師適當(dāng)新錄一些網(wǎng)絡(luò)課程，作為必要補(bǔ)充，共享優(yōu)質(zhì)資源……各地要區(qū)別不同學(xué)段學(xué)生的實(shí)際情況和網(wǎng)上教學(xué)的特點(diǎn)，合理選擇學(xué)習(xí)資源……

可見，不論是線下還是直播，教育本質(zhì)不會變，直播互動能力、AI課堂識別這些不是教育的本質(zhì)。教育資源才是，核心是教材、課程以及師資三要素。

正是因為教育資源的重要性，為豐富網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，教育部協(xié)調(diào)北京、上海、四川、浙江等地教育部門和清華大學(xué)附屬小學(xué)、中國人民大學(xué)附屬中學(xué)等中小學(xué)將本地本校網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源在延期開學(xué)期間免費(fèi)向社會開放，供廣大中小學(xué)生自主選擇使用學(xué)習(xí)，同時，人民教育出版社將“人教點(diǎn)讀”數(shù)字教學(xué)資源庫免費(fèi)向社會開放。

每一次機(jī)遇對于行業(yè)來說都是幾家歡喜幾家愁，機(jī)會屬于所有人，能抓住的卻只有少數(shù)人，靠的是本事。疫情后真正可以沉淀下來的在線教育平臺一定是認(rèn)真做教育的機(jī)構(gòu)或者平臺，我比較看好兩類：一類是新東方、好未來這樣的具備自有課程體系和自主教研能力的機(jī)構(gòu)；另一類是像百度文庫這樣的成熟教育資源平臺，不論校內(nèi)校外、不論線上線下、不論什么年級、不論老師學(xué)生都離不開優(yōu)質(zhì)教育資源。疫情讓更多人知道它們，讓更多人的在線學(xué)習(xí)習(xí)慣被培養(yǎng)起來。

疫情結(jié)束后，在線教育行業(yè)會留下些什么？

生鮮電商、在線教育、在線醫(yī)療、在線辦公和在線娛樂在疫情期間都迎來高速增長，然而疫情對不同行業(yè)影響又不完全一樣：

• 生鮮電商基本是從少數(shù)人到多數(shù)人的擴(kuò)散過程，疫情期間消費(fèi)者對價格不敏感，疫情結(jié)束后，如果生鮮電商沒有性價比優(yōu)勢就很難擋住人們重返菜場；
• 在線醫(yī)療是一個從無到有的過程，這次平安好醫(yī)生、百度問醫(yī)生等等都有不錯的表現(xiàn)，百度問醫(yī)生單日咨詢量超過30萬次，然而在線問診很低頻，如何留下用戶是平臺們需要思考的；
• 在線娛樂本身就很普及，各種商業(yè)模式已經(jīng)很成熟，只不過人們在線時間變長了而已；
• 在線辦公是一個從少到多的過程，很多公司會發(fā)現(xiàn)在家辦公效率不低，進(jìn)而改變管理思路。
• 在線教育在疫情前的覆蓋人數(shù)就已很高，疫情后會有一個結(jié)構(gòu)性優(yōu)化，特別是會推動校內(nèi)教育和線下機(jī)構(gòu)重視在線體系的建設(shè)，同時也會加速優(yōu)質(zhì)教育資源的開放共享。

首先，教育部門和學(xué)校會更加重視線上教育體系的建設(shè)。

我國教育信息化進(jìn)展迅速，教育部科技司發(fā)布的《2019年6月教育信息化和網(wǎng)絡(luò)安全工作月報》顯示，截至2019年2季度末，全國中小學(xué)互聯(lián)網(wǎng)接入率達(dá)97.9%（含教學(xué)點(diǎn)接入率達(dá)94.8%），配備多媒體教學(xué)設(shè)備普通教室348萬間，93.6%的學(xué)校已擁有多媒體教室。然而，接入互聯(lián)網(wǎng)不等于在線教育基礎(chǔ)設(shè)施完善，這次疫情很多地方的學(xué)校在線上課是有些捉襟見肘的，比如沒有對應(yīng)的線上課程，比如很多老師不會網(wǎng)上授課，比如缺乏考核評估體系。接下來國家和地方將會在在線教育基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行更大投入，特別是軟硬件平臺、在線課程資源、師資在線教育能力培養(yǎng)等方面，因為在線教育的價值不只是應(yīng)對突發(fā)災(zāi)害。

其次，線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會更加重視線上教育的布局。

這一次好未來、新東方等采取線上線下結(jié)合模式的教育機(jī)構(gòu)，可以繼續(xù)以網(wǎng)絡(luò)授課的形式應(yīng)對疫情，而沒有線上布局的機(jī)構(gòu)基本休克，在這一次打擊后疫情后活下來的機(jī)構(gòu)緩過勁來一定會重視在線教育的布局，不只是說要應(yīng)對下一次疫情這樣的突發(fā)事件，在線教育確實(shí)可以提升學(xué)習(xí)效果和教學(xué)效率，也可以一定程度降低家長負(fù)擔(dān)，以K12課外教育為例，每個周末家長送孩子去補(bǔ)課還是很辛苦的，一些好一點(diǎn)的機(jī)構(gòu)還要抽簽才有位置，如果在線教育效果一樣的是不是就可以不再送孩子去機(jī)構(gòu)補(bǔ)課？機(jī)構(gòu)也可以省下不少物業(yè)租賃成本。

最后，全社會的教育資源將逐步走向開放共享。

教育最稀缺的是教育資源，特別是課程、教材和師資，優(yōu)質(zhì)的教育資源永遠(yuǎn)都會稀缺。互聯(lián)網(wǎng)只能讓教育資源流動，卻不能讓全社會平等地獲取優(yōu)質(zhì)課程資源，只有開放共享可以做到。這一次疫情期間，很多名校都在開放資源，國家和地方在統(tǒng)籌社會上的公共教育資源，百度文庫等互聯(lián)網(wǎng)平臺也在積極整合和開放教育資源。

疫情后，教育資源的開放共享會更重要。早在2010年，《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要》就明確提出建立國家教育資源庫，在疫情發(fā)生后，長期研究未來教育的發(fā)展變革的民進(jìn)中央副主席朱永新呼吁建立統(tǒng)一的國家教育資源庫和教育資源公共服務(wù)平臺，因為：“從目前情況來看，我們離理想的國家教育資源庫距離仍然十分遙遠(yuǎn)，對于建立開放靈活的教育資源公共服務(wù)平臺仍然缺乏清晰思路?！?很多學(xué)校有了在線復(fù)課的直播平臺，卻缺乏對應(yīng)的在線課程和教材。

教育資源公共服務(wù)平臺離不開民間企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)公司的參與。百度文庫一直在積極推動教育資源的開放，一方面教育部門、教育機(jī)構(gòu)和教育從業(yè)者可以將資源共享，另一方面學(xué)習(xí)者包括大中小學(xué)生以及其他被教育者，則可以下載獲取資源。截至2019年11月，百度文庫已入駐18萬名認(rèn)證作者、7000家機(jī)構(gòu)，擁有近6億文檔，會員數(shù)量超千萬。很多高校一邊會在百度文庫分享優(yōu)質(zhì)教育資源，另一邊也會付費(fèi)使用其學(xué)術(shù)資源，這足以體現(xiàn)百度文庫內(nèi)容的含金量和學(xué)術(shù)性。

你可以理解地將百度文庫理解成“教育資源共享領(lǐng)域的Uber”，認(rèn)證作者是司機(jī)，個人用戶是乘客，會員用戶是VIP乘客，機(jī)構(gòu)即可以是司機(jī)也可以是乘客。百度文庫作為平臺則負(fù)責(zé)構(gòu)建教育資源開放共享的基礎(chǔ)設(shè)施，包括流量經(jīng)營、內(nèi)容運(yùn)營、商業(yè)運(yùn)營和版權(quán)保護(hù)等等。百度文庫會推動教育資源的上線，針對這次疫情就推動包含有北京知名學(xué)校骨干教師分享的系列同步視頻課程上線；推出文庫會員等模式讓學(xué)習(xí)者支付合理的費(fèi)用，因為只有優(yōu)質(zhì)資源被付費(fèi)才會引導(dǎo)更多資源被生產(chǎn)和共享；優(yōu)質(zhì)文檔資源需求強(qiáng)，因此行業(yè)盜版現(xiàn)象很嚴(yán)重，去年11月百度文庫推出 “文源計劃”，為內(nèi)容創(chuàng)作者提供版權(quán)認(rèn)證、版權(quán)扶持、版權(quán)保護(hù)的全鏈條服務(wù)，就電子文檔的版權(quán)問題提出針對性解決方案。Uber推動社會運(yùn)力資源共享，讓每個人的出行變得更加簡單，百度文庫這樣的平臺則將成為教育資源共享開放的基礎(chǔ)設(shè)施，就像其SLOGAN：“讓每個人平等地提升自我”闡述的一樣。

誰都不希望有下一次疫情，但這只能是美好愿望，面對疫情，我們除了直面抗擊外，也要有所沉淀。就在線教育行業(yè)來說，疫情帶來的“價值”絕不只是流量紅利，我們更應(yīng)該思考，教育行業(yè)究竟缺什么，互聯(lián)網(wǎng)又可以再多做一些什么，而且這樣的作為一定不能因為疫情結(jié)束而結(jié)束。

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