從齊家網(wǎng)2019年財報,看裝企、用戶與平臺如何三方共贏?

原標(biāo)題:從齊家網(wǎng)2019年財報,看裝企、用戶與平臺如何三方共贏?

當(dāng)房地產(chǎn)市場增量漸緩、家裝需求縮緊的背景,疊加傳統(tǒng)家裝行業(yè)固有的服務(wù)難以標(biāo)準化、產(chǎn)業(yè)鏈難以精簡、用戶體驗不佳等問題,眾多傳統(tǒng)粗放式經(jīng)營的家裝企業(yè)紛紛陷入了發(fā)展困境,而伴隨著大環(huán)境下行、市場需求遇冷的狀況持續(xù),傳統(tǒng)的家裝企業(yè)紛紛迎來了倒閉潮。

如何真正提高家裝企業(yè)的服務(wù)能力和競爭力,進而切實改善用戶體驗,創(chuàng)造美好家裝的行業(yè)和諧環(huán)境,成為全行業(yè)的共同認知。在各種探索中,家裝垂直平臺齊家網(wǎng)通過賦能實現(xiàn)裝企數(shù)字化,從而更進一步地完善服務(wù)體系,走出了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的全新道路。在3月27日,齊家網(wǎng)公布2019年度財務(wù)報告,報告顯示,2019年齊家網(wǎng)實現(xiàn)了裝企、用戶與平臺三方共贏,造血能力進一步增強。

裝企和用戶雙向吸引,平臺具備強大造血能力

作為家裝平臺,只有增強裝企與用戶的雙向黏性,實現(xiàn)裝企、用戶與平臺的三方共贏,才能真正實現(xiàn)平臺價值,具備完整的造血能力。

數(shù)據(jù)顯示,越來越多的裝修公司選擇齊家網(wǎng)。據(jù)財報透露,2019年平臺上的裝修公司達到12312家,同比增長27.0%,在行業(yè)內(nèi)形成了一定的規(guī)模效應(yīng)。據(jù)了解,齊家平臺對商家的黏度不斷增加。齊家網(wǎng)通過大力打造數(shù)字化、立體化的供應(yīng)鏈生態(tài),扶持平臺裝企完善自身供應(yīng)鏈體系,對裝企開放多種數(shù)字化系統(tǒng)等賦能,使得平臺商戶越來越精細化、標(biāo)準化和優(yōu)質(zhì)化,對裝企的賦能也成為齊家網(wǎng)繼流量之后對商家最重要的吸引力之一。

通過齊家平臺,商家實現(xiàn)了數(shù)字化賦能和流量增長。目前,齊家網(wǎng)成為商戶重要的獲客和服務(wù)渠道,尤其在疫情期間,齊家網(wǎng)平臺成為大量裝企最主要的獲客渠道。

強大的服務(wù)能力,讓越來越多的用戶選擇齊家網(wǎng)。據(jù)財報顯示,2019年齊家網(wǎng)平臺月獨立訪客數(shù)達到5940萬,同比增長22.2%。伴隨平臺入駐裝企數(shù)量大增而來的,是平臺的用戶匹配度不斷提高,龐大的基礎(chǔ)商家數(shù)量與強大的匹配能力讓平臺對用戶的吸引力愈發(fā)強大。齊家網(wǎng)進一步優(yōu)化“齊家?!碑a(chǎn)品的保障能力與免費的管家和質(zhì)檢服務(wù),使用戶體驗有了更全面的提升根據(jù)多家獨立第三方的報告顯示,在用戶滿意度、用戶黏性等方面齊家網(wǎng)表現(xiàn)均居全行業(yè)前列。

對平臺而言,一端連接裝企、一端連接用戶,雙向的高滿意度為平臺帶來了良性增長的態(tài)勢,也為平臺創(chuàng)造了強大的造血能力,更為齊家網(wǎng)的穩(wěn)健增長態(tài)勢奠定了堅實的基礎(chǔ)。“截止12月31日,齊家網(wǎng)擁有現(xiàn)金、以及現(xiàn)金等價物約人民幣9.6億,其中現(xiàn)金為4.11億”。齊家網(wǎng)財務(wù)副總裁柯延焰表示,“這其中平臺業(yè)務(wù)收入為4.59億元,同比增長42.9%,占總營收比重從此前的49.7%上升至59.5%。”

布局生態(tài)競爭,齊家網(wǎng)變現(xiàn)能力顯著增長

有許多從業(yè)者乃至所謂“平臺”認為,只要能為用戶提供挑選裝修公司的機會,就是給用戶提供好的家裝體驗。但事實上,家裝行業(yè)是以“體驗”為導(dǎo)向而不是以“選擇”為導(dǎo)向。

在為用戶提供多樣化的選擇基礎(chǔ)上,更需要對選項進行深耕優(yōu)化,從而滿足用戶在家裝漫長的服務(wù)周期中每一步體驗。家裝行業(yè)動輒數(shù)月的服務(wù)周期牽涉到多個環(huán)節(jié),從家裝前的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)、到建材供應(yīng)的流程把控、再到家裝過程的環(huán)節(jié)體驗,這其中任何一項的體驗不佳,都會導(dǎo)致用戶難以享受美好家裝。對平臺而言,想做好用戶體驗,就必須把控好每個環(huán)節(jié)。

根據(jù)齊家網(wǎng)財報顯示,截至2019年12月31日,齊家網(wǎng)的平臺聚集了超過250萬篇文章及帖文、700萬張相片以及270萬個實例,龐大的基礎(chǔ)家裝知識為用戶提供了圖文并茂、多種類型的學(xué)習(xí)材料,為用戶的家裝決策提供了切實參考。

在構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)、打造裝企服務(wù)能力的基礎(chǔ)上,齊家網(wǎng)戰(zhàn)略投資行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈,夯實建材全流程服務(wù)基礎(chǔ),布局生態(tài)競爭。在2019年,齊家網(wǎng)確立了優(yōu)勢產(chǎn)品庫搭建、倉配服務(wù)能力建設(shè)、數(shù)字化系統(tǒng)賦能三合一的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略,并從主材、輔材、定制、軟裝四大模塊出發(fā)探索針對性的發(fā)展策略,如建立主材供應(yīng)鏈聯(lián)盟、戰(zhàn)略投資小胖熊發(fā)力輔材供應(yīng)鏈、攜手好萊客推出定制家居品牌Nola等,一系列的戰(zhàn)略,使齊家網(wǎng)深構(gòu)了立體化、層次豐富的供應(yīng)鏈生態(tài)體系。

一系列列以“體驗”為導(dǎo)向的舉措使齊家網(wǎng)用戶有了更豐富的“選擇”權(quán)。數(shù)據(jù)顯示,2019年齊家推薦用戶數(shù)目達463725個,同比增加42.8%;所作出的推薦數(shù)目由2018年的766735個增加51.1%至1158610個。

布局生態(tài)競爭進一步豐富了齊家網(wǎng)的生態(tài)建設(shè),越來越多的用戶和裝企選擇齊家網(wǎng),這些變化帶來的是齊家網(wǎng)變現(xiàn)能力顯著增長。財報顯示,齊家網(wǎng)2019年持續(xù)經(jīng)營業(yè)務(wù)總收入為人民幣7.71億元,同比增長19.4%;持續(xù)經(jīng)營業(yè)務(wù)毛利為5.09億元,同比增長33.3%。

以用為中心,齊家網(wǎng)通過深度賦能,扶持裝企站到舞臺中央,實現(xiàn)了裝企、用戶與平臺的三方共贏,也為齊家網(wǎng)創(chuàng)造了強大的變現(xiàn)能力。隨著生態(tài)競爭的布局進一步落地壯大,齊家網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位或?qū)⒏永尾豢善啤?/p>

極客網(wǎng)企業(yè)會員

免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。

2020-04-01
從齊家網(wǎng)2019年財報,看裝企、用戶與平臺如何三方共贏?
齊家網(wǎng)進一步優(yōu)化“齊家保”產(chǎn)品的保障能力與免費的管家和質(zhì)檢服務(wù),使用戶體驗有了更全面的提升根據(jù)多家獨立第三方的報告顯示,在用戶滿意度、用戶黏性等方面齊家網(wǎng)表現(xiàn)均居全行業(yè)前列。

長按掃碼 閱讀全文